Techniques Industrielles

& Management ©
Module de Formation
©
QALITAS Web
TP Version 2017

Travaux
Pratiques Texte d’étude de cas
Delta Electronics

WWW.TIM-
TUNISIE.COM
TP TRAVAUX
PRATIQUES
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QALITAS Web
Version 2017

Données de la société Delta Electronics

Ce document est la propriété exclusive de TIM , toutes

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d’enseignement aux tribunaux en ce qui concerne les droits d’auteurs
 Configuration du cas d’études sur la GQAO QALITAS
II. Travaux pratiques TP N° 1
Web

1. Insertion du Logo de DELTA ELECTRONICS et identification de l’apprenant

Prière de copier le Logo avec le

rectangle noir En bas, de le mettre en
format image. Inscrire votre numéro de
CIN dans le rectangle noir (en blanc,
Gras, police Arial) Puis d’inclure cette
image dans QALITAS WEB.
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 Organisation
Et
Ressources Humaines

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1. Organisation de Delta Electronics Organigramme

Gérant

Slah BEN ROMDHANE

Responsable Administratif et Responsable Management de

financier la qualité
Ali BEN ROMDHANE Synda HAOUES

Responsable Magasin Responsable Responsable Responsable

et export Production maintenance contrôle qualité
Samir BEN ROMDHANE Karim HAOUES Nader HAOUES Sophia HAOUES

Opérateurs Opérateurs de Opérateur Techniciens de

préparation montage entretien contrôle qualité
02 opérateurs 10 opératrices 01 opérateur 02 techniciennes

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 1. Organisation de Delta Electronics Responsabilités

Services Responsables Responsabilités

Gérant Stratégie, Politique qualité, Objectifs, Investissements, Affectations.

Direction
Générale Responsable Management de la qualité Gestion des audits, Non conformités, réclamations, Analyse et
améliorations
Commandes, comptabilité, Finances, Ressources humaines,
Administratif Responsable Administratif et financier
formations, Compétences.

Responsable production Planning et suivi production, gammes, nomenclatures, méthodes,

Production Montage composants, soudage, Autocontrôle, Identification,
Ouvrier Montage
manutention

Responsable Maintenance Planning et suivi maintenance, Gammes maintenance, Tableau de bord

Maintenance
Opérateur Entretien Gestion pièces de rechange, réparation, préventif, sécurité incendie.

Responsable contrôle qualité Gammes de contrôles, Saisie des résultats, Analyse des défauts.
Qualité
Technicien contrôle qualité Contrôle statique, contrôle dynamique, Vérification métrologique

Responsable Magasin et export Planning achats / réception, planning export, contrôle réception
Achats et
Magasin Gestion Bons de sorties, préparation des kits de composants pour
Opérateur préparation
montage

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 1. Organisation de Delta Electronics Postes et affectations

Responsables Nom Prénom Email Compétences

12 ans expérience dans le domaine Electronique

Gérant Slah BEN ROMDHANE [email protected] Ancien DG de BETA Electronics
Ingénieur Diplômé de paris Tech Electronique
Responsable Ingénieur Génie Electrique
Management de la Synda HAOUES [email protected] Auditeur Tierce partie ISO9001 V 2015
qualité Maîtrise la GQAO QALITAS
Ancienne DAF de BETA Electronics
Responsable
Gestion comptabilité
Administratif et Ali BEN ROMDHANE [email protected]
Gestion RH
financier
Diplôme en formation de formateurs

PROD@delta- Ingénieur Génie industriel

Responsable
Karim HAOUES Maîtrise le logiciel GPAO ALTAPROD
production electronics.tn
03 Ans expériences en tant que Responsable production

Technicien supérieur Electro Mécanique

Responsable
Nader HAOUES [email protected] 10 ans d’expérience dans un poste similaire
Maintenance
Maîtrise le logiciel de GMAO GMAO-PRO

CQUA@delta- Technicien supérieur en Electronique

Responsable
Sophia HAOUES 5 ans d’expérience dans un poste similaire
contrôle qualité electronics.tn
Maîtrise les techniques SPC
Responsable Bac + 3 en Economie
Samir BEN ROMDHANE [email protected]
Magasin et export 15 ans d’expérience dans le domaine de l’import export

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 1. Organisation de Delta Electronics Postes et affectations

Responsables Nom Prénom Compétences

Niveau enseignement secondaire, Maîtrise l’insertion manuelle des composants

BOUMAIZA
Electroniques (Micro contrôleur, diodes, transistor, circuits TTL et CMOS logiques.
Rachida
Pour les connecteurs, elle est encours de formation.

Niveau enseignement secondaire, Maîtrise le soudage manuel de tous les

ALAYET
composants actifs et passifs. Elle est encours de formation pour le contrôle
Hafidha
dynamique de fonctionnement des cartes électroniques.
Ouvrier
Montage
Niveau enseignement primaire, très rapide dans le montage des composants. Son
BOUMAIZA
soudage manuel est parfois non conforme. L’équipe de préparation l’appelle
Ikbel
souvent pour augmenter la cadence lors de la préparation des composants.

Niveau enseignement secondaire, Très compétente dans le montage et le soudage.

BOUBAKER
Elle est souvent appelée pour la réparation des cartes non conformes. Maîtrise tous
Samia
les défauts électroniques de montage et de soudage.

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 1. Organisation de Delta Electronics Postes et affectations

Responsables Nom Prénom Compétences

Niveau enseignement primaire, n’assure pas souvent les cadences et les

BEN FADHEL
rendement demandés. Ses montages sont généralement conformes mais ses
Balkis
soudages sont souvent Non conformes.

Niveau enseignement secondaire, Maîtrise l’identification et assure l’enregistrement

BOUMAIZA
des suivis des productions. Maîtrise les codes barres des différentes cartes et
Mehrzia
assure l’emballage et l’apposition des étiquettes d’identification.

Ouvrier
ALAYET Très ancienne dans l’entreprise. Connaît tous les produits. Très bonne dextérité
Montage Chedlia manuelle. Très compétente dans le montage, le soudage et l’autocontrôle.

NEFZI Neziha Compétente dans le montage mais ne maîtrise pas le soudage.

BOUTITI Compétente dans le soudage et n’est pas censé assurer le montage des
Fattouma composants.

BOUTITI
Assurer seulement d’emballage des cartes.
Zohra

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 1. Organisation de Delta Electronics Postes et affectations

Responsables Nom Prénom Compétences

Technicien du centre sectoriel de formation professionnelle en Electromécanique.

Maîtrise les normes de sécurité des bâtiments
BEN ROMDHANE
Opérateur Entretien Malek Est formé sur le secourisme
Maîtrise les enregistrements pour le suivi de la maintenance et assure la saisie sur
GMAOPRO

Technicienne du centre sectoriel de formation professionnelle en électronique

BOUTITI Sondes Assure les contrôles sur le testeur INSITU
Isole et identifie les cartes non conformes
Technicien contrôle
qualité Technicienne du centre sectoriel de formation professionnelle en électronique
Programme la machine de test INSITU pour la reconnaissance automatique des défauts
BOUMAIZA Eskander électroniques
Assure la réparation de certains défauts électroniques

Technicienne du centre sectoriel de formation professionnelle en électronique

Maîtrise les techniques de déballage
SOUILEM Faouzi
Maîtrise la coupe des pattes des composants
Assure la préparation des composants coudés
Opérateur
préparation
Technicienne du centre sectoriel de formation professionnelle en électronique
Maîtrise le contrôle réception
KACEM Souad
Prépare les liste de colisage pour l’export
Assure la préparation des palettes et l’identification des cartons pour l’export

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 Cartographie

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2. Activités de Delta Electronics 2.1. Activités de fabrication

Planning Ordre de Grille de Liste des équipements Planning Modes Fiche de contrôle
production fabrication compétence actifs maintenance opératoires Qualité
par poste

Préparation Montage des Soudage

Auto Auto Contrôle
des composants sur des
contrôle contrôle final
composants les cartes nues composants

Procédure de traitement des Fiche Besoins en Fiche de déclaration Fiche de produits Bon de transfert vers
produits non conformes formation de pannes non conformes magasin

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2. Activités de Delta Electronics 2 . 2 . Activités Ressources humaines

Demande de Demande de Instruction des critères Procédure d’évaluation des

formation recrutement d’évaluation des formations compétences

Mesure de
Gestion des Recrutement et Planification, réalisation,
performance et
dossiers du intégration du suivi et évaluation des
évaluation des
personnel personnel formations
compétences

Fiche intégration Liste du personnel Grille de compétence et

Fiche formation Planning de formation
nouveau recru disponible de polyvalence

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2. Activités de Delta Electronics 2 . 3. Activités Magasin et Export

Bon de transfert de Bon de livraison Instruction pour les conditions de Etiquettes pour les
produits finis fournisseur Ordres d’achats
stockage et de préservation produits finis

Mise en
Gestion des Contrôle Manutention stockage Planification
cartons,
Entrées sorties réception et préservation des des exports et
palettes,
et transfert des produits produits achetés et préparation des
étiquetage et
Magasin (Quantitatif) des produits finis documents
livraison

FICHE EUR 1
Etat des stocks Facture pour le client Liste de colisage Planning Export
pour Export

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2. Activités de Delta Electronics 2 . 4. Activités Commerciales et d’achats

Liste des Etat de charge des ateliers Liste du personnel Procédure de sélection
Etats des stocks d’évaluation et de réévaluation
commandes de production disponible
des fournisseurs

Calculs des Notifications Estimation des

Réception
besoins d’acceptation des Déclenchemen charges et
des listes de
pour la commandes pour le t des achats planning de
commandes
production client production

Procédure de calcul des besoins Fiche de confirmation de Planning de OF ordre de

Ordres d’achats production fabrication
de production commande

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 2. Activités de Delta Electronics 2 . 5. Activités Maintenance

Demandes de Etats des stocks de Liste des équipements de Liste des outillages Instruction de vérification des
réparation pièces de rechange contrôle de maintenance équipements de contrôle

Planification des modes Planification Entretien des

Gestion des
de maintenance des équipements et
Réparations Réparation pièces de étalonnages des
préventives étalonnages et
internes externes rechange et des
(Systématique, des équipements de
outillages contrôle
conditionnelle) vérifications

Gammes de Fiche réparation Fiche de vérification Planning de Etiquette Certificat

maintenance des entretien équipement de contrôle Maintenance étalonnage étalonnage
machines

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 vité de Delta Electronics
2. Activités 2 . 6. Activités de la direction

Procédure de Procédure de Procédure de traitement Procédure de Procédure de maîtrise

contexte des parties maîtrise des risques des Non conformités et des maîtrise des audits des informations
intéressées et des opportunités actions correctives internes documentées

Surveillance
Etude du Identification des
Etablissement Organisation et client, processus,
contexte, des processus et déploiement Application produits,
des axes développement
parties des objectifs et des des fournisseurs, Amélioration
stratégique et de la
intéressées et indicateurs de processus
des objectifs documentation objectifs, risques,
des risques performance contexte

Planning fiche de Non Rapport

Organigramme Fiches Fiche Fiche Tableau Rapport
+ rapport conformités évaluation Revue de
+ politique de Satisfaction réclamation de bord étude de
des et actions des direction
qualité postes client client qualité contexte
audits correctives risques

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 Produits Fabriqués et Clients

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3. Les produits qué et leurs clients
s fabriqués Liste des produits fabriqués

Référence Désignation produit Code famille Famille Catégorie

SEC01015 Carte commande Fermeture centrale CS-SEC PF- Systèmes sécurité Volkswagen

SEC02015 Carte commande Airbag CS-SEC PF-Systèmes sécurité PSA

CON01014 Carte commande Climatronic CS-CON PF-Systèmes confort GM

CON02016 Carte supervision Toit ouvrant CS-CON PF-Systèmes confort GM

PUI03016 Carte commande démarrage CS-PUI PF-Systèmes puissance Volkswagen

Electronique

PUI02016 Carte Commande pompe Injection CS-PUI PF-Systèmes puissance Volkswagen

PUI01013 Carte commande Essuies glaces CS-PUI PF-Systèmes puissance PSA

COM01012 Carte tableau de bord CS-COM PF-Systèmes communication KIA

COM02012 Carte Diagnostic central CS-COM PF-Systèmes communication KIA

COM03012 Carte communication CAN CS-COM PF-Systèmes communication KIA

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3. Les produits fabriqués et leurs clients Liste des défauts Qualité

Code Désignation Défaut Catégorie Origine Décision

D-STAT-1 Manque de composants sur la carte Statique Montage Réparation

D-STAT-2 Composant monté à l’envers Statique Montage Réparation

D-STAT-3 Composant non soudé Statique Soudure Réparation

D-STAT-4 Manque référence sur composant Statique Préparation Réparation

D-STAT-5 Patte composant cassée Statique Préparation Réparation

D-STAT-6 Troue carte non métallisé Statique Préparation Rebut

D-STAT-7 Piste carte discontinue Statique Soudure Rebut

D-STAT-8 Support composant défectueux Statique Montage Réparation

D-STAT-9 Référence composant monté incorrecte Statique Montage Réparation

D-ASPE-1 Composant oxydé Aspect Préparation Réparation

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 Produits achetés et
Fournisseurs

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4. Les produits achetés et leurs
het é Les résistances
fournisseurs
Code famille Famille Catégorie Fournisseurs Photos
CACHA-ELEC
Composants E-BMB
PA-COMP-PASS Résistance
passifs BSI
GAMMA

Référence Désignation produit Référence Désignation produit Référence Désignation produit

R1 Résistance 100 Ω, R11 Résistance 430 Ω R21 RES 10 Résistance 100 Ω,

R2 Résistance 110 Ω R12 Résistance 470 Ω R22 RES 10 Résistance 110 Ω

R3 Résistance 120 Ω R13 Résistance 510 Ω R23 RES 10 Résistance 120 Ω

R4 Résistance 22 Ω R14 Résistance 560 Ω R24 POT Résistance 22 Ω

R5 Résistance 220 Ω R15 Résistance 620 Ω R25 POT Résistance 430 Ω

R6 Résistance 240 Ω R16 Résistance 680 Ω R26 POT Résistance 470 Ω

R7 Résistance 270 Ω R17 Résistance 750 Ω R27 RES 10 Résistance 270 Ω

R8 Résistance 300 Ω R18 Résistance 820 Ω R28 RES 10 Résistance 300 Ω

R9 Résistance 360 Ω R19 Résistance 910 Ω R29 POT Résistance 910 Ω

R10 Résistance 390 Ω R20 Résistance 1 KΩ R30 POT Résistance 1 KΩ

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4. Les produits achetés et leurs
het é Les bobines (Inductances)
fournisseurs
Code famille Famille Catégorie Fournisseurs Photos

CACHA-ELEC
Composants E-BMB
PA-COMP-PASS Bobines
passifs BATR
A
GAMMA

Référence Désignation produit

BOB1 Bobine plate 101

BOB2 Bobine plate 101225 DSW

BOB3 Bobine plate 445558 PW

BOB4 Bobine plate 553268 P

BOB5 Bobine plate 224855 W

BOB6 Bobine plate 1012255 R

BOB7 Bobine radiale 104555 PM

BOB8 Bobine conique 22310 ALPHA

BOB9 Bobine cylindrique MS 201

BOB10 Bobine miniature 22 MSP

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4. Les produits achetés et leurs
het é Les services
fournisseurs
Code famille Famille Catégorie Fournisseurs

Formations TIM – KPMG – TEG – PREMIERE CONSULTING - QUALITISS

Maintenance ELECTRA – PCB MACH

PA-SERV SRVICES Etalonnage CK METROLOGIE

Transit TRANSITO

Transporteurs TRANSATLANTICA

Référence Désignation
produit
SERV1 Formations

SERV2 Maintenance
SERV3 Etalonnage
SERV4 Transit
SERV5 Transporteurs

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d’enseignement
 Equipements de contrôle et
de mesure

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d’enseignement
 é
5. Less équipements ntrô et de mesure
de contrôle Liste des équipements de contrôles et de mesure

Interne /
Référence Désignation PHOTO Utilisation Fréquence Détenue par
Externe

Contrôle fonctionnel
Etalonnage
EQ1 Testeur insitu 1 dynamique Cartes Externe Contrôleurs
1 fois /an
série sécurité qualité

Contrôle fonctionnel Etalonnage

EQ2 Testeur insitu 2 dynamique Cartes 1 fois /an Externe Contrôleurs
série confort qualité

Contrôle fonctionnel
Etalonnage
dynamique Cartes
EQ3 Testeur Insitu 3 1 fois /an Externe Contrôleurs
série sécurité et qualité
communication

Contrôle réception Vérification

EQ4 Pied à des dimensions Chaque Interne Ouvrier
coulisse cartes PCB nues trimestre magasin

Contrôle de la Etalonnage
EQ5 Loupe qualité des points 1 fois /an Externe Contrôleurs
Electronique de soudure qualité

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d’enseignement
 TP

II. Planification du SMQ sur la

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d’enseignement
 Analyse du contexte de Delta
Electronics

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1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux internes

1- Ressources Humaines :

Le personnel de Delta Electronics se compose de 07 cadres et de 15 opérateurs. Pendant

les trois dernières années, la société a vécu des perturbations de ses exports à causes des
problèmes d’absentéisme. Cers derniers prennent tout leur sens lors des périodes d’été. En
effet, comme la majorité du personnel a des liens de parenté et qu’ils sont du même village,
Ils sont obligés de prendre des congés en même temps pour célébrer des évènements de
mariage ou autres.
Outre les congés, le Responsable Ressources humaines déclare que 70% des retards du
personnel sont dus aux problèmes climatiques et aux moyens de déplacement
(bicyclettes).
Dans un autre contexte, pendant le dernier semestre, trois avis de grèves ont été émis. Les
travailleurs, essentiellement les opérateurs, revendiquent les points suivant :

• L’amélioration des conditions de travail :

-- Mise à disposition de masques au poste de soudage, Amélioration de la qualité des
chaises, Blouses anti feu,
-- Chaussures orthopédiques.
• Augmentation des salaires.
• Clarification de l’évolution de carrière.

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d’enseignement
1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux internes

Annuellement, nous constatons des abondons de postes sans préavis. Ces derniers sont motivés
par un nouveau phénomène social d’exode vers la capitale. Ce phénomène est de plus en plus
fréquent chez les jeunes. Les anciens sont stables.

Les anciens employés ont été formés par des formateurs des constructeurs Européens. Il sont très
compétents et s’adaptent facilement aux nouveaux produits industrialisés chez Delta Electronics. Le
problème actuel est que ces anciens éléments sont sollicité par des concurrents locaux qui
essayent à maintes reprises de les attirer avec des motivations salariales assez intéressantes.

Le personnel compétent adhère pleinement aux objectifs de Delta Electronics. Ce personnel

participe activement dans l’intégration des nouveaux recrus. Après des séances d’évaluations, nous avons
constaté que les formations et les apprentissages n’étaient pas assez efficaces, et ce, vu la
méthodologie d’animation et de communication. La formation de formateurs internes était bel et bien
nécessaire.

Actuellement, le nombre du personnel ne suffit pas pour garantir les exports dans les délais avec
les quantités demandées par les clients. Le personnel assure fréquemment des heures
supplémentaires de travail.
Ces dernières sont réalisées pendant la période de 18H00 à 22H00. Le Responsable qualité a
déclaré que 40% des réclamations des clients sont imputés aux produits fabriqués et contrôlés
pendant cette période.

Ajouté à tout cela, le personnel de Delta Electronics n’accepte que les recrutements de personnel
issus du village.

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d’enseignement
1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux internes

2- Machines et Infra structure :

La plus part des machines sont fournies par les constructeurs européens. Certes, c’est des machines
en fin de vie, mais elles sont très capables pour fabriquer des séries importantes. Cette capacité est
justifiée par les entretiens adéquats et réguliers qui se basent sur une maintenance systématique avec
l’utilisation des outillages adéquats et des pièces de rechanges d’origine.

Les locaux de production et de stockage sont assez spacieux et sont capacitaires pour une
éventuelle augmentation des volumes de produits achetés ou fabriqués.

Bien que les conditions climatiques soient assez sévères, les conditions de stockage des
composants électroniques sont convenablement maîtrisés (Ventilations contre l’humidité, cartons de
protection, etc.).

Le stockage des produits chimiques est maîtrisé selon les règles de compatibilité de stockage (Voir
TPN°1 page 32).

Delta Electronics respecte les exigences règlementaire de sécurité des locaux. Le service
maintenance sous traite des contrôles périodiques chez un bureau accrédité en la matière
(Extincteurs, Tableaux et armoires électriques, piquets de terre, etc.). Dernièrement, une nouvelle loi
a été publiée. Cette dernière exige l’installation de séparateurs aux plafonds contre la propagation des
fumées.
Le dernier rapport de sécurité a averti Delta Electronics que l’ascenseur actuel risque de causer des
accidents lors de l’alimentation de la chaine de soudage à la vague par les produits chimiques.

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d’enseignement
1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux internes

3- Méthodes :

Les méthodes de fabrication, de gestion et de management sont généralement standardisées par une
documentation adéquate (Modes opératoires, Procédures, Instructions de travail). Ces méthodes sont
consolidées par des logiciels qui les encapsulent.

Nous citons en l’occurrence l’ERP (Gestion commerciale, production, stocks, achats, Ressources
humaines etc.), la GMAO (qui encapsule les méthodes de maintenance, les gammes, la planification, etc.).
Les cadres de Delta Electronics sont très expérimentés, c’est à eux que revient la définition des
méthodes de travail dans les différents domaines..
Il faut toute fois mentionner que seul le responsable production est capable de développer les
gammes et méthodes d’industrialisation des nouveaux produits.

Si la documentation des méthodes est riche et que les documents sont nombreux , le Responsable
Management de la qualité trouve des difficultés pour la gestion des modifications et le retrait des
documents périmés. Cela devient très significatif lors de l’intégration des nouveaux produits ou
pendant la modification des produits existants.

Les clients Européens ont averti Delta Electronics qu’ils vont changer leur logiciel de CAO Electronique.
Le nouveau génère un format de fichier de conception que ne peut pas être lu par le logiciel actuel de
Delta Electronics. Ceci pose un problème sérieux, si nous considérons que les nomenclatures des cartes
électroniques ne peuvent plus être déterminées de façon automatique et surtout de façon précise.
Une nouvelle directive Européenne vient d’être publiée. Delta Electronics ne s’en est pas aperçue.

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d’enseignement
1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux internes

4- Matières :

Les matières sont généralement des composants électroniques sensibles à la température et à

l’humidité, des produits chimiques nécessaires pour la chaine de soudage et montage, des pièces
de rechange pour la maintenance, des cartes nues etc.
Comme indiqué les condition de stockage sont bonnes et ne portent pas atteinte à la qualité des
produits.

Pendant les derniers mois, Le service Magasin a détecté une grande quantité des cartes nues
cassées. Ces dernières constituent le socle indispensable pour le montage et le soudage. Après
investigations, il a été démontré que les opérateurs de préparation empilent les cartes en les
entassant avec des quantités importantes. Le problème n’est pas apparu avec les autres types de
cartes vu que leur poids n’était pas significatif. Conclusion : les conditions de gerbage
n’étaient pas étudiées et maîtrisées.

Le nouveau fournisseur de ces cartes, a changé l’étiquette code barre sur les cartons. Ce format
de code barre ne peut être lu par les douchettes liées à la base de données de gestion des
stocks. Le responsable magasin ne s’est pas aperçu de l’anomalie.

Ajouté à tout cela, le fils du gérant s’est aperçu que les droits d’accès à la base de gestion des
stocks n’étaient pas définis. Après inventaire, le Responsable Administratif et financier a déclaré que
des quantités importantes de composants microcontrôleurs programmables ont été volé. Le
responsable production a déclaré que la commande de la semaine prochaine ne peut pas être
assurée.

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d’enseignement
1. Analyse du contexte de Delta Electronics Les enjeux externes

- Nouvelles directives européennes obligeant les constructeurs européens à exiger de leurs

fournisseurs de se conformer aux exigences Rhos et à un marquage CEE.
- Nouvelles incitations financières de l’état encourageant les entreprises à s’implanter dans zones
rurales.
- Les constructeurs européens ont crée de nouvelles usines dans un pays voisin. Ils menacent
Delta Electronics d’arrêter les commandes si elle n’augmente pas sa capacité de production et qu’elle
n’accepte pas d’intégrer les nouveaux produits de technologies électronique plus avancée.
Un nouveau fournisseur de cartes électroniques nues vient de s’implanter dans le pays. Il
- travaille aussi pour l’export. Ce fournisseur est certifié et est capable de fabriquer selon les
exigences de DELTA ELECTRONICS avec des prix meilleurs.
Le gouvernement local a réactivé une ancienne loi exigeant des conditions spécifiques coûteuses lors du
- transport des produits chimiques.
Une université locale a crée une nouvelle branche de formation des ingénieurs et de techniciens dans
- le domaine électronique. Cette université est à 50Km de Delta Electronics.
L’agence nationale de promotion de l’industrie a présenté à Delta Electronics une délégation
- d’hommes d’affaires japonais désirant développer de nouveaux produits électroniques qu’ils vont
commercialiser en Afrique.
La municipalité locale a demandé aux industriels de la zone industrielle dans la quelle se trouve
- Delta Electronics de subventionner un transport commun reliant le village à la zone industrielle. Un
industriel japonais a déclaré faillite et désire vendre son unité de production qui est très
- capacitaire et assurer la fabrication avec les technologies récentes.
Un organisme de traitement des déchets en carton et en plastic a ouvert à proximité de la zone
- industrielle de Delta Electronics.

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d’enseignement
 Axes stratégiques et objectifs
du SMQ

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d’enseignement
 2. Axes stratégiques et objectifs

- Une fois la liste des objectifs spécifiée. Le RMQ de Delta Electronics procède à l’identification des indicateurs
de performance.
- Il affecte chaque indicateur à un ou plusieurs objectifs.
- Il affecte chaque indicateur de performance à un processus.

- A ce stade le déploiement des objectifs par rapport aux processus sera assuré.

Axe Indicateurs de
Objectifs Processus
stratégique performance
Augmenter la Taux de satisfaction des Processus de la
satisfaction des clients clients direction
Minimiser les Nombre de réclamations Processus de la
réclamations trimestrielles direction
Ecoute et Répondre rapidement Durée moyenne de Processus Commercial
satisfaction
des clients aux réclamations traitement d’une
réclamation d’un client
Prise en compte des Taux d’intégration des Processus de la
attentes des clients attentes des clients direction
dans le SMQ

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d’enseignement
 Risques et Opportunités du SMQ

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3. Risques et opportunités Evaluation des risques

Risques Cause / Source F G Score Décision

Perturbation du
Diminuer la
planning de Grèves du personnel 4 5 20 probabilité
production
Endommagement
Non-conformité ascenseur 1 2 2 Maintenir
matière première
Perte de client Marquage CEE 2 5 10 Maintenir
Formation sur les nouveaux Diminuer
Arrêt de production 3 5 15
produits probabilité
Produits non Cartes électroniques
2 4 8 Eliminer la source
conformes entassées
Perte de cadence Diminuer la
Machines en fin de vie 4 3 12
de production probabilité
Ordres de Fausse nomenclature, fichier
5 5 25 Eliminer la source
fabrication erronés CAO inadéquat
Gamme production Absence Responsable
3 3 9 Eliminer la source
erronées production
Stock erroné Accès à la base non défini 3 4 12 Eliminer la source

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 Documentation du SMQ

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 4. Documentation du SMQ Codification des documents internes

- Les types, les domaines des documents internes ainsi que les codification des documents internes sont définis
comme suit :
Types des documents Domaines des documents Format des codes des documents

Code Désignation Code Désignation Type - Domaine - N°

PRC Processus MAI Maintenance

PR Procédure DIR Direction Exemples

FO Formulaire ou fiche ACH Achats
PR - FAB - 001
LI Liste COM Commercial
Première procédure dans le domaine
PL Plan FAB Fabrication fabrication

GP Gamme de production MAG Magasin PL - MET - 021

GM Gamme Maintenance EXP Export Vingt Ième Plan dans le domaine
méthode
FP Fiche de poste GRH Ressources humaines

DO Document MET Méthodes Indus

LI - MAG - 005
Cinquième liste dans le domaine
MO Mode opératoire QUA Qualité
magasinage

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 4. Documentation du SMQ Documents externes

- Les types des documents externes sont des normes, des lois, des décrets, des plans fournies par les clients,
des fiches techniques de produits achetés. Leurs sources et catégories sont définies comme suit :

Sources des documents Catégorie des documents

externes externes Exemple

Instance administrative Produit acheté Source : Instance Administrative

Site Web Produit Fabriqué Désignation Source : INNORPI

Client Machine Catégorie : Systèmes

Fournisseur Personnel Désignation catégorie : Qualité

Client Agréments Titre : Exigence des systèmes de Management de la

qualité
Consultant Systèmes
Code : ISO9001

Version : 2015

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