Kusioner Market

KUISIONER
KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN
RSUD AL-IHSAN PROVINSI JAWA BARAT
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Umur :
Jenis Kelamin :
Pendidikan
Alamat :
No hp :
Keterangan cara pengisian :
Berilah tanda  untuk setiap pernyataan ini sesuai dengan kenyataan yang diterima
dalam pelayanan pada kolom :
Sangat tidak puas
(STP) Tidak puas (TP)
Puas (P)
Sangat puas (SP)
Bila terdapat pertanyaan yang tidak dimengerti, dapat ditanyakan langsung

kepada peneliti atau perawat yang bertugas
Lampiran 1
Kuesioner Persepsi Kepuasan Layanan Kesehatan RSUD Al-Ihsan (Harapan)
JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
Kepuasan terhadap dimensi tangibles atau bukti fisik
1 Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan

Ruangan
2 Penataan eksterior dan interior ruangan
3 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan

alat-alat yang digunakan
4 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas
5 Kursi tunggu pasien cukup tersedia
6 Penataan ruang di pelayanan sudah

ergonomis dan nyaman
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi reliability atau kehandalan tenaga kesehatan

7 Prosedur penerimaan pasien cepat dan
tepat
8 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan
perawatan yang cepat dan tepat
9 Jadwal pelayanan dijalankan dengan
tepat
10 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
11 Tenaga kesehatan melakukan

pemeriksaan dengan teliti dan
menyeluruh
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi responsiveness atau ketangkapan

12 Kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan
pasien
13 Petugas memberikan informasi yang jelas,
dan mudah dimengerti
14 Tindakan cepat pada saat pasien
membutuhkan
15 Waktu tunggu pelayanan tidak
memakan waktu lama
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi assurance atau jaminan atau kepastian

16 Pengetahuan dan kemampuan dokter
menetapkan diagnosis penyakit
17 Keterampilan dokter, dan perawat dalam
bekerja
18 Pelayanan yang sopan dan ramah
19 Jaminan keamanan pelayanan dan

kepercayaan terhadap pelayanan
20 Biaya perawatan yang murah
21 Proses pembayaran yang mudah dan

tidak berbelit-belit
Jumlah
Kepuasan terhadap dimernsi empathy atau empati

22 Memberikan perhatian secara khusus
kepada pasien
23 Perhatian terhadap keluhan pasien dan
keluarganya
24 Pelayanan pada semua pasien tanpa
memandang status sosial dan lain-lain
25 Tenaga kesehatan memberikan
kesempatan bertanya kepada pasien
Jumlah
Lampiran 2
Kuesioner Persepsi Kepuasan Layanan Kesehatan RSUD Al-Ihsan (Kenyataan)
JAWABAN
No PERTANYAAN
SP P TP STP
Kepuasan terhadap dimensi tangibles atau bukti fisik
1 Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan

ruangan
2 Penataan eksterior dan interior ruangan
3 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan

alat-alat yang digunakan
4 Kerapian dan kebersihan penampilan
petugas
5 Kursi tunggu pasien cukup tersedia
6 Penataan ruang di pelayanan sudah

ergonomis dan nyaman
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi reliability atau kehandalan tenaga kesehatan

7 Prosedur penerimaan pasien cepat dan
tepat
8 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan

perawatan yang cepat dan tepat
9 Jadwal pelayanan dijalankan dengan

tepat
10 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit
11 Tenaga kesehatan melakukan

pemeriksaan dengan teliti dan
menyeluruh
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi responsiveness atau ketangkapan
12 Kemampuan dokter dan perawat untuk
cepat tanggap menyelesaikan keluhan
pasien
13 Petugas memberikan informasi yang
jelas, dan mudah dimengerti
14 Tindakan cepat pada saat pasien
membutuhkan
15 Waktu tunggu pelayanan tidak
memakan waktu lama
Jumlah
Kepuasan terhadap dimensi assurance atau jaminan atau kepastian

16 Pengetahuan dan kemampuan dokter
menetapkan diagnosis penyakit
17 Keterampilan dokter, dan perawat dalam
bekerja
18 Pelayanan yang sopan dan ramah
19 Jaminan keamanan pelayanan dan

kepercayaan terhadap pelayanan
20 Biaya perawatan yang murah
21 Proses pembayaran yang mudah dan tidak

berbelit-belit
Jumlah
Kepuasan terhadap dimernsi empathy atau empati

22 Memberikan perhatian secara khusus
kepada pasien
23 Perhatian terhadap keluhan pasien dan
keluarganya
24 Pelayanan pada semua pasien tanpa
memandang status sosial dan lain-lain
25 Tenaga kesehatan memberikan
kesempatan bertanya kepada pasien
Jumlah

Kusioner Market

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kusioner Market

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Kusioner Market

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KUISIONER

KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN

RSUD AL-IHSAN PROVINSI JAWA BARAT

Keterangan cara pengisian :

Bila terdapat pertanyaan yang tidak dimengerti, dapat ditanyakan langsung

Kuesioner Persepsi Kepuasan Layanan Kesehatan RSUD Al-Ihsan (Harapan)

Kepuasan terhadap dimensi tangibles atau bukti fisik

1 Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan

3 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan

6 Penataan ruang di pelayanan sudah

Kepuasan terhadap dimensi reliability atau kehandalan tenaga kesehatan

11 Tenaga kesehatan melakukan

Kepuasan terhadap dimensi responsiveness atau ketangkapan

Kepuasan terhadap dimensi assurance atau jaminan atau kepastian

19 Jaminan keamanan pelayanan dan

21 Proses pembayaran yang mudah dan

Kepuasan terhadap dimernsi empathy atau empati

Kuesioner Persepsi Kepuasan Layanan Kesehatan RSUD Al-Ihsan (Kenyataan)

Kepuasan terhadap dimensi tangibles atau bukti fisik

1 Kebersihan, kerapian, dan kenyamanan

2 Penataan eksterior dan interior ruangan

3 Kelengkapan, kesiapan, dan kebersihan

5 Kursi tunggu pasien cukup tersedia

6 Penataan ruang di pelayanan sudah

Kepuasan terhadap dimensi reliability atau kehandalan tenaga kesehatan

8 Pelayanan pemeriksaan, pengobatan, dan

9 Jadwal pelayanan dijalankan dengan

10 Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit

11 Tenaga kesehatan melakukan

Kepuasan terhadap dimensi assurance atau jaminan atau kepastian

19 Jaminan keamanan pelayanan dan

21 Proses pembayaran yang mudah dan tidak

Kepuasan terhadap dimernsi empathy atau empati

Anda mungkin juga menyukai