CASE 2

BEACH HOTEL

NAMA :
DEWI SURYANI HARAHAP
WINDA WARDHANI
WISNU RINALDI
MARIHOT

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA UTARA

T.A 2017-2018
MEDAN
BEACH HOTEL

Beach Hotel November 1987, Goh Direktur Pemasaran dan Pemasaran layanan Tour
Marketing yang berlokasi di Malaysia, melakukan proyek untuk Hotel Pantai. Tugasnya
adalah untuk merekomendasikan bagaimana anggaran promosi hotel sebesar $ 100.000
harus dikeluarkan

Tour Marketing Services (TMS) mulai beroperasi pada bulan Agustus 1986 Didirikan oleh dua
direkturnya, Ms Goh A dan Mr Quek K A. memiliki beberapa tahun pengalaman sebagai editor
sebuah surat kabar lokal besar serta beberapa majalah perjalanan yang berbasis di Singapura.
Sampai saat ini, sebagian besar proyek yang diterima oleh TMS terkait dengan upaya program
hubungan masyarakat untuk hotel dan resor liburan di Singapura dan Malaysia.
Beach Hotel Pada tahun 1977, Hotel Beach berada di bawah bendera grup manajemen hotel internasional. Ini
menjadi bagian dari rantai hotel yang mereka kelola. Setelah 10 tahun, para pemiliknya yakin bahwa hotel
Kemudahan ini ditulis oleh Allaudeen S. Hameed pada Workshop Penulisan Kasus 1988. atau penanganan situasi
administratif yang tidak efektif dan mungkin mengandung informasi terselubung. Hak Cipta o 1988. Fakultas

Administrasi Bisnis. Universitas Negeri Singapura. Digunakan dengan izin. manajemen leann telah membentuk
sistem manajemen yang baik dan bahwa tidak perlu lagi mendukung jaringan hotel.
hotel ini memiliki total 100 kamar tamu. Kamar diklasifikasikan sebagai single ganda dan. di bagian
atas jajaran suite sesuai ukuran. Meski kualitas penyempurnaannya berbeda. Semua kamar
dilengkapi dengan fasilitas seperti televisi, dan saluran video in-house, kulkas dan radio. Para tamu
juga memiliki kolam renang hotel yang tersedia untuk berenang atau berjemur matahari The Beach
Hotel juga menyediakan berbagai fasilitas lainnya untuk pertemuan termasuk tiga ruang konferensi,
menampung maksimal 500 orang
Lingkungan Bisnis Lokasi pesisir dikembangkan secara terus menerus selama sepuluh tahun
terakhir oleh Pemerintah dalam upaya untuk mempromosikan kawasan tersebut sebagai salah
satu tempat wisata terkemuka di kawasan ini. Pengadilan lennis, kursus goif dan area berkemah
yang ditunjuk telah ditambahkan di sekitarnya. Laut terbuka di dekatnya sangat cocok untuk
beberapa jenis laut seperti berenang, bermain kano, menyelam scuba dan ski air. Menurut
pemerintah uu au norities, mprovement dalam sistem transportasi juga dipertimbangkan untuk
memperbaiki aksesibilitas ke daerah tersebut. Pemerintah juga mengumumkan pembangunan
bertahap
Hotel ini dipromosikan sebagai salah satu hotel dengan akomodasi yang lebih mewah dan
superior. Tapi, Mr Lim tahu bahwa tarif premium yang dibebankan pada hotel, yang setidaknya
50 persen lebih tinggi dari Pantai Hotel saingan itu sepertinya mengungguli turis dari seluruh
penjuru dunia orang Jepang dan Eropa selain penduduk setempat.

Untuk memenuhi syarat untuk paket tersebut, kamar double harus dipesan dua hari. Minuman
selamat datang gratis pada saat kedatangan dan sarapan lokal disertakan. Mr Lim berpendapat
bahwa fasilitas seperti taman diberikan IO anak-anak yang menginap di hotel di bawah paket ini.
Iklan bulanan tentang Paket Keluarga 'secara rutin ditempatkan di media, Mr Lim tahu bahwa
sejauh ini, hotel ini sangat bergantung pada agen perjalanan untuk publisitas karena sebagian
besar pemesanan kamar mereka berasal dari mereka, terutama pada masa-masa puncak.
promosi

Promosi Mr Lim merasa bahwa tema "Paket Keluarga" yang selama ini didorong sebagai strategi
proinotional mendorong lebih banyak keluarga untuk menginap di hotel. Paket termasuk tempat tidur
gratis untuk anak didampingi oleh orang tuanya. bermain anak-anak dan tempat berkuda merupakan
daya tarik utama bagi anak-anak muda. Suvenir juga Untuk memenuhi syarat untuk paket tersebut,
kamar double harus dipesan dua hari. Minuman selamat datang gratis pada saat kedatangan dan
sarapan lokal disertakan. Mr Lim berpendapat bahwa fasilitas seperti taman diberikan io anak-anak
yang menginap di hotel di bawah paket ini. Iklan bulanan tentang Paket Keluarga 'secara rutin
ditempatkan di media Mr Lim tahu bahwa sejauh ini, hotel ini sangat bergantung pada agen perjalanan
untuk publisitas karena sebagian besar pemesanan kamar mereka berasal dari mereka, terutama
pada masa-masa puncak. Agen perjalanan ini terus diinformasikan tentang kegiatan promosi sekali
setahun
Assignment / TUGAS

Penugasan Mr Lim tahu bahwa hotel tersebut beroperasi dengan tingkat hunian kurang dari
30 persen selama periode off-peak. Periode puncaknya, bagaimanapun, memiliki hampir
100 persen ruangan yang terisi. Periode puncak mengacu pada liburan sekolah di
Singapura dan Malaysia yang akan di bulan Maret. Juni, November dan Desember. Akhir
pekan dan holae puhlic juga jatuh ke dalam periode puncak classificatiou. Ini adalah
masalah yang mengganggu dan tidak mengenalkan une hotel.

Lim merasa harus ada lebih dari 45 persen di hunian hotel tersebut untuk menutupi biaya.
Berdasarkan fakta ini, Mr Lim menyimpulkan bahwa Beach Hotel mungkin juga
mengembangkan kegiatan promosi yang sesuai. Untuk tujuan ini, pemilik hotel telah
menyetujui anggaran sebesar $ 100.000 untuk promosi ini Mr Lim merasa bahwa dia tidak
memiliki latar belakang yang memadai untuk melakukan pekerjaan itu, jadi dia memutuskan
untuk memanggil Ms Goh dari TMS untuk meminta bantuan Goh diundang ke hotel pada 7
November untuk membahas masalah ini. Dalam pertemuan tersebut, dia mengumpulkan
sebanyak mungkin informasi dari General Manager untuk memulai proyek ini.
KASUS:

KELOMPOK KONSUMEN ATAU SEGMEN APA YANG BERBEDA YANG

MENGHASILKAN PASAR BAGI INDUSTRI PERHOTELAN ? SEGMEN
MANAKAH YANG DILAYANI OLEH BEACH HOTEL ?
APA TUJUAN KOMUNIKASI PEMASARAN YANG HARUS DITETAPKAN
BEACH HOTEL UNTUK TAHUN YANG AKAN DATANG ?
BAGAIMANA SEHARUSNYA BEACH HOTEL MENGHABISKAN $100.000
? APA YANG HARUS MENJADI CAMPURAN KOMUNIKASINYA ?
MERANCANG PROGRAM KOMUNIKASI YANG TERPERINCI UNTUK
HOTEL.
KELOMPOK KONSUMEN ATAU SEGMEN APA YANG BERBEDA YANG
MENGHASILKAN PASAR BAGI INDUSTRI PERHOTELAN
Ada 4 type segmen pasar bagi industri perhotelan.
1. Instansi Pemerintah ( Goverment )
Instansi pemerintah adalah tamu yang paling potensial bagi hotel. Karena setiap
tahun instansi pemerintah selalu mengganggarkan biaya untuk perjalanan dinas maupun
rapat di hotel.

2. Corporate ( Perusahaan Korporasi )

Perusahaan juga tamu potensial untuk perhotelan. Karena sering sekali mengadakan
rapat kerja maupun memakai jasa menginapan di hotel. Biasa untuk perusahaan
memberikan harga khususuntuk perusahaan yang sudah kontrak kerjasama dengan hotel
tertentu.
3. Tour Operator / Travel Agent
Tamu yang berasal dari segmen ini biasanya berkunjung ke hotel untuk berwisata
disekitar hotel. Biasanya phak agen sudah memiliki pasar sendiri baik domestik
maupun pasar Internasional. Dan biasanya juga tetap memberikan harga khusus.

4. Family
Untuk tamu Family ini juga termasuk pangsa pasar potensial bagi hotel , apalagi
dihari- hari tertentu, misalkan libur sekolah ataupun hari hari besar.
SEGMEN MANAKAH YANG DILAYANI OLEH
BEACH HOTEL

Tour Operator / Travel Agent

Family
APA TUJUAN KOMUNIKASI PEMASARAN YANG HARUS DITETAPKAN BEACH
HOTEL UNTUK TAHUN YANG AKAN DATANG ?

Komunikasi pemasaran bertujuan untuk mencapai tiga tahap

perubahan yang ditunjukan kepada konsumen yaitu :
Tahapan perubahan khowledge (pengetahuan)
perubahan ini konsumen mengetahui adanya keberadaan
sebuah produk
Perubahan sikap dalam konsumer
perubahan ini dikarenakan adanya perubahan perilaku dari
konsumen, yang dulunya suka terhadap produk tersebut, akan
tetapi pada akhirnya tidak menyukai dikarena hal hal tertentu.
perubahan perancang iklan yang bermaksud membodoh-bodohi
konsumen.
Komunikasi yang harus dibangun oleh BEACH HOTEL
dimasa mendatang

Membangkitkan keinginan konsumen akan suatu kategori unggulan

fasilatas
Membangun Brand Awarness
Intention
Memfasilitasi Pembelian
BAGAIMANA SEHARUSNYA BEACH HOTEL
MENGHABISKAN $100.000

Mempergunakan modal $100.000 atau sekitar 1,3 M untuk promosi

dan meningkatkan daya kunjung disaat off-peak dengan cara:
1. Promosi On Line
2. Merangkul agen perjalanan dengan memberikan banus menarik
3. Memberikan paket diskon disaat off peak
4. Memberikan pemberitaan event event tertentu.
MENJADI CAMPURAN KOMUNIKASI SEBAGAI STRATEGI
PROMOSI

Publication (publikasi)

Perusahaan dapat mengusahakan penerbitan-penerbitan tertentu untuk meningkatkan citra perusahaan.

Event (kegiatan)

Event yang dirancang secara tepat dapat mencapai suatu tujuan public relation tertentu.

News (pemberitaan)

Semua usaha dilakukan supaya aktivitas tertentu dari perusahaan menjadi bahan berita di media masa.

Comunity Involvement (kepedulian pada masyarakat)

Perusahaan berusaha akrab dan ramah pada masyarakat disekatarnya. Hal ini terutama perlu pada saat
sebuah cabang suatu perusahaan didirikan di daerah baru.

Identity Media (penggunaan media sebagai identitas)

Semua stationary yang dipakai,mulai dari kartu nama,kertas maupun amplop harus dibuat sedemikian rupa
sehingga dapat meningkatkan citra suatu perusahaan. Selain itu identity media juga dapat diterapkan pada
sarana atau prasarana lain,seperti gedung,mobil pengangkut barang dan lain sebagainya.

Lobbying (mempengaruhi)

Kontak pribadi yang dilakukan secara informal untuk mencapai tujuan tertentu.

Social Invesment (investasi sosial)

Perusahaan dapat merebut hati masyarakat yang ditujunya dengan melakukan partisipasi sosial seperti
pembangunan jembatan,masjid,taman fasilitas umum lainnya.
MERANCANG PROGRAM KOMUNIKASI YANG TERPERINCI
UNTUK HOTEL.

Ada 3 syarat komunikasi yang terperinci dan harus dibangun yaitu 3 S.

SENYUM

SAPA

SALAM
DEMIKIANLAH HASIL DARI PERSENTASE KAMI

LEBIH KURANGNYA KAMI MOHON MAAF.

JAZAKUMULLAH KHAIRAN
KATSIRAN