MAKALAH KANTOR DEPAN II

SISTEM RESERVASI HOTEL

Diajukan sebagai Tugas Mandiri Mata Kuliah NTM

Semester Genap Tahun Akademik 2014 / 2015

Angkatan XIII

Disusun Oleh :
Andri Irawan Sanjaya
( 2130 402 028 )

FAKULTAS MANAGEMENT PERHOTELAN

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PARIWISATA INTERNASIONAL
STEIN

KATA PENGANTAR

Puji beserta syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat,
hidayah serta inayah-Nya sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah Kantor
Depan II ini dengan sebaik-baiknya. Shalawat beserta salam semoga selalu tercurahkan kepada
junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW. beserta keluarga dan para sahabat-sahabatnya.
Makalah ini saya susun sebagai upaya untuk memenuhi nilai mata kuliah program studi
Management Perhotelan di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pariwisata Internasional (STEIN).,
adapun makalah project yang dibuat yaitu Sistem Reservasi Hotel.
Semoga makalah ini bermanfaat bagi semua pihak terutama bagi kami selaku mahasiswa.
Pepatah mengatakan Tak ada gading yang tak retak kami yakin dalam menyusun laporan ini
masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun sangat
saya harapkan. Akhir kata saya ucapkan terima kasih.

Jakarta, 28 Agustus 2015

Penulis

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
BAB 1 PENDAHULUAN.......................................................................................1
1.1. Latar Belakang Masalah.........................................................................1
1.2. Rumusan Masalah..................................................................................1
1.3. Maksud danTujuan.................................................................................2
BAB 2 PEMBAHASAN..........................................................................................3
2.1. Bussines Overview.................................................................................3
2.1.1. Visi dan Misi...................................................................................3
2.1.2. Layanan........................................................................................3
2.1.3. Analisis Resiko.............................................................................4
2.1.4. Analisi Teknologi.........................................................................4
2.2. Organizasional Structure........................................................................4
2.3. Departmen Description..........................................................................5
2.4. SWOT Analisys......................................................................................6
2.4.1. Kekuatan(Strength)......................................................................6

2.4.2. Kelemahan(Weakness).................................................................6
2.4.3. Peluang(Opportunities)................................................................7
2.4.4. Ancaman(Threat)..........................................................................7
2.5. User Requirement...................................................................................8
2.5.1. General Requirement(Persyaratan Umum)..................................8
2.5.2. System Admin Requirement(Persyaratan Sistem Admin)...........8
2.5.3. Application Provider Requirement(Persyaratan Penyediaan
Aplikasi).......................................................................................8
2.6. Use Case Diagram..................................................................................9
2.6.1. Simbol Simbol Diagram............................................................9
2.6.2. Contoh Diagram...........................................................................10
2.7. Activity Diagram....................................................................................11
2.7.1. Simbol Simbol Diagram............................................................12
2.7.2. Contoh Diagram...........................................................................12
2.8. Squence Diagram...................................................................................14
2.8.1. Simbol Simbol Diagram............................................................15
2.8.2. Contoh Diagram...........................................................................15

2.9. Class Diagram........................................................................................18

2.9.1. Simbol Simbol Diagram............................................................19
2.9.2. Contoh Diagram...........................................................................20
BAB 3 PENUTUP....................................................................................................22
3.1. Penutup...................................................................................................22
3.2. Kesimpulan............................................................................................22
3.2. Saran.......................................................................................................23
DAFTAR PUSTAKA

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Sistem informasi berbasis komputer merupakan suatu alat yang dapat menunjang tingkat
kelancaran dalam melaksanakan suatu kegiatan. Penerapan sistem informasi di berbagai bidang
merupakan suatu keharusan. Diharapkan segala masalah dapat diatasi dengan mudah. Salah satu
pengolahan data yang menggunakan sistem komputerisasi adalah sistem Informasi pemesanan
kamar hotel. Dalam sistem ini pelanggan atau customer bisa melakukan pemesanan kamar hotel
secara online dengan cara mengunjungi situs web hotel tersebut. Hal ini diharapkan dapat
mempermudah pelanggan untuk melakukan reservasi atau menanyakan harga kamar dengan
lebih mudah, karena mereka dapat meminta dan menerima informasi tersebut secara online atau
tidak harus datang langsung ke hotel tersebut. Untuk itu pihak manajemen hotel ingin
membangun suatu system komputer yang dapat membantu pihak hotel untuk melayani tamu.
Adapun judul yang dikemukakan dalam rancangan ini adalah Sistem Informasi Reservasi
Kamar Hotel .

1.2 Rumusan Masalah

Rumusan masalah pada sistem ini :
a. Dengan apa dan bagaimana cara sistem aplikasi dapat meningkatkan pelayanan dan
memberikan informasi pemesanan kamar dengan lengkap dan cepat terhadap tamu ?

b. Bagaimana merancang sistem aplikasi pemesanan kamar yang menghindari doublebooking ?

c. Bagaimana merancang sistem aplikasi yang selalu terupdate apabila ada perubahan
data/cost ?
d. Bagaimana memberikan kemudahan kepada customer untuk melakukan reservasi
dengan mudah.
e.

1.3 Maksud dan Tujuan

1.3.1 Maksud
f.

Berdasarkan dengan permasalahan yang sudah dijelaskan, maka maksud

dari penulisan tugas kuliah Rekayasa Perangkat Lunak ini yaitu membuat
makalah tentang sistem dan alur dalam bisnis.
1.3.2 Tujuan
a) Untuk memudahkan kepada customer mengetahui informasi hotel dengan
selalu mengupdate informasi hotel yang berada di web
b) Membuat reservasi berbasis online sehingga customer bisa dengan mudah
reservasi kamar hotel dengan melakukan reservasi di web hotel tersebut
c) Menghasilkan model sistem informasi Reservasi Hotel berbasis web yang
dapat meningkatkan kulitas pelayanan hotel.
g.
h.

i.
j.
2

m. 2.1. Busines Overview

k. BAB 2
l. PEMBAHASAN

2.1.1. Visi dan Misi

2.1.1.1 Visi
a. Menjadi hotel yang selalu melayani customer dengan baik dan
n.
respon yang cepat.
b. Menjadi terbaik dalam hal tempat pertemuan, pendidikan, pelatihan
dan tempat berlibur bagi keluaga."
2.1.1.2 Misi
a. Design yang user friendly sehingga

memudahkan

customer

mendapatkan informasi
b. Memberikan layanan reservasi hotel yang cepat kepada customer
c. Konfirmasi reservasi yang cepat sehingga tidak membuat customer
lama menunggu
o.

2.1.2. Layanan
Layanan yang ada adalah customer dapat melihat informasi mengenai

hotel

sandro dengan langsung berkunjung ke website hotel sandro, selain itu customer

juga

dapat melakukan reservasi secara online diwebsite tersebut, sehingga customer bisa
dengan mudah untuk melakukan reservasi kamar, dan data tersebut langsung diterima
oleh sistem hotel tersebut sehingga receiptionist dapat dengan mudah untuk melakukan
konfirmasi reservasi tersebut kepada customer.
2.1.3. Analisis Resiko
p.
Resiko yang ada pada reservasi kamar hotel secara online ini yaitu adanya
seseorang yang jail dengan mencoba sistem reservasi ini dengan memasukan data dengan
tidak valid, sehingga membuat receiptionist harus menghapus data tidak valid tersebut
didalam sistem.

q.
2.1.4 Analisis Teknologi
Teknologinya adalah dengan memberikan dua bahasa dalam website yaitu
Indonesia dan bahasa international English. Dan seiring mengikuti jaman yang sering
3

menggunakan smartphone, kami berencana akan mengembangkan teknologi web yang

responsive, sehingga pengunjung bisa membuka dan melihat informasi hotel tersebut
menggunakan gadget smartphone maupun tab.

2.2. Organizational Structure

r.

Dalam melakukan kegiatan sehari-harinya perusahaan dalam hal ini perlu

menyusun suatu struktur organisasi, karena dengan adanya struktur organisasi dapat membantu
perusahaan dalam melakukan penetapan pembagian kerja, pendelegasian wewenang dan
penetapan pegawai pada posisi tertentu agar dapat berjalan secara efektif dan efisien.
s.
Dengan adanya struktur organisasi,maka dapat dengan jelas wewenang dan
tanggung jawab masing-masing bagian, sehingga menimbulkan kesimpang siuran data
pembagian tugas dan pemberian perintah.
t.
u.
Adapun strukur organisasi tersebut adalah sebagai berikut :
v.
Gambar 2.1 Organizational Structure

w.

STRUKTUR ORGANISASI HOTEL

x.

2.3. Departmen Description

y.

Hotel sandro adalah hotel yang telah terkenal sejak tahun 1996. Terletak di

kawasan pegunungan yang sejuk, dapat dicapai dengan mudah dari jalan tol, hotel sandro telah
dikenal luas di kalangan tertentu sebagai hotel berkelas yang merupakan pilihan tepat untuk
berteriterah bersama keluarga atau teman. Hotel sandro memiliki 300 kamar dan menyediakan
fasilitas golf, tenis, kolam renang, dan sebagainya.
z.
Semua tamu di hotel sandro dilakukan sebagai VIP dan tingkat huninya mencapai
400 persen selama masa liburan. Dan pihak hotel pun membangun kamar dan fasilitas tambahan,
dan berarti mempertinggi tingkat hunian dan tingkat pemesanan kamar hotel.
aa.
Selama tamu menginap di hotel sandro, tamu tersebut tidak perlu membayar
konstan setiap transaksi yang ia lakukan. Misalkan saja untuk membayar makanan di rumah
makan hotel, sang tamu tinggal menandatangani nota pembayaran tersebut. Pembayaran
dilakukan pada saat sang tamu akan keluar dari hotel tersebut (Check Out).
ab.

2.4. Swot Analysis

ac.

Analisis SWOT digunakan untuk menganalisis sistem ini. Analisis SWOT sendiri

merupakan analisis internal yang meliputi penilaian terhadap faktor Kekuatan (Strength) dan
Kelemahan (Weakness), maupun analisis eksternal yang mencakup factor Peluang
(Opportunity) dan Ancaman (Threaths). Analisis SWOT ini merupakan metode dasar yang
digunakan untuk melihat suatu permasalahan dari 4 sisi yang berbeda, juga berguna sebagai alat
bantu pembuatan keputusan dalam pengenalan program baru.
ad.
Analisis SWOT terdiri dari 2 faktor yaitu:
2.4.1 Strength (Kekuatan)
ae. Kelebihan yang dimiliki hotel sandro yaitu terletak di kawasan
pegunungan yang sejuk dan dapat diakses dengan mudah dari jalan tol serta
2.4.2

sudah dikenal dikalangan

tertentu.
5
Weakness (Kelemahan)

af. Kurangnya pemanfaatan teknologi pada bidang IT di hotel sandro ini

sehingga mengakibatkan sering terjadinya double-booking dalam reservasi
kamar hotel sehingga mengakibatkan receiptionist kewalahan.
ag.
2.4.3 Opportunity (Peluang)
a. Peluang yang diperoleh apabila sistem dibuat adalah:
ah.
Customer atau pelanggan akan lebih mudah mendapatkan
informasi hotel tersebut karena bisa mendapatkan infomasi mengenai hotel
dengan mengakses web dari hotel sandro ini.
b. Selain itu pengguna sistem lebih mudah untuk memanage content yang
ada di halaman web karena tersedianya cms (content management
system), sehingga pengguna sistem bisa menambahkan atau mengupdate
informasi yang berada dihotel kapan saja.
c. System reservasi kamar atau booking kamar yang bisa dilakukan secara
online dengan memilih menu reservasi yang berada di menu web,
sehingga customer tidak perlu repot untuk melakukan reservasi atau
booking kamar karena datanya sudah terdaftar dengan memasukan data di
menu reservasi dan pihak receiptionist tinggal mengkonfirmasi pesanan

2.4.4

tersebut dengan menghubungi customer yang melakukan reservasi.

ai.
Threat (Ancaman)
aj. Adanya orang yang hanya ingin sekedar mencoba sistem reservasi yang
berada di web hotel tersebut dengan cara memasukan data palsu dan hal ini
bisa sedikit merepotkan pengguna sistem karena harus menghapus data
tersebut.
ak.

al.

2.5. User Requirment

2.5.1

General Requirement (Persyaratan Umum)

am.Dalam sistem perhotelan, persyaratan umum yang ada dalam website

mengenai informasi hotel harus benar benar real atau nyata, dan sistem
reservasi juga harus aman sehingga tidak adanya kesalahan data customer
2.5.2

yang melakukan reservasi.

System Admin Requirements (Persyartan Sistem Admin)
an. Persyaratan untuk admin adalah harus menguasai sistem reservasi hotel
dan informasi management hotel yang ada pada website. Admin harus selalu
menguupdate data apabila ada informasi hotel yang berubah dan tambahan
tertentu yang berpengaruh pada sistem reservasi hotel dan informasi hotel.
ao.

2.5.3

Application Provider Requirements (Persyaratan Penyediaan Aplikasi)

ap. Dalam persyaratan penyediaan aplikasi ada beberapa yang harus di
perhatikan:
a. Harus ada Hak Cipta dalam pembuatan aplikasi agar tidak di
claim oleh pihak lain.
b. Memiliki security/perlindungan yang baik, karena website
online rentan kejahatan.
c. Sistem reservasi yang jelas dan tidak terlalu rumit agar tidak
menyulitkan customer tamu yang ingin memsan kamar hotel.
d. Memberikan tampilan yang mudah dimengerti oleh pengguna
aplikasi atau user friendly.

2.6. Use case Diagram

aq.

Use Case Diagram adalah abstraksi dari interaksi antara system dan actor. Use

case bekerja dengan cara mendeskripsikan tipe interaksi antara user sebuah system dengan

sistemnya sendiri melalui sebuah cerita bagaimana sebuah system dipakai. Use case merupakan
konstruksi untuk mendeskripsikan bagaimana system akan terlihat di mata user. Sedangkan use
case diagram memfasilitasi komunikasi diantara analis dan pengguna serta antara analis dan
client.
ar.
2.6.1

Berikut adalah simbol-simbol yang ada pada use case diagram :

Simbol Simbol Diagram

as.

2.6.2

Contoh Use case diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)

au.
Dalam use case diagram diatas terdapat 2 aktor yaitu tamu/customer dan

receptionist.
Tamu mendapatkan informasi mengenai hotel dengan mengunjungi web
hotel tersebut. Tamu bisa melakukan reservasi pemesanan kamar dengan
memilih menu reservasi pada hotel dan mengisi data yang dibutuhkan

untuk melakukan reservasi .

Receiptionist masuk kedalam sistem untuk melihat data dari tamu/customer
yang melakukan reservasi, setelah itu melakukan konfirmasi pemesanan
9 dan tamu membawa data konfirmasi pemesanan tersebut
melalu email,

sebagai bukti pemesanan kamar.

2.7. Activity Diagram

av.

Diagram Aktivitas atau Activity Diagram menggambarkan workflow (aliran

kerja) atau aktifitas dari sebuah sistem atau proses bisnis. Yang perlu diperhatikan disini adalah
bahwa diagram aktivitas menggambarkan aktivitas sistem bukan apa yang dilakukan aktor, jadi
aktivitas yang dapat dilakukan oleh sistem.
aw.
Diagram aktifitas juga dapat digunakan buat mendefinisikan hal-hal berikut :
ax.

Rancangan proses bisnis dimana setiap urutan aktifitas yang digambarkan

merupakan proses bisnis sistem yang didefinisikan
ay.

Urutan atau pengelompokan tampilan dari sistem/user interface dimana

setiap aktivitas dianggap memiliki sebuah rancangan antarmuka tampilan
az.

Rancangan pengujian dimana setiap aktivitas dianggap memerlukan

sebuah pengujian yang perlu didefinisikan kasus ujinya.
ba.
Berikut adalah simbol-simbol yang ada pada activity diagram :
bb.

2.7.1 Simbol simbol Activity Diagram

10

bc.
bd.

be.
bf.
bg.
bh.
bi.
bj.
bk.

2.7.2 Contoh Activity Diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)

bl.

TAMU

SISTEM

START

bm.

Halaman

bn.
bo.
Melihat

bp.
bq.
br.

Dalam contoh activity diagram hotel diatas dijelaskan, bahwa ada pihak

E N Web
D
customer/tamu dan sistem, tamu/customer mengakses halaman
Hotel untuk

mendapatkan informasi mengenai hotel tersebut.

11

bt.

bs.
Dalam activity diagram reservasi kamar hotel diatas terdapat 2 aktor yaitu tamu/customer
12

dan receiptionist yang saling berhubungan dengan sistem.

Tamu memilih menu reservasi yang ada dihotel lalu sistem menampilkan
halaman tersebut dan tamu menginput data yang dibutuhkan untuk

melakukan reservasi dan data tersebut masuk kedalam sistem.

Petugas Hotel/Receiptionist mengecek data customer tersebut dengan
melakukan login/masuk kedalam sistem lalu receiptionist memilih menu
reservasi pada sistem dan melihat data customer yang melakukan
reservasi, setelah memastikan maka customer akan melakukan konfirmasi
kepada customer dengan menghubunginya.

2.8. Squence Diagram

bu.

Diagram sequence merupakan salah satu diagram Interaction yang menjelaskan

bagaimana suatu operasi itu dilakukan; message (pesan) apa yang dikirim dan kapan
pelaksanaannya. Diagram ini diatur berdasarkan waktu. Obyek-obyek yang berkaitan dengan
proses berjalannya operasi diurutkan dari kiri ke kanan berdasarkan waktu terjadinya dalam
pesan yang terurut.
bv.
bw.
2.8.1 Simbol-simbol Squence Diagram
bx.

13

by.
bz.

2.8.2 Contoh Squence Diagram (Informasi dan reservasi kamar hotel)

ca.

14

cb.
cc.
cd.

Dalam ketiga contoh sequence diagram reservasi hotel diatas terdapat 2

aktor yaitu customer/tamu dan receiptionist/petugas hotel, proses pada sequence diagram
diatas menggambarkan hubungan proses antara actor dengan sistem.
ce.

2.9. Class Diagram

cf.

Class Diagram adalah sebuah spesifikasi yang jika diinstansiasi akan

menghasilkan sebuah objek dan merupakan inti dari pengembangan dan desain berorientasi
objek. Class menggambarkan keadaan ( Atribut / Properti ) suatu sistem, sekaligus menawarkan
layanan untuk memanipulasi keadaan tersebut ( Metoda / Fungsi). Class diagram
menggambarkan struktur dan deskripsi class, package dan objek beserta hubungan satu sama lain
seperti containment , pewarisan, asosiasi, dan lain-lain.
cg.
ch. Class memiliki tiga area pokok :
ci.
1. Nama
cj.
2. Atribut
ck. 3. Metode
cl.
cm.Atribut dan Metoda dapat memiliki salah satu sifat berikut :
cn. Private, tidak dapat dipanggil dari luar class yang bersangkutan
co. Protected, hanya dapat dipanggil oleh class yang bersangkutan dan anak-anak yang
cp. mewarisinya
cq. Public, dapat dipanggil oleh siapa saja
cr.
cs.
ct.
cu.
cv.
cw. 2.9.1 Simbol-simbol Class Diagram

15

cx.

cy.
cz.
da.
db.

16

2.9.2 Contoh Class Diagram ( Reservasi Hotel )

dc.
dd.

Dalam diagram class berbentuk entity yang akan dibuat table yang di

bawahnya terdapat action pada table tersebut. Sehingga kita mengetahui fungsi dan
kegunaan table itu untuk apa saja. Dan pada setiap entity tersebut saling berhubungan
atau berelasi dengan simbol panah karena masing-masing entity memiliki id sebagai
primary key dan id sebagai guest key atau disebut kunci tamu.
de.
df.

dg.
dh.
di.
dj.
dk.
dl.
dm.
dn.
do.
dp.
dq.
dr.
ds.
dt.
du. BAB 3
dv.PENUTUP
dw.
3.1. Penutup
17

dx.

Segala puji bagi Allah yang masih memberikan kesehatan dan

kesempatannya kepada kita semua, terutama untuk penulis, sehingga penulis dapat

menyelesaikan makalah ini. Dan terima kasih juga kepada Bapak Bambang N.S., S.E.
Selaku dosen pembimbing mata kuliah Kantor Depan.
dy.
Pada makalah ini penulis akan membuat makalah yang membahas tentang
Sistem Reservasi hotel. Penulis mengharapkan agar makalah ini dapat bermanfaat bagi
pembaca semua, terutama bagi penulis.
dz.
Kepada para pembaca, penulis memohon maaf apabila terdapat
kekurangan dan kekeliruan bagi tulisan yang penulis buat ini. Karena penulis sendiri
hanyalah manusia yang bisa melakukan kesalahan. Kritik dan saran penulis harapkan dari
pembaca sekalian untuk menyempurnakan makalah ini. Akhir kata semoga makalah yang
penulis buat ini dapat bermanfaat untuk pembaca sekalian.
ea.

3.2. Kesimpulan
eb.

Dari pemaparan dan penjelasan makalah ini, dapat disimpulkan bahwa

dalam dunia hotel kita membutuhkan namanya Alur dan Analisis SWOT serta penerapan
alur diagram sebagai tahap analisis awal dan struktur organisasi yang jelas agar bisnis ini
dapat berkembang dengan baik dan terstruktur.

ec. 3.3 Saran

ed.
ee. Untuk saran bisa berisi kritik atau saran terhadap penulisan, bisa juga
untuk menanggapi terhadap kesimpulan dari bahasan makalah yang telah di jelaskan.
Untuk bagian terakhir dari makalah adalah daftar pustaka. Pada kesempatan lain akan
saya jelaskan tentang daftar pustaka makalah.
ef.

eg.
18

eh.DAFTAR PUSTAKA
ei.

ej. www.academia.edu/4887559/Fungsi_Dan_Pengertian_UML
ek.
el. http://www.pribadiraharja.com/neli/SKRIPSI/Lampiran/DAFTAR_SIMBOL.doc
em.
en. www.academia.edu/5180575/Sistem_Informasi_Reservasi_Kamar_Hotel
eo.

ep. https://www.academia.edu/5029694/Contoh_Makalah_Analisis_SWOT
eq.
er. http://id.scribd.com/doc/52299537/RPL-Reservasi-Kamar-Hotel
es. Hayder. H., Object Oriented Programming with PHP 5" Desember 2007
et.
eu. Nugroho, B., Aplikasi Pemrograman Web Dinamis dengan PHP dan MySQL,
Cetakan Pertama,2004.
ev.
ew. Lerdorf. R., P. Maclntyre. , and K. Tatroe. Programming PHP, 2nd Editon. O'Reilly.
April 2006.
ex.
ey. Lucky, XML Web Service: Aplikasi Desktop, Internet & Handphone, Jasakom,
Oktober 2008.
ez.
fa.
fb.

fc.

19