ETEC CENTRO PAULA SOUZA

EXTENSÃO E.E PROF. VITOR ANTÔNIO TRINDADE

Técnico em Recursos Humanos

ANÁLISE DO PROGRAMA “8S” BASEADO NA

METODOLOGIA BEHAVIORISTA COMO FERRAMENTA
DE MUDANÇA COMPORTAMENTAL: Um estudo de caso
na Usina Clealco Açúcar e Álcool S/A.

Francilene Neves Gomes da Silva1

Rafael dos Anjos Pereira da Silva2

Resumo: o objetivo deste trabalho é realizar uma análise do Programa 8S na Usina

Clealco, bem como sua implantação, aplicação e os resultados obtidos. Para atingir
esse objetivo, primeiramente foi realizada pesquisa literária a fim de contextualizar
as metodologias utilizadas na empresa. O Programa 8S, desenvolvido por Abrantes
(1998) como complemento da metodologia japonesa dos 5S. Tomando como base
o combate ao desperdício, através do Behaviorismo, desenvolvido por Watson
(1913) como ferramenta de mudança comportamental nas organizações. Diante
disso, foi desenvolvido uma entrevista através de um questionário sobre o
programa aplicado na empresa Clealco S.A. através do qual se comprovou a
eficácia do programa ao longo desses anos de sua aplicação.

Palavras-Chave: Programa 8S; Behaviorismo; Mudança Comportamental.

1
Francilene Neves Gomes da Silva: aluna do Curso Técnico em Recursos Humanos
2
Rafael dos Anjos Pereira da Silva: aluno do Curso Técnico em Recursos Humanos
Abstract:

The objective of this study is to analyze the 8S Program in Plant Clealco, and its
implementation, application and results. To achieve this goal, it was first performed
a literature search in order to contextualize the methodologies used in the company.
The 8S Program, developed by Abrantes (1998) to complement the Japanese 5S
methodology. Based on combat waste through Behaviorism, developed by Watson
(1913) as a behavioral change tool in organizations. Therefore, we developed an
interview through a questionnaire about the program applied in Clealco S.A. through
which proved the program effectiveness over the years of your aplication.

Keywords: Program 8S; Behaviorism; Behavioral Change.

1. INTRODUÇÃO

Um dos principais jargões utilizado com frequência em empresas de

diversos nichos e setores é a alegação de que “os colaboradores são o maior
patrimônio”. O investimento em Programas voltados às mudanças
comportamentais dentro das organizações torna-se cada vez mais frequente e
essas mudanças são essenciais na busca pela qualidade total dos serviços
prestados e produtos oferecidos.

Uma das principais ferramentas utilizadas nesse contexto é o Programa 5s.

Porém, no Brasil, esse Programa vem sendo implementado apenas de forma
pontual, não atingindo seu objetivo maior. Para sanar essa deficiência, foi criado o
Programa 8s como complemento para a metodologia dos 5s. Abrantes (1998).

O Grupo Clealco S/A aderiu a este Programa em março do ano de 2002

buscando promover mudanças de hábitos e comportamentos, com intuito de
promover o bem-estar entre os colaboradores, prevenir acidentes, buscando a
redução de custos através da melhoria da qualidade e o aumento da produtividade
da empresa.

O Programa 8S é uma ferramenta para aplicação de sistemas de qualidade.

Este Programa tornou-se indispensável para que as empresas se mantenham
competitivas no mercado e consigam atender às exigências do cliente que não
busca somente preço, mas também garantia e qualidade dos produtos a eles
oferecidos. Para atender a novas exigências, o Grupo Clealco S/A buscou se
qualificar neste Programa, assim revitalizando sua gestão interna, buscando melhor
satisfazer os clientes, focando na qualidade dos produtos e serviços.

O objetivo deste trabalho é analisar a implantação do Programa 8S na

Usina Clealco S.A através da metodologia Behaviorista buscando a excelência e a
qualidade dos serviços prestados pelos colaboradores da Usina Clealco S.A.

Especificamente este trabalho visa o incentivo à busca de melhorias

continuas para empresas, colaboradores, para o meio ambiente e sustentabilidade,
além da mudança cultural dentro da organização.

E para o cumprimento dos objetivos, adotou-se um método de pesquisa de

campo na Usina Clealco S/A mediante realização de entrevista com o coordenador
do Programa na empresa. Em segundo plano será realizada uma análise dos
resultados alcançados pela implantação do Programa 8S por meio das respostas
obtidas na entrevista e da tabulação dos resultados obtidos nas auditorias
realizadas na Unidade fabril de Queiroz-SP na safra de 2011/2012.

2. Revisão Teórica

Para melhor compreender a análise do Programa e seus resultados na

empresa, primeiramente é necessário contextualizar as metodologias utilizadas: o
Programa 8S, o Behaviorismo e qual a relação dessas metodologias na mudança
comportamental buscada pela Clealco S/A.

2.1 Programa 8S

Abrantes (1998), define o Programa 8S como uma extensão do Programa

5S originário do Japão e proposto pelo Professor Kaoru Ishikawa, em maio de 1950.
Os 5S são cinco palavras japonesas iniciadas pela letra S representando cada uma
um senso abordado dentro da organização. São eles: (Seiri) Senso de Utilização;
(Seiton) Senso de Ordenação; (Seiso) Senso de Limpeza; (Seiketsu) Senso de
Bem-Estar e (Shitsuke) Senso de Autodisciplina. Estes conceitos estão interligados
e são a base da qualidade total nas organizações. Ainda segundo o autor, no Brasil,
o Programa 5S é utilizado apenas como “modismo”, abrangendo apenas os 3
primeiros S (Seiri, Seiton e Seiso), temporariamente, de modo que o Programa
perde força devido a descontinuidade e as pessoas voltam às condições e
procedimentos anteriores.

Desta forma, buscando a adequação e complementação dessa filosofia à

realidade do Brasil, Abrantes (1998) propôs a criação de 3 novos sensos: Senso de
Determinação e União (Shikari Yaro); Senso de Treinamento (Shido) e Senso de
Economia e Combate aos Desperdícios (Setsuyaku). Esses sensos, aliados ao
Programa desenvolvido no Japão formam o que ele denomina Programa 8S.

Princípios dos 3 sensos complementares de Abrantes:

a) Shikari Yaro: Senso de Determinação e União. Prega a participação

determinada da alta administração em parceria com a união de todos os
funcionários. Liderança e comunicação são as chaves deste Senso.
(Abrantes, 1997)
b) Shido: Senso de Treinamento. Prega o treinamento do profissional e a
educação do ser humano. Estas ações qualificam o profissional e
engrandecem o ser humano que, passa a ter melhor empregabilidade,
essencial nos tempos modernos, onde o desemprego está aumentando e os
novos postos de trabalho exigem profissionais educados e treinados. Este
segundo Senso também engloba o planejamento de todo o Programa.
(Abrantes, 1997)
c) Setsuyaku: Senso de Economia e Combate aos Desperdícios. Este é o
ponto culminante do programa 8S pois, uma vez que os outros Sensos
anteriores estejam incorporados ao comportamento das pessoas, estas
sentem-se motivadas para sugerir modificações e melhorias, quase sempre
de baixo ou nenhum investimento, mas que combatem os desperdícios
reduzindo os custos e aumentando a produtividade. (ABRANTES, 1997)
 Figura 1: Programa 8S

Fonte: próprios autores, 2016.

2.2 Behaviorismo

O Behaviorismo, como o próprio nome sugere (do inglês: Behaviorism, de

behavior = comportamento ou conduta) é uma área da psicologia que estuda o
comportamento dos indivíduos, também conhecida como Comportamentalismo. O
termo foi utilizado pela primeira vez em 1913 pelo cientista estadunidense John B.
Watson, em um artigo denominado “Psicologia: como os behavioristas a veem”.
Bock (1992)

Essa metodologia é aplicada em diversas áreas, tais como Educação,

Psicologia Clínica e Treinamentos em empresas de diversos setores.

O Behaviorismo no mundo empresarial é muito utilizado como metodologia

da análise comportamental dos colaboradores visando estabelecer técnicas e
meios para a mudança comportamental do indivíduo, moldando-o de acordo com
as necessidades da empresa.

O Programa 8S, como visto anteriormente, tem como princípio a adoção de

8 sensos voltados à melhoria dos processos e serviços, dependendo direta e
indiretamente da mudança comportamental dos agentes envolvidos em todos os
setores da organização. Desta forma a metodologia behaviorista surge como
ferramenta fundamental na implantação do Programa, buscando conhecer o
comportamento dos colaboradores, estabelecendo parâmetros para a adoção de
cada um dos oito sensos.

3. Estudo de caso na usina Clealco S.A.

A implantação do Programa 8S na Usina Clealco surgiu inicialmente da

necessidade de uma política de redução de desperdícios de materiais por parte dos
colaboradores. De acordo com dados fornecidos pela empresa, o alto índice de
peças e materiais espalhados pelos setores, pouca preocupação dos
colaboradores quanto ao desperdício, gasto excessivo de óleo hidráulico (segundo
maior custo da organização) em máquinas e equipamentos como colhedoras e
tratores, foram os principais problemas elencados pela administração que levaram
à reflexão acerca da necessidade da busca de uma nova cultura organizacional,
visando a redução desses desperdícios através de uma mudança comportamental
dos colaboradores de todos os setores da empresa.

Essas mudanças fizeram-se necessárias em face ao processo de expansão

da usina com a criação da segunda unidade da empresa na cidade de Queiroz-SP.
Com o objetivo de garantir a continuidade do crescimento da organização, a alta
administração foi em busca de uma metodologia capaz de promover as mudanças
necessárias para assegurar o cumprimento dos objetivos da empresa, e através de
pesquisas e de uma auditoria externa encontraram no Programa 8S uma importante
ferramenta de gestão de qualidade capaz de alavancar o desenvolvimento dos
processos e envolver todos os colaboradores da organização.

O Programa, implantado em 2003, é supervisionado pela área de Gestão da

Qualidade, com auditores e facilitadores que realizam a função de propagadores
da Filosofia 8S e que realizam auditorias periódicas. O acompanhamento dos
resultados (conforme anexo 02), é realizado por meio de reuniões de metas
bimestrais, com necessidade de apresentação de plano de ação, com prazos de
implementações pelas áreas.

Segundo dados do questionário aplicado, “O Grupo Clealco foi destaque no

livro ‘8S – Da Alta Administração à Linha de Produção: O que fazer para aumentar
o lucro?’, de José Abrantes, da Universidade Estadual do Rio de Janeiro (UERJ).
Em sua segunda edição, o autor do livro descreve em detalhes o surgimento e
desenvolvimento do Programa 8S e cita o Grupo Clealco como exemplo de
empresa que implantou o Programa e obteve sucesso.

Abrantes realizou um estudo de caso da unidade de Clementina-SP, e

constatou que desde que foi implantado no grupo, no ano de 2003, o Programa 8S
gerou bons resultados. No período de 2003/2004, a Clealco teve seu lucro líquido
aumentado em cerca de 25%. Durante os anos de 2005 e 2006 continuaram as
reduções de desperdício e houve uma melhora significativa na qualidade de vida
no trabalho.

Todos os dados apresentados no livro foram colhidos no ano de 2005 e

autorizados pelo Diretor Superintendente do Grupo Clealco, José Carlos Escobar e
pelo Diretor de Recursos Humanos, José Antônio Basseto Junior. ”

Segundo o coordenador do Programa, a principal dificuldade encontrada na

implantação do projeto foi a aceitação por parte dos colaboradores, uma vez que
os 8S implicam não somente numa mudança comportamental dentro da empresa,
mas exige também uma mudança pessoal que vai além dos limites da organização.
Porém, ao longo do processo de implantação e os bons resultados obtidos através
da redução do desperdício, o crescimento líquido citado anteriormente no final do
primeiro ano do Programa que foi repassado aos colaboradores através do PLR
(Participação nos Lucros e Resultados) fez com que os colaboradores se
empenhassem mais, surgindo assim os efeitos positivos da implantação do
Programa. Paralelamente, foi criada uma identidade visual, com a confecção de
placas espalhadas por todas as unidades, ressaltando a importância do Programa,
utilizando filhos de colaboradores nas imagens.

Para melhorar a conscientização dos colaboradores, foram treinados 3.000

funcionários das áreas administrativa, industrial, agrícola e automotiva, por meio
dos facilitadores da qualidade, que elaboraram cartilhas, apresentações e
treinamentos específicos que propagavam a Filosofia 8S. Abaixo seguem as
imagens de alguns dos treinamentos realizados:
 Figura: 02: Treinamento da Filosofia 8S aplicado no Grupo.

Fonte: Clealco, 2016.

Figura: 03: Treinamento da Filosofia 8S aplicado no Grupo

Fonte: Clealco, 2016.

Pode-se citar como resultados do Programa: ambientes de trabalho mais

agradáveis (Conforme Figura 04), reforma do refeitório, máquinas e equipamentos
mais cuidados pelos operadores, inserção da coleta seletiva na organização,
diminuição dos desperdícios em óleos e pneus (maior custo da usina), inserção de
ginástica laboral para todos os níveis de cargos.
 Figura 04: Melhorias dos ambientes de trabalho realizadas pelos colaboradores

Fonte: Clealco, 2016.

Além das melhorias nos espaços físicos da empresa, a Clealco inseriu em

sua política organizacional um bônus para os setores que melhor cumprissem as
metas estabelecidas pelo programa, gerando assim um retorno financeiro aos que
obtivessem melhores notas nas auditorias realizadas pelo Programa 8S. Essas
auditorias são realizadas através da aplicação de um questionário de avaliação com
intuito de verificar o nível de comprometimento que o colaborador apresenta em
cada um dos 8S do Programa. (Anexo 1). Através da tabela apresentada pela
empresa (Anexo 2), pode-se analisar os resultados alcançados pelos setores
durante a safra de 2011/2012 na unidade fabril de Queiroz-SP.

Os objetivos iniciais do Programa 8S observavam primeiramente a redução

dos gastos e desperdícios (curto prazo), a mudança da cultura organizacional
(médio prazo) e a mudança comportamental como objetivo maior (longo prazo).

Hoje, a visão da empresa acerca do 8S, os horizontes vislumbrados e a

expectativa principal é que o Programa aumente sua maturidade e seja propagado
aos novos colaboradores inseridos, buscando assim a perpetuação da melhoria
contínua dos processos e o crescimento da organização através da redução do
desperdício e da mudança comportamental.
4. Resultados

Com a adoção da Filosofia dos 8S como agente de mudança

comportamental dentro da empresa pode-se notar uma mudança considerável nos
índices e metas estabelecidos para o cumprimento dos objetivos do Programa.
Como resultado dessa implantação pode citar também os indicadores alcançados
através das auditorias, bem como o bônus variável pago aos colaboradores que
mais se adequaram à nova cultura organizacional trazida pelo 8S.

A tabela do Anexo 2 apresenta as médias das auditorias realizadas entre

os meses de abril de 2011 a março de 2012. São analisadas as pontuações obtidas
por cada setor, o número de auditorias vencidas por eles, a classificação e a
premiação alcançada através do cumprimento das metas estabelecidas. Desta
forma foi possível analisar o comprometimento de cada departamento, levantar
quais estavam encontrando maior dificuldades no cumprimento das metas e
estabelecer medidas para sanar essas dificuldades.

Analisando esses dados pode-se perceber que o Setor Geração de Energia

foi o que melhor cumpriu as metas do Programa, alcançando uma média de 4,52
pontos. Seguindo, tem-se a Ferramentaria e a Fábrica de Etanol ocupando o
segundo e o terceiro lugar, respectivamente. Na parte inferior da tabela, encontram-
se os setores da Fábrica de Açúcar, Caldeira e Armazém de Açúcar, ocupando o
último, penúltimo e antepenúltimo lugar, respectivamente.

No que tange à bonificação, ela foi escalonada de acordo com as

pontuações alcançadas por cada setor, sendo estabelecidos 3 desafios a serem
cumpridos. A premiação maior ficou para os setores que venceram 3 desafios,
alcançando nota superior a 4,41 e recebendo um bônus no valor de 0,5 salários. A
segunda premiação foi para os setores que venceram 2 desafios, alcançando uma
nota entre 4,20 a 4,40 e recebendo um bônus no valor de 0,35 salários. Em terceiro
lugar ficaram os setores que venceram 1 desafio, alcançando notas entre 4,00 e
4,19, e atingindo a bonificação de 0,25 salários. Os setores que não conseguiram
atingir a nota mínima, de 4,0 pontos, não obtiveram premiação.

Desta forma, pode-se notar que, dos 15 departamentos presentes na

unidade fabril de Queiroz, 5 se encontram no primeiro status no cumprimento das
metas, 4 no segundo, 2 no terceiro e por fim, 4 não conseguiram atingir a nota
mínima para a classificação e bonificação na safra 2011/2012. Em uma visão geral
pode dizer que 73,33% dos setores da empresa apresentam bons resultados frente
a implantação do Programa 8S, enquanto 26,67% ainda necessitam de
conscientização acerca da importância do cumprimento das metas para melhor
qualidade dos serviços prestados e um ambiente de trabalho mais harmonioso para
todos.

Não foram levantados dados a respeito dos motivos pelos quais os setores
não atingiram a nota mínima exigida pelo Programa, mas para dar continuidade ao
mesmo é necessário um estudo mais aprofundado dentro de cada departamento
para descobrir quais foram as reais causas do não cumprimento das metas
readequando-as para conseguir chegar ao sucesso absoluto da melhoria contínua
proposta pelo Programa 8S.

5. Conclusão

Através da análise do Programa 8S na Usina Clealco S/A, concluiu-se que

o envolvimento de todos é essencial na busca dos objetivos da organização. A
conscientização de todos acerca das responsabilidades individuais e seu impacto
no resultado final dos processos gera um resultado muito positivo se realizado da
maneira correta.

Conforme notou-se, o programa ganhou maior ênfase quando os

resultados econômicos começaram a ser repassados a todos os envolvidos,
gerando assim um maior comprometimento e envolvimento. Com a implantação
das auditorias como forma de mensurar os resultados do Programa, gerando
posteriormente uma bonificação aos colaboradores de acordo com o cumprimento
das metas pode-se ter um entendimento mais detalhado dos resultados obtidos
através da mudança comportamental trazida pela Filosofia dos 8S.

O investimento em capital humano através do Programa mostrou-se de

grande relevância na lucratividade da empresa, que pode crescer 25% investindo
numa política de mudança comportamental voltada sobretudo na redução do
desperdício e conscientização da importância do comprometimento dos
colaboradores envolvidos nos processos. Observando esses números conclui-se
que esse investimento em capital humano é capaz de trazer resultados positivos e
expressivos, fazendo valer realmente a filosofia de que o colaborador é o maior
patrimônio das organizações.

A mudança comportamental é indispensável na formação de uma nova

Cultura Organizacional, capaz de vencer desafios e continuar crescendo face ás
adversidades do mercado competitivo e globalizado vivenciado pelas empresas.

Referências:

ABRANTES, José. Programa 8S. Da alta administração à linha de produção: o

que fazer para aumentar o lucro. Uma base para a filosofia Seis Sigma. Rio de
Janeiro: Interciência, 2001.

ABRANTES, José. Como o Programa dos Oito Sensos (8S) pode ajudar na
educação e qualificação profissional, reduzindo custos, aumentando a
produtividade e combatendo o desemprego. Rio de Janeiro, Brasil, 1998.

ABRANTES, José. Programa 8S: Ferramenta para a economia e combate aos

desperdícios na indústria. Dissertação de Mestrado (M.S.c.). CEFET/RJ, Rio de
Janeiro, Brasil,1997.

Bock, Ana F. e Outros. Psicologias. Uma introdução ao estudo de Psicologia.

São Paulo: Saraiva, 1992. Pág 38-47

PEREIRA, Maryna M. N. Os Benefícios da Implantação do Programa 8S para

uma empresa: um estudo de caso da Fras-le S/A. XXXII ENCONTRO NACIONAL
DE ENGENHARIA DE PRODUCAO. Desenvolvimento Sustentável e
Responsabilidade Social: As Contribuições da Engenharia de Produção. Bento
Gonçalves, RS, Brasil, 15 a 18 de outubro de 2012.
Anexo I: Questionário Auditoria 8S:
Anexo II: Apresentação dos Resultados da Auditoria