ASSERTIVIDADE

Aprendendo a dizer NO
Volume Bnus

Creusa Brigatti

"Se no tiver a capacidade de dizer no, o seu sim

no significa nada." (Osho)

Ao meu parceiro, Wanderlei Val, por

toda parceria no refinamento constante e
prazeroso da arte da autenticidade
no amor e na vida.

SUMRIO
Introduo ..............................................................................

Quem sou eu? ........................................................................

Este e-book Pra quem ? ...................................................

O que Assertividade? .........................................................

10

Tipos de comportamentos ....................................................

11

Assertivo
No assertivo
Agressivo
Passivo-agressivo
Momento de reflexo ............................................................

14

Voc gostaria de ser mais assertivo? ..................................

15

O poder do No .....................................................................

16

Sim OU No?
Amadurecimento
Dois tipos de No
Como sabemos quando o No demais?
Tomando coragem de dizer No ........................................

26

O No di
Trocando em midos .............................................................

29

Vantagens de saber dizer No ............................................

30

Encontrando sua voz 6 Dicas para comear ..................

31

Concluso ...............................................................................

35

CV ............................................................................................

37

INTRODUO
Eu no conheo voc, mas se est lendo esse material, j sei que
voc o tipo de pessoa que est em busca de algo maior, que

quer conhecer-se melhor e que sabe que somente atravs do

investimento em si mesmo que poder transformar sua realidade e

realizar seus sonhos, tanto em sua vida profissional, pessoal e

amorosa e, finalmente, desfrutar da vida de forma abundante,

como voc merece!

Ter a conscincia de que sempre temos mais a aprender uma

caracterstica de pessoas inteligentes e de sucesso. Muitas

pessoas, infelizmente, no tm essa conscincia e passam a vida
inteira se sentindo insatisfeitas, sem tomar uma ao concreta e
esperando que algum as faa felizes. Voc o responsvel

pela sua felicidade.

Portanto, antes de tudo, quero te dar os parabns por sua

atitude, por investir em voc mesmo, pois isso requer humildade e

coragem! E eu, apesar de no te conhecer pessoalmente, j sei que
voc

tem

qualidades

de um vencedor: conscincia,

humildade e coragem. Agora s resta polir suas ferramentas e

colocar seus conhecimentos em ao, porque informao por si s
no transforma a vida de ningum; preciso sair da arquibancada
e entrar em cena. Eu j estou torcendo por voc!

QUEM SOU EU?

Sou Creusa Brigatti, paulista de Rio das Pedras e uma pessoa que
aprendeu,

desde

muito

cedo,

ser

determinada,

muito

determinada. E no acredito em coincidncias. Acredito na

sincronicidade da vida e sei que no por acaso que voc est
lendo esse material; acredito mesmo que temos muito em comum.
A primeira vez que exercitei essa determinao, instintivamente, foi
aos seis meses

de idade quando fui internada

com uma

desitratao profunda e venci a morte, contra todas as expectativas

dos mdicos. Escolhi a vida e penso que logo a entendi que
aquilo que no mata a gente, aumenta nosso repertrio de histrias
pra contar! E eu adoro ter histrias para contar, porque s tem
histrias quem vive a vida e no simplesmente passa por ela
como mero expectador.
Mas no foi sempre assim. Sendo a caula de cinco filhos, a
comparao com os outros irmos era inevitvel. Sendo mulher, fui
educada para ser boazinha e conformada com a minha sina,
como era a maioria das mulheres do mundo em que eu vivia. Sinto

muito! Sentia que minha misso era maior e fui luta.

Levei um bom tempo para encontrar a minha voz naquele ambiente
que ficava cada vez mais estranho para mim. Quando adolescente,
sofria de terrveis crises de dores de garganta, perdia a voz, porque
queria me expressar, me fazer ouvir e no sabia como. Mas como te
disse, aprendi a ser determinada e a no desistir de mim,
porque decidi que eu sou o meu melhor projeto e sei que minha
6

vida me foi dada para que eu possa contribuir e agregar. Alis,

acredito que todos vieram ao mundo para agregar.
Aos poucos, e mesmo me sentindo, s vezes, insegura e com medo,
sai do papel da vtima e aprendi a assumir a responsabilidade sobre
minhas prprias escolhas. Aprendi a sonhar, projetar meus sonhos
e

manifest-los;

sonhos

que

muitos

julgavam

impossveis.

Impossveis para quem? No para mim. E continuo sonhando.

Sonho com um mundo mais justo e humano, com pessoas mais
felizes!
Tudo comea com autoconhecimento, dentro de ns. Quanto
mais nos lanamos na deliciosa aventura do autoconhecimento,
mais fortes nos sentimos, e assim podemos definir o que queremos
para nossas vidas e realizar nossos sonhos. Foi assim que encontrei
minha voz e tem sido um aprendizado constante, porque a vida

plena de oportunidades, basta que estejamos prontos para sair

da arquibancada e fazer o nosso show. E se eu consegui, voc
tambm consegue!

O melhor ainda est por vir. Confie! Siga adiante. Voc s tem a
ganhar.

Eu no sou o que aconteceu comigo, eu sou o que

escolhi me tornar. (C.G.Jung)
7

ESTE E-BOOK PRA QUEM ?

Vivemos num mundo que avana a passos largos

em todos os

segmentos. As oportunidades se desenrolam diante de ns nos

convidando para uma vida de maior significado em que possamos

ser autnticos em nossas relaes e, assim, contribuir para um

mundo mais harmonioso e sermos mais realizados.
Oportunidades, normalmente, no se repetem. Podem aparecer
outras, mas o que passou, passou. Para que desperdiar mais
tempo? O momento de investir em voc agora.
Por isso o desejo de criar esse e-book e compartilhar com voc
minhas

reflexes

aprendizado

sobre

Assertividade

Aprendendo a dizer No.

Este e-book, portanto, para...
Quem est pronto para investir em si mesmo;
Quem est buscando mais autenticidade em suas relaes
afetivas e profissionais;
Quem est pronto para se amar mais e melhor;

Quem sabe que viemos ao mundo para agregar. Temos

uma misso.
Quem sabe que o tempo implacvel e o tempo de viver,
e viver bem, agora!
Se quisermos um mundo mais harmonioso e onde haja mais
felicidade, temos que comear por algum lugar. Como no temos a
8

habilidade de mudar ningum alm de ns mesmos, a melhor coisa

a fazer buscar essa harmonia, essa autenticidade, em nossas
relaes imediatas e comeando com o nosso relacionamento

conosco mesmos.
A influncia que podemos exercer sobre o nosso meio muito
grande! Quando voc cuida de si mesmo, de sua felicidade,

voc se torna mais atraente e motiva as pessoas a fazerem o

mesmo a cuidarem de si. Assim, quase sem querer, voc contribui
para um mundo melhor, muito melhor!
Nossas aes tm poder transformador; vamos, ento, utiliza-las
para imaginar e criar um mundo mais autntico e com mais respeito,
comeando por ns mesmos. Voc j comeou a caminhar e est
no caminho certo. Agora dar um passo de cada vez.

Boa jornada!

"Os ideais que iluminaram o meu caminho so a bondade, a beleza e a verdade." (Albert Einstein)

O QUE ASSERTIVIDADE?
Assertividade ...

habilidade

de

expressarmos

nossas

opinies,

sentimentos, atitudes e direitos de uma forma direta e

honesta, sem ansiedade e de uma forma que no agrida os
direitos nem a integridade da outra pessoa;
saber dizer sim, quando se quer dizer sim, e no,

quando se quer dizer no;

Est

ligada

ao

autoconhecimento.

Quanto

mais

nos

conhecemos, mais assertivos podemos ser em nossas

relaes.
sinnimo de tica, honestidade, respeito a si prprio e

aos outros, transparncia e, por isso, uma das qualidades

humanas mais apreciadas pelas pessoas que buscam por

relacionamentos que agreguem valor.

Saber expressar nossas emoes e opinies com assertividade
enriquece nossas experincias; demonstra o respeito que temos
por ns mesmos e pelas pessoas que nos cercam, principalmente
as que mais amamos.
Alm disso, o mercado de trabalho busca cada vez mais por
pessoas que tenham essa caracterstica, porque so, geralmente,

lderes capazes e humanos.

Saber dizer no ter amor prprio e, se queremos atrair

10

respeito e amor em nossas vidas, precisamos ser os primeiros a

exercitar isso.

TIPOS DE COMPORTAMENTOS

Quem assertivo assertivo o tempo todo?

Mesmo as pessoas mais assertivas no so assertivas 100% do tempo.
claro que nossos relacionamentos ficam mais interessantes e mais
ricos se formos assertivos na maioria do tempo.
encontramos

quatro

tipos

de

comportamentos

No geral,
em

nossos

relacionamentos.

Assertivo

Pessoas assertivas tm um entendimento claro de seus objetivos e

ideias, sabem identificar do que gostam e do que no gostam e
sabem comunicar isso com clareza s outras pessoas. Elas tambm
tm uma viso clara do porqu de suas aes e como estas
impactam o meio em que vivem.
Normalmente, pessoas assertivas tm uma boa autoestima e so
capazes de se respeitar, respeitar suas vontades e seus direitos, bem
como so capazes de respeitar as outras pessoas. Elas buscam
igualdade nos relacionamentos e buscam resultados que sejam
igualmente satisfatrios para as partes. So, geralmente, bons
11

ouvintes e conseguem negociar de tal forma que as outras pessoas

se sentem vontade e com vontade de cooperar.
Assertividade , sem dvida, uma das caractersticas de um lder.

No Assertivo

O comportamento da pessoa no assertiva demonstra passividade.

A pessoa tem muita dificuldade em ser direta e sente-se inferior aos
outros e, por isso, permite que os desejos e ideias de outras pessoas
sobreponham os seus. Geralmente, se enxergam como vtimas de
uma situao.
No entanto, mesmo que sejamos assertivos, podem existir situaes
em que escolhemos ser no assertivos para manter a harmonia de
uma relao, seja ela afetiva ou profissional. Quando isso feito
com conscincia, o objetivo ainda que o resultado seja positivo
para as partes envolvidas. Isso demonstra amadurecimento.

Agressivo

Pessoas agressivas entendem que suas ideias e objetivos so mais

importantes do que os dos outros. Julgam-se superiores e tendem a
no respeitar as necessidades e direitos dos outros, direta ou
indiretamente, e isso torna esse tipo de comportamento totalmente
inapropriado. Entendem que o importante ganhar, fazer sua
12

opinio valer, mesmo que outros tenham de perder por isso.

Raramente existe parceria.
Nas relaes organizacionais e tambm nas pessoais, s vezes,
importante que nos posicionemos de modo mais enrgico para
garantir o xito de uma tarefa. Por exemplo, para garantir a
segurana da equipe num momento de pnico; ou para garantir a
segurana do filho adolescente que claramente no entende o
perigo iminente envolvido numa determinada situao (um racha,
por exemplo). No entanto, sempre bom lembrar que esse
comportamento no bem aceito pela maioria das pessoas e que
o melhor no tomar isso como regra em nossos relacionamentos.

Passivo-agressivo

Este o tipo mais curioso. geralmente irnico e agride usando

uma piadinha de mau gosto para em seguida dizer, s estou
brincando. Uso de sarcasmo e indiretas outra marca em seu
discurso, alm de fazer chantagem emocional e deturpar situaes.
O relacionamento com algum que tenha esse comportamento ,
geralmente, muito desgastante, porque nunca sabemos o que
esperar.

13

MOMENTO DE REFLEXO
1. Qual seu tipo de comportamento predominante: assertivo, no
assertivo, agressivo, ou ainda passivo-agressivo?
2. Voc acha que deveria ser mais assertivo? Em que situaes?
Com quem? Por qu?
3. Existem situaes em que voc no assertivo? Se sim, existe
algum benefcio nesse comportamento? Voc mudaria algo?
4. E situaes de agressividade? Consegue se lembrar de
alguma? Se sim, qual o ganho? Voc mudaria algo?
5. Voc se percebe como passivo-agressivo, ainda que s
vezes? Como se sente em relao a isso?

Pense sobre essas questes e faa anotaes. As anotaes

permitem que nossos pensamentos se organizem medida que
escrevemos, e sempre podemos retornar a elas e avaliar se estamos
na direo certa e se estamos avanando naquilo em que nos
propomos a fazer.

14

VOC GOSTARIA DE SER MAIS

ASSERTIVO?

A assertividade permite que lidemos com os confrontos do dia a

dia com menos estresse e com mais confiana, driblando situaes
de manipulao e chantagem emocional sem perder a classe.
Pense um pouco, quantas vezes voc engoliu sapo sabendo que
poderia ter se posicionado de forma diferente e mais inteligente?
Quantas vezes disse Sim, querendo dizer No, s para agradar
algum e porque no consegue lidar com a culpa de dizer um No?
A realidade que voc no est sozinho. A grande maioria de ns
tem ou teve dificuldade em ser mais assertivo e fazer valer sua
vontade e seus direitos dizendo um bom e sonoro NO pelo menos
alguma vez na vida.
Mas, afinal, por que temos tanta dificuldade em dizer No?

O mais importante que aprendi a fazer depois dos

quarenta anos foi a dizer no quando no.

(Gabriel Garcia Marquez)

15

O PODER DO NO
Saber dizer No uma demonstrao de nossa integridade e
uma forma de nos proteger de sermos manipulados. preciso
sabedoria e tambm coragem para dizer No. Alm disso,
precisamos aprender a receber No, pois assertividade uma via de
mo dupla.

Aprender a colocar limites importante e libertador.

Chega um momento em que voc sente, bem l no fundo da alma,
que simplesmente impossvel prosseguir sem colocar limites claros
em sua vida. Por exemplo:
Voc diz: "No me ligue mais!" e fica muito claro que voc
finalmente tomou coragem e essa realmente a sua
vontade;
Voc retorna aquele presente, que simplesmente um mimo,
porque reconhece todas as segundas intenes que esto por
trs desse presente;
Voc sente que no d para atender, novamente, o pedido
de uma mo amiga daquela amiga que espera que voc
resolva outro problema em que ela se meteu;
Voc finalmente decide que a expectativa de toda a famlia
de que o jantar vai ser preparado todos os dias por voc,
enquanto todos continuam ocupados com as redes sociais,
com a TV, ou com qualquer outra coisa que atenda s
necessidades deles, tem de ser questionada.
16

Tudo tem um limite!

Esses so apenas alguns exemplos de como voc pode estar
permitindo que outros se beneficiem de sua dificuldade em dizer
No. E cada uma dessas atitudes so exerccios de empoderamento
dessa habilidade que ainda to mal compreendida: a habilidade
de dizer No.
Aprender a entender seus prprios objetivos o primeiro passo para
estabelecer limites e, ento, se recusar a desviar-se deles.

Sim ou No?

Valorizamos o Sim porque ele demonstra uma atitude aberta para

a vida. Voc entra de corao em algo e essa atitude tem de ser
celebrada! O Sim mostra que estamos prontos para assumir riscos,
que estamos com coragem, engajados e conectados.
Alm disso agora falando com as mulheres no sei se isso j
aconteceu com voc, mas eu fui educada para dizer Sim, para ser
doce e acomodar as necessidades dos outros, porque era assim
que uma menina boazinha deve ser. A maioria das mulheres que
conheo teve pelo menos um pouco de uma educao machista.
Portanto, dizer Sim o que esperam de ns.
Quando dizemos No como se fechssemos a janela para a
influncia dos outros e isso raramente comemorado. facilmente
mal interpretado e, geralmente, no favorece uma conexo.
17

Geralmente, no temos conscincia da fora que temos quando

dizemos

um

No,

porque

facilmente

confundido

com

negatividade, e temos receio desse julgamento.

A diferena que enquanto a negatividade uma atitude
permanente, saber dizer No ser capaz de fazer uma

escolha clara.
O No anuncia, mesmo que indiretamente, algo afirmativo
sobre voc.
"Eu no vou assinar", porque no concordo com o que est escrito.
"Eu no vou participar do seu comit... ajudar os seus filhos... rever o
seu projeto... etc.", porque estou empenhada em algum projeto
pessoal e importante pra mim neste momento.
"No, no conte comigo", porque eu no me sinto confortvel com
o que est fazendo; no estou de acordo.
"No, obrigado", sinto muito em recusar o seu convite, mas as minhas
necessidades so prioridade agora.

O No consciente e sincero, que um reconhecimento da

prpria

necessidade

prioridade,

carrega

consigo

responsabilidade pessoal. Ele quer dizer que embora cada um de

ns tenha relacionamentos com outras pessoas, que embora
amemos essas pessoas, respeitemos e valorizemos todas essas
relaes, ns no queremos e no podemos permitir que
sejamos sempre influenciados por algum.

18

Amadurecimento
A fora que ganhamos em dizer No que ele refora essa difcil

verdade de amadurecimento: ns nos colocamos como

prioridade em relao necessidade do outro.
O No tanto a ferramenta como a barreira pela qual
estabelecemos e mantemos o limite do Eu. Quando dizemos No
estamos dizendo: "Esta sou eu; isso o que valorizo; isso o que eu
vou, ou o que no vou fazer; esta a forma como escolho agir
agora.
Ns amamos os outros, nos doamos aos outros, cooperamos e
agradamos aos outros, mas somos um ser nico, distinto e separado
de todas as outras pessoas que existem em nossas vidas. Ns
precisamos saber usar o No para estabelecer e manter esse
equilbrio em nossas vidas. Precisamos entender que isso no
egosmo; assertividade e muito saudvel para ns e para
todos em nossas vidas.
O No reconhece que ns somos os agentes de nossos prprios
limites. Para a maioria de ns, esta conscincia de que estamos no
controle

somos

totalmente responsveis por

nossas

escolhas parece muito poderosa e pede por muita maturidade.

Geralmente, damos dois passos para frente nessa conquista do No
e um enorme passo para trs quando cedemos para a pessoa
amada, ou para aquele bully, e at mesmo aos nossos prprios
desejos de apenas mais uma bebida, ou aquela compra
totalmente desnecessria. Quanto mais nos aproximamos dos limites
19

que estabelecemos para nos respeitar, mais forte nos tornamos, e

precisamos dessa habilidade de dizer No para manter essa fora.

Dois tipos de No

Existem dois tipos de No: o que usamos conosco mesmos e o que

estabelece as fronteiras entre ns e os outros.
A luta para fortalecer o nosso No interno, aquele que usamos para
dar um basta em nossos prprios impulsos autodestrutivos, a luta
com a qual estamos mais familiarizados. Esse No controla a nossa
ira no trnsito e o nosso desejo de fumar e se entupir de doce, por
exemplo. Chamamos esse No de autodisciplina.
Passamos nossa vida toda refinando essa autodisciplina e a

produtividade e a paz de esprito so as grandes recompensas

dessa capacidade de dizer No, sempre em desenvolvimento.
O No que somos capazes de dizer aos outros tambm evolui ao
longo da vida, comeando com o No primitivo de nossa infncia.
Qualquer um que j tenha tentado colocar uma criana de 2 anos
de idade em uma cadeirinha de carro sabe do que estou falando.
Quando a criana de 2 anos de idade comea a se entender como
um ser diferente e separado da me, com suas prprias vontades e
desejos, ele grita em alto e bom som: Noooooo! No, eu no
vou colocar as meias... no vou comer esse mingau... no quero ir
pra casa! Esse poderoso No nossa primeira afirmao original de
que somos separados do outro e que temos nossa prpria vontade.
20

Para o resto de nossos dias somos desafiados a encontrar a maneira

correta e eficaz de estabelecer esse limite.

Como sabemos quando o No demais?

Quem recusa ajuda a um amigo que est precisando para
cuidar do prprio jardim?
Onde que termina a autoafirmao e comea o egosmo?
Quem se recusa a dar apoio ao projeto de um grupo de
amigos?
Qual o limite entre princpios importantes e uma simples
oposio teimosa?
De um modo geral, existem cinco situaes em que podemos usar
mais a nossa habilidade em dizer No:

1. Para reforar nossos princpios e valores

Ser generoso e solidrio uma coisa muito bonita. Porm, a

integridade to essencial quanto a benevolncia.

Integridade um requisito para a eficcia e sucesso, mesmo que, s
vezes, isso tenha um custo.
Veja o exemplo de Sergio. Sergio sempre foi visto pelos amigos como
o cara, aquele que topa todas. Assim, quando Marcio, um amigo
casado de Sergio, iniciou um romance com outra mulher, Sergio
ficou na dele. No entanto, quando Marcio pediu a chave do
apartamento de Sergio para se encontrar com a amante, Sergio
21

teve uma crise de conscincia. Ele queria continuar sendo visto

como o cara, mas no se sentia confortvel com a ideia de ser
cmplice daquela situao. Ele disse exatamente isso ao Marcio.
O No de Sergio afetou um pouco a relao entre os dois e quebrou
certo cdigo de camaradagem implcito nas relaes entre os
homens.
Se para que sejamos aceitos pelos outros ao nosso redor temos de
dizer Sim, para estarmos de bem conosco mesmos, s vezes, temos
de ser muito honestos e saber dizer No.

2. Para quebrar padres negativos de relacionamentos

impressionante as coisas que algumas pessoas nos pedem; coisas
que voc mesmo jamais sonharia em pedir. E isso acontece muito no
ambiente familiar, principalmente. Veja o exemplo de Carina.
Carina fluente em alemo. Sua sobrinha Susi, de 15 anos, que
somente estuda, tem uma traduo para fazer como trabalho de
escola. Sem cerimnias, ela pede para que a tia faa a traduo.
Carina, querendo reforar o relacionamento entre as duas, explica
que no seria certo, mas se oferece para revisar o trabalho. A
sobrinha se sente indignada com a resposta e envolve a me e a
av no assunto. Todas intercedem a seu favor junto Carina. Carina,
por sua vez, percebe que a manipulao est instalada na famlia e,
desta vez, diz claramente que No vai fazer a traduo e,
tampouco, a reviso. A deciso de Carina deixou certo mal estar na
famlia, mas depois passou.

22

Em casos como esse, fica claro que certos padres familiares tm de

mudar, seja pelo amor ou pela dor. Algum tem de apostar um
modo

diferente

de

se

relacionar

que

seja

baseado

em

autenticidade e integridade.

3. Para manter nosso foco em nossos prprios objetivos

Cristina foi criticada pela segunda vez pelo chefe que a chamou de
tagarela, apontando que seu trabalho estava atrasado porque ela
ficou conversando; ela sentiu-se magoada e injustamente avaliada.
Afinal, ser que era culpa dela que as pessoas gostavam de parar
na sua mesa? Ela sentia que seus colegas de trabalho precisavam
de seu apoio. Encurtar a conversa com eles poderia ferir o
relacionamento entre eles.
Cristina precisa clara e urgentemente aprender a dizer No, porque
est perdendo de vista suas prprias responsabilidades.
O No uma ferramenta necessria para que possamos manter
nossos objetivos em mente.

4. Para nos proteger de abusos

Infelizmente, em nossos relacionamentos mais importantes que
muitas vezes temos mais dificuldades de comunicao. Em parte,
isso porque as pessoas mais prximas a ns despertam nossas
emoes mais fortes e, em parte, porque elas so as pessoas que
mais

tememos

perder.

medo

enfraquece

habilidade de dizer No. Temos outro exemplo de famlia.

23

nossa

Isabel afirma que ama sua me, mas ela tambm a acha irritante,
porque enche seus filhos de lanchinhos fora de hora. Quando se
irrita, ela explode e muito rude com a me, mandando-a calar a
boca, ou dizendo, quer deixar meus filhos gordos como voc? Ou
a trata com ironia e desprezo. As exploses frequentes de Isabel
magoam profundamente a me, que se queixa com os outros
membros da famlia, mas nunca enfrenta Isabel. Ela teme que a filha
no fale mais com ela e no quer arriscar.
Quando abrimos mo de nosso poder de dizer No, nos tornamos
vulnerveis agresso verbal de outras pessoas.

5. Para termos foras para mudar de rumo

As situaes podem ser as mais diversas:
Os convites j esto no correio, mas o casamento iminente
um erro.
O trabalho parece ser bom para todo mundo, mas s de
pensar, seu estmago vira.
Sua famlia se sacrificou para pagar as mensalidades, mas
voc sente que a faculdade de direito no para voc.

Quando voc sente que se encontra no caminho errado, o

No um poder necessrio para transformar sua vida.
Existem dois obstculos para um No que tem a misso de mudar
nossa histria:
1. Ser capaz de reconhecer, mesmo que seja apenas para si
mesmo, que voc cometeu um erro. E a maioria de ns,
24

infelizmente, prefere ter razo do que ser feliz. Continuamos

cegamente num caminho errado simplesmente porque no
conseguimos aceitar que erramos, apesar de todos os sinais
mostrarem isso. Na maioria das vezes, no entanto, sabemos
quando precisamos colocar um basta na situao.

2. Tomar coragem para dizer No.

25

TOMANDO CORAGEM DE
DIZER NO
Vamos admitir, dizer No difcil, e em grande parte porque
nossa intuio nos diz que ele no ser bem recebido.
A neurocincia, cincia que estuda nosso sistema nervoso, apoia
o nosso palpite de que o No recebido e registrado de modo
muito mais duro do que pretendemos. O crebro humano
programado para responder a um No mais rapidamente, de forma
mais intensa e com mais persistncia do que responde a um Sim. O

No mais forte que o Sim.

Pesquisas explicam que as experincias negativas tm um impacto
mais duradouro na emoo do que eventos positivos de igual
intensidade. O crebro reage agradavelmente a estmulos positivos,
mas dolorosamente a estmulos negativos. No importa como voc
diga, o No sempre percebido um evento negativo. Isto vale para
tudo:
Nas questes financeiras - ficamos muito mais chateados
quando perdemos certo valor do que ficamos satisfeitos por
ganhar o mesmo montante;
Eventos interpessoais quando as primeiras impresses so
negativas muito difcil de super-las;
Informao pessoal um feedback negativo tem um efeito
muito mais profundo do que um positivo.

26

O No di

Mesmo que esteja coberto por um bom motivo ("Eu no posso te

emprestar meu carro, porque eu no tenho seguro para outros
motoristas"), ou que seja dito com toda diplomacia ("O seu po de
banana o melhor do mundo, mas meu mdico me passou uma
dieta especial"), ou que seja dito com toda segurana ("Agradeo o
convite, mas eu j tenho compromisso neste fim de semana"),

quem ouve um No acaba, geralmente, se sentindo mal.

Somos todos igualmente vulnerveis, mas para alguns de ns
absolutamente intolervel desagradar os outros. Algumas pessoas
tm a necessidade de agradar os outros, e cada um de ns sabe o
quanto nos encaixamos nesse grupo de pessoas.
Pessoas que se preocupam demais em agradar os outros so
geralmente percebidas como "boazinhas", e geralmente as pessoas
gostam bastante delas. O problema que, muitas vezes, elas se
sentem subestimadas, como se os outros estivessem se aproveitando
delas e ficam sempre incertas na hora de tomar uma deciso.
No tem escapatria, quando voc no consegue dizer No para
os outros, voc desaparece. E no so os outros que te subestimam;

voc mesmo se subestima.

Existe ainda outro custo que acompanha o No, e que faz com que
muitos de ns recue na hora H: o No pode levar a um conflito
e a maioria de ns prefere evitar esse caminho, se pudermos.

27

Outro detalhe: algumas pessoas vo confrontar o seu No

independentemente do assunto. Para algumas pessoas, ouvir um
No como visto como uma afronta, at mesmo um insulto, e eles
vo te desafiar, te pressionar para que se justifique. como se eles
tivessem o lema: No aceite No como resposta! E quando ouvem
um No eles tomam isso como um desafio e vo fazer de tudo para
sarem vencedores dessa disputa. E como a maioria acaba

cedendo para manter a paz. Existe at mesmo aquele ditado

que diz, prefiro ser feliz a ter razo. Porm, sempre bom lembrar
que tudo tem um preo.
Finalmente, podemos ter dificuldade em dizer um No porque
sabemos que vai causar certa dor naquele que vai receber, e
muito difcil lidar com um olhar magoado, ou at mesmo lgrimas de
decepo. Esse um tipo de No que queremos evitar, mesmo se
no devssemos.

difcil, mas absolutamente necessrio aprender essa arte.

Afinal de contas, se no nos respeitamos, ningum vai nos respeitar e
nossos limites sero sempre ultrapassados e as consequncias
negativas disso, todos ns sabemos, podem ser inmeras em nossas
vidas.

28

TROCANDO EM MIDOS
J ouviu a expresso, No tem almoo grtis? Pois , aqui ela
se encaixa perfeitamente, especialmente se voc for uma pessoa
que, naturalmente, tem o corao aberto e generoso; dizer No
nunca ser uma coisa natural.
um desafio muito necessrio, porque constantemente abrir mo
do que voc quer ou precisa te enfraquece e te deixa cada vez
mais distante de quem voc realmente . Cria um um abismo e, de
repente, voc j no se reconhece.
Aprender a dizer No como aprender a usar um escudo para

proteger o seu Eu verdadeiro. a que reside o poder do No.

"A capacidade de dizer no uma das habilidades mais

importantes que algum pode ter, especialmente as
pessoas generosas." (Adam Grant)

29

VANTAGENS DE SABER DIZER NO

Conseguimos colocar foco em nossos projetos e compromissos;
Ganhamos equilbrio na vida pessoal e na vida profissional;
Os outros passam a nos respeitar mais e passaro a nos fazer
somente pedidos que sejam significativos;
O nosso Sim passa a ter muito mais significado, porque ser
mais sincero do que simplesmente por necessidade de sermos
aceitos ou amados;
gratificante sentir-se no controle de nossas escolhas, tanto na
vida pessoal quanto profissional.
Nossa energia e autoconfiana, com o tempo, estaro num
lugar muito melhor;
O No vai testar a qualidade de nossas relaes mais
prximas. Se sentimos que no podemos dizer No, pelo menos
para algumas coisas e pelo menos de vez em quando, ento
no estamos sendo amados estamos sendo controlados;
Saber dizer No uma questo de integridade pessoal,
sem isso, somos apenas os bonzinhos que querem agradar a
todos e ser amados ao custo de nossos valores.

30

ENCONTRANDO SUA VOZ

6 DICAS PARA COMEAR

claro que dizer No tem seu preo. Porm, integridade e

autonomia no tem preo! A dica , comece a reforar a sua

capacidade de dizer No enquanto diminui o custo em seus
relacionamentos. Diversas estratgias podem ajudar voc a atingir
esse equilbrio.

1. No se apresse em dizer Sim, diga, "Vou pensar no

assunto".
Se voc nunca experimentou essa tcnica, voc vai se surpreender
com os resultados. "Vou pensar no assunto" mostra que voc est
realmente considerando o assunto e te coloca no controle da
situao. Se voc decidir dizer No depois, o terreno j estar
preparado. Alm disso, um No bem pensado soa muito melhor
do que um No que dito num primeiro impulso.

2. Observe seu tom de voz e palavras usadas

Experimente frases como:
"Eu no me sinto confortvel com isso."
"Eu prefiro no ir."
"Eu preferiria..."
"Podemos discordar nesse ponto?"
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 "Parece ser um bom plano... interessante, mas eu no

posso...".
A estratgia de comunicao em que voc diz algo positivo
primeiro ("Aprecio os seu convite..."), depois diz o No que voc quer
dizer (... mas j tenho outro compromisso nessa data) e termina
com outro comentrio positivo (Tenho certeza que vai encontrar
uma companhia bem legal para ir com voc.), pode ser mais fcil
do que ir diretamente ao ponto da questo ("Eu no quero ir a essa
festa).
Voc continua exercitando sua habilidade de dizer um No claro e
poderoso e a outra pessoa vai entender isso. Esse um No mais

fcil de aceitar.
O tom de voz usado de extrema importncia; nossa voz um

instrumento poderoso. Um bom exerccio a se fazer gravar a

prpria voz e observar, se ela parecer agressiva porque voc
provavelmente est sendo agressivo e assim que as pessoas esto
te percebendo. A mesma coisa vale para assertividade ou no
assertividade. Acredite! Esse exerccio pode te revelar muita coisa
sobre seu modo de comunicao e isso de extrema importncia
para sua vida profissional e pessoal.

3. Observe seus sentimentos

O No sempre melhor quando dito de maneira tranquila.
Manter a calma externa te ajuda a se acalmar internamente e reduz
o impacto negativo do seu No no crebro do seu ouvinte.
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4. Refira-se a outros compromissos

Referir-se a um conflito de agenda uma forma de voc dizer No
sem parecer egosta ou indiferente. "Eu adoraria ajudar, mas j
combinei em ajudar a minha me / colega / aluno, e eu no tenho
como cancelar agora."

5. Sinta que est representando outras pessoas

Mesmo que seja somente imaginao, temos mais condies de
negociar algo se estivermos representando outros alm de ns
mesmos. Por exemplo, na negociao de um salrio, pensar que
est fazendo em nome de toda sua famlia pode te ajudar a dizer
No se a oferta no for interessante para voc.

6. A Prtica faz a perfeio

Se voc praticar dizer No em sua casa, na frente do espelho,
ensaiando o texto e at sua postura fsica, com certeza ter mais
segurana para enfrentar o chefe exigente que insiste em trabalho
fora do horrio; ou aquele primo/cunhado/irmo que acha que
voc o caixa forte da famlia, ou at o seu companheiro(a) que
insiste numa discusso em que vocs certamente discordam e que
no agrega nada alm de aborrecimentos.

No tem milagre. A princpio eles podem fingir que no te ouvem,

mas insista, repita polidamente at que teu chefe te oua ("Eu no
posso ficar at mais tarde hoje novamente."), ou simplesmente e
com muita calma, desconverse ("Querido, nunca entraremos num
33

acordo. O que acha de encerrarmos o assunto?"). Se ele continuar,

voc fica em silncio.
Se voc praticar o suficiente, voc pode tornar-se forte o suficiente e
quando ouvir algo que nao seja apropriado, que te deixa
desconfortvel, ou um pedido descabido, d uma pausa, respire, e,
em seguida apenas d seu veredicto sem explicao: No.

Se voc pensa que pode ou se voc pensa que no pode,

de qualquer forma, voc tem toda a razo." (Henry Ford)

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CONCLUSO
Ns somos as protagonistas de nossas histrias. E se, por algum
motivo, ainda no sente que est nesse estgio em sua vida, o
momento de mudar esse cenrio agora. Tudo comea com uma
inteno e aos poucos. Determine que esse o seu objetivo:

encontrar a sua voz, e comece agora mesmo; um passo de cada

vez. Pois se eu consegui, voc tambm pode e merece!

Busque ser transparente, honesto e objetivo.

Assertividade um direito e, como j vimos, uma via de mo dupla.
Aprenda a ouvir No, receber crticas e feedbacks, com serenidade
e a respeitar o espao do outro. AfinaI, ningum perfeito e o
aprendizado constante. Aceitar a assertividade do outro faz de
voc uma pessoa mais assertiva e fortalece o seu Eu verdadeiro.

Assertividade vai permitir que seus relacionamentos,

pessoais e profissionais, sejam mais autnticos.
Aposte no autoconhecimento. Invista em si mesmo. Aprenda a se
conhecer, a conhecer seus sentimentos, pensamentos, desejos e
valores. Assim, poder ser mais honesto consigo mesmo, firme e
seguro em suas relaes. Mas o melhor de tudo isso, que,
conhecendo a si mesmo e sendo mais verdadeiro com seus valores,
voc com certeza ser mais feliz.
Eu acredito que somente podemos ser felizes quando vivemos o
nosso potencial, valorizando quem somos, o que sentimos e
contribuindo com o bem maior deste mundo. No precisamos fazer
35

coisas vultosas. Se conseguirmos fazer o bem a ns mesmos e s

pessoas prximas a ns j estaremos fazendo mais do que muita
gente.
Pense. Reflita. Coloque em prtica. Saia da arquibancada! Ouse
sonhar e a escrever as histrias que realmente deseja para sua vida.
E, acima de tudo, seja o protagonista de suas histrias e acredite na
felicidade, porque voc merece!
No sabe por onde comear? Est se sentindo paralizado? Busque
por ajuda, no desista de voc!

Sua felicidade sua responsabilidade.

Viemos ao mundo para agregar.
Eu j estou torcendo por voc! Um forte abrao.

Creusa Brigatti

Faa a descoberta de si mesmo, e aos poucos voc

descobrir que mais seguro e compensador valorizarse. (Clarice Lispector)
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Creusa Brigatti Coach de Bem Estar e certificada no mtodo

ARTbundance Creative Coaching Process, Mestre em Arteterapia
(Concordia
University-Canad),
mestre
em
PNL
e
em
Desenvolvimento do Potencial Humano. tambm formada em
Letras e especialista em traduo. Nos ltimos 11 anos, dedica-se
formao e superviso de arteterapeutas, ministra palestras e
workshops, no Brasil e no exterior, sobre o papel das artes, da
criatividade e da espiritualidade no reencontro com o Eu
Verdadeiro, para a resoluo de conflitos e traumas, e para a
ressignificao de nossa jornada. Atende online e presencialmente
em Campinas, SP, onde reside.

[email protected]

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