Manual de Relacoes Publicas
Manual de Relacoes Publicas
Manual de Relacoes Publicas
1
MANUAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS
Para alguém ser bem aceito deve desenvolver posturas positivas, através
de seus atos e palavras, junto às pessoas que com ele se relacionam.
2
O passado e o presente exercem papel importante na construção do
conceito das pessoas. Isto é, como serão vistas e avaliadas por amigos, parentes
e pessoas com as quais se relaciona.
3
À medida que a organização cresce, amplia suas atividades e se desenvolve, os
contatos e o relacionamento com seus diversos públicos tomam novas dimensões.
A relação de pessoa para pessoa se transforma.
4
Quando em contato com você, ou com os seus colegas, estes elementos
formam uma imagem da organização. Isto é, com base em seu procedimento, no
tratamento que você oferece, será formada na mente do público externo a sua
imagem profissional e a da sua organização. Da mesma forma que você ficará
com uma imagem da pessoa que entra em contato com você e da organização
que ela representa.
5
Podemos dizer, pois, que o fator mais significativo do sucesso de uma
organização é a comunicação.
Partindo dessas afirmações, podemos definir então dois tipos de recursos, que
precisam ser administrados via técnicas de comunicação, como marketing e
Relações Públicas:
Internos: empregados ou mão de obra terceirizada, que se encontram sobre
relativo controle da administração. Eles exercem influencia sobre o outro recurso e
devem estar preparados para exercerem produtivamente e eficazmente a mesma.
Externos: acionistas, clientes, fornecedores, habitantes das comunidades onde
atua, governo, imprensa etc. Não estão sobre controle das organizações e
precisam ser influenciados pela organização para que ela atinja os seus objetivos.
6
Relações Públicas é uma função ligada a alta administração responsável
pela execução de atividades específicas de comunicação institucional, que
interage com as demais funções, assessorando-as em suas atividades. Seu
objetivo é harmonizar os interesses do público com os da organização, buscando
a fixação do melhor conceito possível para a mesma, preservada a verdade dos
fatos. Desta forma colabora na conquista da excelência organizacional, através do
encantamento e da boa vontade do público para com a organização, seus
produtos e serviços.
A forma errada de utilizar Relações Públicas é chamá-la para atuar após ter
ocorrido um fato negativo, em razão de uma operação ou atitude que terminou por
causar conflito com o público. É óbvio que relações Públicas deve atuar nessa
hora para tentar corrigir ou reverter à situação. O ideal é que Relações Públicas
seja ouvida com antecedência e participe do planejamento das operações da
organização e da prevenção e planejamento com vistas à antecipação de
possíveis problemas. Para que isso ocorra, existem técnicas que são
desenvolvidas pela atividade de Relações Públicas.
7
O PAPEL DAS LIDERANÇAS
Veja no que Relações Públicas pode ser útil a sua área de atuação e
convoque-a para discutir com você situações reais de colaboração mútua.
Agindo assim você estará contribuindo para tornar mais fácil seu próprio
trabalho e de todos os seus colegas da organização onde atuam. É muito mais
motivador e produtivo trabalhar para uma organização que todos admiram e que
todos respeitam, pois, dessa forma, seu trabalho se torna mais fácil.
8
CONCEITO ESTRATÉGICO OBJETIVADO
Hoje em dia, para fazermos uma projeção visual do assunto, podemos dizer
que o conceito da maioria das organizações é como uma colcha de retalhos,
obedecendo as orientações de cada executivo responsável por um departamento
ou área operacional, isoladas portanto, do contexto global da organização.
9
força, obtendo, com maior facilidade, um conceito positivo junto ao público. É uma
forma que permite a adaptação rápida de toda a estrutura organizacional às
mudanças, que hoje ocorrem com maior rapidez, muitas vezes além do preparo
das organizações para se adaptarem. Elas se constituem a base para a
implantação nas organizações do que se denomina Comunicação Integrada.
È por essa razão que damos especial destaque ao Código de Valores neste
manual. Somente mapeando os diferentes públicos que interagem com a
organização e formalizando os valores a serem preservados nas relações com os
mesmos é que a organização poderá definir claramente a amplitude de atuação
da Comunicação Integrada.
10
COMUNICAÇÃO, RESPONSABILIDADE E IMPRENSA
11
recusam a influenciar ou solicitar favores aos jornalistas. De qualquer forma em
ambos os casos o erro de se concentrar somente nesse tipo de atividade de
comunicação aparece nos momentos críticos. Nesses momentos os colegas dos
assessores pouco podem fazer e a organização descobre que infelizmente não
está estruturada para a comunicação com o seus diferentes públicos. “Fica mais
cara a emenda que o soneto”.
Esta é uma lição que serve para todos os campos da atividade humana,
desde o pessoal até as atuações de grupos organizados. Quando a comunicação
é interrompida as pessoas que a recebiam começam a levantar hipóteses,
geralmente negativas e geradoras de boatos. Este fato pode ser facilmente
constatado dentro das organizações. Quando a comunicação interna é deficiente e
omissa surgem então os boatos, informações desencontradas sempre negativas
para a organização e geradoras da desmotivação, que acaba extrapolando os
muros da mesma e influenciando sua performance no mercado.
12
MARKETING
Relações Públicas tem uma visão macro, que abrange todas as áreas da
organização e todos os seus atos, como fatores contribuintes para a formação do
seu conceito, da sua imagem.
Marketing tem por objetivo fazer com que o cliente tome conhecimento do
produto ou serviço, suas qualidades, saiba como encontrá-lo e tenha facilidade em
comprá-lo criando mecanismos para atendê-lo.
13
ÉTICA, CÓDIGO DE VALORES, RELAÇÕES PÚBLICAS E
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
O assunto nos reporta aos cursos de eficiência e sucesso pessoal, pois contrariam
as recomendações dos mesmos ao destacarem os pontos negativos do
comportamento das pessoas ao invés de ressaltarem os pontos positivos. Eis aí a
diferença entre Código de Ética e Código de Valores.
Será que as organizações não estão conseguindo atingir seus objetivos em razão
de estarem muito preocupadas em vigiarem seus colaboradores, criarem sanções,
ao invés de propagarem valores e crenças? Será que a propagação de valores
contribuiria para criar coesão, esforço dirigido, unidade de ação, visão uníssona e
positiva de mercado, relacionamentos estáveis, ambientes propícios ao
desenvolvimento?
É por essa razão que somos defensores do título Código de Valores, mesmo
porque dão uma idéia de amplitude maior, envolvendo os valores que já estão
14
presentes na cultura da organização e que poderão se complementados por
outras que idealmente deveriam integrar os mesmos.
As organizações vivem em ambientes nos quais as mudanças estão ocorrendo
rapidamente, gerando a necessidade delas avaliarem continuamente as direções
que estão tomando em relação aos diversos cenários e tendências, de forma a
executarem as alterações adequadas para a obtenção dos resultados esperados.
Para que isso ocorra com a rapidez necessária e com a colaboração espontânea
de todos os membros da organização é fundamental que exista integração entre
eles e valores compartilhados, isto é, valores difundidos, aceitos e utilizados por
todos, como orientadores das suas ações e decisões.
todos seus colaboradores, de acordo com os valores que defendem. É isto que a
formalização do Código de Valores, faz com que ocorra, além de trazer inúmeras
Públicas com sua visão macro da interação da empresa com seus diferentes
esses relacionamentos estejam contemplados e fazer com que ele permeie toda a
distância que os separam. Além disso, ela necessita ter e transmitir um espírito de
15
A importância do Código de Valores
16
• Redação do texto básico do código.
• Consenso e validação do texto básico.
• Divulgação do texto final.
• Planejamento e realização da primeira reunião de Avaliação e Validação do
Código de Valores.
• Texto final do Código de Valores.
• Plano de comunicação para divulgação do Código de Valores.
VEÍCULOS DE COMUNICAÇÃO
17
mais adequada de distribuição, verificação de recebimento, medição de resultados
e opinião dos públicos objetivados sobre os veículos etc. Além desses, devem ser
acrescentados ao planejamento todos os aspectos relativos à produção dos
veículos.
18
Alguns desses veículos de Relações Públicas devem atingir o público
externo. Normalmente, esses veículos, devem ser enviados, dependendo do seu
conteúdo para governo, imprensa, lideranças empresariais, principais clientes,
fornecedores etc.
Nesses casos deve haver uma perfeita integração entre a área de operação
e Relações Públicas para que o planejamento do Veículo seja total e
adequadamente desenvolvido.
19
Todos os públicos, de um programa de Relações Públicas, geralmente estão
presentes na comunidade. Sendo assim o programa geral de Relações Públicas é
o referencial para o programa de Relações com a Comunidade.
20
• Orientar os executivos sobre as atividades que estejam desenvolvendo e
possam vir a conflitar com o interesse público, prevenindo possíveis atritos e
mal entendidos entre a organização e o público.
21
• Assessorar a área de Recursos Humanos, contribuindo para a integração e
motivação dos funcionários, qualidade e produtividade na organização como um
todo;
• Estar atenta à comunicação, mesmo a promocional, para que não crie conflito
com as políticas e os valores da organização.
22
FUNÇÕES DE RELAÇÕES PÚBLICAS NA ORGANIZAÇÃO
23
• Assessorar a administração no desenvolvimento do seu sentido social e no
preenchimento de suas responsabilidades com os diferentes segmentos de
público.
24