Ne manquez aucune

vente en ligne !
le guide pour créer et développer votre e-commerce en 9 étapes
AU 01
CRÉER VOTRE IDENTITÉ DE MARQUE

SOMMAIRE 02
HÉBERGER VOTRE SITE E-COMMERCE

03
RÉALISER VOTRE CATALOGUE PRODUIT

04
CHOISIR VOTRE SOLUTION DE PAIEMENT EN LIGNE

05
PROMOUVOIR VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

06
PILOTER & OPTIMISER LES PERFORMANCES DE VOTRE SITE

07
ANALYSER & AMÉLIORER VOS STATISTIQUES

08
SÉCURISER VOTRE SITE E-COMMERCE

09
FAIRE VIVRE À VOS CLIENTS LA MEILLEURE EXPÉRIENCE
 • Retour sommaire

L’ENTREPRENEURIAT
À L’ÈRE DU DIGITAL
REVENIR À L’ESSENTIEL,
REPRENDRE LE CONTRÔLE SUR SON AVENIR,
SE CONSACRER À SA PASSION…

Ces dernières années ont profondément changé la donne et poussé un grand nombre
de porteurs de projet à sauter le pas de l’entrepreneuriat.
À cet engouement pour la création d’entreprise, s’ajoute l’accessibilité jusqu’alors
inégalée aux technologies qui permet à des entrepreneurs d’horizons différents, et sans
formation préalable, de s’appuyer sur le numérique pour créer, gérer et développer leur
entreprise.

Le commerce digital prend une place prépondérante : Pour autant, le digital n’est pas L’e-commerce, un accélérateur pour le commerce de
toujours la passion première des
entrepreneurs, déjà pris dans un proximité
2021 2022 quotidien bien chargé. Selon la Fevad (fédération e-commerce et vente à distance)(1),
en 2022, on recense en France :

995 000 +1 million

560
Avec ce guide, nous vous
accompagnons étape par étape

d’entreprises
pour lancer et réussir votre activité
entreprises de commerce en ligne.
+ 16,8 % Taux de croissance
du e-commerce au

millions
3ème trimestre
ont vu le jour en France ont été créées Que vous soyez en phase de

+6%
création, que vous ayez déjà une nombre de Nouveaux sites
entreprise bien établie ou que transactions réalisées e-commerce en France

50% +23%
vous souhaitiez faire évoluer votre
73%
Entreprises en ligne en France au
possédant une vitrine numérique business, la présence en ligne est 3ème trimestre 2022.
devenue une nécessité

(1)Source : https://www.fevad.com/bilan-du-e-commerce-au-3eme-trimestre-2022-les-ventes-sur-internet-approchent-
les-36-milliards-deuros/

51% 60% Les avantages d’avoir

Vente en ligne sur une plateforme digitale
(site e-commerce, réseau social, place de marché)
+9% un site e-commerce Avec ce guide,
découvrez comment
> Générer une nouvelle source de
revenus et booster vos ventes lancer vous-même
> Disposer d’une vaste zone de votre activité en ligne
chalandise et toucher de nouveaux
en seulement
28% 40%
Utilisation d’outils d’analyse pour mieux clients
cerner les besoins clients
+12% > Rendre vos produits ou services
accessibles et disponibles 24/7
9 étapes !
01
• Retour sommaire

CRÉER VOTRE
IDENTITÉ DE MARQUE
IL EST TEMPS DE DONNER VIE À VOTRE
IDÉE, ET CELA COMMENCE PAR L’IDENTITÉ
DE MARQUE. À L’IMAGE DE LA VITRINE DE
VOTRE MAGASIN, ELLE REPRÉSENTE VOTRE
ENTREPRISE.
Elle permet à la fois de :
> Vous identifier
> Vous différencier
> Créer de la préférence

A) Composition B) Définir le nom de domaine de votre site

de l’identité de marque
URL : Uniform Ressource Locator
Le nom de marque Les couleurs Le logo Le slogan / Nom de domaine
Favorisez un nom court Les couleurs ont un vrai Le logo incarne baseline Vous pouvez utiliser le
et compréhensible, impact sur la perception visuellement votre Le slogan est l’extension nom de votre marque ou sous-domaine extension
de préférence en lien de votre marque. Votre marque sur tous
avec votre activité, vos palette de couleurs vos supports de
de votre nom de marque : opter pour un nom en lien http://www.luxedesign.tn
il explique ce que vous
produits ou vos services. peut se composer de 2 communication. Il faites, comment vous le avec votre activité, vos
N’oubliez pas que vos couleurs principales et 2 peut consister en un
clients doivent pouvoir à 3 couleurs secondaires. symbole qui représente
faites ou les bénéfices produits ou vos services. protocole Label /nom
associés à vos produits.
se l’approprier facilement Elle doit être harmonieuse votre activité ou un Il doit être accrocheur,
pour parler de vous ! et en phase avec votre monogramme qui reprend mémorable et, FQDN : Full Qualified Domaine Name
activité. les initiales de votre nom idéalement, susciter de
de marque. l’émotion.

C) Choisir entre les différentes extensions

L&D LUXE & DESING
Il existe plus de 1 500 extensions dans le monde en 2023 :
Votre identité
ACCUEIL COLLECTION ACTUALITÉ

> Les extensions géographiques de pays, expl. : .tn

WWW.LUXEDESING.FR

numérique découle > L’extension la plus popuclaire .com

> L’extension destinée aux organisations à but non lucratif, associations ou
LUXE & DESING

QUAND LE DESING
DEVIENT ... QUAND LE DESING
de votre identité de services publics .org
LUXE
DEVIENT ...

LUXE marque,
DESING LUXE
et le nom de domaine Les nouvelles extensions
DESING en est le premier > Les extensions géographiques de ville ou de commune, expl. : .paris
marqueur. > Les extensions de noms de marques, expl. : .mamarque
LUXE

> Les extensions thématiques, en lien avec votre activité

Pour vous e-commerçants, en complément des extensions .com ou .fr, envisagez

les .shop, .shopping, .store, .boutique ou .online, renforçant la modernité de votre
marque. Elle coûte en moyenne une dizaine d’euros pour un enregistrement d’un an.
N’oubliez pas de renouveler votre domaine tous les ans.
 01
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CRÉER VOTRE
IDENTITÉ DE MARQUE

D) Les extensions les plus utilisées dans le monde E) Les noms de domaine premium

Un nom de domaine premium est Plus onéreux que le nom de domaine standard, le
court, optimisé et générique. nom de domaine premium permet :
Généralement très recherché, > D’associer votre marque à un domaine d’activité spécifique
gTLD I .com I 1 11 I .cf I République Centrafricaine il peut faciliter le référencement > De légitimer votre activité, inspirer la confiance et asseoir votre
crédibilité dans votre domaine
Chine I .cn I 2 12 I .tk I Tokelau
de votre site dans les moteurs de > De faciliter le référencement et d’avoir plus de visiteurs sur votre site
recherche.
Allemagne I .de I 3 13 I .tk I Bresil

gTLD I .net I 4 14 I .xyz I NewgTLD

Royaume-Uni I .co.uk, .uk I 5 15 I .gq I Guinée Equatoriale

16 I .info I gTLD
OVHcloud est connecté Standard ou premium, disponible ou
gTLD I .org I 6
aux principales en vente par un propriétaire,
Gabon I .ga I 7 17 I .fr I France plateformes de revente vérifiez la disponibilité et le prix de
Pays-Bas I .nl I 8 18 I .eu I Union Européenne
de noms de domaine votre nom de domaine.
pour que vous puissiez
Mali I .ml I 9 19 I .au I Australie choisir celui qui
Russie I .ru I 10 20 I .it I Italie correspond C’est par ici !
vraiment à votre activité !
02
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HÉBERGER VOTRE
SITE E-COMMERCE

MAINTENANT QUE VOUS AVEZ DÉFINI VOTRE

IDENTITÉ DE MARQUE ET RÉSERVÉ VOTRE
NOM DE DOMAINE, VOUS DEVEZ CHOISIR UNE
SOLUTION D’HÉBERGEMENT POUR VOTRE
FUTUR SITE.
Avec votre abonnement à
votre hébergement Web, OVHcloud vous offre
votre nom de domaine pendant 1 an.
Une façon rapide de réaliser des économies !

En savoir plus

L’hébergement de votre boutique en ligne

Afin d’adresser tous les besoins

Flexibilité, simplicité, performances, prix… Les différentes solutions d’hébergement :
et exigences du développement
Le choix de votre hébergeur web
web, les hébergeurs proposent
va dépendre de plusieurs critères :
différents types d’hébergement.
> La nature de votre activité en ligne, par exemple l’e-commerce
OVHcloud s’adresse aux non
> Le niveau de fiabilité et de sécurité souhaité pour votre site
> Le prix de l’hébergement et les performances associées
spécialistes du web comme aux
> L’évolutivité de l’hébergement en fonction de vos objectifs de experts avec sa gamme étendue
croissance de solutions d’hébergement. Offres Perso et Pro Performance WebCloud

Projet personnel
Quels critères pour choisir son Hébergeur ? Usage
ou business
E-commerce Projets web avancés

Au-delà du prix, notre top 5 des bonnes Vous êtes le seul client
Partagées entre plusieurs
questions à se poser : sur la ressource.
Mutualisées entre sites web
Ressources Votre puissance de
plusieurs sites web mais avec minimum
calcul n’est jamais
> Quelle richesse d’offres dénotant de la capacité à > Quelle facilité d’usage des outils pré-installés, quelle garanti
accompagner votre croissance avec des solutions plus qualité de support et d’accompagnement en cas de
altérée par un autre site
robustes et avancées ? problème ?
> Quelle capacité à sécuriser vos données, vous protéger des > Quelle capacité à garantir la souveraineté de vos données,
attaques ? et à vous les restituer pour rester libre d’aller ailleurs ?
> Quelle est la taille de l’écosystème de partenaires maîtrisant la
technologie de l’hébergeur ? Adapté pour Non spécialiste Non spécialiste Connaisseur,
développeur
02
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HÉBERGER VOTRE
SITE E-COMMERCE

La grande majorité des solutions

d’hébergement s’accompagnent d’un Une fois votre hébergement Le choix d’un CMS doit être déterminé Chaque CMS propose des thèmes
support technique. Si vous avez des souscrit, vous allez pouvoir par la nature de votre activité. Par gratuits et personnalisables pour
doutes ou des questions au moment de vous consacrer à la création exemple, un site e-commerce n’aura vous aider à trouver l’inspiration
l’élaboration de votre site, n’hésitez pas à de votre site web. Pour cela, pas les mêmes besoins qu’un site et créer votre site en toute
le contacter ! vous avez besoin d’un CMS. vitrine (non destiné à la vente directe). simplicité.

PrestaShop,
Les avantages d’un CMS pour votre site le CMS des e-commerçants

PrestaShop offre la possibilité de :

> Concevoir votre boutique en ligne
> Publier du contenu sur vos produits
Des options de Un outil multigestion Un gain de temps > Créer votre catalogue produit
personnalisation Gagnez en productivité en faisant De la mise en ligne de votre site, à > Gérer vos stocks
Organisation des informations, travailler plusieurs personnes sur le son entretien en passant par son
images, formulaires de contact… même outil de gestion de contenu optimisation, agissez facilement et > Traiter les commandes
Concevez un site à votre image en rapidement > Proposer des moyens de paiement En souscrivant à une solution
quelques clics > Définir vos modes de livraison
d’hébergement OVHcloud, nous
préinstallons pour vous Prestashop
sans surcoût !

Un design responsive Une solution économique

Créez un site qui s’adapte Faites des économies en réalisant
automatiquement à la taille d’écran votre site vous-même, sans faire En savoir plus
de tous les appareils (ordinateur, appel à un prestataire externe
tablette, smartphone, etc.)
03
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RÉALISER VOTRE
CATALOGUE PRODUIT
VOUS AVEZ CHOISI VOTRE SOLUTION
D’HÉBERGEMENT ET COMMENCÉ À VOUS
FAMILIARISER AVEC VOTRE CMS MAINTENANT,
IL EST TEMPS DE METTRE EN VALEUR VOS
PRODUITS !

Le catalogue produit Vous pouvez associer chaque produit à

des produits similaires ou réfléchir à des
Élément crucial de tous sites lots d’articles (routines beauté, kits de
e-commerce, le catalogue produit découverte, ensemble de vêtements, etc.).
permet de présenter vos produits et La gestion de votre catalogue En plus de fluidifier la navigation entre
de fournir toutes les informations produit a un impact direct sur vos différents produits, l’association de
utiles et nécessaires afin d’inciter les produits a un fort pouvoir de suggestion et,
l’expérience d’achat.
internautes à passer à l’achat. potentiellement, d’achat
Au plus cette expérience est positive,
au plus vous multipliez
L’organisation de votre catalogue les chances de générer des achats.
produit
Une fois que vous avez organisé votre La gestion de votre de
> Répertoriez les produits que vous souhaitez mettre
Les avantages d’un catalogue
offre, nous vous conseillons de porter votre catalogue produit sur
en vente sur votre site une attention particulière à vos fiches
> Structurez vos produits autour de catégories et de produit bien structuré produits. PrestaShop
sous-catégories cohérentes
> Fixez vos prix en assurant une homogénéité > Une fiche produit efficace doit être courte et
d’ensemble avec votre boutique physique Un catalogue clair, détaillé, bien organisé et impactante PrestaShop embarque un outil de gestion
mis à jour régulièrement : > Le prix doit être bien visible et dans la bonne devise simple et complet qui permet d’ajouter, de
Réfléchissez bien aux noms de
> Elle doit mettre en évidence les caractéristiques de modifier ou de supprimer des produits en
> suscite de la confiance votre produit
vos produits, de vos catégories et quelques clics.
> facilite la navigation entre vos différents produits > Elle peut vanter les qualités de votre produit ou les
de vos sous-catégories : certains > évite les erreurs de stock et les déceptions côté client bénéfices associés
> Elle peut s’accompagner de conseils d’utilisation
mots sont plus recherchés sur les
> Elle doit inclure plusieurs photos ou vidéos de votre
moteurs de recherche que d’autres. produit Favorisez les photos et vidéos de vos
Cela vous permettra de travailler le produits en situation d’usage : cela
référencement. permettra à vos clients de se projeter plus
04
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CHOISIR VOTRE SOLUTION

DE PAIEMENT EN LIGNE
VOTRE CATALOGUE PRODUIT EST PRÊT !
MAIS AVANT DE POUVOIR METTRE VOTRE
SITE EN LIGNE ET COMMENCER À VENDRE
VOS PRODUITS, VOUS DEVEZ ASSURER UNE
EXPÉRIENCE DE PAIEMENT RASSURANTE À
VOS CLIENTS.

Les différents modes de paiement

Si la qualité et la diversité de vos produits ainsi que la navigabilité de votre site jouent un
Le paiement en ligne Selon une étude du Baymard Institute (*) rôle clé dans le succès de votre boutique en ligne, le paiement est une étape cruciale qui
mérite votre attention.
Élément crucial de tous sites 18 % Le contrat de vente à distance sécurisé (VADS)
e-commerce, le catalogue produit des interrogés abandonnent leur Les portefeuilles électroniques
C’est un contrat qui vous lie à une banque et vous permet
permet de présenter vos produits et panier car ils n’ont pas confiance dans C’est une solution de paiement liée au compte bancaire
d’intégrer un module de paiement virtuel sur votre site.
d’une personne qui permet d’effectuer des achats en toute
de fournir toutes les informations le mode de paiement employé simplicité.
utiles et nécessaires afin d’inciter les Avantages :
internautes à passer à l’achat. 17 % Avantages :
> La rapidité
> La confiance
La redirection vers une page de paiement dédiée, parfois
car le processus de paiement est trop L’internaute accède à son portefeuille en ligne à l’aide de hébergée par la banque elle-même
long ou trop compliqué son mot de passe > La sécurité
> La facilité Le contrat offre des garanties de paiement et toutes les

9% L’internaute n’a pas à se munir de sa carte ni à rentrer ses transactions sont sécurisées
coordonnées bancaires > La diversité
> La sécurité La possibilité d’offrir plusieurs moyens de paiement (carte
car le site n’offre pas suffisamment de Chaque transaction génère un identifiant unique et bancaire, prélèvement SEPA)
solutions de paiement aléatoire, plus difficilement piratable

(*)Source : https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate

Certains sites e-commerce acceptent la monnaie

virtuelle comme le Bitcoin. Faciles et rapides, les La solution e-commerce installée
paiements par monnaie virtuelle se démocratisent de avec votre hébergement web,
plus en plus, même s’ils s’adressent principalement aux
PrestaShop, inclut toutes ces expériences
Vous pouvez aussi choisir des modes de paiement gros acteurs de l’e-commerce.
de paiements.
plus classiques, comme le chèque ou le paiement par
téléphone.
05
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PROMOUVOIR VOTRE La plupart des réseaux sociaux offrent la possibilité de faire

de la publicité payante. C’est un bon moyen de développer
BOUTIQUE EN LIGNE rapidement votre visibilité auprès de vos clients cibles !

VOTRE SITE EST EN LIGNE, BRAVO ! IL EST

TEMPS D’EN FAIRE LA PROMOTION POUR
ATTIRER DES VISITEURS ET VENDRE VOS
PRODUITS.
Du SEO au SEA en passant par les réseaux sociaux ou
les campagnes d’emailing, il existe de nombreuses Les réseaux sociaux Les campagnes emailing
façons de promouvoir votre site.
Les réseaux sociaux permettent de L’emailing permet de générer du trafic
communiquer facilement et à moindre coût sur votre site ou de rester en lien avec vos
sur vos produits. clients.

Le référencement naturel Le référencement payant Inutile d’être présent sur tous Avant de lancer une campagne
les réseaux sociaux, vous risquez emailing, il faut avoir une base
Le SEO est une méthode d’optimisation Le SEA repose sur une logique d’enchères plus de vous éparpiller qu’autre de données clients. Vous pouvez
d’un site web permettant d’apparaître qui consiste à acheter des mots clés en chose ! Nous vous conseillons de utiliser votre site afin d’obtenir
dans les premiers résultats des moteurs rapport avec votre activité afin d’être sélectionner ceux qui sont le plus des adresses emails, à l’aide
de recherche. Il repose sur une logique de mieux classé dans les moteurs de adaptés à votre activité et à vos d’un formulaire de contact par
mots clés en rapport avec votre activité. recherche. clients cibles. exemple.

Avantages : Avantages : Communiquer sur les réseaux sociaux Il existe plusieurs types d’emailing répondant
> Permet de développer votre présence en ligne et > Permet d’être positionné en haut du classement des > Soignez la création de votre page et n’oubliez pas d’y ajouter
chacun à des objectifs différents :
d’augmenter votre visibilité moteurs de recherche très rapidement un lien vers votre site
> L’email de promotion pour fidéliser vos clients existants,
> Génère un trafic qualifié, c’est-à-dire des visiteurs déjà > Génère un trafic très qualifié et donc d’autant plus > Publiez régulièrement du contenu (photos, vidéos, articles
obtenir de nouveaux clients et booster vos ventes
intéressés par vos produits d’opportunités de générer des ventes de presse, avis clients, etc.)
> L’email transactionnel pour tenir vos clients informés de
> Multiplie vos chances de déclencher un acte d’achat par un > Offre des résultats garantis > Interagissez avec votre communauté en répondant aux
l’évolution de leur commande, la livraison, etc.
visiteur qualifié commentaires, aux messages ou en partageant des
contenus qui mentionnent votre marque > L’email de fidélisation pour faire des recommandations
Inconvénients : personnalisées ou des offres promotionnelles ciblées
Inconvénients : > La logique d’enchères veut que, plus un mot clé est
> L es résultats peuvent mettre du temps à arriver recherché, plus il sera onéreux
> Le travail sur les mots clés est à maintenir sur la durée > Les investissements doivent être maintenus pour garder une Mettez en place une newsletter ! Votre hébergement Performance
> Le SEO n’offre aucune garantie de résultats bonne position
Visant à informer sur les actualités inclus jusqu’à 1000 comptes mail
> La concurrence peut être très forte selon votre domaine professionnels de 5Go. Associez vos
d’activité et les mots clés choisis de la marque, mettre en avant des
mails à votre nom de domaine !
contenus à forte valeur ajoutée ou
créer du trafic vers votre site, ce
format périodique est très répandu et En savoir plus
Même si le SEO est décrit comme La communication est un atout majeur
facile à mettre en place.
une méthode gratuite, il peut pour tous les acteurs de l’e-commerce.
nécessiter des investissements (si Elle permet de faire connaître vos
votre domaine d’activité est très produits, d’entrer en contact avec
concurrentiel par exemple). Télévision, cinéma, radio, presse, affichage publicitaire : vous pouvez aussi recourir à la
vos clients et de déclencher des actes
communication traditionnelle. Néanmoins, prévoyez un budget conséquent pour assurer
d’achat.
une prise de parole efficace sur l’un ou plusieurs de ces médias.
06 Malgré tous les efforts, il
se peut que votre site soit
indisponible de temps à autre.
PILOTER & OPTIMISER LES Si l’indisponibilité de votre
site est planifiée et inévitable,
PERFORMANCES DE VOTRE n’hésitez pas à communiquer
auprès de vos clients afin
SITE d’expliquer la raison de la
panne ou d’annoncer un
retour à la normale.
VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE EST BIEN LANCÉE
ET VOUS GÉNÉREZ DES VENTES. MAINTENANT,
VOUS ALLEZ POUVOIR VOUS CONCENTRER Prévoyez la création d’une
SUR L’OPTIMISATION DES PERFORMANCES DE page d’erreur personnalisée
VOTRE SITE. qui présente des excuses ou
explique la situation, plutôt
que de renvoyer vers des pages
d’erreur génériques.

À la disponibilité web
s’ajoute un autre Optimiser la vitesse de
critère déterminant : chargement de votre site
La disponibilité de votre site Les enjeux d’un site
la vitesse de
e-commerce disponible en > Optez pour une solution d’hébergement performante

Pour qu’un site e-commerce fonctionne chargement de votre > Réduisez le poids des images ou des vidéos présentes sur votre site
continu de votre site > Mettez à jour votre site, plug-ins et autres applications
correctement et que vos clients ne site. > Supprimez les plug-ins et les applications que vous n’utilisez pas
soient pas interrompus en plein
processus d’achat, il faut assurer Votre classement dans les moteurs de
recherche dépend directement de la
la disponibilité web. Et celle-ci est
intrinsèquement liée au choix de votre performance de votre site web ! Plus le 40 % Le CDN (Content Delivery Network ou Réseau
hébergeur. temps de chargement de vos pages est des internautes quittent une
rapide, plus vous avez de chances d’être page qui met plus de 2 secondes de Diffusion de Contenu) est une technologie
bien classé. à charger(1) incontournable pour accélérer le temps de
chargement de vos pages. Elle consiste à
mettre en cache le contenu de vos pages web
Un site qui charge en 1 seconde
à un taux de conversion
pour les délivrer le plus rapidement possible
à votre visiteur, depuis la localisation la plus
En fonction de la charge du trafic sur votre site, OVHCloud 2,5 fois plus proche de lui.

plus élevé qu’un site qui charge OVHcloud inclut le CDN dans tous ses
> Vous alerte lorsqu’il est temps de souscrire à un hébergement plus performant
en 5 seconde (2) hébergements ‘Performance’, et le propose en
> Vous permet de faire face aux pics saisonniers avec l’option BOOST, mettant à
disposition des ressources supplémentaires pendant une durée limitée option pour les hébergements Perso et Pro.
Source :
(1) https://neilpatel.com/blog/loa-
ding-time/#:~:text=40%25%20of%20people%20
Avec l’outil OVHcloud Web Statistic, vous pouvez monitorer votre site et être abandon%20a,sales%20every%20year.%20%C2%B-
En savoir plus
Btweet%C2%AB
alerté en cas de problème. (2) https://www.portent.com/blog/analytics/re-
search-site-speed-hurting-everyones-revenue.htm
07
• Retour sommaire

ANALYSER & AMÉLIORER

VOS STATISTIQUES
SI L’OPTIMISATION DE VOTRE SITE PASSE
PAR SA DISPONIBILITÉ, SON TEMPS DE
CHARGEMENT ET SON NIVEAU DE SÉCURITÉ,
IL PASSE AUSSI PAR UN SUIVI STATISTIQUE
RÉGULIER.

Elle permet à la fois de :

> Vous identifier
> Vous différencier
> Créer de la préférence

Les principaux KPI à suivre

Les KPI globaux Les KPI de conversion
Analyser et améliorer Ce sont les premiers indicateurs du succès de votre activité
en ligne et de l’efficacité de votre site e-commerce
Ils réunissent toutes les statistiques en lien avec le
comportement des internautes sur votre site
vos statistiques > Les revenus totaux générés par les ventes > Le taux de clic
> Le nombre de commandes passées Le nombre de clics sur les différentes pages de votre site
(CTA, clic sur un produit, ajout au panier, etc.)
Visites, panier moyen, temps passé… > Le temps passé
Chaque site génère des indicateurs clés de Les KPI d’acquisition Combien de temps un internaute passe sur votre site en
Ils informent sur les internautes qui se rendent sur votre site moyenne
performance, ou KPI, qui permettent de et reflètent votre stratégie de promotion > Le taux d’abandon de panier
mesurer l’efficacité de votre site e-commerce > Le nombre de visiteurs La quantité d’internautes qui ont ajouté un produit au
et d’orienter votre stratégie commerciale. L’ensemble des visites (un internaute peut visiter plusieurs panier mais n’ont pas finalisé l’achat
fois votre site dans la même journée) > Le taux de conversion
> Le nombre de nouveaux visiteurs Le nombre de visiteurs qui ont passé un achat sur votre
Les internautes qui se rendent sur votre site pour la site
Les avantages du suivi et de première fois
> Les sources de trafic
> Le panier moyen
Le prix de commande moyen passé sur votre site,
l’analyse de vos statistiques Identifier d’où proviennent les visiteurs (trafic direct,
recherches internet, sites référents, etc.)
intrinsèquement lié au prix de vos produits

> Mesurer l’efficacité et assurer la bonne santé de votre

boutique en ligne Toujours avec votre outil
> Identifier de potentielles défaillances afin d’améliorer la
OVHcloud Web Statistic, vous Vous pouvez comparer vos statistiques dans le temps afin d’identifier les temps
navigation
pouvez suivre tous les indicateurs forts commerciaux pour votre activité (fêtes de fin d’année, rentrée scolaire,
> Exploiter les points forts de votre site pour générer plus de
ventes de trafic et de conversion de ce journées internationales / mondiales, etc.) et de communiquer plus fortement
> Évaluer précisément vos ventes et fixer vos objectifs de trafic en ventes. à ces moments-là.
croissance
> Comprendre le comportement des internautes sur votre site Important : OVHcloud Web Statistic présente l’avantage
> Guider vos actions pour augmenter le trafic sur votre site
En savoir plus de ne pas collecter les données personnelles de vos visiteurs et respecte ainsi
la réglementation en vigueur.
08
• Retour sommaire

SÉCURISER VOTRE
SITE E-COMMERCE
UNE FOIS QUE VOUS AVEZ MENÉ CE TRAVAIL
D’OPTIMISATION DES PERFORMANCES
DE VOTRE SITE WEB, NOUS VOUS
RECOMMANDONS FORTEMENT DE SÉCURISER
VOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.

Coordonnées bancaires, adresses postales, etc.

Les sites e-commerce traitent un grand nombre
de données personnelles quotidiennement. La
protection de ces données est capitale, aussi bien
pour vous que pour vos clients. Il en va de votre
réputation !

La cybercriminalité est une réalité

Les conséquences d’une Sécuriser votre site

+1/2 entreprise, cyberattaque e-commerce
victime de cybercriminalité en 2021(1) > La fuite des données personnelles, entraînant > Changez régulièrement tous les mots de passe de votre
une perte de crédibilité site web

73 % > Le dysfonctionnement de votre site

(indisponibilité, non-affichage, etc.)
> La perte, parfois considérable, de chiffres d’affaires
> Créez des mots de passe complexes et aléatoires à l’aide
d’un générateur de mots de passe par exemple
> Effectuez toutes les mises à jour et faites régulièrement
des attaques sont liées au phishing (2) des sauvegardes de votre site

69 %
> Sécurisez votre ordinateur et ceux de vos collaborateurs
avec un antivirus fiable
Les principales menaces
des entreprises concernées par ces
attaques sont des TPE / PME (3) > Les cross-site scripting
Consiste à modifier le contenu de votre site pour subtiliser
des données personnelles
Source : > Le phishing ou hameçonnage Passez votre site en HTTPS et instaurez un certificat SSL / TLS sur toutes les pages
(1) https://www.cesin.fr/actu-7eme-edition-du-barometre-
annuel-du-cesin-enquete-exclusive-sur-la-cybersecurite-des-
Prend la forme de liens frauduleux envoyés par mail ou de votre site. Ce protocole chiffré promet une protection optimale de votre site et
téléphone pour voler des informations
entreprises-francaises.html
(2) https://www.cesin.fr/actu-7eme-edition-du-barometre- > L’homme au Milieu
des données personnelles de vos clients. OVHcloud inclut dans toutes ses offres le
annuel-du-cesin-enquete-exclusive-sur-la-cybersecurite-des-
entreprises-francaises.html
Comparable à une usurpation d’identité, le pirate agit en certificat SSL, indispensable à la sécurité de votre site.
(3) https://www.cnil.fr/sites/default/files/atoms/files/dossier_ lieu et place du vendeur
de_presse_cnil_bilan_2021_et_enjeux_2022_vf.pdf > DDoS ou attaque par déni de service
Consiste à saturer un serveur afin d’impacter les
performances d’un site en savoir +
09
• Retour sommaire

FAIRE VIVRE À VOS CLIENTS

LA MEILLEURE EXPÉRIENCE
MAINTENANT QUE VOTRE SITE EST OPTIMISÉ
ET QUE VOUS GÉNÉREZ DES VENTES, IL EST
TEMPS D’ALLER PLUS LOIN ET D’ENRICHIR
L’EXPÉRIENCE QUE VOUS OFFREZ À VOS
CLIENTS.
Les principaux canaux du
service client
Le SMS est une solution efficace pour > L’email > Le téléphone
fidéliser et communiquer avec vos > Les réseaux sociaux > La page FAQ
> Le chat en direct
clients : plus de 90 % des SMS sont
L’expérience client Récompensez vos clients avec lus dans les 3 minutes suivant leur
Elle peut être influencée par : un programme de fidélité réception, c’est trois fois plus rapide que Les secrets d’un bon service
> La navigation sur votre site
Il existe plusieurs types de programmes de fidélité : pour un email ! client
> Le choix et la qualité de vos produits
> Le parrainage
> La gestion et le suivi des commandes Offrir une réduction à un client qui recommande votre marque > Être réactif et répondre rapidement aux requêtes et questions
> L’expérience de livraison auprès d’un nouveau client de vos clients
> La conformité de vos produits avec les attentes client > Les cadeaux > Fournir toutes les informations nécessaires et anticiper les
> Votre disponibilité et réactivité en cas de problème Offrir la livraison ou un cadeau à partir d’un certain montant questions de vos clients
d’achat > Rester courtois et professionnel en toutes circonstances
> Les remises fidélité
Les avantages de la Offrir des bons d’achat à valoir sur votre site quand un client a
des Français ont contacté un service
fidélisation
cumulé suffisamment de points
> Les offres exclusives
Créer des ventes privilèges tout au long de l’année, réservées
91 %
client au cours des 12 derniers mois
en 2022(1)
Le service après-vente
Que vous optiez pour une newsletter, des SMS et emails
> Fidéliser un client revient moins cher qu’en attirer de aux clients fidèles
promotionnels ou une présence sur les réseaux sociaux,
nouveaux
> Un client fidèle devient un ambassadeur et peut vous 39 % d’entre eux ont contacté un service
client pour obtenir une réponse ou
nous vous encourageons à multiplier les points de contact
avec vos clients avant, pendant et après l’achat.
recommander auprès de nouveaux clients une solution (2)
> Un client fidèle est moins volatil et donc moins susceptible Vous pouvez aussi inciter vos clients déclarent qu’une mauvaise Anticiper les problèmes
d’aller chez la concurrence
à s’inscrire à votre newsletter pour
recevoir un code promo valable sur un
24 % expérience avec le service client est
rédhibitoire (3)
Rester en contact avec vos prochain achat. Cela vous permettra Source :
> Mettez en place une politique de retour (bon de retour,
formulaire de rétractation, etc.)
clients non seulement d’obtenir des emails de (1) https://www.qualimetrie.com/2022/06/16/service-client-2022
(2) https://www.qualimetrie.com/2022/06/16/service-client-2022/
> Proposez plusieurs options de livraison et de retour (points
relais, étiquette de retour prépayée, etc.)
potentiels nouveaux clients mais aussi (3) https://www.qualimetrie.com/2022/06/16/service-client-2022/
> N’ignorez pas les réclamations client et faite preuve de
Que vous optiez pour une newsletter, des SMS et emails de booster vos ventes ! diligence dans leur traitement
promotionnels ou une présence sur les réseaux sociaux,
nous vous encourageons à multiplier les points de contact
avec vos clients avant, pendant et après l’achat.

Nous vous conseillons d’intégrer à votre

site un questionnaire après-vente. Il vous
permettra d’évaluer la satisfaction client
rapidement et efficacement.
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Identité de Catalogue
Hébergement web Promotion et
marque et identité produit Paiement en ligne
et CMS communication
numérique La création d’un site web passe
La structuration de votre offre
est une étape primordiale
Le choix d’une solution de
paiement en ligne engage Référencement naturel,
Du nom de marque au logo en
passant par les couleurs et le slogan,
par le choix d’une solution
d’hébergement et d’un CMS
afin d’atteindre vos objectifs
commerciaux. Elle repose sur
la réputation de votre site
e-commerce. Elle doit être
référencement payant, réseaux
sociaux, emailing… Promouvoir Vous éprouvez
l’identité de marque représente une
entreprise et détermine l’identité
(outil de gestion de contenu) qui
est déterminé par la nature de
un catalogue produit clair qui
présente l’ensemble de vos
sécurisée afin d’inspirer confiance
et permettre à vos clients
votre site permet à la fois de
développer votre visibilité en ligne le besoin d’être
numérique, dont le nom de domaine votre activité, vos besoins et vos et d’améliorer votre performance
accompagné ?
produits et réunit toutes les d’acheter vos produits en toute
est le premier marqueur. objectifs de croissance. informations utiles. simplicité. commerciale.

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optimisation vos statistiques site e-commerce» Expérience client à chaque
Un site optimisé a d’autant plus de chances de Un site optimisé a d’autant plus de chances Malheureusement, les cyberattaques La fidélisation client et le déploiement
générer des ventes. Cela passe par un travail sur
la disponibilité web et la vitesse de chargement,
de générer des ventes. Cela passe par un
travail sur la disponibilité web et la vitesse
sont de plus en plus fréquentes. Pour d’un service client efficace participent
à la mise en place d’une relation de
situation.
vous en prémunir et protéger les données
des éléments clés pour la réussite de votre de chargement, des éléments clés pour la
personnelles de vos clients, la sécurité de confiance avec vos clients et à la
activité en ligne. réussite de votre activité en ligne. croissance de votre boutique en ligne.
votre site e-commerce doit être une priorité.

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