Rapport de Stage - Caisse Depargne
Rapport de Stage - Caisse Depargne
Rapport de Stage - Caisse Depargne
Tatiana
RAPPORT DE STAGE
Gestion des Entreprises et des Administrations, 2 ème Année
Option Gestion du Management des Organisations
Pour commencer, j’ai décidé de réaliser mon stage dans une agence bancaire car
je voulais découvrir concrètement ce qu’était le métier de conseiller commercial dans le
but de pouvoir débuter ma licence en alternance dans ce domaine professionnel. Afin de
trouver un stage, j’ai procédé à l’envoi de plusieurs lettres de motivation et de CV à
l’adresse de plusieurs banques et assurances. La première réponse fût positive : l’agence
bancaire de la Caisse d’Epargne m’a proposé immédiatement un entretien en compagnie
de Madame Raffin, la directrice d’agence, et de Monsieur Bourret, chargé de clientèle, qui
fût par la suite mon formateur durant plusieurs semaines.
Afin de vous présenter l’entreprise de la Caisse d’Épargne et le déroulé de mon stage, j’ai
choisi de diviser ma présentation en quatre grandes parties. La première consistera en
une présentation de mon parcours scolaire à travers mon cursus et mon futur projet
professionnel. Ensuite, je vous présenterai la Caisse d’Épargne dans son ensemble avec
ses activités et sa structuration. En troisième partie, je vous détaillerai les missions
principales et les tâches annexes que j’ai eu l’opportunité de réaliser au cours de ces deux
mois et pour finir, je vous apporterai ma réflexion personnelle quant aux apports que j’ai pu
obtenir à travers ce stage.
I - Présentation de mon parcours :
Mon cursus débute au lycée Jean Moulin à Saint Amand Montrond où j’ai obtenu le
Baccalauréat de Sciences et Technologies du Management et de la Gestion. A la suite de
l’obtention de mon diplôme, j’ai décidé de suivre la formation « Gestion des Entreprises et
des Administrations » car à mes yeux le management était un enjeu majeur pour ma future
carrière professionnelle. A la fin de ma première année de DUT, j’ai donc choisi
instinctivement l’option « Gestion du Management des Organisations » qui me permettait
de développer mon sens de la direction et de l’organisation au sein d’une entreprise.
La Caisse d’Épargne Loire Centre est composée de plusieurs départements qui sont
divisée en groupe. Il y a au total 12 groupes :
• Blaisois et Vendômois • Orléans centre
• Bourges et Sancerrois • Pays Chartrain et Drouais
• Châteaudun • Sologne
• Châteauroux • Touraine Nord
• Loiret Nord • Touraine Sud
• Montargis • Tours centre
L’agence Caisse d’Épargne de « Bourges Carrefour » est située aux abords du Centre
Commercial Carrefour de la ville de Bourges. Elle est gérée par le travail de six agents et
fait ainsi partie du groupe « Bourges et Sancerrois » tout comme les agences de Bourges
République, Bourges Pelvoisin , Bourges Aéroport, Bourges Val d’Auron et Bourges
Chancellerie.
E – La structure de l’entreprise :
1) L’organigramme :
Il s’agit d’un organigramme à l’instant « T » au moment où j’ai effectué mon stage à
l’agence de Bourges :
2) Le fonctionnement des services intégrés :
Comme il n’y as pas vraiment de service je vais expliquer le fonctionnement en général
nos chargés de clientèle ainsi que la gestionnaire de clientèle premium et la Directrice
d’agence. Celle-ci reçoivent en rendez-vous les clients qui ont besoin de voir leur
conseillères, nous avec l’auxiliaire commerciale nous nous occupons des clients qui n’ont
pas besoins de voir de conseillères et de prendre les rendez-vous de nos conseillères,
nous nous chargeons d’appeler le clients lorsque la commande leur cartes de leur
chéquier es arrivée en agence
3) Le matériel utilisé :
A la Caisse d’Épargne nous utilisons comme matériel utilisés nous sommes comme
support l’ordinateur mais nous avons comme logiciel tout d’abord un internet qui se
nomme culture net qui nous permet de faire des recherche pour un produit par exemple et
qui est relier à une plateforme appelé « Click and Learn » pour faire nous inscrire sur les
formations. Pour ce qui est de gérer les rendez-vous pour nos conseillères ou tout
simplement pour trouver un client qui a besoins de quelque chose en particuliers, nous
utilisons le portail conseiller de la Caisse d’Épargne.
Vous pouvez voir sur ce diagramme que beaucoup d’entre eux avaient déjà des parts
sociales et ne souhaitaient pas en avoir d’autres ou alors ne savaient pas ce que c’était et
donc ne voulaient pas en posséder maintenant soit parce qu’il n’en voyait pas l’intérêt soit
parce qu’il n’en avait tout simplement pas besoins. (questionnaire annexe N°)
2) Envoi du courrier :
Ma seconde mission a été d’envoyer des courriers aux clients pour leurs demander de
remettre à jour leur dossiers dans le portefeuille de ma collègue Claire Martins. Cela sert à
mes collègues pour vérifier que c’est bien la bonne personne ainsi que pour que certains
produits comme le Plan Epargne Logement ou le Livret d’Epargne Populaire ne soit pas
fermés lorsque le dossier n’est pas à jour. (Courrier annexe N°)
J’ai été d’une grande aide pour l’entreprise lorsqu’un de nos salariés est partie à la
retraite j’ai pu prendre sa place le temps que quelqu’un puisse venir reprendre sa
places cela à permis aux conseillères de pouvoir aller en rendez-vous et de ne pas
devoir s’interrompre pendant leur rendez-vous, cela leur à été d’un grand secours ainsi
qu’un gain de temps lorsque celle-ci avaient des choses dont j’etais capable de leur
faire
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES