Panduan Observasi dan Wawancara Pengelolaan asuhan keperawatan lengkap

Wawancara : Kepala Ruangan, PPJA dan Perawat Asosiasi

Observasi : Telusur kelengkapan dokumen baik pedoman, kebijakan maupun SPO serta kegiatan harian perawat terkait pelaksanaan manajemen
konflik di ruang ICU Rumah Sakit S.K. Lerik Kota kupang

Partisipan I

Nama : Ny. K. D. N Lama Kerja : 15 tahun (sejak 2007. 6 tahun di puskesmas)

Umur : 40 Tahun Jabatan : Perawat Asosisi

Status : Menikah Pelatihan : ICU Dasar

Pendidikan : DIII Keperawatan

N Pertanyaan Tertutup Y Tida Jawaban
o a k Pertanyaan Terbuka
A Perencanaan
1 Apakah pernah terjadi konflik di ICU? √ Konflik apa saja yang terjadi di Karna pekerjaan kita selalu berhubungan dengan pasien jadi sering
ruangan ICU? terjadi konflik antara pasien dan keluarga pasien, penyebabnya
biasanya pada pasien umum, karena perawatann di ICU sedikit lebih
mahal dari ruang rawat inap yang biasa, kadang keluarga pasien yang
awal pertama datag dijelaskan mereka tidak mengkonfirmasi lagi ke
keluarga pasien yang bertangung jawab sehinga masuk ke ICU pada
saat pulang mereka kurang terpapar dengan informasi jadi kadang
mereka setelah di kasih rincian biaya menjadi kaget dan bertanya
kenapa biayanya menjadi semahal ini, sehingga terjadi konflik.
Biasanya juga terjadi konflik anatara sesama perawat, misalnya salah
jadwal, suka terlambat padahal yang lain sudah habis overan, kalo
sampai salah tindakan belum pernah terjadi dan semoga tidak terjadi.
Ada juga terjadi koflik dengan laboratorium biasanya pengambilan
hasil lab dan pengambialan produk darah, kadang – kadang kurang
dikomunikasi sehinga hasil lab yang sudah ada ternyata tidak di kasih
tau ke kita sehinnga lama dokter datang loh hasil labnya ko belum ada
atau mungkin belum ada keluar hasilnya
 ( sering terjadi konflik antara pasien dan keluarga pasien, Biasanya juga
terjadi konflik anatara sesama perawat )
2 Apakah ada panduan dalam √
menyelesaikan konflik?
3 Apakah ada alur dalam penyelesaian √ Bagaimana alur dalam penyelesian Ketika terjadi konflik dalam shif itu maka penangung jawab akan
masalah konflik? konflik? mengambil ahli untuk menyelesaikan konflik itu, tapi ketika tidak bias
diselesaikan maka ada PJ shif, sstelah itu jika masih tidak diselesaikan
maka akan ke kepala ruangan dulu kalo sudah selesai maka selesai.
Konflik.
()
4 Apakah ada kebijakan dalam √ Apa saja kebijakan dalam Dalam kehadiran misalnya terlambat lebih dari 3 kali maka akan
penyelesaian masalah konflik di penyelesaian konflik? berdampak pada jasanya, atau tidak masuk 3 kali berdampak
ruangan? pada jasanya. Dan jika pada pembayaran biasanya pihak
manajemen akan menguragi ataukah mencari donator untuk
keluarga pasien.

(Dalam kehadiran maka akan berdampak pada jasanya, jika pada

pembayaran biasanya pihak manajemen akan menguragi ataukah
mencari donator untuk keluarga pasien)
5 Apakah dalam penyelesaian √
konflik menggunakan komunikasi
efektif ?
6 Apakah dalam penyelesaian √ Pihak-pihak mana saja yang Konflik yang tidak bisa diselesaikan kepala ruangan maka pihak
konflik menggunakan kolaborasi? terlibat dalam kolaborasi manajemen akan ikut menyelesaikan konflik yang terjadi.
penyelesaian konflik?
(pihak manajemen akan ikut menyelesaikan konflik yang terjadi)
7 Apakah ada alur dalam melakukan √ Seperti apa alurnya? Biasanya akan diberikan informasi dan penjelan – penjeasan dari
negosiasi dalam penyelesaian konflik yang terjadi sehingga kita mengerti dan kita akan
konflik? diberikan hitam diatas putih untuk di tanda tanggani.

(akan diberikan informasi dan penjelan – penjeasan dari konflik)

8 Apakah ada hambatan dalam √ Apa saja hambatannya? -
 melakukan kolaborasi penyelesaian
konflik?
9 Apakah Bapak/Ibu pernah Bagaimana persiapan yang Biasaya paling banyak karena kurang terpapar informasi saja,
mengantisipasi terjadinya konflik √ sudah bapak/ibu lakukan untuk jadi kita pribadi kita tau apa yang harus kita lakukan contohnya
mengantisipasi terjadinya kita kie pasien anak dengan DHF yang kritis, pasien pemasanagn
konflik? ventilator selain dokter kami perawat juga dalam pendampingan
pasien – pasien terminal misalnya itu kita memaparkan informasi,
sehinga tidak terjadi konflik dan tindakan dilakukan sesuai
dengan SPO.

(kita memaparkan informasi)

B Pengorganisasian
1 Apakah pernah terjadi konflik √
dalam struktur perorganisasian di
ruangan ICU?
Apakah struktur organisasi ruang Bagaimana dukungan dari Biasanya kita satu suara dulu kita sepakat dulu, seperti apa harus
2
ICU mendukung pelaksanaan struktur organisasi ruangan ICU dibawah kemana ini, terus kesana kita bagaimana apa yang mau
√
kolaborasi terkait manajemen dalam pelaksanaan kolaborasi kita bicarakan seperti itu biasanya kita berdiskusi dulu untuk
konflik dalam pemberian asuhan terkait manajemen konflik mencari kesepakatan baru ke pihak manajemen untuk melakukan
keperawatan? pemberian asuhan menyelesaikan konflik. Begitu juga dalam pemberian asuhan
keperawatan? keperawatan misalya di pasien tidak puas dengan pembayaran
setelah kita berikan informasi maka kami akan berdiskusi dan
mendampingi pasien ke pihak manajemen untuk menyelesaikan
konflik mengenai pembayarannya.

(Biasanya kita satu suara dulu kita sepakat dulu, dan kita
berdiskusi untuk mencari kesepakatan baru ke pihak manajemen)
3 Apakah dalam menjalankan fungsi √ Konflik seperti apa yang terjadi (pada pasien umum, biasanya kurang terpapar dengan informasi jadi
tugas dan wewenangnya PPJA terkait fungsi tugas dan kadang mereka setelah di kasih rincian biaya menjadi kaget sehingga
terjadi konflik? wewenang PPJA? terjadi konflik )
4 Apakah terjadi konflik antara Konflik apa saja yang terjadi (misalnya salah jadwal, suka terlambat padahal yang lain sudah habis
manajer asuhan keperawatan dan antara manajer asuhan overran, Ada juga terjadi konflik dengan laboratorium kadang kurang
 staf di ruangan ICU? keperawatan dan staf di ruangan dikomunikasi sehinga hasil lab yang sudah ada ternyata tidak di kasih
√ ICU? tau )
Apakah pernah terjadi konflik √
5
karena perbedaan suatu nilai
misalnya keyakinan, perbedaan
padangan, politik atau sosial
budaya
6 Apakah pernah terjadi konflik √
mengenai tugas dan tanggung
jawab dalam melaksanakan asuhan
keperawatan?
Apakah pernah terjadi konflik √
7
antara tim dinas?
Apakah pernah terjadi konflik
8
ruangan perawatan ICU dan √
ruangan perawatan lainnya dalam
melaksanakan asuhan
keperawatan?
9 Apakah pernah terjadi konflik √
antara dokter dan perawat ruangan
ICU?
1 Apakah kolaborasi antara staf √
0 ruang ICU dalam melaksanakan
tugas asuhan
Keperawatan berjalan dengan baik
saat terjadinya konflik?
C Ketenagaan
1 Apakah pernah terjadi konflik antara √
staf ICU yang menghambat dalam
pelaksanaan tugas dan tanggung
jawab?
2 Apakah pernah terjadi konflik dalam √
 pembagian tugas di ruangan ICU?

4 Apakah anda pernah √

menyelesaikan masalah konflik
antara staf dengan berkompromi?
Apakah anda pernah √
5
menyelesaikan masalah konflik
dengan cara bersaing antara rekan
sejawat di ruangan ICU?
Apakah anda pernah bekerja sama
6
dengan rekan sejawat dalam √
menyelesaikan masalah
konflik di ruangan ICU?
Apakah anda pernah
7
mengutamakan kesepakatan dari √
pada perbedaan dalam
menyelesaikan suatu masalah
konflik di ruangan ICU??
Apakah anda lebih memilih strategi √
8
menghindar dalam menyelesaikan
suatu masalah konflik dengan
rekan sejawat di ruangan ICU?

Apakah konflik yang terjadi

9 √
diantara staf menyebabkan
terjadinya tindakan menarik
diri, bersaing, berdebat,
sehingga mengganggu
pelaksanaan asuhan
keperawatan di ruangan ICU?
D Pengarahan
1 Apakah pernah ada pelatihan √ Seperti apa pelatihannya? Pelatihan hanya diberikan pada kepala ruangan, yang kita tau
mengenai manajemen konflik? hanya bagaimana alurnya saja.
 (yang kita tau hanya bagaimana alurnya saja)
Apakah sudah diterapkan di ruang √ Bagaimana hasilnya? Pasti selalu ada solusi yang di dapat untuk menyelesaikan suatu
2
ICU saat ada konflik? konflik

(ada solusi yang di dapat untuk menyelesaikan suatu konflik)

E Kontroling
1 Apakah ada yang bertanggung √ Siapa saja yang bertanggung Kepala ruagan yang paling betagung jawab dan kabid pelayanan
jawab dalam menyelesaikan jawab? jika konflik sudah terjadi sampai pada manajeman.
konflik?
(Kepala ruagan yang paling betagung jawab dan kabid pelayanan)
2 Apakah ada yang melakukan Siapa sajakah yang melakukan Dari kepala ruangan sendiri juga ada, dari pihak manajemen juga
supervisi secara rutin untuk √ supervisi dan bagaimana ada, biasanya melihat kebutuhan pasien ada terpenuhi semua
mencegah terjadinya konflik di caranya ? atau tidak.
ruang perawatan ICU?
(Dari kepala ruangan dan pihak manajemen, melihat kebutuhan
pasien terpenuhi semua atau tidak)
3 Apakah kepala ruangan ikut √ Strategi apa yang digunakan Biasanya kepala ruangan mengambil keputusan dengan diskusi
berperan dalam penyelesaian oleh kepala ruangan dalam
konflik? penyelesaian konflik yang
terjadi di ruangan? (mengambil keputusan dengan diskusi)
4 Apakah PPJA berperan aktif dalam √ Bagaiamana strategi yang Strateginya hanyalah melakukn komunikasi dengan diskusi dan
mengontrol staf bila terjadi digunakan? meminta pendapat dari yang lain.
konflik?
(melakukn komunikasi dengan diskusi)
\

OBSERVASI:
1. Jenis-jenis konflik yang terjadi di ruangan ICU RS S.K. Lerik Kota Kupang
2. Teknik manajemen konflik dalam pengelolaan ruang ICU RS S.K. Lerik Kota Kupang