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    Offshoring Maroc 20151

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    Yassine Labsairi
    Le document décrit le secteur de l'offshoring au Maroc comme un axe stratégique de développement. Le Maroc accueille près de 100 entreprises dans ce secteur et emploie plus de 57 000 personnes. Le gouvernement souhaite renforcer ce secteur pour générer davantage d'emplois et de revenus.

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    Le document décrit le secteur de l'offshoring au Maroc comme un axe stratégique de développement. Le Maroc accueille près de 100 entreprises dans ce secteur et emploie plus de 57 000 personnes. Le gouvernement souhaite renforcer ce secteur pour générer davantage d'emplois et de revenus.

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    FICHE MARCHÉ

    Le secteur offshoring au Maroc


    Un axe stratégique de développement
    Le Maroc est entré depuis quelques années dans le club fermé des destinations
    offshoring reconnues au niveau international : le Maroc est la première
    destination africaine pour la délocalisation de services.

    L'offshoring a réalisé un chiffre d'affaires moyen de près de 7,3 MM DH entre 2009 et 2013.
    Le Maroc accueille actuellement près de 100 entreprises dans le secteur de l'offshoring, dont des leaders
    mondiaux.
    Parmi ces acteurs, beaucoup se sont installés sur le segment de l'ITO (Information Technology Outsourcing).
    Les centres d’appels sont également un segment majeur de l’offshoring au Maroc.
    Trois zones économiques dédiées aux métiers de l’offshore ont été créées : Casanearshore à Casablanca,
    Technopolis à Rabat et Fès shore.
    Ce secteur, richement créateur d’emplois, emploie plus de 57 000 salariés marocains.
    Grâce à la mise en place, en 2010, du programme «Call Academy», destiné à répondre aux besoins des centres
    d'appels en matière de formation en langue française, le Maroc est devenu la principale destination pour les
    investissements des pays francophones dans les domaines des centres d’appel, de l’offshoring TI et de
    l’externalisation des processus métiers : plus de 70 % de donneurs d’ordres sont français.

    L’offshoring, un secteur en cours de repositionnement stratégique


    Après 10 années de croissance moyenne à 2 Filières développées au Maroc
    chiffres, 2013 a été la première année de Centres d’appels
    performance négative, due à la mauvaise Services financiers et administratifs
    conjoncture en France. Les revenus à l’export Activités Ingénierie
    ont reculé de 2,7 % à 7,2 Mds de MAD. offshoring Design et RD
    Cette baisse a touché de manière différentes les Développement
    sous-métiers : le recul est plus prononcé pour Maintenance de systèmes d’informations
    les centres d’appels (- 6 %), que pour l’ITO (- 2 Casanearshore à Casablanca
    Zones
    %). Technopolis à Rabat
    opérationnelles
    Afin d’accélérer la croissance de ce secteur, en Zones Fès shore
    augmentant la compétitivité du Royaume et la offshores Zones prévues Tétouan Shore
    valeur ajoutée des services, une convention- à l’horizon Oujda Shore
    cadre a été signée en 2013 entre l’AMRC 2020 Marrakech Shore
    (Association marocaine de la relation client) et
    Source CFCIM
    l’APEBI.

    Un secteur porté par le gouvernement


    Le ministère de l’Industrie, du Commerce, de l’Investissement et de l’Économie Numérique souhaite positionner
    le Royaume parmi les pays émergents dynamiques dans l’offshoring et attirer davantage les sociétés
    étrangères. Ainsi, le Pacte National pour l’Émergence Industrielle (PNEI), stratégie sectorielle de l’industrie
    marocaine, avait prévu, d’ici fin 2015, que le secteur générerait un chiffre d’affaires de 20 Mds MAD, pour
    100 000 emplois. Lors du plan national d’accélération industrielle 2014-2020, est initié pour poursuivre les
    chantiers du PNEI, ces objectifs ont été reconsidérés. Doté d’une enveloppe budgétaire de 20 Mds MAD, il
    ambitionne de générer 40 000 emplois additionnels pour un chiffre d’affaires de 16 Mds MAD. En outre, le plan
    prévoit l’aménagement de 1 000 ha destinés à l’offshoring, ainsi que l’engagement des banques à accompagner
    les porteurs de projets.

    1 © 2015 - UBIFRANCE
    FICHE MARCHÉ
    En 2009, la stratégie nationale « Maroc Numeric 2013 » a été lancée. Cette stratégie a permis de confirmer que
    les technologies de l’information constituent un véritable projet de société, générateur de richesses et
    développement économique. Les principales priorités stratégiques ont été la transformation sociale, les services
    publics orientés usagers, la productivité des PME et l’industrie des TIC. Le Maroc a pu attirer des sociétés de
    renommées internationales, dont la dernière en date est IBM qui a ouvert un centre offshore à Casablanca en
    juillet 2013.
    Afin de poursuivre les chantiers lancés par « Maroc Numeric 2013 », un nouveau plan sectoriel à horizon 2020
    est en cours de réflexion.

    Des opportunités réelles pour les entreprises françaises


    L'externalisation des processus de gestion (BPO) sera amenée à se développer ces prochaines années, grâce
    notamment à un cadre juridique favorable avec la publication de la loi de protection des données personnelles
    et la création de la Commission nationale de protection des données qui sont un gage de sécurité à faire-valoir
    auprès des donneurs d'ordre européens.
    Par ailleurs, la stratégie Maroc Numeric 2020 sera un gisement de projets et de chantiers qui pourront se traduire
    par autant d'opportunités pour les entreprises du secteur.

    www.apebi.org.ma www.ausimaroc.ma www.anrt.net.ma www.cetic.ma

    Accompagnement
    Etude de marché sur mesure, mission de prospection, sélection de contacts.

    Publication
    Le Guide des Affaires Maroc, Janvier 20105, 50 € HT
    Pour toute information relative à ce secteur d’activité, contacter :
    Chambre française de commerce et d’industrie du Maroc (CFCIM)
    Charafa CHEBANI, Directrice pôle CFCIM-BUSINESS FRANCE
    Tél. : +212 (0) 522 43 96 33 . Fax :+212 (0) 522 20 01 30
    Email : [email protected]

    Retrouvez le détail de nos prestations sur www.ubifrance.fr et www.cfcim.org

    © 2014 –UBIFRANCE Auteur :


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    Maroc
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