Inteligence Culturelle
Inteligence Culturelle
Inteligence Culturelle
Selon l’Unesco «La culture, dans son sens le plus large, est considérée
comme l'ensemble des traits distinctifs, spirituels et matériels, intellectuels
et affectifs, qui caractérisent une société ou un groupe social.
Elle englobe, outre les arts et les lettres, les modes de vie, les droits
fondamentaux de l'être humain, les systèmes de valeurs, les traditions et
les croyances.»
Déclaration de Mexico sur les politiques culturelles. Conférence mondiale sur les politiques culturelles, Mexico City, 26 juillet - 6 août
1982.
file:///C:/Users/ESI/Downloads/Déclaration%20de%20l'UNESCO%20de%20mexico%20sur%20les%20politiques%20culturelles%20(1).pd
« C’est la culture qui donne à l'homme la capacité de réflexion sur
lui-même.
C'est par elle que nous discernons des valeurs et effectuons des
choix.
Déclaration de Mexico sur les politiques culturelles. Conférence mondiale sur les politiques culturelles, Mexico City, 26 juillet - 6 août
1982.
Autres définitions
fttps://constellation.uqac.ca/6201/1/Agbon_uqac_0862N_10742.pdf
https://constellation.uqac.ca/6201/1/Agbon_uqac_0862N_10742.pd
Pour le chercheur Trompenaars, il faut lire la culture
d’un peuple comme un bloc de couches:
La personnalité
La personne est fortement influencée par sa nature et sa
culture ; son inné et son acquis La personnalité
La culture
C’est ce qui nous est transmis par le groupe, ce qui modélise les
gens dans un contexte particulier La culture
Communication interculturelle
docplayer.fr/22720716-Communication-interculturelle-dimensions-culturelles-europeennes-et-facons-de-communiquer.html
Les domaines de la culture
https://www150.statcan.gc.ca/n1/pub/87-542-x/2011002/c-g/c-g01-
fra.htm
Les fonctions de la culture
La culture :
élément
la culture:
contribuant
facilitateur de
dans la
développemen
durabilité
t économique
environnement
ale
La culture un
la culture: outil pour la
facilitateur de consécration
développemen de la paix et d
t social la
réconciliation,
Les dimensions de culture.
Selon Geert Hofstede, « Toutes les sociétés partagent des normes, des
valeurs et des symboles qui diffèrent dans d’autres sociétés ».
https://nospensees.fr/connaissez-dimensions-culturelles-de-hofstede-
influence-societe/
Les dimensions de la culture selon Geert Hofstede
pour comparer un pays à l’autre
« Une société est individualiste si les rapports entre les individus sont lâches :
chacun est censé prendre soin de soi et de sa famille immédiate.
Une société est collectiviste quand les individus sont inclus dans des groupes
cohésifs, solidement structurés qui, leur vie durant, leur garantit protection en
échange d’une loyauté inconditionnelle »
« Une société est masculine si les rôles des sexes sont clairement divisés :
les hommes doivent être combatifs, autoritaires et tendus vers le succès
matériel ; les femmes doivent être modestes, tendres et orientés vers la qualité
de vie.
Une société est féminine quand les rôles sociaux des sexes se chevauchent et
peuvent s’échanger »
Distance du pouvoir
« Elle décrit l’intensité avec laquelle les personnes les plus faibles acceptent
l’inégalité dans l’exercice du pouvoir et la considèrent comme normale .
Les pays qui ont une faible distance par rapport au pouvoir sont caractérisés
par le fait de favoriser les organisations décentralisées, alors que les pays
possédant une distance élevée par rapport au pouvoir préfèrent une autorité
centralisée ».
https://nospensees.fr/connaissez-dimensions-culturelles-de-hofstede-
influence-societe/
Le contrôle de l’incertitude
« Il exprime le stress ou la peur ressentie en cas de situations ambigües et
inconnues »
https://nospensees.fr/connaissez-dimensions-culturelles-de-hofstede-influence-societe/
Enjeux des dimensions culturelles dans le management de la diversité au sein des multinationales aux
Pays-Bas et au Maroc ttps://hal.archives-ouvertes.fr/hal-02872824/document
Les dimensions de la culture selon de Schwartz
Enjeux des dimensions culturelles dans le management de la diversité au sein des multinationales
aux Pays-Bas et au Maroc
Deuxième concept : La diversité culturelle
ersity_FR.pdf
Les biens et services culturels, des marchandises pas
comme les autres
Convention sur la protection et la promotion de la
diversité des expressions culturelles 2005 (Unesco),
lancée le 20 octobre 2005
Objectifs
(b) créer les conditions permettant aux cultures de s’épanouir et interagir librement
de manière à s’enrichir mutuellement ;
https://www.ipeut.com/management/management-
interculturel/325/index.php#:~:text=Les%20entreprises%20sont%20conduites%20à,sous%20un%20angle%20essentiellement
%20économique.&text=L%20impact%20des%20différences%20culturelles,conscience%20et%20le%20«%20vivre%20».
Apports de la diversité culturelle
• Style de pensée
https://www.cours-gratuit.com/cours-management/cours-
management-le-management-interculturel#google_vignette
Quatrième concept : l'intelligence culturelle
ttps://dic.uqam.ca/upload/files/theses/thesephd-
zhao%20xin%20wu.pdf
Du point de vue de l’entreprise, on définit l’intelligence
culturelle comme : « un ensemble harmonieux de:
comportements,
d’attitudes,
de politiques,
de procédures et de services qui permettent aux
gestionnaires d’embrasser les différences des clients et des
employés,
https://oceancoaching.ca/fr/article-disp.asp?i=8
« L'intelligence culturelle se définit à la fois comme:
gestion-des-risques-interculturels.com/risques/intelligence-culturelle-
essai-de-definition/
gestion-des-risques-interculturels.com/risques/intelligence-culturelle-
essai-de-definition/
Pourquoi développer l’intelligence culturelle
• Les stéréotypes
• Les préjugés
-Perte de talents
-échecs de négociations
-échecs d'alliances
-échecs d'implantation
gestion-des-risques-interculturels.com/risques/risques-
interculturels-typologie-et-diagnostic-1/
Cinquième concept : Le Management interculturel
https://www.cepimanagement.com/les-principes-du-management-interculturel/
https://marc-prager.com/nos-formations-au-management-interculturel/formation-
management-interculturel/definition-du-management-interculturel/
Les objectifs du management interculturel
• Instaurer la confiance
https://scenarios-vision.com/management-interculturel/
Les facteurs exigeant l’approche basée sur le
Mangement inetrculturel •Salariés expatriés en Asie.
•Centres d’appel
• Les mutations de monde de travail, engendrées positionnés au Maroc.
par le développement de la technologie et
l’apparition du monde digital
•Des clients basés dans le
monde entier.
• L’internationalisation de l’ouverture des marchés
https://marc-prager.com/nos-formations-au-management-
interculturel/formation-management-interculturel/definition-du-
management-interculturel/
Sixième concept : La culture d’entreprise
https://grh.ooreka.fr/astuce/voir/730777/culture-d-entreprise
Les composantes de la culture d’entreprise
https://core.ac.uk/download/pdf/130702136.pdf
personnalités qui ont marqué l’Histoire de l’entreprise.
Tabous et interdits
Les tabous et les interdits sont les sujets que le
personnel sait éviter.
Il s’agit souvent des échecs commerciaux de la Belkhodja Yalaoui, Cours de Culture d'Entreprise
société. https://grh.ooreka.fr/astuce/voir/730777/culture-d-entreprise
file:///C:/Users/ESI/Downloads/537f761c17f3d.pdf
Analyse de la culture d'entreprise
Le chercheur Olivier Meier propose une série de
critères clés pour guider l’analyse approfondie de la
culture d'entreprise
Indicateurs
• Est-ce que je parle une autre langue que l’arabe?
• Est-ce que je connais les valeurs culturelles de base de plusieurs autres cultures?
• Est-ce que je sais comment gérer les conflits dans une autre culture?
• Est-ce que je connais les différences de croyances des autres cultures?
https://adpe.org/wp-content/uploads/2019/04/Intelligence-
culturelle.pdf
2 L’interprétation : C’est la capacité de percevoir, d'interpréter les signaux
culturels et d'élaborer des plans dans un environnement inconnu.
Indicateurs
• Suis-je conscient de ce que je dois connaître d’une culture qui ne m’est pas
familière?
• Suis-je en mesure de déterminer ce que je dois savoir sur une culture avant
d’interagir avec les gens de cette culture?
https://adpe.org/wp-content/uploads/2019/04/Intelligence-
culturelle.pdf
3. La persévérance: Notre niveau d’intérêt, de désir et de
motivation de nous adapter à une autre culture.
Indicateurs:
• Est-ce que j'aime les interactions interculturelles qui sont
nouvelles pour moi?
https://adpe.org/wp-content/uploads/2019/04/Intelligence-
culturelle.pdf
4. Le comportement : La mesure dans laquelle nous changeons de manière
appropriée nos actions lors de notre interaction avec une autre culture
Indicateurs
• Est-ce que je change ma façon de m’exprimer (accent, ton, expressions)
en fonction du contexte culturel?
https://adpe.org/wp-content/uploads/2019/04/Intelligence-
culturelle.pdf
b. Structure de la gestion globale
https://dic.uqam.ca/upload/files/theses/thesephd-
Connaissances Compétences
Attention
comportementales
zhao%20xin%20wu.pdf
sans renoncer à dont elle varie impliquées dans la
l’identité situation.
c. Le modèle développemental de la sensibilité
interculturelle.
la
la l’accept
le déni minimisat l’adaptation l’intégration
défense ation
ion
https://core.ac.uk/download/pdf/130702734.pd
d. Le Modèle de Deardorff pour la compétence
interculturelle
https://core.ac.uk/download/pdf/130702734.pdf
communiquer efficacement lors de situations interculturelles basées sur
les connaissances, aptitudes et attitudes interculturelles »
Chacun de ces axes est décrit comme un continuum entre deux extrémités
qui sont opposées »
•Communiquer
Les interactions sont-elles simples
ou plutôt véhiculent-elles des messages compliqués ?
•Mener
Les gens d’un même groupe sont-ils égaux,
ou préfèrent-ils la hiérarchie ?
•Décider
Les décisions se prennent-elles par consensus,
ou selon une échelle de haut en bas ?
•Faire confiance
Les gens se font-ils confiance parce qu’ils se connaissent bien,
ou plutôt parce qu’ils travaillent bien ensemble ?
f. Le modèle de Lewis
Selon Lewis qui, qui a travaillé dans plus de 135 pays, les humains
pouvaient se diviser en 3 catégories , non pas selon leur nationalité ni
leur religion, mais bien selon leur COMPORTEMENT.
https://owdin.live/2018/01/22/le-modele-de-lewis-les-multiples-
dimensions-culturelles-du-comportement/
• Le groupe Réactif
Il ‘est situé dans tous les principaux pays d’Asie, à
l’exception du sous-continent indien, qui est hybride.
• Les Multi-actifs
Ils sont dispersés:
l’Europe du Sud,
les pays méditerranéens,
Amérique du Sud,
Afrique subsaharienne,
Les cultures arabes et autres au Moyen-Orient,
Inde et Pakistan et la plupart des Slaves.
3. Le management d’une équipe multicuculturelle
https://core.ac.uk/download/pdf/77516931.pdf
Les types des équipes multiculturelles
https://core.ac.uk/download/pdf/130702136.pdf
Les avantages des équipes multiculturelles
https://core.ac.uk/download/pdf/77516931.pdf
3. 2. Les facteurs exigeant le développement des
compétences en matière de diversité culturelle
Au niveau international:
La Déclaration universelle des droits de l'homme qui stipule dans son article 22
que:
1. Toute personne a droit au travail, au libre choix de son travail, à des
conditions équitables et satisfaisantes de travail et à la protection contre le
chômage.
2.
2. Tous ont droit, sans aucune discrimination, à un salaire égal pour un
travail égal
•Cas du Maroc
•La race ;
•La religion
•L’affiliation syndicale.
•L'origine sociale.
https://juris.ma/fr/annuaire/jawhari-maha/publications/la-discrimination-au-travail-
tout-ce-qu-il-faut-savoir-174
La préservation et l’amélioration de la réputation de
l’entreprise
http://rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
file:///C:/Users/ESI/OneDrive%20-
%20Ecole%20des%20Sciences%20de%20l'Information/Bureau/Cours%20ouazzani%202019/Master%20Inteligence%20comp%C3%A9titive/doucuments/COMMENT%2
0D%C3%89VELOPPER%20LES%20COMP%C3%89TENCES%20EN%20MATI%C3%88RE%20DE.pdf
3. 3. Les facteurs qui peuvent entraver le développement
des compétences en matière de diversité culturelle
Avec l’existence de
rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
La conformité à la culture dominante
« Au sein d’une équipe de travail, le groupe majoritaire aura
tendance à imposer son mode de fonctionnement culturel à
l’ensemble de l’équipe».
rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
Belkhodja Yalaoui, Cours de Culture d'Entreprise
https://grh.ooreka.fr/astuce/voir/730777/culture-d-entreprise
3. 4. Quels sont les étapes et outils pour intégrer la diversité
culturelle dans la culture et la stratégie de l’entreprise
https://www.comundi.fr/mag-des-competences/manager-equipes-
les étapes
internationales-multiculturelles-virtuelles/
1.Cartographier et chercher à comprendre les différences
internes (Map),
• Les valeurs
• Le plan stratégique
• Le style de leadership -
rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
Baser le processus d’intégration de la diversité sur une analyse
initiale en forme de diagnostic portant sur :
rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
Adopter une approche d’amélioration continue
avec :
un plan d’action,
des objectifs concrets
indicateurs de résultats mesurables.
rse.cgem.ma/upload/guide-1.pdf
La nécessité d’ intégrer la gestion de la diversité
dans la communication externe et interne de
l’entreprise.
https://www.manager-go.com/management/management-
interculturel.htm
5. L´intelligence culturelle :un outil pour maitriser
la mondialisation
5.1. La mondialisation
www.unesco.org/new/fr/culture/themes/culture-and-development/the-future-
we-want-the-role-of-culture/globalization-and-culture/
Spécificités
https://fr.unesco.org/creativity/sites/creativity/files/culture_commerc
la croissance du commerce international des
biens et des services culturels
Les biens culturels, selon l’Unesco, sont des biens de consommation qui
véhiculent des idées, des valeurs symboliques et des modes de vie,
Ils sont protégés par le droit d’auteur,
Exemples :
• Livres,
• Revues,
• Enregistrements sonores,
e_et_mondialisation.pdf
• Films,
• Vidéos,
• Séries audiovisuelles,
• Produits multimédias,
• Logiciels,
• Produits de l’artisanat et design
Les services culturels sont, selon l'Unesco, des « activités qui visent à
répondre à des intérêts ou des besoins culturels.
Exemple :
uis.unesco.org/fr/glossary-term/services-culturelsu
L’évolutions des performance des industries
culturelles et créatives au niveau de monde
• Les revenus des ICC au niveau mondial sont supérieurs aux revenus des
services de télécommunications (1.570 milliards de dollars) et dépassent le PIB
de l’Inde (1.900 milliards de dollars).
https://www.maxicours.com/se/cours/la-mondialisation-
et-la-diversite-culturelle/
Vers un métissage culture