Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 5 tayangan

    Standar Pelayanan Pengaduan

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    Standar Pelayanan Pengaduan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Standar Pelayanan Pengaduan

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    5 tayangan3 halaman
    Standar Pelayanan Pengaduan

    Judul Asli

    STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Standar Pelayanan Pengaduan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    5 tayangan3 halaman

    Standar Pelayanan Pengaduan

    Diunggah oleh

    Muhammad Idris
    Standar Pelayanan Pengaduan

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai pdf atau txt
    dari 3

    STANDAR PELAYANAN PENGADUAN

    NO KOMPONEN URAIAN
    1 Produk Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat
    2 Persyaratan Pengaduan pelayanan melalui kontak saran, whatsapp,
    Pelayanan instagram dan facebook setiap hari.

    3 Dasar Hukum 1. Undang – undang No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan


    Publik;

    2. Undang – undang No. 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;


    3. Peraturan Bupati Tanjung Jabung Timur Nomor 25 tahun 2021
    tentang Pembentukan susunan organisasi dan tata kerja Unit
    Pelaksana Teknis Daerah Pusat Kesehatan Masyarakat Pada
    Dinas Kesehatan Tanjung Jabung Timur.
    4 Sistem, Mekanisme,
    1. Petugas menerima pengaduan masyarakat melalui
    dan Prosedur
    pengaduan langsung(lisan), kotak saran, whatsapp/sms,
    facebook dan instagram.

    2. Petugas pengaduan merespon pengaduan yang berkaitan


    dengan pelayanan kesehatan di puskesmas baik dalam
    maupun luar gedung

    3. Ketua tim pengaduan menangani pengaduan tersebut


    bersama tim mutu dan kepala puskesmas

    4. Kepala puskesmas bila perlu koordinasi dengan lintas sektor


    tentang pengaduan pelayanan kesehatan masyarakat
    5. Petugas memberikan jawaban terhadap pengaduan
    masyarakat melalui lisan, kotak saran, whatsapp/sms,
    facebook, instagram.
    5 Jangka Waktu Maksimal 1 bulan tergantung berat/ringan pengaduan
    Penyelesaian
    6 Biaya/Tarif
    Tidak dikenakan biaya

    7 Penanganan
    Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui :
    Pengaduan Saran dan
    1. Kotak Saran di setiap Ruang pelayanan
    Masukan
    2. Akun Facebook @Puskesmas Simpangtuan dan instagram
    @pkm_simpangtuan
    3. Call Center 085764572915
    8 Sarana dan Prasana 1. Buku Keluhan
    (Fasilitas) 2. Bolpoin
    3. Form Penerimaan Pengaduan
    4. Handphone
    9 Kompetensi Pelaksana
    Petugas Pengaduan

    10 Jumlah Pelaksana
    3 Petugas

    11 Jaminan Pelayanan Pelanggan mendapatkan pelayanan sesuai standar operasional


    prosedur (SOP) yang telah ditetapkan
    12 Pengawasan Internal 1. Kepala Puskesmas
    2. Tim Mutu Puskesmas
    3. Tim Audit Internal Puskesmas
    13 Jaminan Keamanan 1. Keamanan, keselamatan, dan kenyamanan sesuai
    dan Keselamatan dengan 6 Sasaran Keselamatan Pasien.
    Pelayanan 2. Pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan
    liar
    14 Evaluasi Kinerja 1. Mini Lokakarya Bulanan
    Pelaksana
    2. Survei Kepuasan Masyarakat
    Ditetapkan di : Simpang Tuan
    Pada tanggal : Maret 2024
    KEPALA PUSKESMAS SIMPANG TUAN

    Ns. Muh. Idris,S.Tr.Kep


    Penata Tk.I/III.d
    NIP. 196906091989031005

    Anda mungkin juga menyukai