Hubungan Dengan Pelanggan Kel 2
Hubungan Dengan Pelanggan Kel 2
Hubungan Dengan Pelanggan Kel 2
HUBUNGAN DENGAN
PELANGGAN
( CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
Kelompok 2 :
1. Adelia Anri Fabela
2. Annisa Ardina
3. Ditiya Pratama
4. Rahmawati
MANAJEMEN
Apa yang
dimaksud… HUBUNGAN
PELANGGAN
Menurut Kotler dan Keller ( 2009 : 148 ) adalah proses mengelola
informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua “titik kontak”
pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan.
1.
menyadari
bahwa mereka
tidak dapat
bekerja sendiri
• Pemasar mampu
bekerja sama
2 dengan mitra
lain, baik dalam
maupun luar
perusahaan
• Pemasar
3
mampu
memanajemen
hubungan
dengan baik
LANGKAH-LANGKAH
MEMBANGUN HUBUNGAN
DENGAN PELANGGAN
Pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta
keinginan pelanggan
Membangun loyalitas.
STRATEGI MANAJEMEN
HUBUNGAN KEPADA PELANGGAN
MARKET
ORIENTED
DRIVEN
MARKET
STRATEGY
DICTICTIVE
CAPABILITIES
MARKET DRIVEN STRATEGY
Dimulai dengan memahami pasar dan pelanggan yang membentuk pasar
Karakteristiknya, adalah sebagai berikut :
1. Mengembangkan orientasi pasar
2. Memaksimalkan membuat produk yang unik/berbeda
3. Adanya kesesuaian antara nilai pelanggan
4. Mencapai kinerja yang unggul melalui penyediaan nilai pelanggan yang unggul