eGESTAT

Guide d’installation

Version 6.70 ITXT243 FR - Ind E

Copyright © ESII – Cf. préambule

 
 
ITXT290 FR ‐ Ind B
Préambule :
« Il est rappelé que tous les documents émanant de ESII, sont protégés par le droit de propriété et de l’auteur. Il
est donc interdit, sous peine de poursuites judiciaires, de conserver, d’effectuer une ou des copie(s) non
autorisée(s), de faire des ouvrages dérivés des documents.

Tout contractant avec ESII, toute personne en relation d’affaire avec ESII, s’engage à informer immédiatement
ESII, c’est à dire dès qu’il en a connaissance, de tout ce qui pourrait porter atteinte au droit de propriété de
l’auteur.

ESII se réservant la possibilité de traduire en justice toute personne qui contreviendrait à ces dispositions. »

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 Table des matières
1. INTRODUCTION ........................................................................................................................................................4 
1.1. LES CONNECTEURS INTERNE AU DISEO .......................................................................................................................4 
1.2. IDENTIFIANT (ID) DES PERIPHERIQUES EGESTAT ............................................................................................................5 
2. CONTENU DU DVD-ROM...........................................................................................................................................6 
2.1. SYNCHRONISATION DES DONNEES ...............................................................................................................................6 
2.2. GENERATION ET VISUALISATION DE RAPPORTS STATISTIQUES ............................................................................................7 
2.3. GESTION DES TICKETS ..............................................................................................................................................7 
2.4. GESTION DE LA DIFFUSION VIDEO ...............................................................................................................................7 
2.5. CONCEPTION DES SCENARIOS POUR DISEO TS ..............................................................................................................7 
3. RACCORDEMENT DES PERIPHERIQUES EBUS ..........................................................................................................8 
3.1. PRISE EBUS MASTER...............................................................................................................................................8 
3.2. INTERCONNEXION EBUS...........................................................................................................................................9 
3.3. MISE EN PLACE DES CAVALIERS OU SWITCH ...................................................................................................................9 
4. RACCORDEMENT AU RESEAU LOCAL (LAN)..........................................................................................................10 
5. MISE SOUS TENSION...............................................................................................................................................10 
6. INTEGRATION AU RESEAU LOCAL (LAN) ..............................................................................................................11 
7. VISUALISATION DE LA PAGE D’ACCUEIL ..............................................................................................................12 
8. REGLAGE DE LA LANGUE ......................................................................................................................................12 
9. MISE A JOUR DU FIRMWARE..................................................................................................................................13 
10. REGLAGE DE L’HORLOGE INTERNE ....................................................................................................................13 
11. REGLAGE DES PARAMETRES RESEAU .................................................................................................................13 
12. ACTIVATION DU MODE EGESTAT EMBEDDED .....................................................................................................13 
13. MISE A JOUR DE LA LICENCE ..............................................................................................................................14 
14. INSTALLATION DE VIDEO SOLUTION ..................................................................................................................14 
15. CONFIGURATION DU DISTRIBUTEUR DE TICKETS ..............................................................................................16 
16. CONTROLE DES PERIPHERIQUES.........................................................................................................................16 
17. CONFIGURATION DU GESTIONNAIRE D’ACCUEIL ...............................................................................................17 
18. CONCEPTION ET GESTION DES TICKETS ............................................................................................................17 
19. CONCEPTION DU SCENARIO (DISEO TS SEULEMENT) ........................................................................................18 
20. INSTALLATION DES POSTES INFORMATIQUES....................................................................................................18 
20.1. INTERNET EXPLORER ...........................................................................................................................................18 
20.2. AUTRES NAVIGATEURS .........................................................................................................................................19 
21. RACCOURCI SUR LE MODULE DE SUPERVISION ..................................................................................................19 
22. TESTS FONCTIONNELS ........................................................................................................................................20 
23. EXPLOITER LES DONNEES ...................................................................................................................................20 
23.1. RAPPORT D’ACTIVITE EMBARQUE............................................................................................................................21 
23.2. ESTAT ..............................................................................................................................................................23 
24. SAUVEGARDE DE LA CONFIGURATION ...............................................................................................................30 

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 3

1. Introduction
Le système eGestat Embedded est un gestionnaire d’accueil embarqué dans un distributeur automatique de
tickets de type DISEO. Cette application permet notamment de gérer jusqu’à 8 files d’attentes (services) et 24
postes de réceptions.
eGestat Embedded pilote des périphériques externes qui communiquent via,
Le réseau local. (Poste de réception informatique, DISEO additionnel, application eVideo, etc.).
Un bus propriétaire nommé EBUS. (Poste de réception électronique, Afficheur matriciels …).
Une connexion sans fil (Optionnel).

1.1. Les connecteurs interne au DISEO

Le distributeur DISEO possède une connexion pour le raccordement au réseau informatique,

Toutes les opérations d’administration de la solution eGestat Embedded sont effectuées via une
connexion Ethernet. Cette connexion peut être directement accessible à partir du réseau
informatique ou depuis un ordinateur de maintenance (connexion directe).

et une connexion pour le raccordement au bus propriétaire EBUS.

Lorsque eGestat communique avec les périphériques via une connexion sans fil, cette prise est
dédiée au module radio maître (Réf : DISEO_KIT_RADIO).

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 1.2. Identifiant (ID) des périphériques eGestat
Chaque périphérique possède un identifiant unique pour communiquer avec le noyau eGestat. Il permet
également de spécifier la fonction du périphérique :

Fonction Plage ID Commentaires

ATTENTION : Les postes de réception informatique (WEB) sont
POSTE DE RECEPTION 1 … 24 identifiés dans la même plage de numéro ID que les postes de
type électronique.
Les afficheurs principaux sont associés aux services de réception
AFFICHEUR PRINCIPAL 1…8 par une régle qui permet la diffusion des appels dans les zones de
réception.
Affichage de la somme du nombre de clients en attente sur tous
AFFICHEURS
64 les services (zone1) et du temps d’attente le plus long pour le
TOUS SERVICES
prochain visiteur (zone2).
Affichage du nombre de clients en attente (zone1) et du temps
d’attente du prochain visiteur (zone2) pour un service.

AFFICHEURS DE SERVICE 65 … 72 Afficheur ID=65 associé au service n°1

Afficheur ID=66 associé au service n°2
…
Afficheur ID=72 associé au service n°8
Affiche le temps d’attente estimé du prochain visiteur .
AFFICHEURS DE TEMPS
81 … 88 Afficheur ID=81 associé au service n°1
D’ATTENTE
…
Afficheur ID=88 associé au service n°8
Ces afficheurs sont associés à chaque poste de réception. Ils
permettent de localiser aisément les postes effectuant les
appels.
AFFICHEURS DE POSTE 129 … 152
Afficheur ID=129 associé au poste n°1 (A)
Afficheur ID=130 associé au poste n°2 (B)
…
Afficheur ID=152 associé au poste n°24 (X)
Permet de diffuser au choix :
AFFICHEUR BACK-OFFICE - L’affichage du nombre de clients total en attente sur le site
160
TOUS SERVICES - Le temps d’attente maximum.
- Le temps d’attente maximum estimé
Fonctionnement identique à l’afficheur « Back-Office tous
service » pour un service donné :
AFFICHEURS BACK-OFFICE Afficheur ID=161 associé au service n°1
161 … 169
PAR SERVICE Afficheur ID=162 associé au service n°2
…
Afficheur ID=169 associé au service n°8
AFFICHEUR HORLOGE 254 Affichage de l’heure système
ATTENTION :
- Le système eGestat embedded est toujours embarqué dans le
DISTRIBUTEUR
1 … 4 distributeur ayant l’ID 1.
AUTOMATIQUE DE TICKETS
- L’application eTICKET est également identifiée dans la même
plage de numéro ID .

L’application eVideo gère les mêmes fonctions que les afficheurs électroniques (Afficheur Horloge,
Afficheur tous services, etc.)
Merci de se référer aux documentations livrées avec chaque périphérique ou application (eVideo,
eTicket) pour régler le numéro d’identifiant (ID) et les paramètres associés.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 5

2. Contenu du DVD-Rom
La solution eGestat Embedded est fournie avec un DVD-Rom. Ce support contient toutes les applications et outils
informatiques nécessaires. Les manuels et outils spécifiques (CTIP Explorer, DISEO Update, etc.) sont également
accessibles à la racine du DVD (Dossier DOCUMENTS).
Lors de l’introduction du DVD, un écran de sélection permet de choisir le module à installer.

Installation Windows version pro uniquement sur les OS XP, Vista et Windows 7

Il est conseillé d’installer les applications sur une machine dédiée ou de type serveur.
Pour Vista et Windows 7, il est impératif d’effectuer l’installation en tant qu’administrateur.

Important ! Pour les utilisateurs Windows 7 il est conseillé de démarrer l’installation en

effectuant un clic droit puis « Executer comme un administrateur » sur l’application Setup.exe

Cette suite logicielle propose d’installer différentes applications permettant le paramétrage des périphériques
électroniques et logiciels ou l’exploitation des données systèmes. Ces modules peuvent être installés sur des
ordinateurs différents (PC Vidéo, Ordinateur du responsable du site).

2.1. Synchronisation des données

Le module eGESTATSYNC est le compagnon de la solution eGestat. Installé sur un ordinateur il assure :

 Le téléchargement et la conversion des fichiers de statistiques pour une exploitation ultérieure à partir
du logiciel eStat.

 La synchronisation de l’horloge.

 La sauvegarde de la configuration (backup).

 La synchronisation automatique des tickets et la translation littéraire de certains paramètres (en

option).
Ce module est généralement installé sur un serveur ou sur l’ordinateur d’exploitation des statistiques.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 2.2. Génération et visualisation de rapports statistiques
Le système eGestat Embedded enregistre toutes les opérations dans la mémoire du DISEO, permettant ainsi
l’exploitation des données statistiques.
Le traitement des données peut s’effectuer à partir de deux solutions :
- Le rapport d’activité, intégré à la solution eGESTAT Embedded, permet d’éditer un document
préconfiguré sur une période maximum de 100 jours.
- Le module STAT SOLUTION regroupe l’application WEB eStat associée à un outil de synchronisation
des données statistiques eGestatSync.
Cette solution permet entre autres, de travailler sur des données créées depuis la mise en place du
système, de gérer des données en provenance de plusieurs sites, de créer des documents
personnalisés, etc.

La licence de téléchargement des statistiques doit être valide pour l’utilisation de l’application
eSTAT.

2.3. Gestion des tickets

Le module TICKET SOLUTION installe l’application eTicketCfg. Ce logiciel permet de créer, modifier et
programmer les tickets, et, elle est généralement installée sur l’ordinateur du responsable d’accueil ou sur le
même serveur que l’application eGestatSync.

eGestat Embedded n’est pas compatible avec le module KIOSK SOLUTION.

2.4. Gestion de la diffusion vidéo

Le module VIDEO SOLUTION installe les applications eVideoCfg et eVideo sur le PC Vidéo. Ces deux logiciels
permettent de concevoir et diffuser des appels sur des écrans vidéo. De plus le module eVoice intégré à
l’application eVideoCFG permet la diffusion d’appels vocaux (soumis à licence).
Le module ePLAYER SOLUTION installe un diffuseur de média vidéo (Image, PPT, Flash, etc.).
D’autres solutions de type CAD sont également disponibles (contacter votre commercial).

2.5. Conception des scénarios pour DISEO TS

Le module eTOUCHCFG installe l’application du même nom. Cette application permet la configuration de
scénarios pour les distributeurs de tickets de type DISEO TS uniquement. Ce module est généralement installé
sur l’ordinateur du responsable d’accueil.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 7

3. Raccordement des périphériques EBUS
Si le DISEO pilote les périphériques EBUS via une connexion sans fil, ou lorsqu’aucun
périphérique EBUS n’est prévu, passer directement au chapitre suivant.

3.1. Prise EBUS Master

La prise RJ45 EBUS en mode master délivre 10 Watts sous 24 Volt continu. Elle permet de piloter :

Directement un périphérique ou plusieurs périphériques chaînés.

Un ensemble de périphériques via un ou plusieurs coffret(s) de répartition BR6.

BR6

OU OU

ATTENTION : CE CABLE NE DOIT PAS ETRE CONNECTE SUR UN EQUIPEMENT DU RESEAU LOCAL
(Switch, Hub …).

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 3.2. Interconnexion EBUS
Le passage d’un câble d’interconnexion dans le piétement du DISEO doit être prévu. Il établira la connexion
entre le DISEO et le premier périphérique ou coffret de répartition (BR6) de l’installation.

3.3. Mise en place des cavaliers ou switch

ATTENTION : CETTE OPERATION DOIT ETRE EFFECTUEE HORS TENSION.

Pour positionner la prise RJ45 EBUS en mode Master, retirez le rouleau de papier et basculer la tête
d’impression vers l’arrière.

Positionnez les cavaliers ou switch se trouvant sur la carte électronique elle-même située sous la tête
d’impression comme décrit dans les figures ci-dessous,

CAVALIERS SWITCHS

Enfin basculez vers l’avant et verrouiller la tête d’impression.

CETTE CONFIGURATION NE DOIT ÊTRE FAITE QUE POUR LE DISEO EN VERSION EGESTAT
EMBEDDED, QUI DOIT ETRE CONFIGURE AVEC L’ID 1.

POUR LE RACCORDEMENT DE CHAQUE PERIPHERIQUE, VEUILLEZ CONSULTER LA

DOCUMENTATION ASSOCIEE.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 9

4. Raccordement au réseau local (LAN)
Le distributeur DISEO est raccordé au réseau informatique (Ethernet 10/100BaseT) à l’aide de la prise RJ45
décrite ci-dessous :

Application WEB
Administration
Supervision
Poste Informatique
LAN
Rapport d’activité
…

Application *.EXE
Affichage Video
Création/programmation
des tickets
Synchronisation
…

5. Mise sous tension

A ce stade, les périphériques sont raccordés et le distributeur est éventuellement raccordé au LAN.

Alimentez le DISEO en connectant la prise DC décrite ci-dessus. Au démarrage, tous les voyants s’allument
quelques secondes.
Une fois l’application chargée, les voyants indiquent l’état de fonctionnement du DISEO.

L’état de fonctionnement du DISEO se trouve dans le manuel ITXT236 (cf. § Statut).

Dans les chapitres suivants, les opérations d’installation et d’activation de la solution eGestat Embedded seront
abordées.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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6. Intégration au réseau local (LAN)
Lorsque le DISEO est raccordé au réseau ou à un ordinateur, le ticket de configuration indique
les paramètres réseau en cours.

Pour imprimer le ticket de configuration, appuyer 3 secondes sur le bouton bleu (Form Feed),
puis consulter la section « NETWORK » sur le ticket.

Si les paramètres réseaux du DISEO sont inconnus ou incompatibles avec votre réseau local, ce
chapitre décrit la procédure pour modifier la configuration depuis un ordinateur du réseau.

L’application CTIPExplorer (application Win32 disponible à la racine du DVD eGestat Suite), permet de détecter
le DISEO sur le LAN à partir de son adresse Mac.
Au démarrage de l’application, la recherche s’effectue automatiquement.

L’application CTIPExplorer détecte l’adresse MAC des DISEO présents sur le réseau local.

ATTENTION : Si l’option DHCP est active, et si aucun serveur DHCP n’est disponible sur le
réseau local, il faudra attendre 90 secondes pour détecter le DISEO.

Cliquez sur l’adresse Mac pour modifier les paramètres réseau du DISEO :

A l’issue de la modification des paramètres, appliquez les changements, le DISEO redémarrera

automatiquement.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 11

7. Visualisation de la page d’accueil
Saisissez l’adresse du DISEO dans votre navigateur Internet pour accéder à sa page d’accueil.

8. Réglage de la langue
A partir de la version 4.84, toutes les langues gérées par eGestat sont embarquées dans le firmware.

Pour sélectionner votre langue d’utilisation, cliquez dans le menu Administration Langue

Cliquez sur bouton pour valider votre choix.

Pour les anciennes versions, Cf. § suivant.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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9. Mise à jour du Firmware
Dans le menu Outils Gestionnaire de fichiers, cliquez sur le bouton « Parcourir» du paramètre
« Firmware » et sélectionnez le fichier de mise à jour DISEO_LL_VXXX.BIN sur le DVD.

Pour les versions antérieures à 4.84, effectuez la même opération pour le choix de la langue de l’interface
« Langue » en sélectionnant le fichier DISEO_LL_VXXX.RES correspondant à la langue choisie.

Activez le transfert en cliquant sur le bouton , à l’issue validez le redémarrage du DISEO.

10. Réglage de l’horloge interne

Dans le menu Administration  Horloge, cliquez sur le bouton « Synchronisation de l’horloge ». Celle-ci
sera immédiatement synchronisée sur celle de l’ordinateur.

Cf. le manuel utilisateur du DISEO Chapitre « Réglage de la date et de l’heure »

11. Réglage des paramètres réseau

Dans le menu Outils Réseau, finalisez la configuration des paramètres réseau, le libellé du site, et
éventuellement le mot de passe d’administration.

Cf. le manuel utilisateur du DISEO Chapitre « Administration réseau »

En cas d’utilisation du mot de passe :

- L’utilisateur par défaut est « admin ».
- En cas de perte du mot de passe, il faut débrancher/brancher électriquement le DISEO
et rester appuyer au minimum 4s sur les boutons bleu et jaune simultanément.

12. Activation du mode eGestat Embedded

Dans le menu Administration  Système sélectionnez le mode eGestat Embedded, puis enregistrer.

La modification du système propose d’effectuer un redémarrage immédiatement. Il est également possible de le

faire ultérieurement depuis le menu Administration  Redémarrage.

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13. Mise à jour de la licence
Le détail des licences est rappelé sur le ticket de configuration.

Pour imprimer le ticket de configuration, appuyez 3 secondes sur le bouton bleu (Form feed),
puis consultez sur le ticket la section « LICENCE ».

Si les termes de la licence ne sont pas actifs ou conformes, ce chapitre décrit la procédure pour
saisir une nouvelle clef.

CONTACTER LE SUPPORT ESII POUR OBTENIR UNE CLEF DE LICENCE.

La mise à jour des licences s’effectue dans le menu Administration  Licence en saisissant une nouvelle
clef relative au code produit.

14. Installation de VIDEO Solution

VIDEO Solution permet d’installer le diffuseur d’appel eVideo ainsi que le module eVoice sur un
PC avec OS Windows.

Si votre diffuseur est déjà installé ou en l’absence de diffuseur eVideo sur le site, passez au
chapitre suivant.

La solution eVideo communique avec la solution eGestat :

- soit par le réseau
- soit via un convertisseur EBUS – USB (TECMO200)
- soit via un convertisseur EBUS – Port COM (TECMO50)

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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Insérez le DVD eGestat Suite puis cliquez sur « VIDEO Solution » dans le menu eGestat Suite.
Au lancement du logiciel, sélectionnez la langue et suivre les instructions d’installation.

Il est conseillé d’installer l’application eVideo dans le répertoire par défaut.

Lorsque la licence eVoice est active, sélectionnez la langue utilisée pour la diffusion des appels
vocaux.

Les exemples fournis (résolution HD et Full HD) seront une bonne base de travail pour créer vos
propres configurations

Il est impératif d’installer le driver pour la clef de protection logicielle SENTINEL (dongle externe sur port USB).
Cliquez sur DVD\VIDEO SOLUTION\Drivers\Sentinel\SSDxxxx-32bit.exe et suivez les instructions d’installations.

Une fois l’installation terminée, créez ou copiez, dans le dossier d’installation, le scénario eVideo.
Pour concevoir un scénario eVideo, consultez le manuel ITXT69.

Réglez les paramètres de connexion de l’application eVideo à partir du menu « Fichiers->Propriétés ».

Consultez le manuel ITXT69, Chapitre « Réglage des propriétés ».

Si vous souhaitez utiliser un des exemples fournis, copiez à la racine du répertoire

d’installation le contenu d’un exemple (fichier eVideo.ini et répertoire Pictures).

Par exemple, copiez le contenu du répertoire

C:\ESII-Applications\eVideo\Samples\1920x1080\Model 3\Multicolor
Dans le répertoire
C:\ESII-Applications\eVideo\

Lancez l’application eVideo depuis le menu « Démarrer->ESII-Applications->Video Solution->eVideo. »

Lorsque les paramètres de connexion sont valides, l’icône est affichée dans la barre des taches.

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15. Configuration du distributeur de tickets
A partir d’un navigateur Internet, cliquez depuis le menu principal sur Administration  Distributeur de
tickets pour configurer le DISEO.
Les paramètres sont le numéro ID, le volume sonore et pour le DISEO LP, l’affectation des touches du clavier.

Pour plus de détails, consulter le manuel utilisateur du DISEO.

Lorsque plusieurs distributeurs de tickets externes sont prévus, ils doivent être configurés en
mode « Distributeurs de ticket uniquement ».

Seul le DISEO ayant l’ID 1 doit être en mode « eGestat Embedded »

16. Contrôle des périphériques

Lorsque tous les périphériques électroniques et informatiques (eVideo…) sont prêts et que la connexion au
module eGestat est fonctionnelle, sélectionnez le menu Outils  Périphériques EBUS.

A l’issue de la recherche, la liste des périphériques détectés est affichée. Pour chaque produit le numéro
d’identifiant (ID), le modèle, la version et le libellé sont détaillés.

Si deux périphériques électroniques d'une même famille (Distributeurs, consoles, etc.) ont le
même identifiant, ils ne seront pas reconnus lors du test et ne fonctionneront pas
correctement.

L’utilisation du même ID pour les afficheurs est possible. Il s’agit du mode « répéteur ».
Comme les autres périphériques ils n’apparaitront pas dans la synthèse de test.

POUR REGLER LE NUMERO ID D’UN PERIPHERIQUE, VEUILLEZ CONSULTER LA

DOCUMENTATION ASSOCIEE.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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17. Configuration du gestionnaire d’accueil
A cette étape, le module eGestat Embedded communique avec les périphériques.
Il faut maintenant procéder à la configuration fonctionnelle de l’accueil.

Si les paramètres d’accueil sont déjà réglés, passez directement au chapitre suivant.

Lorsque la configuration fonctionnelle de l’accueil doit être créé, il faut procéder au dimensionnement du
système en définissant le nombre de services, tranches de tickets, etc.
Ensuite, il est nécessaire de régler les paramètres des différentes sections (Services, Postes …). Le module
d’administration permet également d’affecter un ticket à chaque file d’attente (Cf. § suivant).

L’administration est accessible depuis le menu principal, Administration  eGestat Embedded.

Pour plus de détails, consulter le manuel d’administration du gestionnaire eGestat Embedded.

Si la configuration fonctionnelle est déjà décrite dans un fichier externe « eGestat.xml », il suffit de la
télécharger dans la mémoire du DISEO.

Dans le menu Outils  Gestionnaire de fichiers sélectionnez le fichier XML avec le bouton « Parcourir ».

Activez le transfert en cliquant sur le bouton , à l’issue validez le redémarrage du DISEO.

18. Conception et gestion des tickets

Le module TICKET SOLUTION permet d’installer l’outil de gestion des tickets.

Ce module permet la conception, la mise à jour et le transfert des tickets dans la mémoire des
DISEO.
Insérez le DVD eGestat Suite, puis cliquez sur « TICKET SOLUTION ».
Au lancement du logiciel, sélectionnez la langue et suivez les instructions d’installation.
Ensuite, démarrez l’application eTicketCfg, depuis le menu « démarrer->ESII-Applications->Ticket Solution-
>eTicketCfg. »

Pour créez et transférez les tickets, consultez le manuel TicketSolution_Fr.pdf.

Lors de l’enregistrement des tickets, il est impératif de respecter le format de nom des fichiers
créés :
TICKET n°1  TICKET1.TIK … TICKET n°2  TICKET2.TIK

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19. Conception du scénario (DISEO TS seulement)
Le module eTOUCHCFG (DISEO TS) permet d’installer l’outil de conception de scénario
multipage.

Comme indiqué, ce module ne doit être installé que si vous utilisez un distributeur de type
DISEO TS.

Cette application s’appuie sur le logiciel « Dot Net Framework 3.5 ».

Si celui-ci n’est pas installé, il est disponible à la racine du DVD, sous :
..\ eTOUCHCFG (DISEO TS)\Framework

Insérez le DVD eGestat Suite, puis cliquez sur « eTOUCHCFG (DISEO TS) ».
Au lancement du logiciel, effectuez une installation par défaut. Ensuite, démarrez l’application eTouchCfg,
depuis son répertoire d’installation, par défaut : C:\ESII-Applications\eTouchCfg\eTouchCfg.exe

Pour créez et transférez un scénario, consultez le manuel eTouchCFG_Fr.pdf.

20. Installation des postes informatiques

Lorsque les postes de réceptions informatiques ne sont pas utilisés, passer au chapitre suivant.

ATTENTION : En cas d’utilisation de poste électronique et informatique simultanément, la

licence correspond au nombre de postes informatiques autorisés.

20.1. Internet Explorer

Pour les utilisateurs d’Internet Explorer, il est possible de déployer un fichier de type HTA sur chaque poste de
réception. Ce fichier permet le lancement du navigateur avec des paramètres de configuration du poste.
Pour chaque poste de réception, accédez au site WEB du DISEO et sélectionner :

Administration  eGestat Embedded  Postes de reception.

Choisissez le poste et cliquez sur le lien « Télécharger le script de lancement : WorkStation.hta » situé sous le
choix des actions du poste.

Enregistrez le fichier HTA sur le poste d’accueil (ex : C:\ESII-Applications\..) puis faites un raccourci du fichier
sur le bureau.

Pour terminer, il est possible de modifier l’icône associé au fichier.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 20.2. Autres navigateurs
Pour les autres navigateurs, il est nécessaire de saisir l’url suivante :

http://ADRESSE IP eGestat /ConnectBox.cgi?WBId=X

- ADRESSE IP eGestat correspond à l’adresse paramétré lors de la configuration réseau du DISEO.
- WBId correspond au numéro d’identification du poste de réception (compris entre 1 et 30).

Exemple : http://192.168.0.35/ConnectBox.cgi?WBId=1

Si la création d’un raccourci avec l’identifiant (WBId) préprogrammé n’est pas envisageable :
clone ou master des stations d’accueil, il est alors possible de créer un raccourci générique.
Pour cela, paramétrez la valeur WBId=0.

Au premier lancement, le poste client demandera à l’utilisateur de sélectionner le libellé du

poste informatique. La sélection sera enregistrée dans un cookie pour éviter la saisie à
chaque lancement.
Exemple : http://192.168.0.35/ConnectBox.cgi?WBId=0

Pour effacer le cookie déjà présent, lancer la commande sans spécifier le paramètre WBId.
Exemple : http://192.168.0.35/ConnectBox.cgi

21. Raccourci sur le module de Supervision

Le module eGestat Embedded peut gérer 4 postes de supervision simultanément en fonction de
la licence en cours.
Si la licence n’autorise pas les postes de supervision, passer au chapitre suivant.

Pour mettre en place un raccourci vers le module de supervision sur un ordinateur, créez un « nouveau
raccourci » (sur le bureau par exemple), puis saisissez l’adresse de connexion du module de supervision :
http://IPduDISEO/vision.shtml ou http://NomDuDISEO/vision.shtml si celui-ci est intégré au domaine.


Un favori peut être ajouté également dans la liste du navigateur internet utilisé.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 19

22. Tests fonctionnels
A ce stade, le système est prêt à fonctionner. Il faut procéder aux tests fonctionnels, dans l’ordre suivant :
Connectez les postes de réception.
Prenez plusieurs tickets sur chaque service et sur chaque distributeur de tickets. Vérifiez que les tickets
sont correctement affectés aux services et que les tranches de tickets sont cohérentes.
Si la licence Supervision est active, lancez un poste de supervision et vérifiez l’état des postes et des
files d’attentes.
Effectuez les entretiens selon le mode de fonctionnement du client (Appel, Orientation, etc.).
Vérifiez le déroulement des appels sur les afficheurs électroniques et vidéo. Eventuellement contrôlez le
fonctionnement de la synthèse vocale lors de la diffusion des appels vidéo.
Si des afficheurs de services sont présents sur l’installation, vérifiez l’affichage des files d’attentes.
Si des afficheurs de postes sont présents sur l’installation, vérifiez la synchronisation entre l’afficheur et
le poste qui effectue l’appel.

En cas de non fonctionnement, vérifiez les points suivants :

- L’alimentation du DISEO et des périphériques
- Les horaires d’ouverture
- La zone d’alerte dans la fenêtre de supervision
- La présence de papier dans le DISEO
- Contrôler le ticket de configuration du DISEO (ID, adresse réseau, bouton pour DISEO
LP, etc.)
A l’issue des tests, NE PAS EFFECTUER DE REMISE A ZERO DE L’ACCUEIL, les entretiens
mémorisés serviront à valider le téléchargement des statistiques avec eStat.

23. Exploiter les données

La solution eGestat Embedded enregistre chaque action en mémoire dans le DISEO dans le but d’exploiter les
données de réception des visiteurs.
Deux modes d’exploitation sont mis à disposition :
- Les rapports d’activités : il s’agit d’un rapport intégré à la solution qui ne nécessite pas de serveur.
De fait, sa configuration et son utilisation sont simples.
Le rapport d’activité est mono site et non paramétrable, la période de calcul maximum est de 100
jours. Au-delà, les données sont supprimées.

- Les rapports statistiques : Il s’agit de l’application connexe eStat qui permet notamment de créer
ses propres documents statistiques pour un ou plusieurs sites, sans limite de temps (depuis la mise
en service du système).
eStat nécessite un PC (si possible dédié) afin de synchroniser les données qui sont en mémoire dans
le DISEO.

Ces deux solutions peuvent être complémentaires.

La sauvegarde des données en mémoire dans le DISEO étant de 100 jours maximum, il est
nécessaire de synchroniser les données pour eStat au minimum une fois durant cette période.
Par défaut, il est conseillé de synchroniser au minimum une fois par jour.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 23.1. Rapport d’activité embarqué

Le « rapport d’activité » embarqué permet d’analyser l’activité du site (Attentes, Entretiens…).

Il est possible de paramétré l’envoi automatique du rapport d’activité par email.

Si le rapport d’activité embarqué au DISEO n’est pas utilisé, passer au chapitre suivant.

Les données sont sauvegardées durant 100 jours.

23.1.1. Présentation
Le rapport d’activité est directement accessible depuis l’interface WEB du DISEO :  Rapport d’activité

Les paramètres proposés sont :

- Période : relative (aujourd’hui, hier, la semaine dernière, etc.) ou absolue (saisir la période)

- Filtre : il est possible d’appliquer un filtre sur les services de réception, soit tous les services, soit un
service au choix.

- Envoyer le rapport : en cochant cette option, le rapport généré à l’écran est également envoyé à
l’adresse mail paramétrée dans l’administration (Cf. manuel d’administration eGestat Embedded).
Ce test permet de s’assurer du bon cheminent du mail et du rapport en pièce jointe.

Le destinataire du message doit être paramétré dans l’administration du système.

En cas de modification de la période et/ou du filtre de calcul, les derniers paramètres seront
enregistrés.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 21

 23.1.2. Rapport d’activité automatique par email
eGESTAT Embedded permet de transférer automatiquement des rapports d’activités en pièce jointe dans un
email.
L’envoi sera automatiquement effectué :
Au changement de jour (si des données sont disponibles pour le jour précédent).
Au changement de semaine (si des données sont disponibles pour la semaine écoulée).
Au changement de mois (si des données sont disponibles pour le mois écoulé).

Le rapport d’activité porte toujours sur l’ensemble des services du site

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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Activez un compte de messagerie dans le module Administration Réseau.

Modifiez les paramètres du site Administration eGestat Embedded.

Dans l’onglet « Global » du module d’administration, activez l’option « Envoyer un rapport automatiquement» et
ajoutez l’adresse du destinataire (un seul destinataire possible).

Pour tester le fonctionnement de l’envoi automatique, éditez un rapport en activant l’option « Envoyer le
rapport par email (Vérification) ».

Le rapport est envoyé en pièce jointe, l’objet du mail étant le libellé du DISEO (Nom du site par
exemple).

23.2. eStat
23.2.1. Installation eGESTATSYNC Solution

L’utilisation de l’application eGestatSync permet de centraliser certaines fonctionnalités de

plusieurs DISEO sur un même ordinateur.
L’installation de cette application est fortement conseillée (synchronisation horaire,
programmation des tickets). Par contre, il est impératif de configurer eGestatSync lorsque la
licence de téléchargement des statistiques est activée.
Cette application nécessite la connexion du DISEO au réseau local, sinon, passer au chapitre
suivant.

Insérez le DVD, puis cliquer sur le menu eGESTATSYNC Solution, puis sélectionnez la langue d’installation.

Suivez les instructions d’installation (Cf. manuel eGestatSync_Fr.pdf, chapitre « Installation »).

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 23

A l’issue de l’installation, régler les paramètres du site :

Libellé du site et son

identifiant unique

- Choix du type de connexion

(Sélectionner « Réseau
local »).
- Adresse IP du DISEO.
- L’authentification correspond
au mot de passe défini dans les
paramètres réseau du DISEO

Fichier permettant la conversion de

certains libellés dans les données
brutes (optionnel).

Bibliothèques de tickets
associées à chaque distributeur
(optionnel).

Les bibliothèques de tickets

(*.vtk) sont créées avec
eTicketCg, elles peuvent être
associées ultérieurement.

Appuyez sur « Valider » pour accéder automatiquement au paramétrage des propriétés.

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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Cette fenêtre permet de définir le dossier de destination des fichiers de données brutes (licence de
téléchargement des statistiques). Elle permet également d’appliquer des filtres (temps d’entretien minimum et
maximum) et de configurer éventuellement les paramètres d’un serveur proxy.
Cf. manuel eGestatSync_Fr.pdf, chapitre « Propriétés ».

Par défaut, les données brutes sont écrites dans le dossier racine :
«ESII-Applications\ eGestatSync\event-storage »

Si le dossier racine est changé, il faut également modifier manuellement le paramètre

« fileStorageConfPath » dans le fichier estat-config.xml.

Validez les propriétés, puis testez les paramètres en synchronisant les fichiers de données brutes du gestionnaire
eGestat (Cf. manuel eGestatSync_Fr.pdf, chapitre « Synchronisation manuelle »).
Fermez la fenêtre pour valider votre paramétrage en confirmant l’enregistrement dans le fichier
eGestatSync.xml.

Ensuite, l’application « Sirius Service » se lance automatiquement et permet d’installer l’application

eGestatSync en mode service.
Les paramètres du service permettent de synchroniser automatiquement le DISEO avec le PC (Statistiques,
horloge …) à 04h00 du matin (heure locale) ou lors de chaque démarrage de l’ordinateur.

Cf. manuel eGestatSync_Fr.pdf, chapitre « Installation/désinstallation du service eGESTATSYNC »

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 25

 23.2.2. Installation STAT Solution

Le DISEO doit être raccordé au réseau local et la licence « Téléchargement de statistiques »

doit être active pour installer STAT SOLUTION.

Autrement, passer au chapitre suivant.

Cliquez sur le lien, STAT SOLUTION.

Sélectionnez la langue d’installation, cliquez sur Ok puis sur Suivant.

Cliquez sur « Suivant » pour valider le dossier par défaut d’installation.


Sélectionnez « Jeu de fonctions : Standard » et cliquez sur « Installer ».

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

26
 
Cliquez sur « Suivant ».

A la fin de l’installation, redémarrez manuellement l’ordinateur pour terminer l’installation.

23.2.3. Raccourci sur le module eStat

Pour mettre en place un raccourci vers le module eStat sur un ordinateur, faites un clic droit sur le « bureau » et
sélectionnez Nouveau \ Raccourci.
Saisissez l’adresse internet du module eStat. Exemple, si eStat est installé sur l’ordinateur nommé « zinohd » :

Changez éventuellement l’icône en effectuant un clic droit sur le raccourci, et en modifiant l’icône dans le
menu « Propriétés ».

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule) 27

 23.2.4. Redémarrage et contrôle du système
Après avoir redémarré l’ordinateur, il est nécessaire de contrôler le bon fonctionnement des applications
eGestatSync et eStat.

Les opérations d’accueil enregistrées pendant le test fonctionnel vont être visualisées dans les
documents de statistiques pour le contrôle.

Lancez eGestatSync à partir du menu programme de Windows.

Si eGestatSync fonctionne en mode service, visualisez le journal (Menu->Affichage->Historique). Lorsque le

service a correctement démarré, une synchronisation automatique est effectuée (trente secondes après le
démarrage environ).
Vérifiez que la synchronisation s’est correctement déroulée sur l’ensemble des sites. A l’issue de cette
synchronisation, une information : « Prochaine synchronisation : jj/mm/aaaa hh:mm:ss » doit être écrite dans
le journal.

Si eGestatSync fonctionne en mode manuel uniquement, sélectionnez les sites et synchronisez les fichiers de
données brutes du gestionnaire eGestat (Cf. manuel eGestatSync_Fr.pdf, chapitre « Synchronisation
manuelle »).

Lancez eStat avec le raccourci précédemment créé sur le bureau.

Ouvrez le document « Statistiques temps réel » :

ITXT243_FR-Ind E (Cf. préambule)

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 23.2.5. FAQ installation eStat :

L’application eStat ne se lance pas :

A- Les services ne sont pas installés :

1. Installez manuellement le service Apache. (..\ESII-Applications\esirius-tools\apache-
2.2.14\bin\install-apache-service.bat)
2. Installez manuellement le service Apache-Tomcat : (..\ ESII-Applications\esirius-
tools\apache-tomcat-5.5.23\bin\ install-tomcat-service.bat)

B- Les services ne sont pas démarrés :

1. Démarrez manuellement le service Apache.
2. Démarrez manuellement le service Apache-Tomcat.

Les services doivent être en démarrage automatique.

Pour les OS Vista et Win7, installez les services en tant qu’administrateur.

Le document de statistique est vide :

A- Vérifiez que les fichiers de données brutes (*.edc, *.sef) sont correctement générés dans le
dossier cible (Chaque site est enregistré dans un dossier : data-Sxxxx ou xxxx est le code
numérique du site). Réglez éventuellement le dossier racine avec le menu propriété de
l’application eGestatSync.

B- Vérifiez que le dossier racine de l’application eStat est identique à celui d’eGestatSync.
(Propriété « fileStorageConfPath » du fichier ..\ ESII-Applications\estat\conf\estat-config.xml).

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24. Sauvegarde de la configuration
Lorsque le site est opérationnel, il est conseillé de faire une sauvegarde des différentes configurations (eGestat,
eVideo, etc.).

Pour sauvegarder les fichiers de configurations contenus dans le DISEO, sélectionnez le menu Outils
Gestionnaire de fichiers, et cliquez sur tous les liens soulignés.

Pour la diffusion vidéo, il faut sauvegarder le fichier eVideo.ini et les images intégrées dans le scénario.

Pour les tickets, en plus du fichier flash.bin sauvegardé depuis l’interface du DISEO, il faut sauvegarder les
fichiers *.tik et/ou *.vtk utilisés dans la configuration.

Pour les statistiques, il faut sauvegarder le fichier eGestatSync.xml.

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