Chapitre 3 TEC

Chapitre 3: Améliorer la capacité de communication dans
des situations d'interaction.
Analyser le processus de communication Interpersonnelle,

Améliorer la capacité de communication en face a face, Améliorer la capacité de
communication en groupe.
Que ce soit en petits groupes, pendant une réunion, face à un jury ou devant
cent personnes lors d’un séminaire, chacun d’entre nous, dans sa vie étudiante ou
professionnelle, doit un jour s’exprimer en public.
Il faut savoir réussir ses interventions orales en répondant aux questions

suivantes :
 Comment maintenir en éveil l’auditoire.
 Que faire pour travailler sa voix
 Comment réagir face aux questions et objections.
Prendre ta parole est un acte de communication. Nous avons tous un désir de nous exprimer,
de dire. Mais avons-nous le savoir-faire pour être entendu, pour être compris ?
Qu’est-ce que communiquer ? La communication est une « mise en commun » d'idées,

d’informations.
Il existe deux niveaux de communication :
 le niveau du contenu ou des informations : le verbal ;
 Le niveau de la relation qui passe par le non-verbal.
Le second niveau influence fortement le sens donné aux informations et l'issue de l'échange. Les
mêmes mots seront compris différemment selon le ton, la gestuelle de l'interlocuteur.
Vous avez certainement le souvenir d’une situation dans laquelle vous avez pu vous sentir heurté
non pas par les mots de la phrase prononcée, mais par le ton. Vous aviez alors répondu : « vous Pouvez
me dire les choses sur un autre ton... »
Fixer des objectifs d'amélioration

Les questions à se poser
Définissez un objectif d'amélioration en reprenant le questionnement propose

dans la partie IV.
Quel est l'état présent ?
Que se passe-t-il aujourd'hui ? Faites une description.
Quel est l'état désiré ?
Que voulez-vous ? Que souhaitez-vous obtenir ? Comment saurez-vous que

vous avez atteint cet objectif ? Que verrez-vous ? Qu'entendrez-vous ? Que ferez-vous
? Que ressentirez-vous ?
Critères
L'objectif est-il précis, formulé de manière affirmative ?
Cet objectif est-il réaliste ?
Cet objectif dépend-t-il de vous ?
Y a-t-il des inconvénients pour vous, pour votre entourage ?
Quand vous aurez atteint cet objectif, qu'est-ce que cela vous apportera de
plus ? Quel est votre objectif ? En quoi est-ce important pour vous ?
Définir des moyens et des délais
Dans combien de temps ? A quelle date ?
De quoi avez-vous besoin pour atteindre cet objectif ? Comment allez-vous

procéder ? Quelles actions allez-vous mettre en place ? Est-ce possible ?
Grille de définition des objectifs, des moyens et des délais
Situati Object But Date Moyen

on if s
Articu Articul Etre 15 Exerci

lation er et mieux jours ces
prononcer compris
insuffi Entrain
chaque
sante ement
syllabe
articul
ation
Exemple
Situation : articulation insuffisante, d’où une compréhension moindre pour

l'auditoire et une fatigue pour tous.
Objectif et critères :
• articuler de façon que chaque mot soit audible
• objectif précis, réaliste, formulé de manière affirmative. Il dépend de vous et

n'a pas d'inconvénient. S'il y en avait, ce serait la fatigue liée a l'attention nécessaire
qui pourrait entraver la réussite. Or, quand cette technique sera suffisamment
répétée, la « bonne » articulation deviendra un automatisme.
Comment saurai-je que j'ai atteint l'objectif ?
Date : dans 15 jours.
Moyens : comment ? En appliquant les exercices d'entrainement ; dans une

première étape, tes exercices seront faits avec un crayon dans la bouche puis
normalement.
But : quand chaque mot sera audible grâce a une bonne articulation, je
ressentirai un grand plaisir car je serai compris de mes interlocuteurs. Or la
compréhension et l’échange sont importants pour moi et me satisfont.
Percevoir les effets de l'objectif atteint accentue la motivation.
Augmenter la confiance en soi
Le manque de confiance en soi apparait lorsque le sujet
Croit qu’il n'a pas les capacités nécessaires
pour maitriser la situation.
L'esprit de la magie, Josiane de Saint-Paul.

Certaines réactions ou conclusions face a une situation entrainent une
dévalorisation. Vous vous dites que La prise de parole face à un jury est difficile et que
vous n'avez pas les capacités nécessaires.
Ou vous vous imaginez incapable de vous exprimer devant un public. Dans ces deux
cas, vous créez en vous un sentiment d'impuissance. Ce sentiment génère une image de
soi négative et inacceptable, il contribue a diminuer la confiance en soi.
Comment augmenter la confiance en soi ?
La confiance en soi passe par l'acceptation de soi, de ses sentiments et de ses

comportements.
S'accepter
S'accepter, c'est se traiter avec bienveillance, c'est avoir one bonne opinion
de soi.
Je suis une personne respectable qui :
• peut ressentir de la joie, de la tristesse, de la colère, etc. Je m'accepte avec ces

sentiments ;
• peut agir de manière efficace, ou inadéquate, etc. Je m'accepte avec ces

comportements.
Comment être un ami pour soi ?
Etes-vous de ceux qui pensent que la perfection est nécessaire ? Etes-

vous de ceux qui se critiquent, qui se jugent constamment ? Observez plutôt ce que
vous réussissez, ce qui est abouti, puis repérez le chemin utile a parcourir pour vous
améliorer. Restez bienveillant a votre égard.
Accepter ses sentiments

Si, avant la prise de parole, vous ressentez de l’insécurité, de la peur, ou
tout autre sentiment, il est important d’accepter ces émotions qui surviennent
comme étant des émotions qui vous appartiennent.
En effet, si vous reconnaissez ces sentiments comme étant vôtres, il vous sera
davantage possible de les gérer.
Si, par exemple, vous niez le sentiment d’insécurité: le fait de nier

l'émotion est un acte qui occupe votre esprit et absorbe votre énergie, Du coup,
vous n’êtes plus efficace, vous manquez d'énergie pour retrouver la situation qui vous
apporterait un sentiment de sécurité.
Accepter ses émotions, c’est accepter cette image de soi. Accepter ses
émotions, c'est se dire...« je suis quelqu’un qui, quelquefois dans des situations très
spécifiques, ressent on sentiment d’insécurité. Ce sentiment m'appartient
Ce sentiment est in inconfortable et a des effets bloquants sur mon

comportement. Comment puis-je agir pour ressentir de la sécurité ?
Exercice pour accepter ses sentiments
 repérez un sentiment que vous n'aimez pas beaucoup ressentir;
 retrouvez une situation dans laquelle vous avez ressenti cette émotion ;
 prenez le temps de vous remémorer la situation, de voir, d'entendre

ce qui se déroulait autour de vous, de ressentir cette émotion ;
 tout en respirant lentement, imaginer que vous dirigez votre respiration

là où se trouve le sentiment ;
 vous continuez de respirer et vous vous dites « je suis en train de ressentir telle
émotion et j’accepte de ressentir cette émotion »
Accepter ses comportements
Accepter un comportement signifie :
 reconnaitre que ce comportement a existé ;
 avoir conscience que ce comportement est on acte à un moment donné.

vous n’êtes pas identifié à ce comportement.
Les questions sont :
 Est ce que ce comportement est adéquat à la situation
 Est-ce qu'il permet d’atteindre le résultat souhaité
Si oui j’accepte ce comportement et je renouvellerai cette manière d’agir

puisqu’elle semble efficace.
Sinon j'accepte ce comportement et je le reconnais inefficace. Je cherche

alors autre attitude possible, plus appropriée à la situation. Je reconnais qu’i1 y a
eu un comportement inadapté. Je peux maintenant réfléchir à d'autres
possibilités.
Vous avez été filmé lors de votre dernière prise de parole. Vous pouvez
tranquillement regarder la cassette vidéo.
Vous observez un comportement surprenant : tout en parlant, vous

marchez constamment, votes avez l’air de faire les cent pas devant le tableau.
Dans un premier temps, vous acceptez : oui c’est bien ce que vous
faisiez, et au même temps vous n'êtes pas ce comportement et vous gardez une
bonne estime de vous. Vous notez seulement que cette marche incessante a des
inconvénients : vous perdez le contact visuel avec votre auditoire, votre voix
porte mois puisque vous baissez la tète en marchant, et votre public peut se
lasser de ce mouvement incessant.
Ayez sur vous un regard bienveillant : acceptez ce comportement et vous

pourrez ensuite imaginer quel comportement adopter pour plus d'efficacité
tout en vous sentant à l’aise. Peut-être choisirez vous de rester plus stable et
d’utiliser davantage la gestuelle.
Exercice pour accepter ses comportements
L’exercice consiste à reprendre la démarche évoquée dans l’exemple dessus :
 Observez le comportement et acceptez-le :
 retrouvez une situation dans laquelle vous avez montré un

comportement inapproprié ;
 revoyez la scène comme sur un écran.
 observez combien ce comportement inapproprié ne dit rien de vous-

même. Vous acceptez ce comportement et vous restez en contact
avec votre estime de vous.
Trouvez un autre comportement plus satisfaisant :
 réfléchissez à un ou plusieurs comportements qui pourraient être

plus efficaces dans cette situation ;
 renvoyez la scène sur l’écran avec ce nouveau comportement.

Réajustez si nécessaire ;
 projetez-vous dans une semaine dans une situation similaire avec ce

nouveau comportement.
 observez combien ce nouvel apprentissage est utile et satisfaisant

pour vous.
Entendre les cadeaux
Sachez écouter les appréciations qui sont faites sur votre prise de
parole. Sachez entendre les remarques positives. Prenez le temps de les apprécier,
de les mémoriser, de les ancrer.
Voici le témoignage d'une formatrice sur le rejet des compliments :
« J'ai souvent observé chez la personne qui reçoit des commentaires

élogieux une attention flottante et très vite un "oui, mais" suivi d'un flot de paroles
pour énoncer tout ce qui ne va pas. Bien entendu, il y a des points à améliorer,
mais prenez déjà le temps d'entendre ce que vous avez réussi, combien vous avez
progressé.
Dans les formations que j'anime, je remarque régulièrement des

comportements de fuite face a ces cadeaux. Cette situation de rejet des
compliments est fréquente.
Ainsi une jeune femme évoque d'abord sa difficulté a s'exprimer en

groupe. Elle se présente ensuite avec aisance et démontre des qualités
d'expression. Je lui révèle alors ce que j'ai observé : "Vous vous êtes exprimée
avec aisance, avec une grande fluidité verbale ; j'ai observé que vous ne lisiez pas
votre texte, vous captiez sur votre document quelques mots, puis vous
développiez, vous parliez tout en regardant les personnes du groupe. Votre diction
était agréable et je comprenais bien les mots que vous articuliez." La stagiaire me
regarde, et répond rapidement : "oui, mais..." Là, elle décrit avec force détails ce
que, selon elle, elle fait mal. Mais pourquoi se fustige-t- elle ainsi ?
L'hypothèse est que la personne porte un jugement sur elle du type : "Je suis
incapable de...", et en décrivant abondamment ce qu'elle a mal fait, elle confirme
sans en avoir conscience, que vraiment, elle est "incapable de...
En répondant si vite, elle n'a pas eu le temps d'accepter et d'intégrer les
informations qui lui ont été données. Dans une situation de ce type, j’interromps
la personne : "Avez-vous entendu ce qui a été dit ? Je vous propose de l'écouter et
d'accepter."
11 s'agit pour elle de comprendre qu'elle a des ressources utiles dans la prise
de parole : ces qualités sont appréciées par son auditoire. Ce sont des éléments
qui seront une bonne base pour la con fiance en soi. »
Acceptez ces éloges, remplissez-vous de ces paroles, ressourcez-vous avec

cette émotion positive. Ainsi vous réutiliserez aisément ces comportements
efficaces.
En résumé :
• analysez votre intervention et fixez des objectifs d'amélioration ;
• vous pouvez acquérir de nouveaux comportements ;
• repérez vos [imitations et donnez-vous des permissions ;
• puisez de l'assurance dans vos expériences antérieures ;
• augmentez votre confiance en vous et acceptez vos sentiments, vos

comportements ;
• acceptez les informations positives qui vous sont données en retour

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des situations d'interaction.

Analyser le processus de communication Interpersonnelle,

Il faut savoir réussir ses interventions orales en répondant aux questions

 Comment maintenir en éveil l’auditoire.

 Que faire pour travailler sa voix

 Comment réagir face aux questions et objections.

Qu’est-ce que communiquer ? La communication est une « mise en commun » d'idées,

Il existe deux niveaux de communication :

 le niveau du contenu ou des informations : le verbal ;

 Le niveau de la relation qui passe par le non-verbal.

Fixer des objectifs d'amélioration

Définissez un objectif d'amélioration en reprenant le questionnement propose

Quel est l'état présent ?

Que se passe-t-il aujourd'hui ? Faites une description.

Quel est l'état désiré ?

Que voulez-vous ? Que souhaitez-vous obtenir ? Comment saurez-vous que

L'objectif est-il précis, formulé de manière affirmative ?

Cet objectif est-il réaliste ?

Cet objectif dépend-t-il de vous ?

Y a-t-il des inconvénients pour vous, pour votre entourage ?

Définir des moyens et des délais

Dans combien de temps ? A quelle date ?

De quoi avez-vous besoin pour atteindre cet objectif ? Comment allez-vous

Situati Object But Date Moyen

Articu Articul Etre 15 Exerci

Situation : articulation insuffisante, d’où une compréhension moindre pour

• articuler de façon que chaque mot soit audible

• objectif précis, réaliste, formulé de manière affirmative. Il dépend de vous et

Comment saurai-je que j'ai atteint l'objectif ?

Date : dans 15 jours.

Moyens : comment ? En appliquant les exercices d'entrainement ; dans une

Percevoir les effets de l'objectif atteint accentue la motivation.

Augmenter la confiance en soi

Le manque de confiance en soi apparait lorsque le sujet

Croit qu’il n'a pas les capacités nécessaires

pour maitriser la situation.

L'esprit de la magie, Josiane de Saint-Paul.

Comment augmenter la confiance en soi ?

La confiance en soi passe par l'acceptation de soi, de ses sentiments et de ses

Je suis une personne respectable qui :

• peut ressentir de la joie, de la tristesse, de la colère, etc. Je m'accepte avec ces

• peut agir de manière efficace, ou inadéquate, etc. Je m'accepte avec ces

Comment être un ami pour soi ?

Etes-vous de ceux qui pensent que la perfection est nécessaire ? Etes-

Accepter ses sentiments

Si, par exemple, vous niez le sentiment d’insécurité: le fait de nier

Ce sentiment est in inconfortable et a des effets bloquants sur mon

Exercice pour accepter ses sentiments

 repérez un sentiment que vous n'aimez pas beaucoup ressentir;

 prenez le temps de vous remémorer la situation, de voir, d'entendre

 tout en respirant lentement, imaginer que vous dirigez votre respiration

Accepter ses comportements

Accepter un comportement signifie :

 reconnaitre que ce comportement a existé ;

 avoir conscience que ce comportement est on acte à un moment donné.

Les questions sont :

 Est ce que ce comportement est adéquat à la situation

 Est-ce qu'il permet d’atteindre le résultat souhaité

Si oui j’accepte ce comportement et je renouvellerai cette manière d’agir