Kelompok 2 MAKALAH TQM - FIX
Kelompok 2 MAKALAH TQM - FIX
Kelompok 2 MAKALAH TQM - FIX
Oleh :
2019
KATA PENGANTAR
Penyusun
DAFTAR ISI
BAB I PENDAHULUAN
BAB II PEMBAHASAN
Total Quality Management (TQM) berasal dari kata "Total" yang berarti
keseluruhan atau terpadu, "Quality" yang berarti kualitas, dan "Management"
yang telah disamakan dengan manajemen dalam Bahasa Indonesia yang
berarti pengelolaan.
Dalam pengertian mengenai TQM, penekanan utama adalah pada
kualitas yang didefinisikan dengan mengerjakan segala sesuatu dengan baik
sejak awal dengan tujuan untuk memenuhi kepuasan pelanggan.
TQM juga dapat di artikan sebagai strategi manajemen yang ditujukan
untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
Sesuai dengan definisi dari ISO, TQM adalah "suatu pendekatan manajemen
untuk suatu organisasi yang terpusat pada kualitas, berdasarkan partisipasi
semua anggotanya dan bertujuan untuk kesuksesan jangka panjang melalui
kepuasan pelanggan serta memberi keuntungan untuk semua anggota dalam
organisasi serta masyarakat. "Filosofi dasar dari TQM adalah "sebagai efek
dari kepuasan konsumen, sebuah organisasi dapat mengalami kesuksesan."
Ada beberapa elemen bahwa sesuatu dikatakan berkualitas, yakni;
a. Kualitas meliputi usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
b. Kualitas mencakup produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan
c. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (apa yang dianggap
berkualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada saat
yang lain).
d. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan
produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau
melebihi harapan.
Mutu terpadu atau disebut juga Total Quality Management (TQM) dapat
didefinisikan dari tiga kata yang dimilikinya yaitu: Total (keseluruhan), Quality
(kualitas, derajat/tingkat keunggulan barang atau jasa), Management
(tindakan, seni, cara menghendel, pengendalian, pengarahan).
3.1 Kesimpulan
Berdasarkan uraian pembahasan di atas dapat disimpulkan bahwa inti
dari TQM (Total Quality Management) sangat diperlukan oleh perusahaan
karena dapat meningkatkan dan menjaga kualitas atau mutu di dalam suatu
perusahaan.
3.2 Saran
Dalam penerapan TQM (Total Quality Management) sebaiknya agar lebih
memahami materi terkait TQM tersebut, agar mudah dalam
pengaplikasiannya di dunia kerja.
DAFTAR PUSTAKA