Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan MEI 17

PEMERINTAH KOTA SURAKARTA
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANYUANYAR
Jl.Bone Utama No.38 Telp. (0271) 711244
E-mail. [email protected]
SURAKARTA
57137
NOTULEN SIDANG RAPAT

PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
BULAN MEI 2017
Tempat penyelenggaraan : Aula Puskesmas Banyuanyar

Waktu, hari, tanggal, jam : Rabu, 24 Mei 2017
Pimpinan rapat : Kepala UPT Puskesmas Banyuanyar
Peserta Rapat : 1. drg. Sri Harnani
2. Sumiyati, Amd.Kg
3. dr. Gemma Ayu Dewanti
4. Naimul Faizah, SST
5. Ana Prasanti, S. Farm, Apt.
6. Nova Astuti R, SKM
7. dr. Andani Limawati
8. Supriyatin
1. Agenda Rapat
a. Membacakan laporan keluhan pelanggan selama bulan Mei 2017
b. Mengkategorikan keluhan ke dalam kriteria
c. Membahas tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan selama bulan
Mei 2017
2. Pembukaan
Kata pembukaan disampaikan oleh Kepala UPT Puskesmas
Banyuanyar yang menyampaikan ucapan terimakasih atas kesediaan
peserta mengikuti rapat.
Kepala Puskesmas memberikan pengarahan bahwa Puskesmas
berperan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat di wilayah
kerjanya. Puskesmas juga bertugas meningkatkan meningkatkan kesadaran
masyarakat untuk ikut bertanggung jawab atas kesehatan lingkungan serta
perilaku hidup bersih dan sehat secara mandiri. Masyarakat mendapat
pelayanan sesuai dengan apa yang diharapkannya sehingga kualitas
pelayanan selalu terjaga. Dengan adanya hasil pengumpulan keluhan
pelanggan, diharapkan Puskesmas dapat memberikan pelayanan yang
memuaskan masyarakat.
3. Pembahasan
Keluhan selama bulan Mei 2017:
a. Ruang tunggu di depan apotik kursi kurang dan terasa sangat
panas (sarana prasarana)
b. Kamar mandi kotor, berbau dan kran air tidak lancar (kebersihan)
c. Jam pelayanan ditambah (system pelayanan)
d. Perawat jaga bagian rawat inap jarang mengecek pasien / infuse
(petugas)
e. Kebersihan dan kenyamanan rawat inap kurang (kebersihan)
f. Keinginan mengetahui syarat pembuatan DAM yang sehat (IKM)
Untuk bulan Mei 2017, keluhan pelanggan setelah dikategorikan:
a. 1 keluhan untuk sarana prasarana
b. 2 keluhan untuk kebersihan
c. 1 keluhan untuk system pelayanan
d. 1 keluhan untuk petugas
f. 1 saran UKM
Pembahasan tiap keluhan:
a. Ruang tunggu di depan apotik kursi kurang dan terasa sangat
panas (sarana prasarana)
Rencana tindak lanjut untuk mengatasi banyaknya jumlah pasien
adalah dengan membuka klinik MTBS, diharapkan pasien balita
cepat tertangani sehingga mengurangi penumpukan pasien. Klinik
MTBS direncanakan bulan Mei 2017, namun belum terlaksana.
Sehingga diharapkan klinik MTBS dapat berjalan di bulan Juni
2017. Untuk ruangan yang terasa panas, sudah mengajukan
pembelian kipas untuk ruang tunggu dan menunggu pembelanjaan
oleh bendahara.
b. Kamar mandi kotor, berbau dan kran air tidak lancar (kebersihan)
Pembinaan terhadap petugas kebersihan telah dilaksanakan setiap
bulan. Namun keluhan tetap ada. Kepala Tata Usaha berencana
untuk memulai pengeluaran Surat Peringatan untuk petugas
kebersihan.
c. Jam pelayanan ditambah (system pelayanan)
Jam pelayanan sudah sesuai dengan peraturan Walikota
d. Perawat jaga bagian rawat inap jarang mengecek pasien / infus
(petugas)
Jika ada keluhan, keluarga pasien dapat langsung berkomunikasi
dengan petugas rawat inap untuk segera ditindaklanjuti. Koordinasi
dan pembinaan petugas rawat inap di rakor bulan Juni 2017.
e. Kebersihan dan kenyamanan rawat inap kurang (kebersihan)
Rencana pengeluaran Surat Peringatan untuk petugas kebersihan.
f. Keinginan mengetahui syarat pembuatan DAM yang sehat (IKM)
Ditindaklanjuti langsung saat kegiatan dengan dijawab oleh petugas
kesehatan lingkungan (Budi Santoso, A.Md.KL). Hal ini juga dapat
menjadi bahan masukan untuk tambahan materi untuk kegiatan
selanjutnya.
4. Kesimpulan
Tindak lanjut dari keluhan pelanggan dikomunikasikan lebih lanjut dengan
petugas terkait agar tidak muncul keluhan pelanggan yang sama di bulan
selanjutnya.
5. Saran
Seluruh karyawan Puskesmas Banyuanyar harus lebih meningkatkan
kinerjanya agar kepuasan pelanggan tercapai
Ketua Tim Penanganan Keluhan Notulis
dr. Gemma Ayu Dewanti Naimul Faizah, SST.

NIP. 19880327 201502 2 001 NIP. 19870517 200902 2 004

Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan MEI 17

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan MEI 17

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Tindak Lanjut Keluhan Pelanggan MEI 17

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH KOTA SURAKARTA

NOTULEN SIDANG RAPAT

Tempat penyelenggaraan : Aula Puskesmas Banyuanyar

Ketua Tim Penanganan Keluhan Notulis

dr. Gemma Ayu Dewanti Naimul Faizah, SST.

Anda mungkin juga menyukai