Model Empiris - Proposal Tesis Mars Kinerja Rs

METODOLOGI
PENELITIAN
KINERJA
RUMAH SAKIT
DR. MF. ARROZI
PROGRAM STUDI MARS - PROGRAM PASCASARJANA

UNIVERSITAS ESA UNGGUL
JAKARTA 2016
JUDUL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pasien serta Kinerja Rumah
Sakit Pada Rumah Sakit ENG ING ING
• ATAU
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kinerja Rumah Sakit, dengan Kepuasan
Pasien sebagai Variabel Intervening
/Mediasi Pada RS ENG ING ENG
BAB 1 - LATAR BELAKANG
• Isue Kinerja Rumah Sakit
• Angka hunian tetap/BOR menunjukkan fluktuatif selama 5 tahun
terakhir
• Kontribusi jasa hunian terhadap pendapatan total relatif rendah
– Fasilitas RS kepada pasien ??????? (PUAS ????)
– Pelayanan kepada pasien ??????? (BAIK????)
– Operasi RS sebagai sistem dari input-proses-output ?????
• CONTOH KASUS ---- TUNJUKKAN DENGAN DATA
• Cerita Konteks tentang kualitas pelayanan RS
– Keluhan konsumen yang menyatakan proses pembayaran sangat
lambat, terdapatnya pembengkakan biaya, selain itu harga
dari RS masih lebih mahal dibandingkan rumah sakit lain
– Sepadan kualitas pelayanan dgn kualitas jasa ??? (DATA)
LATAR BELAKANG -- CONTINUE
• Cerita konteks tentang kepuasan pasien RS-respon
konsumen terhadap evaluasi ketidaksesuaian
yang dirasakan antara harapan sebelumnya
– Pasien yang puas mempunyai kecenderungan untuk
menganjurkan orang lain ke RS dimana pasien tsb
mendapatkan kepuasan, menjadi rekomendasi dari
mulut ke mulut yang kuat (DATA)
• TEORI KEPUASAN , TEORI KINERJA – SINGKAT
• Hasil penelitian yang tidak konsisten – GAP
• Motivasi Penelitian – Alasan penting Penelitian
• Judul Penelitian
IDENTIFIKASI MASALAH
• Tingkat BOR yang fluktuatif dalam 5 tahun menunjukkan tingkat
pelayanan belum maksimal karena ?????????
• Kontribusi tingkat hunian yang rendah terhadap pendapatan total RS
menunjukkan fasilitas dan pelayanan RS yang belum maksimal
sehingga input-proses-output tidak memberi sinergi pada tujuan RS
• Kualitas pelayanan RS dalam aspek pelayanan waktu dan harga
memberi dampak buruk bagi harapan pasien untuk loyal.
• Kepuasan pasien yang rendah atas pelayanan RS membawa akibat
Pasien tidak loyak dan tidak memberi rekomendasi kepada calon
pasien untuk datang ke RS.
• Kinerja RS yang buruk dalam 5 tahun terakhir dari indikator BOR
yang dibawah standar Departemen Kesehatan
• ????????????
PEMBATASAN MASALAH
• Terdapat faktor yang akan diteliti oleh penulis. Pertama,
faktor internal RS terdiri dari Kinerja RS melalui pengukuran
Indikator BOR. Kedua, faktor eksternal yang terdiri dari
kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien.
• Peneliti membatasi sampel penelitian yang merupakan
pasien rawap inap pada Rumah Sakit Eng Ing Eng
• Rumah Sakit yang diteliti adalah Tipe A .
• Unit Analisis adalah individu pasien.
RUMUSAN MASALAH
• Rumusan Masalah Penelitian :
– Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien serta kinerja RS secara simultan?
– Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien secara parsial?
– Apakah terdapat pengaruh Kualitas pelayanan terhadap
kinerja RS secara parsial?
– Apakah terdapat pengaruh kepuasan pasien terhadap
Kinerja RS ?
TUJUAN PENELITIAN
• Tujuan Penelitian :
– Untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien serta kinerja RS secara simultan.
– Untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien secara parsial.
– Untuk mengkaji pengaruh Kualitas pelayanan terhadap
kinerja RS secara parsial.
– Untuk mengkaji pengaruh kepuasan pasien terhadap
Kinerja RS.
MANFAAT PENELITIAN
Penelitian ini memberi manfaat sebagai berikut:
• Manfaat Teoritis
– Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkuat hasil – hasil
studi yang membahas pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan
pasien, dan kinerja RS Eng Ing Eng
• Manfaat Praktis
– Hasil penelitian ini diharapkan dapat dimanfaatkan sebagai bahan
evaluasi bagi pihak manajemen RS Eng Ing Eng tentang masalah
kualitas pelayanan, kepuasan pasien, dan Kinerja RS. Hasil evaluasi
tersebut akan menjadi masukan yang sangat berharga bagi
perumusan strategi berikutnya dalam upaya mempertahankan
konsumen yang ada.
BAB 2 - LANDASAN TEORI
 Teori Kinerja
 Teori Kepuasan Pasien
 Teori Kualitas Pelayanan
 Variabel : Kinerja RS, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan
 Hasil Riset / Peneliti Sebelumnya ( A, 2001; B, 2005; C, 2003; D,
2003, dll).
 Hubungan antara variabel :
– Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien serta
kinerja RS secara simultan.
– Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien secara
parsial.
– Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kinerja RS secara parsial.
– Pengaruh kepuasan pasien terhadap Kinerja RS.
• Model Penelitian
H3
KUALITAS KINERJA
PELAYANAN RUMAH SAKIT
H2
KEPUASAN H4
PASIEN
H1
HIPOTESIS PENELITIAN
H1: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien serta kinerja RS secara simultan.
H2: Terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pasien secara parsial.
H3 : Terdapat Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap
kinerja RS secara parsial.
H4 : Terdapat pengaruh kepuasan pasien terhadap Kinerja
RS.
BAB 3 - METODE PENELITIAN
• Tujuan Studi
– Adalah Pengujian Hipotesis
• Tipe Hubungan Antar Variabel
– Adalah Sebab – Akibat (KAUSALITAS)
• Lingkungan Penelitian
– Adalah Setting Alamiah – Studi Lapangan di RS Eng Ing Eng
• Unit Analisis
– Adalah Individu -> Pasien
• Horison Waktu
– Adalah Satu tahap  One stop study
• Metode Pengumpulan Data  Survey
• Populasi, Sampel, dan Pengambilan Sampel
– Populasi : Seluruh Pasien Rawap Inap di RS Eng Ing Eng
– Sampel : Teknik Slovin
– Teknik Pengambilan Sampel : Simple Random Sampling
METODE PENELITIAN- CONTINUE
• Metode Analisis Data
– Uji Kualitas Data – Validitas dan Realibilitas
– Uji Structutral Equation Modelling (SEM)/Analisis Jalur
• Persamaan I : Kpas = α0 + β1 Kpel + ε
• Persamaan II : KRS = α0 + β2 Kpel + ε
• Persamaan III : KRS = α0 + β2 Kpas + ε
• Variabel Penelitian :
– Independen : Kualitas Pelayanan
• Definisi, Indikator, Skala Likert
– Intervening : Kepuasan Pasien
– Dependen : Kinerja Rumah Sakit

Model Empiris - Proposal Tesis Mars Kinerja Rs

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Model Empiris - Proposal Tesis Mars Kinerja Rs

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Model Empiris - Proposal Tesis Mars Kinerja Rs

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

METODOLOGI

DR. MF. ARROZI

PROGRAM STUDI MARS - PROGRAM PASCASARJANA

Anda mungkin juga menyukai