Survey Kepuasan Pelanggan Presentasi All Unit
Survey Kepuasan Pelanggan Presentasi All Unit
Survey Kepuasan Pelanggan Presentasi All Unit
PELANGGAN
MATERI TINJAUAN MANAJEMEN
TIM MUTU PUSKESMAS BOJONGPICUNG
DEFINISI PELANGGAN :
Pelanggan adalah orang yang menjadi pembeli produk yang telah dibuat
dan dipasarkan oleh sebuah perusahaan, dimana orang ini bukan hanya
sekali membeli produk tersebut tetapi berulang-ulang
3. GHOST SHOPPING
PEKERJAAN
Lain-lain Petani Buruh Tani
Swasta Pedagang
PNS
Peternak
112
6 1
1
Sangat sesuai jadwal sesuai jadwal Tidak sesuai jadwal Sangat tidak sesuai jadwal
PERTANYAAN 2 :
4%
1%
1%
Sangat Ramah
Ramah
94%
Kurang Ramah
KURANG BERSIH
BERSIH 111
SANGAT BE R SIH 8
0 20 40 60 80 100 120
PERTANYAAN 5 :
Apakah menurut anda jadwal pengobatan Poli umum/ Poli Gigi/Poli KIA/ Poli
MTBS sesuai keinginan?
111
6 1 0
4%
0%
Sangat Cepat
Cepat
Tidak Cepat
96%
PERTANYAAN 7 :
Bagaimana pendapat anda tentang pelayanan di Poli umum/ Poli Gigi/ Poli
KIA/ Poli MTBS?
03
117
Bagaimana pendapat anda tentang kebersihan di Poli umum/Poli Gigi/ Poli KIA/ Poli MTBS?
00
9
Sangat Bersih
Bersih
140
120
0
100
80
60 111
40
20
0
6
Sangat Ramah Ramah Kurang Ramah Sangat Kurang Ramah
PERTANYAAN 12 :
Bersih
96%
PERTANYAAN 13 :
120
100 102
80
60
40
20 9
0
SANGAT 0
TERJANGKAU TERJANGKAU 0 Series 1
TIDAK
TERJANGKAU SANGAT TIDAK
TERJANGKAU
PERTANYAAN 14 :
Tidak Memuaskan
0%
Memuaskan
95%
PERTANYAAN 15 :
4
2nd Qtr
3
2
3rd Qtr
4th Qtr
1
0
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr
PERTANYAAN 16 :
0
4
114
Kurang Bersih 0
Bersih 114
Sangat Bersih 3
0 20 40 60 80 100 120
PERTANYAAN 18 :
120
112
100
80
60
40
20 6 0 0
0
Sangat Nyaman Nyaman Kurang Nyaman Sangat Kurang
Nyaman
PERTANYAAN 19 :
Nyaman
Kurang Nyaman
108
120
100
80
60
40
6 1 0
20