Scribd Logo
Importer

Bienvenue sur Scribd !

  • 173 vues

    Chap 1 - Test

    Transféré par

    Oliver VADELEUX
    Le document présente les principes de base de la relation client omnicanale et de la prospection via un centre de relation client. Il aborde notamment les notions de CRM, de RGPD, de scoring et de segmentation client.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOC, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Chap 1 - Test

    Transféré par

    Oliver VADELEUX
    173 vues3 pages
    Le document présente les principes de base de la relation client omnicanale et de la prospection via un centre de relation client. Il aborde notamment les notions de CRM, de RGPD, de scoring et de segmentation client.

    Titre original

    Chap 1- test

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Formats disponibles

    DOC, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd

    Avez-vous trouvé ce document utile ?

    Ce contenu est-il inapproprié ?

    Le document présente les principes de base de la relation client omnicanale et de la prospection via un centre de relation client. Il aborde notamment les notions de CRM, de RGPD, de scoring et de segmentation client.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOC, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format doc, pdf ou txt
    173 vues3 pages

    Chap 1 - Test

    Transféré par

    Oliver VADELEUX
    Le document présente les principes de base de la relation client omnicanale et de la prospection via un centre de relation client. Il aborde notamment les notions de CRM, de RGPD, de scoring et de segmentation client.

    Droits d'auteur :

    © All Rights Reserved
    Téléchargez comme DOC, PDF, TXT ou lisez en ligne sur Scribd
    Télécharger au format doc, pdf ou txt
    Vous êtes sur la page 1sur 3

    BTS NDRC 1 – RC à distance et digitalisation Guingamp - Pavie 2018 2019

    https://paviecaillebot.wordpress.com

    T E S T

    PARTIE 1 : MAITRISER LA RELATION CLIENT OMNICANALE

    CHAPITRE 01 : PROSPECTER VIA UN CENTRE DE RELATION


    CLIENT (CRC)

    1. Un centre de relation client (CRC)…


    …exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises clientes).
    …est souvent organisé sous forme d’open space (espace ouvert) où les employés s’isolent
    grâce à des casques de communication.
    …est chargé d’encaisser les factures des clients

    2. Une relation omnicanale consiste à ne mobiliser et à n’utiliser qu’un seul canal de communication
    entre l’entreprise et ses clients actuels ou futurs.
     Vrai
     Faux

    3. Les logiciels CRM (en français, Gestion de la relation client : GRC) permettent de…
    …maîtriser la globalité des informations clients et de suivre l’historique des échanges avec
    chacun d’eux dans le temps.
    …faire du phoning vers les clients étrangers.
    …centraliser les informations et les échanges commerciaux avec chaque client et
    permettent de les analyser pour prendre des décisions marketing efficaces.

    4. Le mode SaaS (Software as a Service) met à disposition à distance et accessible des logiciels (de
    phoning, de CRM…) via une connexion Internet et sous la forme d’un abonnement.
     Vrai
     Faux

    5. L’entreprise qui crée un fichier client doit prendre en compte la Loi informatique et libertés ainsi
    que le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en mai
    2018.
     Vrai
     Faux

    6. Avec le RGPD, le consentement explicite de la personne avant la collecte des données n’est plus
    obligatoire.
     Vrai
     Faux
    BTS NDRC 1 – RC à distance et digitalisation Guingamp - Pavie 2018 2019
    https://paviecaillebot.wordpress.com
    7. Bloctel autorise à tout professionnel, directement ou par un intermédiaire, de démarcher par
    téléphone une personne inscrite sur la liste Bloctel.
     Vrai
     Faux

    2
    BTS NDRC 1 – RC à distance et digitalisation Guingamp - Pavie 2018 2019
    https://paviecaillebot.wordpress.com
    8. Après toute campagne de prospection commerciale, le professionnel doit soumettre sa BDD
    commerciale à Bloctel pour s’assurer que sa BDD commerciale ne contient pas des consommateurs
    inscrits sur la liste Bloctel.
     Vrai
     Faux

    9. Bloctel ne concerne pas la prospection en B to C.


     Vrai
     Faux

    10. Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra vérifier ou collecter les informations en
    utilisant la méthode CROC.
     Vrai
     Faux

    11. La segmentation consiste à affecter une note à chaque client de la base de données, de façon à
    identifier les plus intéressants (ceux qui rapportent plus, achètent plus souvent, sont plus réceptifs à
    une offre commerciale…).
     Vrai
     Faux

    12. Le scoring permet à l’entreprise de choisir un ou plusieurs segments de clients auxquels il sera
    plus efficace de s’adresser, selon les objectifs de ses actions marketing.
     Vrai
     Faux

    13. Le scoring comportemental consiste à attribuer un score à un individu en fonction de ses


    comportements sur les sites Internet.
     Vrai
     Faux

    14. Un scoring d’une BDD peut servir dans un 2nd temps, à effectuer…
     un classement.
     une segmentation.
     une qualification.
     un enregistrement.

    Vous aimerez peut-être aussi