TREND ANALISIS PENINGKATAN JUMLAH KUNJUNGAN PASIEN DITINJAU DARI

MARKETING MIX

Trend Analysis of Improving The Number of Visitors Patients Reviewed From

Marketing Mix

Ratna Wardani
Dosen Program StudiIlmuKesehatanMasyarakatSTIKes Surya MitraHusada Kediri
[email protected]

Abstract

Increase in human populations and the state of the economy more advanced, impact public
awareness of increasing health.This provides a result to increase in the number of visitors in
hospital.The purpose of this research is to analyze increasing trend the number of patient
visits in terms of marketing mix done Hospital HVA Toeloengredjo. This research using
design descriptive with research analysis using time series with a moving average model
arima.Observational research method, with the subject is officer medical record and
marketing officer, as well as its object was data on the number of patient visits new and old
patient.Testing model results got that model ARIMA( 1,1,0 ) is a model that could be used to
perform a forecast or estimate.A prediction visitors keeps increasing, where a prediction the
number of visits all patients on the moon 60th(december 2016) is 10746 visits, a prediction
the number of visits new patients is 1660 visits, a prediction the number of patient visits long
been 9290 visits .

Keywords : Time series , Visits , ARIM

Abstrak

Bertambahnya populasi manusia dan keadaanperekonomian yang semakinmaju,

berdampakkesadaranmasyarakatterhadapkesehatansemakin meningkat.Hal
inimemberikanakibatkepadapeningkatanjumlahpengunjungdi
rumahsakit.Tujuandaripenelitianiniadalahuntukmenganalisistrendpeningkatanjumlahkun
junganpasien ditinjau dari marketing mix yang dilakukanRumahSakit HVA
Toeloengredjo.Penelitianinimenggunakandesainpenelitiandeskriptifdengananalisistime
series menggunakan moving average dengan model ARIMA. Metode penelitian
observasional, dengan subjek adalah petugas rekam medik dan petugas pemasaran, serta
objeknya adalah data jumlahkunjunganpasienbarudanpasien lama. Hasil pengujian model
didapatkan bahwa model ARIMA (1,1,0) adalah model yang bisa
digunakanuntukmelakukansuatuprediksiatauperkiraan.Prediksipengunjungterusmengala
mi kenaikan, dimana prediksi jumlah kunjungan seluruh pasien pada bulan ke-60
(Desember 2016) adalah 10746 kunjungan,Prediksijumlahkunjungan pasien baruadalah
1660 kunjungan,prediksijumlahkunjunganpasien lama adalah 9290 kunjungan.

Kata Kunci :Time series, Kunjungan, ARIMA

Ratna Wardaniadalah Bagian Dosen Program StudiI lmu Kesehatan Masyarakat STIKes Surya
MitraHusada Kediri

52

52
53 Jurnal IKESMA Volume 13 Nomor 1 Maret 2017

PENDAHULUAN ui media advertising di

suratkabarharian, radio lokal, brosurdan
Seiring perkembangan zaman, banner yang diletakan di
rumah sakit saat ini tengah dihadapkan tempatstrategis. Rumahsakit HVA
dengan era persaingan global diberbagai Toeloengredjojugamenjadi sponsor
sektor kesehatan.Keberadaan rumah diberbagaiacarakesehatan yang
sakit mutlak diperlukan karena setiap dilakukanolehinstitusipemerintahandan
orang yang mengalami gangguan swasta.
kesehatan pasti membutuhkan Berdasarkan data rekammedis
pengobatan dan salah satu penyedia jumlah kunjungan pasien rawat jalan
layanan kesehatan adalah rumah dan rawat inap di Rumah Sakit HVA
sakit.Seiring dengan bertambahnya Toeloengredjo mengalami peningkatan
populasi manusia dan keadaan dan penurunan setiap bulannya. Pada
perekonomian yang semakin maju, maka tahun 2013 jumlah total kunjungan
kesadaran masyarakat terhadap pasiennya 61196, dan sampai bulan
kesehatan semakin meningkat.Hal ini september pada tahun 2015 jumlah
dapat meningkatkan jumlah pengunjung total
rumah sakit.Pihak rumah sakit harus kunjunganpasiennya86643.Tujuandarip
menambah kapasitas terhadap fasiltas- enelitianiniadalahuntukmenganalisistre
fasilitas yang ada.Selain penambahan ndpeningkatanjumlahkunjunganpasiend
kapasitas, pihak rumah sakit juga harus itinjaudarimarketing mix yang
meningkatkan kualitas pelayanan yang dilakukanRumahSakit HVA
diberikan. Hal ini bertujuan agar proses ToeloengredjosehinggaRumahSakit HVA
penanganan pasien bisa berjalan dengan Toeloengredjobiasmelakukanpersiapanp
cepat dan pasien dapat terlayani dengan enambahanfasilitasdankapasitas.
baik.
Banyak faktor yang dapat
menyebabkan terjadinya angka METODE
peningkatan dan penurunan jumlah
kunjungan pasien di Rumah Sakit.Faktor- Penelitian ini adalah deskriptif
faktor demografis seperti pertumbuhan dengan pendekatan time series. Metode
jumlah penduduk, tingkat pendapatan, penelitian observasional, dengan subjek
promosi, persepsi tarif, mutupelayanan, adalah petugas rekam medik dan petugas
persepsisakit, pengalamansakit. pemasaran, serta objeknya adalah data
Salah satuusaha yang sekunderjumlahkunjunganpasienbaruda
dapatdilakukanuntukpeningkatanjumlah npasien lama tahun 2012- September
pasienadalahdenganmelakukanpemasar 2015.
an.DepartemenpemasaranRumahSakit Ujistatistik yang digunakan
HVA adalah analisis time series dengan
Toeloengredjotelahmelakukanupayape metode autoregressive integrated moving
masaranyaituberupamelakukanpendeka average (ARIMA).
tandenganparatokohmasyarakat,
paramedis, instansi,
daninstitusipemerintahan,
selainitudenganmelakukanpromosimelal
 Ratna Wardani: Trend Analisis Peningkatan Jumlah..... 54

"JUMLAH PASIEN SELURUH,BARU DAN LAMA THN

Jumlah Kunjungan Pasien
2012-SEPT 2015"
12000
10000
8000 SELU
6000 RUH
4000 BARU
2000
0
LAMA
Jan-12

Jan-13

juli

Jan-14

juli

Jan-15

juli
mei

maret
mei

mei

mei
maret

maret
september
november

september
november

september
november

september
juli
maret

Bulan
Gambar 1.Jumlahpasienseluruh, lama danbaru

HASIL DAN PEMBAHASAN

Marketing mix
Jumlah Kunjungan Pasien Promosi yang dilakukan Rumah
Data jumlah kunjungan pasien lama Sakit HVA Toeloengredjo sangat beragam
Rumah Sakit HVA ToeloengredjoPare mulai dari pendekatan dengan tokoh
januari 2012 sampai dengan september masyarakat, paramedis, iklan di Radio
2015, kunjungan pasien tertinggi terjadi setiap hari Sabtu, surat kabar di Jawa Pos,
pada bulan Maret 2015 dengan jumlah pembuatan banner dan brosur,
kunjungan mencapai 8293 pasien, dan mengadakan seminar kedokteran,
kunjungan terendah yaitu pada bulan kebidananan, dan keperawatan, gathering
Desember 2012 yakni 3503 pasien lama. agen, baksos seperti khitanan massal,
Data jumlah kunjungan pasien baru pembagian sembako, setiap tahunnya
Rumah Sakit HVA ToeloengredjoPare promosi yang dilakukan makin gencar
januari 2012 sampai dengan september dengan penambahan alat dan fasilitas yang
2015, kunjungan pasien tertinggi terjadi ada di rumah sakit, mengadakan roadshow
pada bulan Januari 2015 dengan jumlah seminar kesehatan, dan yang terbaru pada
kunjungan mencapai 2010 pasien, dan tahun 2015 yaitu launching stiker Rumah
kunjungan terendah yaitu pada bulan Sakit HVA dibelakang angkutan umum
Januari 2012 yakni 637 pasien baru. pare. Produk yang dimiliki Rumah Sakit
Data jumlah kunjungan pasien HVA Toeloengredjo yang menjadi unggulan
Rumah Sakit HVA Toeloengredjo Pare yaitu hemodialisa, radiologi, beauty SPA,
januari 2012 sampai dengan september ESWL, CT Scan, Dokter spesialis lengkap,
2015, kunjungan treadmil test, echocardiography, dan
tertinggiterjadipadabulan Maret 2015 fasilitas lainnya yang mendukung seperti
yakni sebesar 10270 kunjungan dan penambahan AC di ruang tunggu, melayani
terendah pada bulan April 2012 yakni pasien BPJS, dan penambahan dokter
4331. Naiknya jumlah kunjungan pasien di spesialis.
Rumah Sakit HVA Toeloengredjo perbulan Untuk meningkatkan sumber daya
disebabkan karena kunjungan pasien lama manusia (people) seperti petugas medis
dengan rata-rata 5170, sedangkan kunjung dan non medis Rumah Sakit HVA
pasien baru dengan rata-rata 1237 Toeloengredjo melakukan pelatihan service
kunjungan. (Lihat Gambar 1). excellent 1 tahun dilakukan 2x, seminar
55 Jurnal IKESMA Volume 13 Nomor 1 Maret 2017

kesehatan, dan melakuakan pelayanan terdapat dalam 4323-17169 kunjungan.

prima. (Lihat Tabel 1).
Tempat (place), pasien Rumah
Sakit HVA tidak hanya melayani pasien Jumlah Kunjungan pasien
Pabrik Gula saja, jumlah pasien umum dan Jumlah kunjungan pasien di Rumah
BPJS yang berobat ke Rumah sakit HVA Sakit HVA Toeloengredjo antara Januari
juga sangat banyak terutama yang berobat 2012-September 2015 rata-ratanya adalah
pada dokter spesialis. 6404 kunjungan perbulan.Dilihat dari rata-
Tarif (Price) kamar Rumah Sakit rata jumlah kunjungan pasien mengalami
HVA Toeloengredjo tahun 2013 sampai peningkatan baik dari pasien baru dan
2014 tidak mengalami kenaikan tarif, pasien lama.Namun bila dilihat dari jumlah
hanya pada tahun 2015 terjadi kenaiakan kunjungan pasien baru dan pasien lama,
sebesar Rp.25.000 diruangan kelas VIP C, kunjungan pasien di Rumah Sakit HVA
Kelas 1, Kelas 2, Kelas 3 dan Isolasi. didominasi oleh pasien lama.
Data jumlah kunjungan pasien baru
AnalisisTrendPeningkatanKunjungan Rumah Sakit HVA ToeloengredjoPare
Pasien. januari 2012 sampai dengan september
Hasil prediksianalisis ARIMA (1,1,0) 2015, kunjungan pasien tertinggi terjadi
menerangkannilaiprediksiuntuk bulan pada bulan Januari 2015 dengan jumlah
April 2016 sampai Desember 2016 dimana kunjungan mencapai 2010 pasien, dan
prediksi jumlah kunjungan seluruh pasien kunjungan terendah yaitu pada bulan
pada bulan Desember 2016 adalah 10746 Januari 2012 yakni 637 pasien baru.
kunjungan dalam selang kepercayaan 95%

Tabel 1. TabelPrediksiSeluruhPasien, Pasien lama danpasienbarubulan April 2016-

Desember 2016
Bulan April Mei Juni Juli Agustu Sept Okt Nop Des
s
Seluruhpasie 1016 1023 1031 1038 10455 1052 1060 1067 1074
n 4 7 0 2 8 0 3 6
PasienBaru 1660 1660 1660 1660 1660 1660 1660 1660 1660
Pasien Lama 8616 8699 8783 8868 8952 9037 9121 9205 9290

juga peningkatan jumlah pengunjung

Data jumlah kunjungan pasien baru, data jumlah kunjungan pasien baru
lama Rumah Sakit HVA Rumah Sakit HVA ToeloengredjoPare
ToeloengredjoPare januari 2012 sampai januari 2012 sampai dengan september
dengan september 2015, kunjungan 2015, kunjungan pasien tertinggi terjadi
pasien tertinggi terjadi pada bulan Maret pada bulan ke-37 dengan jumlah
2015 dengan jumlah kunjungan kunjungan mencapai 2010 pasien, dan
mencapai 8293 pasien, dan kunjungan kunjungan terendah yaitu pada bulan ke-
terendah yaitu pada bulan Desember 1 yakni 637 pasien baru.
2012 yakni 3503 pasien lama. Dahulu Rumah Sakit HVA
Selain kunjungan pasien lama Toeloengredjo pare dikenal dengan
yang mendominasi, perlu diperhatikan rumah Sakit untuk para karyawan pabrik
gula, setelah Rumah Sakit HVA
 Ratna Wardani: Trend Analisis Peningkatan Jumlah..... 56

toeloengredjo menjadi Rumah Sakit kepercayaan 95% terdapat dalam 4323-

Umumpasien yang datang ke Rumah 17169 kunjungan.
Sakit HVA toeloengredjo lebih banyak Dengan
pasien umumnya yaitu dengan hasiljumlahprediksikunjunganpasien
perbandingan 70% pasien umum dan yang semakinmeningkat,
30% karyawan pabrik gula. Setelah diharapkandapatmembantu Rumah sakit
adanya BPJS di tahun 2014 peningkatan untuk mempersiapkan menambah
pasien umummenjadi 80% dan fasilitas seperti ruang rawat inap, free
karyawan pabrik gula 20%. wifi diruang tunggu untuk menambah
kenyamanan pengunjung, pelayanan
Marketing mix prima, penambahan alat-alat kesehatan,
Dilihat dari hasil marketing mix penambahan tenaga medis atau non
yang dilakukan oleh Rumah Sakit HVA medis dan juga sumber daya yang
Toeloengredjo Peneliti berasumsi mendukung untuk menciptakan
banyaknya pasien lama yang loyal kepuasaan pasien yang berobat ke
terhadap Rumah Sakit HVA Toeloengrejo Rumah Sakit HVA Toeloengredjo.
dikarenakan dari fasilitas dan petugas
kesehatan yang dimiliki, dilihat dari jenis
penyakit tertinggi di Rumah Sakit HVA SIMPULAN DAN SARAN
Toeloengredjo pada triwulan pertama Simpulan
yaitu januari-maret 2015 yaitu GGK
(Gagal Ginjal Kronis) yaitu 1812 Peningkatan jumlah kunjungan
penderita di rawat jalan dan 156 pasien dilihat dari jumlah pengunjung
penderita rawat inap. Dengan adanya baru dan jumlah pengunjung lama yang
alat Hemodialisa sehingga banyak pasien lebih dominan adalah jumlah pengunjung
yang menderita GGK memilih untuk lama yang
berobat ke Rumah Sakit HVA menunjukkanbahwapengunjung lama
Toeloengredjo.Peneliti menyarankan memilikiloyalitasterhadapRumahSakit
untuk dilakukan penelitian lebih lanjut HVA Toeloengredjo.Naiknya jumlah
mengenai penyebab naiknya kunjungan kunjungan pasien di Rumah Sakit HVA
pasien lama dan baru ditinjau dari Toeloengredjo perbulan disebabkan
marketing mix. karena kunjungan pasien lama dengan
rata-rata 5170, sedangkan kunjung
Analisis Trend Kunjungan Pasien pasien baru dengan rata-rata 1237
Diketahui nilai signifikansi kunjungan.Rata-rata
jumlah kunjungan seluruh pasien jumlahkunjunganbaru yang terus
sebesar 0,519 (> 0,05), maka hipotesis meningkat karena Rumah Sakit HVA
nol diterima yang berarti bahwa model Toeloengredjogencarmelakukanpromosi
ARIMA (1,1,0) adalah model yang danmeningkatkankualitaspelayanandanf
biasdigunakanuntukmelakukanprediksi. asilitas untuk menunjang kebutuhan
Hasilanalisisdenganmenggunaka pasien.
nARIMA Marketing mix yang dilakukan
menunjukkannilaiprediksiuntukbulan untuk meningkatan kunjungan pasien
April 2016 sampaiDesember 2016 salah satunya yaitu peran produk atau
untukjumlahkunjunganseluruhpasien fasilitas pelayanan yang ada di Rumah
pada bulan Desember 2016 adalah Sakit HVA Toeloengredjo, dengan adanya
10746 kunjungan dalam selang
57 Jurnal IKESMA Volume 13 Nomor 1 Maret 2017
alat-alat canggih yang dimiliki seperti [3] Florentina. 2008. Pemanfaatan
Hemodialisa. Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Di
Berdasarkan hasil analisis time Rumah Sakit Umum Indrasari
series menggunakan moving average Rengat Dan Puskesmas Pekan
model ARIMA (1,1,0)pengunjung RSHVA Heran Kabupaten Indragiri Hulu.
Toelongredjoterusmengalamikenaikan.P Program Pascasarjana Universitas
rediksijumlahkunjunganpasien pada Gajah Mada.
bulan Desember 2016 adalah 10746 [4] Hendrik. 2010. Etika & Hukum
kunjungan dalam selang kepercayaan Kesehatan. Jakarta: EGC.
95% terdapat dalam 4323-17169 [5] Herlambang, S. 2012. Manajemen
kunjungan. Kesehatan Dan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Saran [6] Triyono, Joko. 2011. Pemasaran
Pelayanan Kesehatan.
Dengan mengetahui trend (http://id.shvoong.com/social-
kunjungan sciences/economics/1805317-
pasiendanprediksijumlahpasienkedepan pemasaran-pelayanan-kesehatan).
diharapkanpihakrumahsakituntuk Diakses tanggal 17 Oktober 2015.
mempersiapkan perencanaan [7] Kemenkes. 2013. Profil Kesehatan
kedepannya, seperti penambahan Indonesia. Kementrian Kesehatan
sumber daya manusia, fasilitas ( seperti RI.
free wifi di area rumah sakit, [8] Kuswanti, N. D. 2012. Pengaruh
penambahan tempat tidur, alat canggih Bauran Pemasaran Terhadap
seperti, LINAC, ESMR) dan pelayanan Keputusan Pasien Berobat Di
yang lebih baik lagi (service excellent). Rumah Sakit.FE USU.
Bagipenelitian yang [9] Prasko. 2013. Pengertian Hak Dan
akandilakukanselanjutnyadapatdikemba Kewajiban Pasien.
ngkan dengan menggunakan teori-teori (prasko17.blogspot.com) Diakses
yang sudah ada, seperti penyebab tanggal 17 Oktober 2015.
naiknya kunjungan pasien lama dan baru [10] Raykuti, F. 2012. Riset Pemasaran.
ditinjau dari marketing mix. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
[11] R.I, Kemenkes. 2013. Profil
Kesehatan Indonesia. Kementrian
DAFTAR RUJUKAN Kesehatan RI .
[12] Sabran. 2014. Evaluasi Bauran
[1] Alfiati, Y. 2008. Faktor-Faktor Yang Pemasaran Di Rumah Sakit
Mempengaruhi Pemanfaatan Universitas Hasanudin.
Pelayanan Poli Obgyn Di RSUD [13] Santosa, D. P. 2005. Analisis
Banjarnegara. Jurnal Kesmas Statistik Dengan Microsoft Excel &
UAD. SPSS. Semarang: ANDI.
[2] Anggraeni, W. 2012. Prediksi [14] Sugiyono. 2013. Metode Penelitian
Jumlah Kunjungan Pasien Rawat 15.Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Jalan Menggunakan Metode [16] Sukardi. 2005. Metode Penelitian
Genetics Fuzzy Systems Studi Kasus Pendidikan. Yogyakarta: Bumi
Rumah Sakit Usada Sidoarjo. Jurnal Aksara.
Teknik ITS .
[17] Supriyanto. 2005. Manajemen [20] Yuningsih, R. 2009. Hubungan
Ratna Wardani: Trend Analisis Peningkatan Jumlah..... 58
Pemasaran Jasa Pelayanan Bauran Pemasaran. FKM UI .
Kesehatan. Surabaya: FKM UNAIR. [21] Yamin,Sofyan. 2009. Teknik
[18] Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Analisis Statistik Terlengkap
Pemasaran. Edisi ke 3. Yogyakarta: dengan Software SPSS. Salemba
Andi Infotek
[19] Yulianto. 2012. Analisa Time Series.
(https:digensia.wordpress.com)
Diakses tanggal 19 Oktober 2015.