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Workshop - Normas Europeias de Facility Management

Boas Prticas num dos maiores mercados europeus de servios - o Facility Management
31 de Outubro de 2013 Auditrio da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.
Programa, inscries e informaes em www.procos.pt/workshop-en15221

Credenciao
08h30

Receo e registo dos participantes

Sesso da manh
09h00

Abertura da sesso pela Eng Cristina Machado, presidente do Colgio de Engenharia Civil;
Apresentao dos oradores da manh pelo Moderador da sesso, Eng Lus Antunes

09h15

Razes para a elaborao de Normas Internacionais

Dr Maria Joo Graa, Diretora da Unidade de Produo Tcnica e Vendas do Instituto Portugus de Qualidade

09h40

Apresentao das partes 1 (Termos e Definies) e 2 (acordos de FM) da EN15221 Facility Management
Eng. Jos Duchamps, Managing Partner do PROCOS Group

10h05

O objetivo da UE de criao de um mercado comum de servios, contributo da EN15221 para esse

objetivo.
Dr Maitane Olabarria Uzquiano, Programme Manager Sustainability & Services- Standards, CEN-CENELEC
Management Centre

10h30

Intervalo para caf (servido no Bar da Ordem dos Engenheiros)

11h00

A Normalizao, da teoria prtica, recomendaes

Eng Srgio Carvalho Diretor de Manuteno para Portugal e Espanha da SONAE Sierra

11h25

Apresentao das partes 3 (qualidade em FM), 4 (taxonomia) e 5 (processos) da Norma

Arq. Miguel Carneiro da Silva, Project Manager do PROCOS Group

11h50

A perspetiva do prestador de servios: como as normas podem impulsionar o mercado

Eng Marc Blasco Chabert, Managing Partner da Simbioe Facility Management

12h15

Espao para perguntas / debate

12h30

Intervalo para o almoo

Organizao:

Patrocinadores:
* As apresentaes sero proferidas em Portugus, Castelhano ou em Ingls,
no estando prevista traduo simultnea
PROCOS Portugal | Rua Calvet de Magalhes 244, 2 | 2770-022 Pao de Arcos
Tel: +351 21 441 24 89 | Fax: 351 21 441 24 91 | [email protected]

Workshop - Normas Europeias de Facility Management

Boas Prticas num dos maiores mercados europeus de servios - o Facility Management
31 de Outubro de 2013 Auditrio da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros.
Programa, inscries e informaes em www.procos.pt/workshop-en15221

Sesso da tarde
14h00

14h15

14h40

15h05

15h30

16h00

16h25

16h50

17h15

17h30

Resumo da sesso da manh e apresentao dos oradores da tarde, pelo Eng. Lus Antunes
A perspetiva do cliente: contribuio das normas para as organizaes clientes de FM e para os seus
processos de compra
Eng. Joo Hormigo, Responsvel pelo Departamento de Gesto de Instalaes da EDP
Apresentao da parte 6 (medio de reas) da Norma
Arq. Miguel Carneiro da Silva, Project Manager do PROCOS Group
Criao de Valor na gesto do Imobilirio com Facilities Management
Eng. Pedro Barradas, Founder Manager da FMIT (Facilities Management Solutions)
Intervalo para caf (servido no Bar da Ordem dos Engenheiros)
Apresentao da parte 7 (benchmarking) da Norma
Eng. Jos Duchamps, Managing Partner do PROCOS Group
Iniciativa de benchmarking a nvel europeu, valor esperado para o mercado do Facility Management
Eng. Jos Duchamps, Managing Partner do PROCOS Group
Roteiro para a EN15221 - aplicao da norma em diferentes pases da UE e os desafios para o futuro
Dr. Hermen Jan Van Ree, Presidente da Comisso Tcnica do CEN para Facility Management e Consultor
Estratgico no Royal HaskoningDHV
Comisso Tcnica Portuguesa para o Facility Management e o seu papel para o sector em Portugal
Dra. Maria Jos Campos, Advogada e Vogal da Direo da Associao Portuguesa de Facility Management
Resumo das sesses, principais concluses, espao para perguntas / debate

Informaes:
Para mais informaes e para inscries, consulte o site do evento em:
Ou contacte-nos atravs de:
Organizao:

www.procos.pt/workshop-en15221

e-mail: [email protected]

telemvel: +351 927705411

Patrocinadores:
* As apresentaes sero proferidas em Portugus, Castelhano ou em Ingls,
no estando prevista traduo simultnea
PROCOS Portugal | Rua Calvet de Magalhes 244, 2 | 2770-022 Pao de Arcos
Tel: +351 21 441 24 89 | Fax: 351 21 441 24 91 | [email protected]

CRIAO DE VALOR
NA GESTO DO IMOBILIRIO
com
Organizao:

Patrocinadores:

FACILITIES MANAGEMENT

Criao de Valor na Gesto do Imobilirio com Facilities Management_ Pedro Barradas_FMIT

Lisboa, Auditrio da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros - 2013 . 10 . 31

AGENDA:
1. Contextualizao da problemtica
da Gesto de Ativos Imobilirios
2. Actualidade do tema FM
3. Modelo de Gesto de FM
Apresentao
Implementao
4. Plano de aces proposto
5. Concluses

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Contextualizao
do problema

Obter formas de
construo/ Manuteno
com mais segurana, a
baixo custo

Desvalorizao das
infra-estruturas fsicas,
preservao do VALOR

Utilizao eficiente
dos Ativos para
acrescentar valor s
actividades nucleares

Melhorar ambiente de

Impacto positivo que

trabalho, produtividade,

FM

absentismo e motivao

indicadores chave do

dos trabalhadores

negcio

pode

ter

nos

Organizao:

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Actualidade e necessidade do Tema

Decrescimento
Construo
Nova

Mercado
Reabilitao
Urbana
(Alternativa)

Reabilitao/ Mercado da Construo

7,4% Portugal
24% Espanha
36% Mdia Europa

Eficincia
energtica

Imveis
degradados,
Ineficientes

Manuteno
Reactiva

Dinamizao do Sector C.C.

(5,4% PIB; 11% emprego)

Necessidade de
melhorar a
Eficincia na
Gesto dos Activos
Imobilirios

Mercado Potencial
200 mil M
Benefcios
Fiscais Fundos
Inv. Reabilitao
Urbana
Memo Troika_mercado habitacional

Facilities
Management

Incentivar arrendamento (lei arrendamento)

Simplificar medidas para renovao
Melhorar e beneficiar qualidade do edifcio e seu valor

Organizao:

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Lisboa, Auditrio da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros - 2013 . 10 . 31

O SECTOR PBLICO ENFRENTA UM GRANDE DESAFIO NA REA DO PATRIMNIO IMOBILIRIO

MELHORAR A EFICINCIA NA GESTO DOS ATIVOS IMOBILIRIOS

Organizao:

Patrocinadores:

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Inicio E.U.
Introduo
Computador
Alterao do
ambiente de
trabalho

Organizao:

David
Armstrong,
um dos
fundadores
do IFMA
descreveu
FM
integrando
P.E.P

Patrocinadores:

Integrao
de FM na
Europa

Fundao de
uma
Rede europeia
de FM

27 Mercados
Europeus
desenvolver
am FM, com
ajuda do
IFMA

Keith
Alexander
Consolidou FM
como
disciplina
acadmica no
R.U.

Boom
negcios
sec.XXI,
outsourcing
como
denominador
comum

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Lisboa, Auditrio da Sede Nacional da Ordem dos Engenheiros - 2013 . 10 . 31

 Mercado europeu de FM
inclui cada vez mais

Actualidade
(EuroFM)

servios
Maior Mercado servios
na Europa
640 bilies; 5 a 8% do
PIB funo do pas e
maturidade em FM

Organizao:

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O mbito de FM Vasto,
..todas as atividades que vivem diariamente no Ativo

Gesto
Ambiental
Gesto
de
Energia
Equipamentos
/consumveis

Gesto
Propriedades
Sade e
Segurana

Adaptao /
Nova
Construo

Servios de
Engenharia e
Manuteno
Gesto do
espao e
Planeamento

Organizao:

Patrocinadores:

Gesto
Imobilirio

Deslocalizao
Remodelao

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O conceito de FM inicia-se na Concepo do Ativo

e percorre todo o seu Ciclo de Vida

FM
Design &
Construo

Custo do ciclo de
vida do Imvel

Organizao:

Patrocinadores:

20%

Operaes de
Manuteno

80%

Demolio

5%

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MODELO DE FM: INTEGRADO DE GESTAO DE PROCESSOS

Como soluo ? Para promover a eficincia

na gesto dos Ativos Imobilirios

Organizao:

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Organizao:

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Organizao:

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Conselho Administrao
Define a poltica estratgica que orienta a
direco de FM
Direco de FM
Clientes
Responsveis pelo oramento de FM
Definem exigncias dos servios de
FM

Consumidores
Utilizadores dos servios de FM

Diagrama
Funcional e
reas de
influncia

Nvel estratgico de FM
Definio de politicas e comunicao
de servios organizao de FM

Gesto operacional de FM
Nvel tctico, gerir, coordenar e
controlar os servios
Fornecedores
Internos/Externos
Execuo dos servios de
acordo com os SLAs

Organizao:

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Processos Chave de FM
Gesto da
Elemento 1:
Elemento 2:
Elemento 3:

Relao com o Cliente

Gesto dos dados e requisitos do cliente
Informao & Comunicao
Gesto de perfis de Servios

Gesto do Portflio de Servios

Elemento 4: Gesto dos servios tcnicos
Elemento 5: Gesto de servios soft
Elemento 6: Gesto do Imvel & Planeamento do espao
Elemento 7: Gesto de Projectos
Elemento 8: Gesto do meio e riscos do negcio
Gesto da Entrega do Servio
Elemento 9: Definindo o desempenho do servio
Elemento 10: Gesto de terceiras partes
Gesto Financeira em FM
Elemento 11: Gesto de controlo de Custos & Relatrios
Elemento 12: Oramentao & Previso

Processos FM
de
Apoio aos
Processos
chave

Organizao:

Patrocinadores:

Gesto Estratgica
Gesto Estratgica
Elemento 13: Planeamento estratgico
Elemento 13: Planeamento estratgico
Elemento 14: Organizao
Elemento 14: Organizao
Elemento 15: Gesto da Inovao & Aprendizagem
Elemento 15: Gesto da Inovao & Aprendizagem
Gesto de Suporte
Gesto de Suporte
Elemento 16: Gesto do desempenho do negcio
Elemento 16: Gesto do desempenho do negcio
Elemento 17: Benchmarking
Elemento 17: Benchmarking
Elemento 18: Sistemas TI - FM
Elemento 18: Sistemas TI - FM
Gesto de Recursos Humanos
Gesto de Recursos Humanos
Elemento 19: Gesto de Recursos Humanos (GRH)
Elemento 19: Gesto de Recursos Humanos (GRH)

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Modelo de Processos para FM: Descrio geral dos Nveis de Maturidade

Nvel de Maturidade
0

No existente

1-2

Inicial/ad hoc

Os processos so ad-hoc e desorganizados: O processo de alguma forma executado e

existem alguns outputs.

3-4

Repetidos mas
intuitivos

Os processos seguem um padro regular: A gesto de controlo bsica est implementada, a

organizao sabe o que precisa fazer e quando, e a que custo; Existem prticas comuns e so
usadas para referncia usando uma interpretao individual.

5-6

Processos
definidos

Os processos esto documentados e so comunicados: A organizao tem definidas,

acordadas e documentadas formas de trabalho que so conhecidas, treinadas e comunicadas.

Gerido e Medido

Os processos so monitorizados e medidos: As verificaes e as monitorizaes definem

formas de trabalhar utilizando pontos de controlo, revises, auditorias e ferramentas
automatizadas; A organizao mede os outputs e qualidade; Desvios so detectados e
corrigidos.

Optimizado

As melhores prticas so seguidas e automatizadas: O processo atende aos nveis de

desempenho mundial (world-class), suportado por anlises comparativas pertinentes benchmarking; A organizao compreende o processo e implementou um ciclo de melhoria
contnua.

7-8

9-10

Organizao:

Descrio geral

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Exemplo da Implementao do Modelo

Perfil de Maturidade organizacional em FM

Estgios organizacionais dentro de cada processo

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Plano de Aces Proposto (CRM)

Gesto da Relao com o Cliente

Padronizar recolha de dados dos clientes (E1_Nivel 3)
Monitorizar e medir a satisfao do cliente (E1)
Padronizar os relatrios e comunicao (E2_Nivel 3)
Padronizao dos nveis de servio (E3_Nivel 4)
Definio de perfis de procura de nveis de servio (E3)

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Plano de Aces Proposto (Servios Tcnicos)

Gesto do Portflio de Servios

Gesto de servios tcnicos (E4) _ Nvel 3
Metodologias de Manuteno programada e planeada
Contratao de pacotes de servios
Implementao de modelo sistematizado de processos

Planeamento do Espao (E6) _Nvel 1

Implementao de processos e documentao
Identificar necessidades e exigncias actuais

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Plano de Aces Proposto (Entrega do Servio)

Gesto da Entrega do Servio

Definio de perfis de nveis de servio (E9_Nivel 2)
Medio do desempenho do prestador de servio (E9)
Agrupamento contratos semelhantes por pacote (E10_Nivel 3)

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Plano de Aces Proposto (Gesto Estratgica)

Gesto Estratgica
Desenvolvimento de planeamento estratgico (E13_Nivel 3)
Definio dos recursos necessrios (E13)

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ACES A MDIO PRAZO

Seleccionar tipologias de Portfolio de Imveis (E7)

Definio de um modelo de clculo de custos (E11)
Implementao de um procedimento previsional (E12)
Definio de CFS e KPIs (E13)
Definio clara dos fluxos de informao (E14)
Conscincia da gesto para a comparao (E17)
Foco no Benchmarking dos custos principais (E17)

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Cenrio futuro Proposto

Dinamizao de uma melhoria efectiva na gesto dos Ativos Imobilirios, com a

implementao de uma poltica integrada e estratgica :

Mudana mercado Imobilirio Nacional

Catalizador

Caminho, para gesto mais eficiente dos Imveis

Criao de Valor na gesto do Imobilirio
Vantagens na melhoria da qualidade de utilizao do Ativos fsicos, ao
nvel da segurana, produtividade, bem estar dos trabalhadores e
utilizadores dos Imveis
Desenvolvimento da rea de formao
Surgimento de gestores de FM mais preparados

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Obrigado pelo vosso tempo

Pedro Barradas:
TM: 961610399
[email protected]

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