Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 41 tayangan

    Resume Pelayanan Publik

    Diunggah oleh

    Endang Sulitia Ningsih
    Dokumen tersebut membahas proses pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT) melalui aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online. Unsur pelayanan publik yang tercakup adalah BPJS Ketenagakerjaan sebagai penyelenggara, nasabah sebagai penerima pelayanan, dan kepuasan berupa pencairan dana yang mudah dan cepat. Proses ini mencerminkan prinsip pelayanan publik yang transparan dan responsif.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Resume Pelayanan Publik

    Diunggah oleh

    Endang Sulitia Ningsih
    41 tayangan19 halaman
    Dokumen tersebut membahas proses pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT) melalui aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online. Unsur pelayanan publik yang tercakup adalah BPJS Ketenagakerjaan sebagai penyelenggara, nasabah sebagai penerima pelayanan, dan kepuasan berupa pencairan dana yang mudah dan cepat. Proses ini mencerminkan prinsip pelayanan publik yang transparan dan responsif.

    Deskripsi Asli:

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen tersebut membahas proses pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT) melalui aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online. Unsur pelayanan publik yang tercakup adalah BPJS Ketenagakerjaan sebagai penyelenggara, nasabah sebagai penerima pelayanan, dan kepuasan berupa pencairan dana yang mudah dan cepat. Proses ini mencerminkan prinsip pelayanan publik yang transparan dan responsif.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    41 tayangan19 halaman

    Resume Pelayanan Publik

    Diunggah oleh

    Endang Sulitia Ningsih
    Dokumen tersebut membahas proses pencairan dana Jaminan Hari Tua (JHT) melalui aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online. Unsur pelayanan publik yang tercakup adalah BPJS Ketenagakerjaan sebagai penyelenggara, nasabah sebagai penerima pelayanan, dan kepuasan berupa pencairan dana yang mudah dan cepat. Proses ini mencerminkan prinsip pelayanan publik yang transparan dan responsif.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    dari 19

    Endang

    Sulistianingsih
    Angkatan
    XVIII
    Kelompok 2

    PELAYANAN
    PUBLIK
    Quotes
    “Seorang pemimpin belum dikatakan
    memimpin sampai dia meletakkan
    pelayanan dalam kepemimpinannya”
    (Sri Sultan Hamengkubuwono VIII)

    2
    3
    4
    5
    UU No 25 Tahun 2009

    Pelayanan Publik adalah kegiatan atau


    rangkaian kegiatan dalam rangka
    pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
    dengan peraturan perundang-undangan
    bagi setiap warga negara dan penduduk atas
    barang, jasa, dan atau pelayanan
    administratif yang disediakan oleh
    penyelenggara pelayanan publik”

    6
    Pengertian

    Pemberian layanan atau melayani keperluan orang atau


    masyarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan
    pada organisasi itu, sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang
    ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada
    penerima pelayanan
    7
    Unsur Pelayanan Publik

    Organisasi Penerima Kepuasan yang


    Penyelenggara Pelayanan diberikan
    Pelayanan
    Publik

    8
    Prinsip Pelayanan Publik

    Partisipatif Transparan Responsif

    Non Mudah & Murah Efektif & Efisien


    Diskriminatif

    Aksesibel Akuntabel Berkeadilan

    9
    Dasar Penyelenggaraan Publik
    Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat
    1 konstitusi.

    Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar


    2
    oleh warga negara

    Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk


    3 mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa
    yang akan datang.

    Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi


    4 kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia,
    akan tetapi juga berfungsi untuk memberikan perlindungan bagi
    warga negara (proteksi).

    10
    1.
    IDENTIFIKASI
    KASUS
    TRANSFORMASI PELAYANAN
    BERBASIS DIGITAL DI ERA
    PANDEMI
    “Bukanlah spesies yang
    paling kuat atau oaling
    cerdas yang mampu
    survive, tapi mereka
    yang paling mampu
    beradaptasi terhadap
    perubahan”
    Charles Darwin

    12
    PELAYANAN BERBASIS DIGITAL

    13
    Latar Belakang

    Birokrasi Pandemi Perkembangan


    1. Peyerderhanaan 1. Kondisi dimana Teknologi
    birokrasi pemerintah meminimalisir 1. Revolusi 4.0 yang
    yang lebih cepat dan pertemuan tatap mendorong semua
    memberikan nilai muka secara langsung lapisan perlu terus
    tambah berinovasi
    2. Walaupun kondisi
    2. Mendukung roda tatap muka dikurangi, 2. Sudah saatnya SDM
    pemerintahan tetap namun pelayanan terutama PNS
    berjalan dan tetap harus optimal meningkatkan
    meningkatkan daya kompetensi digital
    saing untuk dapat
    meningkatkan
    pelayanan dan
    memberi kemudahan

    14
    2.
    ANALISA KASUS
    Proses Pencairan BPJS
    Ketenagakerjaan secara online

    https://www.kompas.com/tren/read/2021/03/26/113000365/mudah-cara-mencairkan-jht-bpjs-ketenagakerjaan-via-aplikasi?page=all
    You can also split your content
    ❑ Unsur pelayanan publik
    Organisasi penyelenggara : BPJS Ketenagakerjaan
    Penerima pelayanan : Nasabah BPJS Ketenagakerjaan
    Kepuasan yang diberikan : Pencairan dana BPJS yang mudah dan
    cepat

    ❑ Prinsip pelayanan publik


    Transparan, Responsif, Mudah & Murah, Efektif & Efisien , Non
    Diskriminatif, Akuntabel dan Berkeadilan

    ❑ Pola pelayanan publik


    Nasabah BPJS berhak mendapat pelayanan public yang sesuai
    dengan amanat konstitusi. Nasabah memiliki hak pencairan
    sesuai dengan iuran yang dibayarkan. Pelayanan pencairan yang
    baik sebagai bentuk proteksi bagi masyarakat.

    16
    3.
    KESIMPULAN &
    SARANA
    Proses Pencairan BPJS
    Ketenagakerjaan secara online
    A picture is worth a thousand words

    ❖ Kepuasan pelayanan merupakan kunci atas


    keberhasilan suatu birokrasi
    ❖ Penyederhaan birokrasi perlu dilakukan demi
    mempercepat proses pelayanan
    ❖ Birokrasi yang sederhana dapat meningkatkan
    nilai tambah untuk Indonesia
    ❖ Kualitas pelayanan tetap harus diutamakan
    walaupun dalam kondisi sekalipun
    ❖ ASN harus segera berpacu untuk meningkatkan
    literasi digital

    18
    Sekian
    dan
    Terima
    Kasih

    19

    Anda mungkin juga menyukai