Os manuais de franquia descrevem todos os processos internos da rede de franquia para transmitir o know-how aos franqueados. Os manuais normalmente incluem um manual de implantação, operação e gestão e descrevem os procedimentos operacionais padronizados para manter a padronização, que é um pilar importante do franchising. Os manuais devem ser claros e objetivos para orientar o dia-a-dia dos franqueados e treinar funcionários.
Os manuais de franquia descrevem todos os processos internos da rede de franquia para transmitir o know-how aos franqueados. Os manuais normalmente incluem um manual de implantação, operação e gestão e descrevem os procedimentos operacionais padronizados para manter a padronização, que é um pilar importante do franchising. Os manuais devem ser claros e objetivos para orientar o dia-a-dia dos franqueados e treinar funcionários.
Os manuais de franquia descrevem todos os processos internos da rede de franquia para transmitir o know-how aos franqueados. Os manuais normalmente incluem um manual de implantação, operação e gestão e descrevem os procedimentos operacionais padronizados para manter a padronização, que é um pilar importante do franchising. Os manuais devem ser claros e objetivos para orientar o dia-a-dia dos franqueados e treinar funcionários.
Os manuais de franquia descrevem todos os processos internos da rede de franquia para transmitir o know-how aos franqueados. Os manuais normalmente incluem um manual de implantação, operação e gestão e descrevem os procedimentos operacionais padronizados para manter a padronização, que é um pilar importante do franchising. Os manuais devem ser claros e objetivos para orientar o dia-a-dia dos franqueados e treinar funcionários.
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Criao de manuais facilitadores do trabalho do franqueado
Utilizamos de ferramentas da tecnologia da informao para projetar o modo de operao do negcio, a
estrutura organizacional, os grupos de processos, funes e seus recursos. Desta anlise do sistema nascem os manuais da franquia: Manual de Abertura/Implantao; Manual de Procedimentos Operacionais; Manual Administrativo e Financeiro; Manual de Comunicao e Marketing, e outros, de acordo com as necessidades da empresa.
A importncia dos Manuais nas Redes
de Franquia (parte 01) Os manuais de franquia so documentos que descrevem todos os processos internos da franquia, ou melhor, a forma documental que o franqueador tem de transmitir o know-how aos seus franqueados. Cada franqueado, ao ingressar na rede, dever receber treinamentos tcnicos especializados e entender o funcionamento da unidade franqueada, suas regras e padres da rede. Para tanto, a forma com que o franqueado ser treinado e seguir todos os processos padronizados da rede, se d atravs dos Manuais da Franquia. Nestes documentos que devem constar a descrio dos processos criados e exercidos pelo franqueador, como uma forma de manter o padro de operao de todas as suas unidades franqueadas. Acredito que a padronizao um dos pilares do Franchising, e por isso deve ser informada ao franqueado atravs da descrio dos processos nos Manuais da Franquia. Os Manuais de Franquia devem ser descritos de forma clara e objetiva, conduzindo os franqueados a realizar consultas com facilidade, esclarecer dvidas e manter o padro do negcio. Servir ainda, como uma forma de orientao para o dia-a-dia do franqueado e/ou de sua equipe, bem como uma ferramenta prtica para treinamento dos funcionrios. Normalmente, os Manuais de Franquia, constituem-se em: Manual de Implantao da Unidade, Manual de Operao e Manual de Gesto. Manuais especficos podem ser necessrios, dependendo do tipo de segmento em que se enquadra a franquia e as peculiaridades do negcio. Vale ressaltar que, atualmente, muitos franqueadores esto utilizando os manuais como uma maneira prtica de englobar todos os POPs (Procedimento Operacional Padro) que integram os processos da Rede de Franquias. Assim, de forma objetiva, visual e didtica, criam-se diversos POPs que descrevem a base organizacional da unidade (Implantao, Operao e Gesto). Diversas formas podem ser usadas pelos franqueadores para registrar os Manuais de Franquia, podendo ser: impressa, intranet/extranet, treinamentos, POPs, Formulrios, Planilhas, CheckList, Software, entre outras. A discusso sobre a forma de registrar os Manuais de Franquia paira em reunies entre franqueadores, portanto, importante analisar com cautela cada uma delas. Este tema ser analisado, com mais profundidade, no prximo artigo.