PENILAIAN TENGAH SEMESTER GANJIL

TH.AJARAN 2022-2023
SMK ISLAM ARIDHO

NAMA : ……. B.STUDY : PKN

KELAS : XI SEMUA JURUSAN GURU MAPEL : WIDY KRISTIYANINGSIH,SE

I. Pilihan Ganda

1. Penjualan dibagi menjadi.................. c. prinsip pelayanan

a. Penjualan perantara dan penjualan tidak d. prilaku pelayan
langsung e. Janji pelayan
b. Penjualan massa dan penjualan langsung
c. Penjualan langsung dan penjualan tidak 5. Penjualan yang dilakukan dengan penyerahan
langsung barang atau jasa dan pembayaran dilakukan dalam
d. Penjualan secara periodik surat bersamaan disebut...............
e. Penjualan langsung a. Penjualan tunai
b. Penjualan kredit
2. Seorang penjual tidak dituntut c. Faktor penjualan
menguasai ...............…. d. Syarat penjualan
a. Pengetahuan tentang produk yang dijual e. Penjualan angsuran
b. Pengetahuan tentang sikap pembeli
c. Pengetahuan tentang ketrampilan menjual 6. Faktor – faktor yang mempengaruhi tumbuh
d. Pengetahuan tentang ketrampilan membeli kembangnya penjualan adalah sebagai
e. Pengetahuan tentang tipe-tipe konsumen berikut ,kecuali..................
a. Kartu penunjuk barang
3. Suatu kegiatan yang terpadu untuk b. Produk yang dijual
mengembangkan rencana-rencana strategis yang c. Pelayanan
diarahkan pada usaha pemuasan keinginan pembeli d. Tempat usaha
guna mendapatkan penjualan yang menghasilkan e. Promosi
laba. Pengertian di atas merupakan pengertian
dari........................... 7. Apabila pelanggan sampai tanggal jatuh tempo
a. Penjualan yang kedua belum memenuhi kewajibannya maka
b. Pembelian dilakukan hal-hal sesuai dengan ...................
c. Pasar a. Alat komunikasi
d. Pemasaran b. Surat perjanjian jual –beli
e. distribusi c. Lambang –lambang komunikasi
d. Syarat- syarat penjualan
4. Memuaskan konsumen /pelanggan agar e. Bentuk penulisan awal
konsumen mendapat kepuasan dari informasi yang
diberikan baik berupa lingkup produk/jasa, 8. Administrasi penjualan angkutan
harga,promosi,ketepatan pengiriman sehingga meliputi............................
konsumen atau pelanggan termotivasi untuk a. Bukti penyerahan barang
memutuskan membeli produk yang diinginkan nya. b. Jadwal angsuran
Pengertian diatas adalah pengertian dari.................. c. Buku pembantu piutang
a. arti pelayanan d. Bukti pembayaran
b. tujuan e. Semua jawaban benar
pelayanan
9. Contoh alat komunikasi audio visual e. Semua benar
adalah.................... ...
a. Tape recorder 16. Media komunikasi audio
b. surat adalah..............................................................
c. radio a. Surat
d. internet b. Internet
e. telepon c. Radio
d. Buku
10. dibawah ini yang termasuk ruang lingkup e. majalah
kegiatan penjualan berdasarkan luas wilayahnya
adalah.......................... 17. Dibawah ini hambatan untuk melakukan
a. kegiatan penjualan eceran dan grosir komunikasi yang efektif,yaitu...................
b. kegiatan penjualan hasil hutan dan industri a. Komunikasi yang dilakukan satu arah
c. kegiatan penjualan dalam negeri dan luar b. Cukup waktu untuk membahas berbagai
negeri masalah
d. kegiatan penjualan tunai dan kredit c. Perhatian dan minat dalam diskusi
e. kegiatan penjualan berjangka dan internet d. Umpan balik yang tepat
e. Penilaian yang tepat selama
11. Kegiatan layanan purna jual merupakan kegiatan berkomunikasi
penjualan berdasarkan..........................
a. Asal produk 18. Penyampaian pesan menggunakan lambang-
b. Jenisnya lambang atau simbol-simbol adalah................
c. Cara pembayarannya a. Adanya proses simbolik
d. Tempat menjual b. Sikap dan prilaku sebagai potensi
e. Prosesnya komunikasi
c. Adanya perencanaan
12. Kegiatan penjualan hasil pertanian merupakan d. Adanya ruang dan waktu
ruang lingkup kegiatan penjualan berdasarkan........... e. Adanya penafsiran pesan
a. Asal produk
b. prosesnya. 19. Komunikasi kelompok resmi atau formal adalah
c. Jenisnya menurut....................
d. Cara pembayarannya a. Sifatnya
e. Tempat menjual b. Maksudnya
c. Jenis medianya
13. Dibawah ini contoh dari bentuk komunikasi non d. Sasaran nya
verbal, kecuali............... e. Bahasanya
a. bahasa tubuh
b. penampilan fisik 20. Komunikasi vertical, horisontal adalah jenis
c. gerak tubuh komunikasi menurut..........................................
d. bahasa lisan/tulisan a. Sifatnya
e. semua jawaban salah b. Maksudnya
c. Jenis medianya
14. Komunikasi secara mendatar antara karyawan d. Sasaran nya
dengan karyawan serta pimpinan dengan pimpinan e. bahasanya
merupakan bentuk komunikasi.................
a. Verbal 20. Telepon ,wawancara, kunjungan adalah jenis
b. Diagonal komunikasi menurut.....................
c. Horisontal a. Sifatnya
d. Eksternal b. Maksudnya
e. khusus c. Jenis medianya
d. Sasarannya
15. Unsur – unsur komunikasi adalah..................... ... e. bahasanya
a. Komunikator
b. Komunikan 21. Bentuk komunikasi verbal yang disampaikan
c. Pesan komunikator kepada komunikan yaitu dengan
d. Media cara ...............
 a. Ekspresi wajah dan kontak mata 27. Berikut cara menemui dan memengaruhi
b. Tertulis dan lisan calon pelanggan, kecuali ….
c. Gerak isyarat dan gerak tubuh a. Dengan perantara surat
d. Simbol-simbol dan tulisan
b. Dengan perantara telepon
e. Pakaian dan potongan rambut
c. Pendekatan terhadap calon pelanggan
22. Keefektifan penyampaian pesan harus jelas d. Datang dengan perantara orang lain
karena itulah dalam komunikasi verbal harus e. Data sendiri dengan memperkenalankan diri
memperhatikan....................
a. Intonasi suara 28. Konsumen yang merasa tidak puas akan
b. Racing bereaksi dengan tindakan ….
c. Vocabulary a. Biasa saja
d. Humor b. Bersikap tenang
e. Salah semua
c. Tersenyum
23. Komunikasi yang dilakukan dilingkungan itu d. Melakukan komplain
sendiri disebut.......................................... e. menggerutu
a. Komunikasi eksternal
b. Komunikasi internal 29. berikut ini faktor-faktor akibat kurang
c. Komunikasi horisontal memerhatikan pelanggan, kecuali….
d. Komunikasi vertikal a. Ketidakpuasan pelanggan
e. Komunikasi formal b. Hilangnya penjualan
c. Munculnya potensi konflik
24. Komunikasi yang menggunakan bahasa tubuh
d. Kehilangan bisnis potensi di masa
disebut...............................
a. Komunikasi langsung mendatang
b. Komunikasi verbal e. Menghasilkan penghargaan pelanggan
c. Komunikasi non verbal
d. Komunikasi isyarat 30. Berikut ini hal yang menyebabkan
e. Komunikasi umum perusahaan kehilangan pelanggan, kecuali ….
a. Harganya tinggi
25. Strategi layanan purna jual menurut Philip b. Pelayanan kurng baik
Kotler adalah..................... c. Pelayanan prima
A Produsen tidak bisa membuat perjanjian
dengan distributor dan dealer untuk d. Tempat usaha yang tidak nyaman
memberikan jasa tersebut e. Produknya kurang dapat diandalkan
b. Produsen bisa membuat perjanjian dengan
distributor dan dealer untuk memberikan jasa II. Essay
tersebut
c. Produsen tidak dapat membebaskan 1. Jelaskan 6 teknik berbicara yang efektif dalam
pelanggan untuk melakukan jasa ini sendiri menanyakan keputusan calon pelanggan
d. Produsen tidak dapat memberikan jasa tsb
kepada perusahaan spesialis dalam 2. Jelaskan 5 pihak yang terlibat dalam pengambilan
tersebut keputusan pembelian
e. Semua jawaban salah
3. Tulislah 2 contoh pernyataan penjual yang dapat
26. Kesetiaan pelanggan dapat tercipta karena mempercepat pelanggan mengambil keputusan
mereka memperoleh…. membeli produk
a. Layanan penjualan
b. Layanan apa adanya 4. Apa yang dimaksud dengan konfirmasi keputusan
c. Layanan prima pelanggan
d. Layanan yang unik
e. Mendapatkan umpan balik 5. Sebutkan 4 cara yang dipakai penjual untuk
melaksanakan konfirmasi keputusan pembelian
pelanggan
6. Sebutkan 5 langkah SOP komunikasi dengan calon
pelanggan

7. Kapan penjual terpaksa menggunakan komunikasi

non verbal kepada pembeli, Jelaskan!

8. Apa yang dimaksud dengan Clarifying response,

Jelaskan!

9. Apa yang dimaksud dengan Impervious response,

Jelaskan!

10. Berikan contoh komunikasi verbal!