Pendekatan CRM Oke
Pendekatan CRM Oke
Pendekatan CRM Oke
HUBUNGAN Pelanggan
DEFINISI MANAJEMEN PELANGGAN
mengelola dan menjaga hubungan dengan pelanggan; (3) Suatu usaha untuk mengetahui keinginan dan
kebutuhan pelanggan
Lukas (2006:3), Mendefinisikan manajemen hubungan pelanggan adalah:
(1) Suatu aktivitas yang melibatkan seluruh sumber daya
manusia untuk mempertahankan pelanggan yang ada;
(2) Suatu strategi untuk mengelola dan menjaga
hubungan dengan pelanggan;
(3) Suatu usaha untuk mengetahui keinginan dan
kebutuhan pelanggan.
1. Mendapatkan pelanggan
2. Mengetahui pelanggan
3. Mempertahankan pelanggan yang
menguntungkan
4. Mengembangkan pelanggan yang
menguntungkan
5. Merubah pelanggan yang belum
menguntungkan menjadi
menguntungkan
Lukas (2006:6)
TUJUAN DAN SASARAN
MANAJEMEN PELANGGAN