Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • 26 tayangan

    4265 Sop Umpan Balik Dan Tindak Lanjut Keluhan

    Diunggah oleh

    Fitri Widia
    Dokumen ini membahas tentang penanganan keluhan dan umpan balik keluhan di Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta. Keluhan masyarakat dapat disampaikan melalui email, telepon, SMS, kotak saran, atau langsung ke bagian informasi. Tim penanganan keluhan akan menganalisis keluhan, menindaklanjuti hasil analisis, dan menginformasikan tindak lanjut serta umpan balik kepada masyarakat melalui papan informasi p

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    4265 Sop Umpan Balik Dan Tindak Lanjut Keluhan

    Diunggah oleh

    Fitri Widia
    26 tayangan3 halaman
    Dokumen ini membahas tentang penanganan keluhan dan umpan balik keluhan di Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta. Keluhan masyarakat dapat disampaikan melalui email, telepon, SMS, kotak saran, atau langsung ke bagian informasi. Tim penanganan keluhan akan menganalisis keluhan, menindaklanjuti hasil analisis, dan menginformasikan tindak lanjut serta umpan balik kepada masyarakat melalui papan informasi p

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    4265-sop-umpan-balik-dan-tindak-lanjut-keluhan

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Dokumen ini membahas tentang penanganan keluhan dan umpan balik keluhan di Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta. Keluhan masyarakat dapat disampaikan melalui email, telepon, SMS, kotak saran, atau langsung ke bagian informasi. Tim penanganan keluhan akan menganalisis keluhan, menindaklanjuti hasil analisis, dan menginformasikan tindak lanjut serta umpan balik kepada masyarakat melalui papan informasi p

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    26 tayangan3 halaman

    4265 Sop Umpan Balik Dan Tindak Lanjut Keluhan

    Diunggah oleh

    Fitri Widia
    Dokumen ini membahas tentang penanganan keluhan dan umpan balik keluhan di Puskesmas Tegalrejo Kota Yogyakarta. Keluhan masyarakat dapat disampaikan melalui email, telepon, SMS, kotak saran, atau langsung ke bagian informasi. Tim penanganan keluhan akan menganalisis keluhan, menindaklanjuti hasil analisis, dan menginformasikan tindak lanjut serta umpan balik kepada masyarakat melalui papan informasi p

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai DOCX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Unduh sebagai docx, pdf, atau txt
    dari 3

    PENANGANAN KELUHAN DAN

    UMPAN BALIK KELUHAN


    No. Dokumen : SOP/TR/IV/13/2016
    No. Revisi :0
    SOP
    Tanggal Terbit : 06 Januari 2016
    Halaman : 1 dari 3
    PUSKESMAS
    dr. Prie Aka Mahdayanti
    TEGALREJO KOTA
    NIP.197306222006042012
    YOGYAKARTA
    1. Pengertian 1. Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang
    diperoleh dari masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan
    program yang diberikan di Puskesmas Tegalrejo.
    2. Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu
    keluhan.
    3. Umpan Balik Keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan
    langkah-langkah selanjutnya.
    2. Tujuan Sebagai auan dalam melaksanakan penangan keluhan dan umpan balik
    keluhan, pelaksanaan umpan balik dan tindak lanjut keluhan
    3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Tegalrejo Nomor 002 / IV Tahun 2016
    tentang Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap
    Keluhan Masyarakat atau Sasaran Program Upaya Kesehatan Masyarakat
    (UKM)
    4. Referensi 1. Permenkes Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik
    Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri
    Dokter Gigi.
    2. PeraturanWalikota Yogyakarta Nomor 74 Tahun 2014 tentang Pedoman
    Pengukuran Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2015
    3. Prosedur A. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program
    dapat berupa :
    1. Email yang ditujukan kepada Puskesmas Tegalrejo dengan alamat
    email : [email protected]
    2. Telepon Puskesmas Tegalrejo dengan nomor telepon (0274) 586841
    3. SMS (short massage service) dengan nomor telepon 081360393931
    4. Kotak Kritik dan Saran dilantai I.
    5. Pengaduan langsung pada bagian Informasi.
    B. Tim Penanganan Keluhan (Tim Kepuasan Pelanggan) memasukkan /
    menuliskan pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran
    program baik melalui email, telepon, SMS, kotak saran, ataupun
    pengaduan langsung.
    C. Tim Penanganan Keluhan (Tim Kepuasan Pelanggan) melakukan analisa
    dari pengaduan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program
    yang diberikan baik melalui email, telepon, SMS, Kotak saran, ataupun
    Pengaduan langsung.
    D. Tim Penanganan Keluhan (Tim Kepuasan Pelanggan) menindaklanjuti
    hasil analisa keluhan dengan menjawab sesuai dengan sumber pengaduan
    keluhan masyarakat atau sasaran program.
    E. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran masyarakat atau sasaran program baik
    melalui email, telepon, SMS, kotak saran, ataupun pengaduan langsung
    yang tidak dapat diselesaikan dilaporkan ke Dinas Kesehatan Kota
    Yogyakarta.
    F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan
    informasi Puskesmas.
    4. Diagram Alir

    5. Unit Terkait 1. Unit Pendaftaran dan Rekam medis


    2. Poli Umum

    2 dari 3
    3. Poli Gigi
    4. Poli KIA-KB
    5. Unit Pendaftaran dan Rekam medis
    6. Unit Laboratorium
    7. Unit Farmasi
    8. Konsultasi (Gizi, Psikologi, PKPR, Sanitasi, ASI, Adiksi NAPZA)
    9. Koordinator Admen.
    6. Dokumen Terkait -

    7. Rekaman Historis
    No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan
    Perubahan

    3 dari 3

    Anda mungkin juga menyukai