INDIKATOR MUTU

UNIT RAWAT JALAN (POLIKLINIK)

1. Angka Ketepatan Praktek Dokter Spesialis Anak di poliklinik

Judul Indikator Angka ketepatan praktek dokter spesialis Anak di poliklinik

spesialis.
Definisi Operasional Ketepatan jadwal dokter spesialis Anak dalam pelayanan di
poliklinik sesuai dengan kesepakatan dengan rumah sakit.
Bagian / Unit Unit Rawat Jalan
Person In Charge Koordinator Rawat Jalan
Kebijakan Mutu Memberikan pelayanan yang bermutu, professional dan
mengutamakan keselamatan pasien.
Rasionalisasi Jadwal praktek dokter spesialis di unit rawat jalan diberlakukan
berdasarkan kesepakatan rumah sakit dengan dokter spesialis,
sehingga dapat menjadi acuan membuka jam praktek di rumah
sakit serta dapat memberikan ketepatan jadwal praktek di rumah
sakit.
Formula Kalkulasi Jumlah ketepatan jam praktek dokter spesialis Anak dalam 1
bulanX 100%
Jumlah praktek dokter spesialis Anak dalam 1 bulan
Numerator Jumlah ketepatan jam praktek dokter spesialis Anak dalam 1
bulan
Denominator Jumlah praktek dokter spesialis Anak dalam 1 bulan
Kriteriainklusi Seluruh praktek dokter spesialis anak
Kriteriaeksklusi -
Metodologi Retrospektif
pengumpulan data
Tipe pengukuran Proses
Sumber Data Register rawat jalan
Waktu Pelaporan Maksimal tanggal 5 bulan berikutnya
Frekuensi pelaporan 1 bulan sekali
Target Kinerja 95 %
Jumlah sampel Seluruh jadwal praktek dokter spesialis anak
Area monitoring Unit Rawat Jalan
Rencana Melalui rapat ruangan tiap bulan
komunikasike staf Rapat Tinjauan Manajemen
Referensi Sesuai Peraturan Direktur No.18/PER/DIR/RSIA-A/IV/2018
tentang Pedoman pelayanan rawat jalan
2. Angka Ketepatan Praktek Dokter Kandungan di Poliklinik

Judul Indikator Angka ketepatan praktek dokter spesialis kandungan di poliklinik

spesialis.
Definisi Operasional Ketepatan jam praktek dokter spesialis kandungan dalam
pelayanan di poliklinik sesuai dengan kesepakatan dengan
rumah sakit.
Bagian / Unit Unit Rawat Jalan
Person In Charge Koordinator Rawat Jalan
Kebijakan Mutu Memberikan pelayanan yang bermutu, professional dan
mengutamakan keselamatan pasien.
Rasionalisasi Jadwal praktek dokter spesialis di unit rawat jalan diberlakukan
berdasarkan kesepakatan rumah sakit dengan dokter spesialis,
sehingga dapat menjadi acuan membuka jam praktek di rumah
sakit serta dapat memberikan ketepatan jadwal praktek di rumah
sakit.
Formula Kalkulasi Jumlah ketepatan jam praktek dokter spesialis kandungan dalam 1
bulanX 100%
Jumlah praktek dokter spesialis kandungan dalam 1 bulan
Numerator Jumlah ketepatan jam praktek dokter spesialis kandungan dalam 1
bulan
Denominator Jumlah praktek dokter spesialis kandungan dalam 1 bulan
Kriteriainklusi Seluruh praktek dokter spesialis
Kriteriaeksklusi -
Metodologi Retrospektif
pengumpulan data
Tipe pengukuran Proses
Sumber Data Register rawat jalan
Waktu Pelaporan Maksimal tanggal 5 bulan berikutnya
Frekuensi pelaporan 1 bulan sekali
Target Kinerja 95 %
Jumlah sampel Seluruh jadwal praktek dokter spesialis kandungan
Area monitoring Unit Rawat Jalan
Rencana Melalui rapat ruangan tiap bulan
komunikasike staf Rapat Tinjauan Manajemen
Referensi Sesuai Peraturan Direktur No.18/PER/DIR/RSIA-A/IV/2018
tentang Pedoman pelayanan rawat jalan
3. Kepuasan pasien terhadap pelayanan di Unit Rawat Jalan

Judul Indikator Kepuasan pasien atas pelayanan di Unit Rawat Jalan

Definisi Operasional Kepuasaan adalah pernyataan tentang persepsi pelanggan
terhadap pelayanan yang diberikan oleh dokter dan perawat di
Unit Rawat Jalan
Bagian / Unit Unit Rawat Jalan
Person In Charge Koordinator Unit Rawat Jalan
Kebijakan Mutu Memberikan pelayanan yang bermutu, professional dan
mengutamakan keselamatan pasien.
Rasionalisasi Kepuasan pasien/keluarga menggambarkankualitas pelayanan
yang diberikan. Kualitas harus dimulai dari kebutuhan
pelanggan dan berakhir pada persepsi pelanggan (Kottler,
1994). Hal ini berarti bahwa citra kualitas yang baik bukanlah
berdasar sudut pandang atau persepsi pihak penyedia jasa,
melainkan berdasarkan sudut pandang dan persepsi pelanggan.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas jasa merupakan penilaian
menyeluruh atas keunggulan jasa.
Formula Kalkulasi Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasaan pasien Unit Rajal
yang
Disurvei X 100%
---------------------------------------------------------------------------
Jumlah seluruh pasien Unit Rajal yang disurvei
Numerator Jumlah kumulatif rerata penilaian kepuasaan pasien Unit Rajal
yang
disurvei
Denominator Jumlah seluruh pasien Unit Rajal yang disurvei
Kriteriainklusi Seluruh pasien yang dilayani di Unit Rawat Jalan
Kriteriaeksklusi -
Metodologi Retrospektif
pengumpulan data
Tipe pengukuran Proses
Sumber Data Angket/kuisioner ugd
Waktu Pelaporan Maksimal tanggal 5 bulan berikutnya
Frekuensi pelaporan 1 bulan sekali
Target Kinerja 85 %
Jumlah sampel Seluruh pasien yang dilayani di Unit Rawat Jalan
Area monitoring Unit Rawat jalan
Rencana komunikasike Melalui rapat ruangan tiap bulan
staf Rapat Tinjauan Manajemen
Referensi Sesuai Peraturan Direktur No.18/PER/DIR/RSIA-A/IV/2018
tentang kebijakan pelayanan Unit Rawat Jalan