PROJET N°5 : BNP PARIBAS

SOMMAIRE

I. Présentation de BNP Paribas

-Fiche d’identité

-Etat des lieux

-Impact du digital sur la banque et ses clients

-L’humain au cœur des dispositifs

II. Plan de communication interne

-Objectif SMART

-Les cibles

-Etapes de la transformation

-Outils et types de communication

-Planning et budget

III. Cahier des charges d’un séminaire

- Les enjeux

-Le calendrier

-Planning de l’évènement

IV. Communiqués

-Personnel d’agences

-Directeurs d’agences et directeurs régionaux

I. Présentation :

BNP Paribas est une banque française, la première en France de par son activité et sa rentabilité,
présente dans 72 pays. Constituant l'un des piliers de l'industrie bancaire française, elle est cotée au
premier marché d'Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. Au 31 décembre 2022, le résultat
net part du groupe s'élève à 10,2 milliards d'euros. Née en 2000 de la fusion entre la Banque
nationale de Paris et Paribas, le groupe BNP Paribas est, en 2023, à la 9e place des banques
internationales, et à la 1ere place française. Sa valeur de marque est de 10,53 milliards d'euros en
2023. Celle-ci enregistre la plus forte croissance en termes de force de marque.
Avec près de 202 624 employés en décembre 2023, la banque compte plus de 30 millions de clients
entre ses activités de banque de détail dans ses quatre marchés domestiques, la France, la Belgique,
le Luxembourg et l'Italie, à travers plusieurs marques telles que BNL, BGL BNP Paribas et
BNP Paribas Fortis. La banque de détail est aussi développée dans le bassin méditerranéen, en
Turquie, en Pologne et dans l'ouest des États-Unis.

L'histoire de cet acteur économique et financier majeur en Europe remonte à près de deux siècles. Il
s'est construit progressivement, non sans crises, mais en menant une politique continue d'expansion
et d'acquisitions.

Héritier, en France, du Comptoir national d'escompte de Paris et du Comptoir d'escompte de

Mulhouse, créés en 1848 pour sa partie BNP, et de la Banque de Paris et des Pays-Bas (1872)
pour son volet Paribas, ses racines remontent à 1822 avec la Société Générale de banque en
Belgique, ancêtre de la banque Fortis, acquise en 2009 par le Groupe.
BNP Paribas : première banque de l'Union européenne* et acteur bancaire international de pre-
mier plan.
Le Groupe dispose de plateformes et de métiers leaders en Europe, d’une forte présence dans la
zone Amériques, ainsi que d’un dispositif solide et en forte croissance en Asie-Pacifique.

Fort de ces atouts et conformément à sa raison d’être le Groupe joue pleinement son rôle de
financeur de l’économie, d’investisseur responsable et d’accélérateur dans la nécessaire transition
vers une économie durable.
Prenant appui sur son modèle diversifié et intégré et sa position unique de leader européen, BNP
Paribas poursuit son développement dans la durée, au service de ses clients, de l'économie et de la
société et lance ainsi son Plan stratégique 2025.

Un bref état des lieux :

Le monde évolue, ce qui conduit sans doute à des changements radicaux dans les politiques de
service. Avec l’effondrement des barrières technique et l’avènement de l’ère de l’information et du
digital, nous ne pouvons qu’imaginer une infime partie des possibilités qui s’offrent à nous.
Comprendre ces changements et les exprimer clairement pour inventer les services de demain doit
être l’une de nos motivations les plus importantes.
Lorsque l’on parle de transformation digitale, il est souvent commun de se concentrer sur l’évolution
technologique, la mise à disposition de nouvelles technologies (big data, objets connectés...), en
somme, nous innovons et nous nous modernisons afin d’être plus efficace. Cependant les mentalités
jouent un rôle essentiel. C’est en allant de l’avant que nous continuerons à être performant ( BNP
Paribas la banque de demain)

“ Transformation digitale et évolution des mentalités”

La transformation digitale des banques est caractérisée par plusieurs domaines d’interventions.
Ceux-ci répondent à un enjeu principal : Adopter la démarche User centric : Le secteur bancaire
traditionnel a été bousculé par l’arrivée des banques en ligne proposant des solutions digitales
tournées vers les attentes des clients qui, elles aussi, ont beaucoup évolué. Aujourd’hui, bon nombre
de clients bancaires sont devenus des mobinautes et le rythme de leur vie n’est plus forcément
compatible avec les horaires des agences. Il nous faut entreprendre un changement profond de
l’entreprise, de son fonctionnement et développer ses performances pour répondre aux besoins
futurs grâce à l’utilisation de nouvelles technologies digitales. Cependant la réussite de la
digitalisation repose sur un facteur essentiel : l’humain. Pour ce faire il faut pouvoir regarder
ensemble vers l’avenir et travailler pour la banque de demain. La concurrence est rude, pour garder
sa place sur le marché bancaire, il faut repenser les process et placer les besoins et les attentes des
clients au cœur de sa stratégie d’évolution. Doter son entreprise d’outils numériques signifie en fait
lui donner des moyens de survivre au changement en cours et à venir sur son marché. Opter pour
quelques solutions répondant à un besoin immédiat ne suffit plus.

Pour assurer la pérennité de l’entreprise, les dirigeants doivent intégrer la transformation digitale
dans leur stratégie long terme, déterminer de quelle manière elle permettra d’atteindre les objectifs,
et surtout, établir comment la mettre en œuvre de manière fluide et efficace. Avant même le choix
des outils cette mise en œuvre doit prendre en compte le facteur humain. Ce sont les salariés qui
vont être directement impactés par les changements à venir, et mieux, plus ils comprendront la
nécessité de cette transformation plus ils seront à même d’accompagner la mise en place des
nouvelles solutions et des ressources proposées. Une communication claire, fréquente voir
participative est donc primordiale pour assurer que chacun comprenne les enjeux et les raisons des
changements en cours.

Aujourd’hui, nombreuses sont les sociétés qui profitent de l’évolution du numérique, il faut évoluer
rapidement, se répercutant ainsi sur les besoins/envies des clients, sur leur politique, et sur leur
organisation interne. C’est pourquoi il faut s’inscrire dans cette démarche d’évolution et souhaitons
que chacun d’entre nous y trouve sa place. Le monde bouge, il faut s’y adapter.

Le numérique est un impératif pour l’entreprise :

Connectée : expériences multicanales au travers du e-commerce, des applications mobiles et des

tablettes...

Intelligente : prise de décision avertie grâce au big data et au développement de la transversalité

entre les différentes branches.

Agile : efficacité opérationnelle amplifiée grâce à l’automatisation et la digitalisation des processus.

Sociale : Amélioration de l’image de marque et de la collaboration interne au travers de

l’exploitation des médias sociaux.

L’impact du digital sur la banque et ses clients :

Bouleversement du comportement et des attentes des clients :

- Plus d’interactivité, de continuité et de simplicité
- Vers plus de désintermédiation des rapports
- Le client en quête d’un service plus personnalisé

Emergence de nouveaux moyens de paiement et naissance de nouveaux entrants :

- Les pure players font leur entrée
- De nouveaux moyens de paiement en ligne voient le jour

Transformation numérique des banques de détail :

-Une meilleure optimisation de l’expérience client
- La refonte des processus opérationnels
- La modification des modes de fonctionnement en interne
- La transformation du business model de la banque

L’humain au cœur des dispositifs général :

57% des entreprises françaises déclarent que la transformation digitale fait partie de leurs axes
stratégiques à moyen terme. Ce chiffre traduit un besoin d’évolution et une nécessité
d’accompagnement important. Afin de veiller à toujours placer les humains au cœur de cette
transformation. Même si l’objectif premier d’une entreprise est la satisfaction de ses clients, l’enjeu
est de savoir comment y répondre efficacement. Sans pour autant sacrifier le bien être des
collaborateurs. L’anticipation des besoins clients, l’évolution du business model, la facilitation d’un
service, l’efficience du travail des collaborateurs... Tous ces éléments participeront à la
transformation digitale d’une structure, à une transformation numérique, et à mener ce
changement comme une innovation globale, importante et culturelle.

La banque de demain : Nous vivons une période de grande transformation des comportements et
usages, avec la montée en puissance de la digitalisation, de la mobilité, et de la désintermédiation.
BNP Paribas est attentive à ces évolutions. Il transforme ses modèles et son offre pour proposer des
services toujours plus mobiles, accessibles et immédiats pour les particuliers comme pour les
professionnels, ainsi que pour les entreprises. Pour y parvenir, le groupe mise sur une innovation
constante, fruit d’une co-conception entre experts médias, start-up et clients.
II. Plan de communication interne :

Objectifs :

-Opérer une transition progressive de la communication interne papier vers une communication
digitale.
-Repérer, accompagner et éviter les résistances au changement au sein du service communication et
de l’ensemble des collaborateurs en proposant des solutions.
-Développer des outils de communication descendante, montante et latéral adaptées.
- Assurer un suivi rigoureux et une communication montante afin de prévenir d’éventuels problèmes
ou crises sociales au sein du groupe.

Objectifs SMART :

Spécifique : une communication ciblée sur le réseau de collaborateurs et d’agences du groupe BNP
Paribas
Mesurable : Avec des indicateurs de performance spécifiques à chaque levier utilisé afin de nous
fournir un retour fiable
Actionnable : Des leviers digitaux nous permettant de diffuser du contenu ou de l’information de
façon ciblée et efficace.
Réaliste : Une politique de communication basée sur la réalité du travail des collaborateurs,
permettant un partage d’informations plus simple et plus direct.
Temporel : Une communication inscrite dans une temporalité souple et organisée au préalable.

Les cibles

-À la tête de l’entreprise :

Les dirigeants : la direction des systèmes d’information, la direction des ressources humaines, la
direction de la communication : conseil administratif du groupe BNP Paribas, sera averti de tout
changement d’envergure au sein du groupe et des restructurations qui adviendront certainement
dans le cadre de la transformation digitale.

Syndicat : essentiels dans le rapport que nous entretenons avec nos salariés. Important de penser à
eux dans nos démarches communicationnelles afin d’éviter les bouleversements professionnels, et
afin de prévenir toute crise sociale au sein du groupe.

Comité d’entreprise : afin que les relations entre le personnel, les employeurs et les syndicats soient
clairs et transparents.
L’ensemble des collaborateurs : ensemble des salariés travaillant au sein du groupe. Qu’il soit en
agence ou d’autre milieu. Il s’agit de s’adresser à l’ensemble de notre personnel afin de leur
annoncer un changement quelconque ou une information destinée à tous.

- Le corps managériales :

Les directeurs régionaux : Responsables de leurs réseaux d’agences respectifs, peuvent servir de
relais d’information avec le conseil administratif et assure le bon suivi des directives et des
informations transmises par le groupe.

Les directeurs d’agence : A la tête de nos agences nationales ou internationales, ils sont au contact
du personnel d’agence, assurent la transmission des informations avec le reste du groupe et
assurent une cohésion et une compréhension des enjeux globaux au sein de leur personnel.

- Sur le terrain : les managers, des ambassadeurs et le personnel d’agence : travaillant au sein du
réseau, en France ou à l’international, ce personnel est essentiel dans notre expérience client. Ils
seront une pièce maitresse dans la communication et une source importante de communication
montante.

Les différentes actions de communication s’adressent à tout le personnel de la BNP Paribas. Les
leviers, les supports et la temporalité seront en fonction du public cible.

Les étapes de la transformation digitale :

Former : Permettre à ses collaborateurs d’acquérir de nouvelles compétences sur le monde du

digital (formations, revues de presses...)

Informer : à travers divers outils (journal d’entreprise, site interne : intranet, campagne e-mailing,
séminaires)

Motiver : intégrer les salariés au projet d’entreprise en valorisant leur rôle (différents types de
communications)

Féderer : Donner un sentiment d’appartenance en capitalisant sur des valeurs et objectifs communs
mis en avant dans le processus de communication.

Les types de communications :

Montante/ descendante/ transversale

La communication descendante : du haut vers le bas encore appelé le top down. Il s’agit
de diffuser l’information vers ensemble du personnel.

La communication ascendante : du bas vers le haut ou bottom up. Les salariés font remonter
l’information, elle peut être à la fois être organisé ou spontanée cette communication
n’est pas à négliger puisqu’elle permet de recueillir un grand nombre d’informations et d’autant plus
venant des salariés. Très utile pour éviter des démissions ou pour percevoir les réfractaires à l’idée
de changement.

La communication transversale : elle consiste à communiquer et favoriser l’échange entre

l’ensemble des acteurs de l’entreprise quelque soit leur niveau hiérarchique. Ainsi tout le monde
peut échanger ses idées.

Conférence et entretien : les conférences et entretien seront une source importante de partage
d’information et pourront se dérouler selon les modalités et des raisons différentes à plusieurs
niveaux de la hiérarchie et au sein de chaque agence. Ce levier offrira une opportunité d’obtenir de
la communication remontante via les feed-back et les échanges en direct.
Les supports utilisés : en live, avec échange direct avec plusieurs acteurs, en présentiel ou en vidéo
conférence. Les sessions pourront utiliser plusieurs supports tels que PowerPoint, des vidéos ou des
fichiers divers.
Thèmes : divers et variés. Allant du compte rendu fait à la hiérarchie, à l’analyse d’une nouvelle
politique mise en place au sein du groupe, les occasions de réaliser des entretiens seront
nombreuses.
KPI : afin de mesurer l’efficacité il est possible utiliser des questionnaires ou un ressenti direct en
présentiel ou par vidéo conférence.

Le blog : Véritable atout dans le processus communicant, le blog sera mis en place à l’attention des
managers afin qu’ils puissent échanger sur la mise en place des différentes stratégies que ce soit sur
la montée en compétences des collaborateurs via un flux d’articles et d’une bibliographie
constamment enrichie, et une plateforme d’échange interactive qui permettra à différents pôles du
groupe de communiquer.
Supports utilisés : Au sein du blog, la bibliographie sera composée de liens vers des articles, des
enquêtes, des ouvrages, ainsi que des entretiens. Le partage d’informations se fera sous forme de
partage de liens externes, de fichiers, d’articles, et sous d’autres formes de contenus pertinents. Il
sera possible pour les managers de réagir ou d’échanger sur les différents thèmes abordés.
Thématique : seront divers et variés, allant de la transformation digitale, aux ressources humaines.
L’objectif est d’élargir l’éventail de sujets pour participer à la montée en compétences des
collaborateurs sur différents thèmes.
Temporalité : Base d’une diffusion par semaine, soit 4 par mois, ainsi que d’autres publications en
interne ou en externe de la part d’un professionnel dans un domaine précis.
KPI : le taux de vue de partage et le temps de consultation du blog.
L’intranet : Vecteur d’information important.
Supports utilisés : plusieurs supports et fichiers seront déposés sur le réseau interne à l’intention
des différents collaborateurs de BNP.
Thématique : intéressant de partager des ressources sur notre nouvelle politique digitale et les
changements incombant aux collaborateurs.
KPI : Pour mesurer la consultation des fichiers partagés le taux de bus de partage des utilisateurs
sera relevé.

RSE : réseau social d’entreprise, les collaborateurs seront capables d’échanger de façon directe et
plus personnelle. L’accent sera mis sur l’aspect humain et relationnel des employés.
Supports utilisés : dialoguer via messages instantanés, échanges de liens externes vers des articles
de différents contenus.
Thématique : valoriser les relations entre les individus, à travers différents thèmes prédéfinis dans la
section planning.
Temporalité : A l’instar du blog, sera programmée une campagne de diffusion avec différents
thèmes à la fréquence d’une diffusion par mois, le groupe communiquera sur un thème en
particulier afin de recueillir l’attention des collaborateurs.
KPI : taux d’ouverture, de vues, et de partages.

Affichage : ( physiques ou digitaux) : moyen simple, rapide et peu onéreux de transmettre une
information à un plus grand nombre. Il peut être mis en avant sur le réseau social de l’entreprise,
être affiché dans les agences ou au siège, supports visuels afin de transmettre l’information que l’on
souhaite transmettre.
Support utilisé : format papier ou numérique
Thématique : De la simple transmission ponctuelle d’information à une campagne de
communication plus organisée et ciblée. Rappel salutaire de l’information comme celles qui seront
exposées sur le RSE.
Temporalité : Conjointement liées à celles réalisées pour le RSE.
KPI : Taux de vue et de partage des éléments digitaux, feedback généré sur les éléments physiques.

Courrier : moyen intemporel et simple de transmettre une information. Sous format papier ou
électronique, les courriers restent les moyens les plus traditionnels d’envoyer une information à une
personne ou à un groupe.
Supports utilisés : lettre traditionnelle sous format papier, email ciblé, de groupe, diffusion
périodique newsletter annonçant les changements et les nouveautés au sein du groupe.
Thématique : en fonction de l’information à transmettre. Lors de newsletters les thèmes sont
programmés au préalable.
Temporalité : pour les newsletters programmées de manière à être diffusées de façon
hebdomadaire.
KPI : taux d’ouverture de nos éléments auprès de nos contacts.

Team building : Les sessions de team building serviront à générer un sentiment de cohésion entre
les équipes. En renforçant les liens humains à travers des activités extra professionnelles ce qui a
pour but d’augmenter la qualité des rapports qui que l’on ressentira sur le travail fourni.
Support utilisé : Activités choisies spécialement pour générer de la cohésion et une amélioration des
relations entre les individus. Repas organisés, activités sportives, weekend, activités ludiques et
culturelles.
Thématique : Améliorer la cohésion et les rapports entre les employés. Ainsi que la motivation au
sein du travail.
Temporalité : 1 fois par trimestre
KPI: des entretiens personnels un Feedback oral et questionnaire.

Formation: les sessions de formation pour accroitre les compétences des employés, c’est
aussi multiplier les chances d’acceptation d’un potentiel le changement est une amélioration des
relations humaines.
Supports : sous forme de journées organisées sur des thèmes précis. La transmission de
connaissances se fera à travers des lives et différents supports interactifs tel que powerpoint...
Thèmes : Définis au préalable et dans le but d’améliorer des compétences.
Temporalité : 4 sessions de formation par an
KPI : lors des entretiens individuels ou réunion possibilité de demander ou de proposer différentes
formations et par la suite avoir les ressentis du personnel via les managers.

Questionnaire et enquête: les questionnaires ayant quatre groupes l’ensemble des processus visant
à obtenir des informations auprès des employés à différents niveaux du groupe.
Support : Cela pourra prendre différentes formes papier ou digital. Invitation à répondre à un
questionnaire en ligne, des enquêtes envoyées par courriers, récolte d’information dans les
entretiens, processus participatif induit lors d’échanges en live et lors de conférences, mise en place
d’une boite à idée au sein des agences.
Thèmes : Propre au travail des différents collaborateurs.
KPI: Le taux de participation et de retour au questionnaire envoyé

Communication transversale et communication descendante

Messagerie instantanée : La messagerie instantanée est un outil plébiscité par les salariés. Il leur
permet d’interroger par un collègue sur un sujet plus ou moins urgent sans avoir besoin de déranger
par téléphone ou attendre une réponse plus ou moins rapide par mail. Elle favorise le travail
d’équipe encouragé à la collaboration et permet de garder un Lien en cas de télétravail. La rapidité
de communication cet outil permet une avancée rapide et efficace.
Support : mail
KPI : L’utilisation régulière de l’outil et le retour des employés lors des entretiens ou des réunions.
Planning des actions de communication :

III. Cahier des charges d’un séminaire

Afin de définitivement entériner la transition numérique du groupe BNP Paribas, un séminaire de
pré-lancement du nouveau plan de communication sera organisé à Paris, le 14/06/2024.

Les enjeux :

Les enjeux du séminaire se font sur plusieurs étapes. La première va être d’informer tous les acteurs
du changement et de les faire adhérer. Il va falloir être clair précis et convaincant. La seconde étape
c’est de les guider dans ce changement, en leur présentant les différentes possibilités et les
différents moyens mis en place comme des réunions, des formations, des moyens de
communication interne qui leur permettront de progresser dans cette évolution. Il faudra également
présenter et démontrer que la stratégie de digitalisation est bénéfique en terme de relation
client, facilité d’utilisation et de bénéfices clients. La dernière étape de ce séminaire après avoir
rassuré les acteurs internes va être de les informer de comment ils pourront rassurer leurs clients
et les convaincre. Il va falloir à tous niveaux de la hiérarchie accompagner tous les acteurs internes
dans ce changement, les rassurer, les informer, et leur donner tous les pouvoirs pour avancer avec
sérénité et confiance. Par la suite réveiller leur âme de compétiteurs. Chaque agence, grâce aux
moyens présentés devront trouver leur stratégie pour se démarquer et démontrer le potentiel de la
digitalisation.

Le but étant de garder voir d’augmenter le nombre de clients pour chaque agence ainsi que
d’augmenter les bénéfices en proposant aux clients une épargne total.

Calendrier :

20/02/2024 : Lancement du cahier des charges de l’appel à projet

17/04/2024 : Date limite de dépôt de dossier

23/04/24 : Annonce des résultats

14/06/2024 : Date du séminaire (prévisionnel)

Planning de l’événement :

Présentation de l’entreprise

1. Nom de l’entreprise : BNP Paribas secteur : secteur bancaire, 202 604 employés
Entité à facturer : BNP Paribas 16, boulevard des Italiens–75009 Paris

2. Votre contact Événement :

VP communication
BREST Salomé
06.09.57.52.98
[email protected]

3.Enjeux dans un contexte de changement et d’évolution, BNP Paribas organise une journée de
présentation de sa feuille de route pour les cinq années à venir le projet road to 2025 Marque le
début d’un changement important dans la façon de concevoir le monde bancaire et la relation client.
Cette journée sera sous le signe de la digitalisation et devra donner envie aux participants de devenir
acteur de ce monde qui change.

4. Date et durée : 14 juin 2024, une journée de 9h à 19h le soir.

5. Localisation : Paris, Nantes, Lyon, Toulouse.

6 .Lieu : une salle pouvant accueillir les participants ayant une scène, un écran, une sonorisation
et un espace qui permettra de pouvoir prendre une collation.

7. Participants que nous allons accueillir pour cette événement : la direction générale du groupe, les
directeurs régionaux, les Directeurs d’agences. Ils viennent de toute la France et des
DOM-TOM
Voici la répartition du nombre de participants par lieu :
-Paris 1300
-Toulouse 500
-Lyon 400
-Nantes 350

8. Déroulé
-Horaire d’arrivée de l’équipe organisatrice : la veille et le jour de l’événement à 8h (modalités à
définir pour les prestataires.)
-Horaires d’arrivée des participants : 9h vérification des invitations, remise d’un bracelet, accueil
avec viennoiseries, et boisson.
10 h : lancement de 15 minutes de vidéo version machine à remonter dans le temps pour retracer
les grands changements de l’entreprise.
Arrivée version show US de présentateur. Ouverture par le président du groupe intervention ludique
avec les différents intervenants sur le programme Road to 2025.
-12 h : remise d’un tote bag, comprenant un Bento repas et une gourde logoté BNP Paribas ainsi
qu’un bloc-notes et un stylo pour la suite de la journée.
Il est important que le repas servi reste dans la lignée futuriste.
-13h30 : reprise par une mise en situation futuriste, digitalisé et personnalisé en mettant en
compétition différentes agences.
-15 h : pause pour le café.
-15h-17 h : présentation plus détaillée d’un programme de Road to 2025 et son déploiement.
-17h-19 h verre de l’amitié

9. Le budget 38 200,00 €
10. La logistique
Présentation supplémentaire : Photographe vidéaste, un présentateur, animateur.
Goodies : Bento personnalisé avec le logo Road to 2025 + logo BNP Paribas ,Stylo, carnet, sac
Tote bag, clé USB "
Traiteur : collation arrivé viennoiseries et boissons plats froids style futuriste, collation goûter,
verre de l’amitié, plus buffet mignardises.
Décoration : Une décoration digitale, futuriste avec un accueil par un robot.

IV. Communiqués :

Communication aux directeurs d’agences : e-mailing

Le 27/12/23, PARIS

Mesdames, Messieurs les directeurs d’agence, chers collaborateurs,

Avec la transformation digitale des banques, c’est tout un environnement, tout un écosystème
financier qui évolue de manière accélérée. Cette modification majeur de notre métier va venir
bouleverser durablement nos pratiques.
Ce programme ambitieux avec pour objectif une transformation de nos process et méthodes de
management afin de mettre au cœur de notre stratégie l’humain tout en repensant le parcours
client.
L’humain est au cœur de notre relation. Pour rester agiles, nous nous engageons dans de
nouvelles approches. C’est pourquoi il est désormais nécessaire de rester attentif aux bien-être de
tous. Client, collaborateurs, agents, soyez à l’écoute de vos équipiers. Notre ensemble fait la force,
nous avons besoin d’un tout pour exiger. Les problématiques liées à l’humain sont les premières
causes de dysfonctionnement de nos jours, il va falloir dès à présent se tourner vers un management
plus à l’écoute, plus engagé et plus reconnaissant. Si nous voulons passer cette nouvelle ère du
numérique ensemble et sans encombre, la solidarité entre chaque acteur de notre enseigne doit
faire l’objet d’un bien être optimisé au travail.

Pour cela, en restant dans les limites du raisonnable il faudra être attentif sur le plan professionnel
mais aussi personnel. Il est incontestable que la communication dans toutes ces formes, sera la clé
pour un échange cordial et sain. Prenez le temps de vous assurer que les messages descendants
soient réguliers, clairs, entendus et compris, le tout dans la bienveillance et l’intérêt du collectif.
Mettez en avant la communication transversale et montante afin que chacun puisse prendre part au
projet et se sentir impliqué.

Être proche de ses collaborateurs et employés mais aussi de ses clients, c’est assurer un
fonctionnement général en interne et en externe serein et pérennisé.

Être la banque d’un monde qui change, c’est accompagner tous nos clients et collaborateurs dans les
changements qui les touchent.

Dans cette attente, je vous adresse mes plus sincères salutations.

Salomé BREST, VP communication

Communication directeurs régionaux : invitation personnalisé e-mailing

Le 27/12/23, PARIS

Monsieur le directeur régional, M.LEGRAND,

Dans le contexte de digitalisation de la banque, notre valeur ajoutée sera incontestablement le

conseil et l’expertise.

C’est pourquoi nous lançons aujourd’hui notre gamme «#ROAD TO 2025#», Un programme sur cinq
ans qui va permettre à notre banque de se digitaliser et de repenser l’expérience client.
Nous nous inscrivons ainsi dans une transformation majeure d’accompagnement des tendances de
consommation, en poursuivant le nomadisme, la dématérialisation et la fluidification des parcours
client.

Afin de vous présenter ce programme ambitieux et d’échanger sur sa mise en œuvre, nous avons le
plaisir de vous convier au séminaire d’ouverture qui se tiendra : le 14 juin 2024- Salle de la libération
au 12 rue des hortensias 75 004 Paris.

Dans l’attente de vos retours, Je vous adresse mes plus sincères salutations.

Salomé BREST,VP communication