Distribuição e Trade Marketink Unip

“É um modal de transporte com uma elevada capacidade de carga e
energeticamente eficiente, embora careça de flexibilidade e exija uma contínua

aplicação de capital. Entre suas vantagens, pode-se dizer que é adequado para
longas distâncias e grandes quantidades, tem um menor custo de frete e
seguro. Entre suas desvantagens, pode-se dizer que tem menor flexibilidade
de rotas, tem necessidade maior de transporto além de ser muito exposto a
furtos”. Estamos falando de que Modal de Transporte?
Resposta Selecionada: e.
Modal Ferroviário.
Respostas: a.
Modal Rodoviário.
b.
Modal Marítimo.
c.
Modal Aéreo.
d.
Dutoviário.
e.
Modal Ferroviário.
Feedback da resposta: Resposta: e)
• Pergunta 2
•0 em 0 pontos
“O veículo é totalmente carregado no CD ou no depósito da fábrica e

transporta-se a carga para outro ponto de destino, CD, loja ou outra instalação.
Essa dinâmica é muito favorável, uma vez que todos os espaços disponíveis
são preenchidos, aproveitando sua capacidade”. Estamos falando de qual
Sistema de Distribuição?
Resposta Selecionada: c.
Um para um.
Respostas: a.
Muitos para um.
b.
Poucos para um.
c.
Um para um.
d.
Compartilhada: Um para Muitos.
e.
Um para Muitos
Feedback da resposta: Resposta: c)
• Pergunta 3
•0 em 0 pontos
No que tange à visão moderna, pode-se afirmar que o conceito de logística abrangente na gestão de toda a cadeia
de suprimentos da empresa incorpora desde:
Resposta Selecionada: a.
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
Respostas: a.
matérias-primas, manufatura, montagem, distribuição.
b.
lead times, manufatura, custos, valor agregado na cadeia.
c.
matérias-primas, lead times, custos, valor agregado na cadeia.
d.
custos, montagem, lead times, valor agregado na cadeia.
e.
lead times, distribuição, custos, valor agregado na cadeia.
Feedback da resposta: Resposta: a)
• Pergunta 4
•0 em 0 pontos
O transporte é uma atividade dentro da cadeia logística que busca selecionar,

de forma eficiente, a maneira de transportar. Para a formação da carga é
necessário definir os roteiros e prazos de entrega. Referente a transporte, é
correto afirmar que:
Resposta b.
Selecionada:
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da
estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
Respostas: a.
A definição do melhor local e que tenha fácil acesso para o
pessoal de separação de mercadorias é fundamental para o
sucesso da organização.
b.
A definição de uma modalidade de transporte faz parte da
estratégia da empresa que busca reduzir seus custos.
c.
A elaboração do roteiro consiste em colocar a mercadoria no
veículo que irá transportar a mercadoria, dependendo do
modal escolhido pelo cliente.
d.
A natureza do material a ser carregado pode influenciar
diretamente no tipo do modal e na forma de carregamento.
e.
A infraestrutura para carregamento é uma estratégia dentro da
empresa responsável por selecionar os equipamentos de
movimentação automáticos.
Feedback da resposta: Resposta: b)
É correto afirmar que os operadores logísticos fornecem suportes físicos e

infraestruturas. Referente às seguintes características: gestão do inventário,
preparação da produção, planejamento estratégico da distribuição, aquisição de
locais, disposição do armazém, é correto afirmar que dizem respeito a:
Serviços específicos.
Respostas: a.
Meios de transporte.
b.
Armazéns.
c.
Serviços de mão de obra.
d.
Serviços de gestão.
e.
Serviços específicos.
• Pergunta 2
•0 em 0 pontos
“São instalações similares aos centros de distribuição, cuja diferença é a inexistência de estoque. Os produtos já
têm seu destino estabelecido ao serem enviados. Portanto, não há perda de tempo. Como vantagem, destaca-se a
possibilidade de transportar cargas consolidadas para grandes distâncias”. Estas características dizem respeito a:
Resposta Selecionada: b.
Transit point.
Respostas: a.
Cross docking.
b.
Transit point.
c.
Merge in transit.
d.
Centro de distribuição próprio.
e.
Centro de distribuição terceirizado.
• Pergunta 3
•0 em 0 pontos
A definição do canal (ou canais) de distribuição, com os serviços a ele associados, não prescinde de uma análise
criteriosa de suas implicações sobre as operações logísticas. Os Canais de Distribuição buscam:
buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimento.
Respostas: a.
garantir uma rápida reposição de produtos nos CDs.
b.
intensificar ao máximo o potencial de informações entre os vendedores dos produtos.
c.
buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimento.
d.
garantir um nível de parceria entre grossistas e retalhistas.
e.
garantir um filtro e afunilamento das informações entre os grossistas e os clientes
finais.
• Pergunta 4
•0 em 0 pontos
Referente ao processo evolutivo, há vários conceitos. Marque o conceito

correto.
Resposta a.
Selecionada:
Globalização: refere-se à forma como os países interagem e
aproximam pessoas, levando em consideração aspectos
econômicos, sociais, culturais e políticos, gerando a expansão
capitalista.
Respostas: a.
Globalização: refere-se à forma como os países interagem e
aproximam pessoas, levando em consideração aspectos
econômicos, sociais, culturais e políticos, gerando a expansão
capitalista.
b.
Operações logísticas: correspondem à situação de um mercado
em que os diferentes produtores/vendedores de um
determinado bem ou serviço atuam de forma independente face
aos compradores/ consumidores, com vista a alcançar um
objetivo para seu negócio.
c.
Concorrência: são as diversas atividades que uma empresa
adota para realizar suas funções internas e externas.
d.
Informação: é um termo que envolve o conhecimento técnico e
científico e as ferramentas, processos e materiais criados e/ou
utilizados a partir de tal conhecimento.
e.
Tecnologia: é o resultado do processamento, da manipulação e
da organização de dados, de tal forma que represente uma
modificação (quantitativa ou qualitativa) no conhecimento do
sistema.
Na era da globalização, muitos fatores têm impulsionado a adoção desse sistema pelas empresas no mundo inteiro, um
fato interessante é que cada vez mais empresas multinacionais e locais estão introduzindo sistemas de gerenciamento
ambiental e obtendo certificações na norma ambiental ISO 14.001. Referente aos bens de pós-consumo, é correto afirmar
que:
Resposta e.
Selecionada: Ocorre a revalorização ecológica: decisão de responsabilidade ética empresarial a fim de promover
sua imagem vinculada ao destino final adequado dos seus produtos.
Respostas: a.
Ocorre retorno por qualidade ou por garantia: recall e devolução.
b.
Ocorre redistribuição de produtos por prazo de validade próximo ao vencimento e sazonalidade.
c.
No lançamento de novos produtos: retorno dos produtos obsoletos do mesmo ramo dos novos.
d.
Ocorre liberação de espaço em área de loja: limpeza (retorno) de estoques nos canais de
distribuição.
e.
Ocorre a revalorização ecológica: decisão de responsabilidade ética empresarial a fim de promover
sua imagem vinculada ao destino final adequado dos seus produtos.
• Pergunta 2
• 0 em 0 pontos
O canal vertical ocorre quando o atacadista separa lotes completos, de vários fabricantes, e vende os produtos em
pequenos lotes aos varejistas. Quais são as características deste canal?
Resposta a.
Selecionada: O atacadista e o fabricante não têm acesso ao consumidor, são os varejistas
que interpretam as preferências do consumidor, as tendências da demanda, as necessidades
de serviços pós-venda.
Respostas: a.
O atacadista e o fabricante não têm acesso ao consumidor, são os varejistas
que interpretam as preferências do consumidor, as tendências da demanda, as necessidades
de serviços pós-venda.
b.
Uma parte das funções ao longo do canal é executada em paralelo por dois ou mais
elementos da cadeia de suprimentos.
c.
As partes das funções ao longo do canal é executada em paralelo por um elemento da
cadeia de suprimentos.
d.
O atacadista e o fabricante têm acesso ao consumidor e são eles que interpretam as
preferências do consumidor e suas necessidades de serviços pós-venda.
e.
Uma maneira de melhorar o desempenho no gerenciamento da cadeia de suprimento é
utilizar mais distribuição em função da diversidade de tipos de consumidor.
• Pergunta 3
• 0 em 0 pontos
Referente à logística de serviços, enquadram-se nessa categoria os bancos, que podem gastar quantias recebendo,
armazenando, transportando cheques por todo o país. Além dos bancos, podemos citar outros segmentos na
indústria de serviços. São eles: empresas de telecomunicação, hospitais e empresas de alta tecnologia. A logística
de resposta a serviços identifica três áreas. Quais são elas?
Resposta d.
Selecionada: Administração da capacidade de serviços. Minimização do tempo de espera. Entrega por
meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes.
Respostas: a.
Administração da capacidade de serviços. Comunicação adequada com o cliente.
Administração da capacidade de Logística de Serviços.
b.
Programas de qualidade. Minimização do tempo de espera. Respostas automáticas.
c.
Realinhamento de processos. Comunicação adequada com o cliente. Administração da
capacidade de serviços.
d.
Administração da capacidade de serviços. Minimização do tempo de espera. Entrega por
meio de canais de distribuição mais acessíveis aos clientes.
e.
Marketing/vendas proativas. Treinamento de pessoal em multifunções. Estratégia de
preços.

Feedback da resposta: Resposta: d)
• Pergunta 4
• 0 em 0 pontos
Uma vez definidos os canais, a empresa precisa identificar que funções devem ser associadas a cada um, uma vez
que existem características associadas a eles: “Esta função está intimamente associada ao desembolso de recursos
por parte dos clientes, considerando as despesas com aquisição, os custos de manuseio e os custos de estocagem
do produto”. Estas características referem-se a qual função?
Tamanho do lote.
Respostas: a.
Customização do produto.
b.
Informações sobre os produtos.
c.
Tamanho do lote.
d.
Variedade.
e.
Disponibilidade.
A forma de gerenciamento das categorias baseia-se:

Resposta c.
Selecionada:
Nas experiências, reclamações dos clientes, fluxo das vendas de
determinados produtos e categorias.
Respostas: a.
No relacionamento mais próximo entre fornecedor e cliente.
b.
Na influência das compras e no grande número de contatos de
vendas.
c.
Nas experiências, reclamações dos clientes, fluxo das vendas de
determinados produtos e categorias.
d.
No fato das pessoas possuírem poder aquisitivo para adquirir o
produto e/ou serviço.
e.
Na habilidade de um ator fazer o outro ator fazer o que não quer
devido ao grande número de varejistas e vendedores no mercado.
• Pergunta 2
•0 em 0 pontos
Atualmente, nota-se crescente interesse das organizações em desenvolver

relacionamentos mais próximos com seus clientes privados e corporativos,
justificados por dois motivos principais, sendo que um deles relaciona-se à
Competitividade do Mercado. Qual é a sua principal característica?
Resposta a.
Selecionada:
Disponibilizar um produto diferenciado para ter um bom
relacionamento com o cliente.
Respostas: a.
Disponibilizar um produto diferenciado para ter um bom
relacionamento com o cliente.
b.
Ofertar relações a curto prazo que tragam benefícios aos
clientes.
c.
Traçar os perfis dos consumidores para lhes servir melhor.
d.
Alimentar o banco de dados com informações dos clientes
pertinentes para a criação de estratégias.
e.
Entender as peculiaridades dos consumidores para saber o
que o grupo de clientes espera do processo de compra.
• Pergunta 3
•0 em 0 pontos
Referente às competências do profissional de TM na perspectiva de gestão, é correto afirmar que:

Resposta d.
Selecionada: O gestor deve se focar em resultados, ter capacidade de negociação formal e informal,
dominar técnicas de planejamento e programação de atividades.
Respostas: a.
O gestor deve ter capacidade de interagir em grupo, motivar equipes e saber lidar com os
diversos níveis hierárquicos.
b.
O gestor deve ser proativo, rigoroso no cumprimento dos objetivos e com capacidade
criativa.
c.
O gestor deve dominar questões de marketing e vendas de sua organização, bem como as
questões de gestão do varejo em geral.
d.
O gestor deve se focar em resultados, ter capacidade de negociação formal e informal,
dominar técnicas de planejamento e programação de atividades.
e.
O gestor deve garantir uma rápida reposição de produtos nos CDs e intensificar o
potencial de informações entre os vendedores dos produtos.
Feedback da resposta: Resposta: d)
• Pergunta 4
•0 em 0 pontos
TM é o planejamento e controle das ações de venda e de mercado e dos benefícios oferecidos ao consumidor
final (marketing), por meio da verificação das relações de vendas estabelecidas com os varejistas (trade). O trade
marketing mix tem os seguintes elementos:
Resposta b.
Selecionada: Mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço,
promoção.
Respostas: a.
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, relações
interdepartamentais, veículos de mídia voltados para o canal, hospitalidade corporativa.
b.
Mix de produtos, força de vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço,
promoção.
c.
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, ponto de
venda, nível de atendimento e serviço.
d.
Gestão da informação, orientação às ações dos varejistas, gestão de categorias, mix de
produtos, força de vendas, preços.
e.
Relações interdepartamentais, veículos de mídia voltados para o canal, hospitalidade
corporativa, ponto de venda, nível de atendimento e serviço, promoção.
A empresa Dell Computers se tornou a mais bem-sucedida empresa de
computadores porque:
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus
consumidores.
Respostas: a.
Passou a adquirir sua matéria-prima de novos fornecedores.
b.
Procurou informar melhor seus consumidores.
c.
Eliminou os distribuidores da sua cadeia logística.
d.
Passou a customizar seus produtos.
e.
Passou a comercializar seus produtos diretamente com seus
consumidores.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “e”.
Comentário: A Dell percebeu que, adquirindo seus componentes do
mesmo grupo de fornecedores, o potencial de redução de custos da rede
de fornecimento era limitado. Mas como a natureza dos clientes estava
mudando porque os consumidores, já mais sofisticados, não precisavam
do mesmo grau de suporte técnico dado pelos distribuidores, ela passou
a comercializar seus produtos diretamente com os consumidores finais, o
que acarretou uma reformulação de sua cadeia logística e uma redução
de custos.
•Pergunta 2
•0,25 em 0,25 pontos
A função básica da logística é integrar três áreas: distribuição física, produção e

recebimento. Para que haja integração interna, essas áreas devem trabalhar
simultaneamente a fim de atender de maneira rápida às necessidades dos
clientes da empresa. Essa integração visa também:
Resposta a.
Selecionada:
À variação mínima no produto, estoques mínimos,
compactação de movimentação, qualidade e suporte ao ciclo
de vida do produto.
Respostas: a.
À variação mínima no produto, estoques mínimos,
compactação de movimentação, qualidade e suporte ao ciclo
de vida do produto.
b.
A estoques mínimos, compactação de movimentação,
qualidade e excelente entrega.
c.
À ausência de estoques, qualidade e suporte ao ciclo de vida
do produto.
d.
À ausência de estoques, excelente entrega e compactação de
movimentação.
e.
À ausência de estoques, produção contínua e compactação de
movimentação.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “a”.
Comentário: No planejamento logístico, deve haver uma grande
integração interna através de uma coordenação que fará com que
as áreas trabalhem simultaneamente com o intuito de fornecer
respostas rápidas, variação mínima, estoques mínimos,
compactação de movimentação, qualidade, suporte ao ciclo de
vida do produto, fazendo com que o produto chegue da maneira
desejada e no prazo correto ao consumidor final.
•Pergunta 3
A logística tem como missão integrar diversas áreas a fim de obter, para a companhia, produtividade e
competitividade. Quais são as áreas que a logística integra?
Resposta Selecionada: d.
Produção, recebimento e distribuição física.
Respostas: a.
Distribuição física, produção e entrega.
b.
Entrada de materiais, produção e distribuição física.
c.
Recebimento, produção e entrega.
d.
Produção, recebimento e distribuição física.
e.
Produção, estocagem e distribuição.
Feedback da Alternativa correta: “d”.
resposta: Comentário: A logística cumpre a missão de integrar os processos entre os departamentos e
seu alinhamento junto à estratégia organizacional para trazer maior competitividade à
empresa dentro do mercado em que atua.
•Pergunta 4
Em que situação o custo da distribuição de produtos é maior, considerando-se

o modal utilizado?
Na distribuição interna, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via rodovias.
Respostas: a.
manufaturados é feita via rodovias.
b.
Na distribuição externa, em que a maior parte dos produtos
manufaturados é feita via aérea.
c.
manufaturados é feita via hidrovias.
d.
manufaturados é feita via marítima.
e.
manufaturados é feita via dutos.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “a”.
Comentário: Na distribuição interna, a maior parte dos produtos
manufaturados é feita por rodovias, sendo que o custo é maior.
Os outros modais são mais baratos do que o rodoviário. Além de
carrearem mais produtos que os caminhões, têm o seguro da
carga, que é menor, e os roubos são quase nulos.
•Pergunta 5
Pode-se afirmar que a unitização se refere à:
I. Estocagem dos produtos em um só depósito.

II. Movimentação do produto recebido até o local final de armazenagem.
III. Consolidação de vários volumes pequenos em outros maiores, de tipos e formatos padronizados.
Está correto o que se afirma em:

III, apenas.
Respostas: a.
I, apenas.
b.
II, apenas.
c.
III, apenas.
d.
I e II, apenas.
e.
II e III, apenas.
Feedback da Alternativa correta: “c”.
resposta: Comentário: O conceito de carga “unitizada” está associado à consolidação de vários volumes
pequenos em outros maiores, de tipos e formatos padronizados, possibilitando que sejam
movimentados mecanicamente ao longo da cadeia de abastecimento, evitando o manuseio
desnecessário de cargas fracionadas. Um exemplo prático de unitização é o palete.
•Pergunta 6
Quais são os problemas dos transportes rodoviários no Brasil?

Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
Respostas: a.
Ferrovias em péssimo estado de conservação.
b.
Frota de veículos novos com estradas em péssimo estado.
c.
Trens novos com ferrovias em péssimo estado.
d.
Estradas em estado de conservação ruim e frota antiga.
e.
Aeroportos com infraestrutura antiga e aviões velhos.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “d”.
Comentário: No Brasil, as rodovias apresentam estado de
conservação ruim, o que aumenta os custos com a manutenção
dos veículos. Além disso, a frota é antiga, com aproximadamente
18 anos, e muito sujeita a roubos de cargas.
•Pergunta 7
Quando um veículo é carregado no CD com mercadorias destinadas a diversas

lojas ou clientes, realizando um roteiro predeterminado de entregas, qual é o
sistema de distribuição utilizado?
Um para muitos.
Respostas: a.
Compartilhada de um para muitos.
b.
Um para um.
c.
Um para muitos.
d.
Compartilhada de um para um.
e.
Muitos para um.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “c”.
Comentário: Na distribuição “um para muitos”, todas as
informações são relevantes, como: distância, tempo, carga, rota,
acondicionamento, fragilidade etc., pois a distribuição sai de um
único lugar para chegar a vários destinatários.
•Pergunta 8
Sabe-se que existem diversos modais para que o produto alcance seu destino.
O que quer dizer “flexibilidade” na utilização dos modais de transporte?
Utilização de vários transportes na condução de produtos
até o seu destino.
Respostas: a.
Utilização de um único transporte na condução de um
produto até o seu destino.
b.
Utilização de vários transportes na condução de produtos
até o seu destino.
c.
Utilização de transportes na condução de um produto até o
seu destino.
d.
Utilização de transportes na condução de vários produtos
até o seu destino.
e.
Utilização somente de transportes marítimos na condução
de um produto até o seu destino.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “b”.
Comentário: A flexibilização ocorre quando é necessário utilizar
mais de um modal para que um produto chegue ao destino final.
Por exemplo, uma mercadoria que sai do CD por transporte
rodoviário vai para o transporte marítimo e chega ao destino pelo
modal ferroviário.
•Pergunta 9
Sabemos que a logística tem diversos setores que, juntos e integrados, fazem
com que o departamento como um todo atinja a sua missão de levar o
produto certo, de qualidade e no tempo certo ao cliente final. Qual é o setor
que tem extrema importância em todo o processo de logística?
Setor de frota.
Respostas: a.
Setor de compras.
b.
Setor de distribuição.
c.
Setor de frota.
d.
Setor de controladoria.
e.
Setor de estoque.
Feedback da
resposta:
Alternativa correta: “c”.
Comentário: O transporte é um dos serviços essenciais para o
processo logístico. Sendo assim, o setor de frota deve atender à
demanda de maneira rápida, segura e econômica, sendo
responsável por realizar todo o monitoramento e gerenciamento
das atividades de transporte.
•Pergunta 10
Segundo a visão tradicional, a logística é um processo que:
I. Integra, coordena e controla a movimentação de materiais.

II. Gerencia o fluxo de materiais desde a fonte até o ponto de consumo.
III. Coordena e controla o inventário de produtos acabados.

Está correto o que se afirma em:
I, II e III.
Respostas: a.
I, apenas.
b.
II, apenas.
c.
III, apenas.
d.
I e III, apenas.
e.
I, II e III.
Feedback da Alternativa correta: “e”.
resposta: Comentário: De acordo com a visão tradicional da logística, existia a preocupação de integrar,
coordenar e controlar tanto a movimentação de materiais quanto o seu fluxo, desde a fonte até o
ponto de consumo, passando pelo inventário dos produtos acabados. O foco, portanto, estava
somente no fluxo dos produtos acabados, em contraponto com a visão moderna, na qual existe
uma preocupação com a localização da fábrica, a estocagem, os níveis de inventário, os sistemas
de informação e as redes de transporte.
A contratação de um prestador de serviços logísticos ou PSL tem características particulares, visto o alto grau de incerteza
em relação à qualidade do “produto” final e à definição dos recursos necessários para atingir as metas. A utilização de um
processo apropriado de seleção de PSL é importante como forma de reduzir os riscos. Quais características devem ser
identificadas no prestador deste tipo de serviço?
I) Compatibilidade dos sistemas de informações existentes entre o PSL e a empresa contratante, estabilidade/saúde
financeira da empresa, experiência de trabalho nos negócios.
II) Tempo em que a empresa atua no mercado, facilidade de comunicação entre PSL e a contratante, localização
geográfica.
III) Preço dos serviços oferecidos, compatibilidade dos sistemas de informações existentes entre o PSL e a empresa
contratante, experiência e tempo de trabalho na prestação deste tipo de serviço.
Todas as afirmativas estão corretas.
Respostas: a.
Somente a afirmativa I está correta.
b.
Somente a afirmativa II está correta.
c.
Somente a afirmativa III está correta.
d.
Somente as afirmativas I e III estão corretas.
e.
Todas as afirmativas estão corretas.
Feedback da Resposta correta: alternativa E.
resposta: Comentário: A seleção de um PSL se inicia, normalmente, com a análise e a avaliação de fatores
eliminatórios, o que permitirá por parte do avaliador, a construção de um quadro geral comparativo, e,
entre os fatores a serem levados em conta, todos os apresentados são necessários e pertinentes.
•Pergunta 2
De acordo com a Associação Brasileira de Logística (ASLOG), Centro de Distribuição (CD) é “um armazém que
tem por objetivo realizar a gestão dos estoques de mercadorias na distribuição física”.
É correto dizermos que o CD tem por função:
I - Receber cargas consolidadas de diversos fornecedores.

II - Fracionar as cargas com o intuito de consolidar os produtos em quantidade e variedade corretas.
III - Encaminhar as cargas para os pontos de vendas ou clientes finais.
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e.
Feedback da Resposta correta: alternativa E.
resposta: Comentário: Um centro de distribuição tem for função receber as cargas de diversos locais e
fornecedores, fracioná-las e gerir os estoques a fim de encaminhar os produtos em quantidades
corretas aos diversos pontos de venda e, em alguns casos, aos consumidores finais.
•Pergunta 3
O mercado varejista poderia fabricar os produtos que comercializa, mas, na

prática, ele oferece aos consumidores uma gama razoável e ampla de
mercadorias dos fabricantes. Dedicar-se à fabricação de uma variedade de
produtos implicaria em custos elevados, além de forçar a empresa a atuar fora
de seu negócio principal.
Qual é a forma intermediária utilizada por grandes varejistas para penetrar,
ainda que marginalmente, no setor de manufatura?
Encomendando produtos com marca própria.
Respostas: a.
Adquirindo produtos indiretamente dos fabricantes.
b.
Adquirindo produtos de grandes atacadistas.
c.
Adquirindo produtos de distribuidores.
d.
Encomendando produtos com marca própria.
e.
Encomendando produtos para pequenos fabricantes.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O varejista pode penetrar no setor de manufatura
encomendando produtos a fabricantes que tenham produção
ociosa, com a marca do próprio varejista, como as marcas Qualitá
e Taeq do Grupo Pão de Açúcar.
•Pergunta 4
O processo de distribuição tem recebido especial atenção nos últimos anos, e

é um processo de extrema importância dentro da cadeia logística de empresas
privadas e públicas, devido ao seu alto custo operacional e às possibilidades de
redução desses custos. Qual o objetivo principal da distribuição física?
Resposta d.
Selecionada:
Levar o produto certo para os locais certos, no momento
certo e no nível correto de serviço, pelo menor custo.
Respostas: a.
Levar o produto do fabricante ao CD.
b.
Reduzir custos.
c.
Levar o produto do fabricante ao distribuidor.
d.
Levar o produto certo para os locais certos, no momento
certo e no nível correto de serviço, pelo menor custo.
e.
Armazenar os produtos corretos no local certo pelo menor
custo.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa D.
Comentário: O objetivo principal da distribuição física é levar os
produtos certos para os locais certos, no momento certo e com o
nível de serviço desejado, pelo menor custo possível, mesmo que
exista certo antagonismo em garantir um nível de serviço elevado,
ao mesmo tempo em que se pretende reduzir custos. Isso porque
as possíveis melhorias no sistema, de forma geral, implicam custos
maiores de transporte, de armazenagem e de estoque.
•Pergunta 5
O que é um CDA?
Resposta c.
Selecionada:
Centro de Distribuição Avançado, no qual o estoque é
posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos.
Respostas: a.
posicionado em uma única cadeia de suprimentos.
b.
posicionado em um único elo de uma cadeia de suprimentos.
c.
posicionado em vários elos de uma cadeia de suprimentos.
d.
posicionado em vários paletes em uma cadeia de
suprimentos.
e.
posicionado em várias caixas em uma cadeia de suprimentos.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa C.
Comentário: Segundo a Associação Brasileira de Movimentação e
Logística (ABML), os Centros de Distribuição Avançados (CDAs) são
unidades de armazenagens próprias do sistema de distribuição,
em que o estoque é posicionado em vários elos de uma cadeia de
suprimentos. Tem por objetivo permitir o rápido atendimento dos
clientes de uma determinada área geográfica que se encontra
distante do centro produtor, por exemplo, uma empresa gaúcha
que dispõe de um depósito em São Paulo para facilitar suas
entregas aos clientes no nordeste.
•Pergunta 6
Operador logístico é um fornecedor de serviço logístico, especializado em

gerenciar todas as atividades logísticas, ou parte delas, nas várias fases da
cadeia de abastecimento de seus clientes, agregando valor ao produto deles, e
que tem competência para, no mínimo, prestar simultaneamente três
atividades básicas. Quais são elas?
Controle de estoques, armazenagem e gestão de
transporte.
Respostas: a.
Controle de matéria-prima, movimentação e entrega.
b.
Controle de estoques, armazenagem e gestão de
transporte.
c.
Controle de matéria-prima, inventário e entrega.
d.
Controle de estoques, armazenagem e inventário.
e.
Controle de matéria-prima, armazenagem e inventário.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa B.
Comentário: Controle de estoque, armazenagem e gestão de
transporte são efetivamente as três atividades básicas que um
operador logístico precisa oferecer aos seus clientes. Essas
empresas também podem oferecer serviços como a consolidação
da carga de diversos locais, gestão do transporte de materiais
entre diversos armazéns e outros.
•Pergunta 7
Quais são os tipos de Centros de Distribuição que existem?

Terceirizado e próprio.
Respostas: a.
Terceirizado e próprio.
b.
Alugado e terceirizado.
c.
Próprio e alugado.
d.
Alugado e emprestado.
e.
Emprestado e próprio.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa A.
Comentário: Há empresas que desenvolvem seus produtos e
serviços optando por terem seus próprios CDs, porém muitas
empresas buscam a eficácia de seus produtos e optam por
terceirizar essas atividades.
•Pergunta 8
Qual é o sistema capaz de responder instantaneamente a demanda, sem a necessidade de qualquer estoque
adicional?
Just-in-time.
Respostas: a.
Controle de estoque.
b.
Controle de matéria-prima.
c.
Meta jit.
d.
Just-in-time.
e.
Controle de produção.
Feedback da Resposta correta: alternativa D.
resposta: Comentário: Nas fábricas em que o just-in-time está implantado, o estoque de matérias-primas
é mínimo e suficiente para poucas horas de produção. Para que isso seja possível, os
fornecedores devem ser treinados, capacitados e estarem conectados, para que possam fazer
entregas de pequenos lotes na frequência desejada.
•Pergunta 9
Quando estamos nos referindo a um processo de distribuição, estamos

falando da:
Movimentação física de materiais.
Respostas: a.
Movimentação física de distribuição.
b.
Movimentação física da produção.
c.
Movimentação física de paletes.
d.
Movimentação física do estoque.
e.
Movimentação física de materiais.
Feedback da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
Comentário: Estamos falando de movimentação física de
materiais, que pode dividir-se nas funções diretas, como
recebimento e armazenagem, controle de estoques,
administração de frotas e fretes, separação de produtos, cargas
de veículos, transportes, devoluções de materiais, entre outros.
•Pergunta 10
Sabemos que algumas empresas optam por terem seus próprios CDs, enquanto outras preferem terceirizar. Nas
alternativas a seguir, assinale aquela que traz os principais motivos para que exista a terceirização:
Especialização, custos e meio físico.
Respostas: a.
Demanda de pedido e segurança.
b.
Distribuição e econômica.
c.
Especialização, custos e meio físico.
d.
Demanda de matéria-prima e distribuição.
e.
Segurança e entregabilidade.
Feedback da Resposta correta: alternativa C.
resposta: Comentário: Várias empresas optam por terceirizar porque os custos são menores, falta o
meio físico e é uma atividade que requer grande especialização e mão de obra treinada. Ao
terceirizar, elas conseguem se concentrar na produção de seus produtos.
É preciso que tenhamos em mente que os objetivos de uma cadeia logística podem variar de uma empresa para outra,
dependendo da maneira com que a organização vai competir no seu mercado e da estrutura de sua cadeia de suprimentos.
Porém, não podemos esquecer que existem objetivos gerais que estão presentes em quase todos os casos, como, por
exemplo:
I - garantir a rápida disponibilidade do produto nos segmentos de mercado identificados como prioritários.
II - buscar a cooperação entre os participantes da cadeia de suprimentos.
III - garantir um nível preestabelecido nos serviços prestados pelos parceiros da cadeia de suprimentos.
As afirmativas I, II e III encontram-se corretas.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Alternativa correta: “e”
resposta: As atividades inerentes a todas as empresas no que diz respeito à cadeia logística são: buscar de forma
integrada e permanente a redução de custos; garantir que o fluxo de informações seja rápido entre os
participantes, a fim de proporcionar a disponibilidade do produto nos segmentos de mercado que são
prioritários; buscar a contínua cooperação entre os participantes da cadeia e garantir que o nível de
serviços preestabelecido seja cumprido.
•Pergunta 2
A partir da década de 1990, os sistemas de computação possibilitaram às empresas operar com pedidos menores e
prazos de entrega reduzidos, o que ocasionou uma maior satisfação do cliente. Aliado a isso, o aumento da
competitividade fez com que os canais indiretos se tornassem mais curtos. Diante disso, podemos afirmar que,
atualmente:
I - os papéis dos intermediários estão seriamente ameaçados em função de novas formas de canais diretos.
II - o consumidor não se importa mais com os prazos de entrega.
III - os fabricantes utilizam cada vez mais a manufatura flexível.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
Feedback da Alternativa correta: “c”
resposta: Com os sistemas de computação avançados, houve profundas modificações na maneira com que
os fabricantes passaram a se relacionar com seus clientes. Primeiro, diante da possibilidade, com
a manufatura flexível, de fabricar os produtos em lotes menores com os custos quase iguais aos
da produção em grandes lotes, o que proporciona um melhor atendimento às necessidades do
consumidor; segundo, pela possibilidade de entregar o produto diretamente ao consumidor final,
eliminando, portanto, os intermediários, principalmente distribuidores e atacadistas; terceiro,
porque o consumidor, hoje mais informado e exigente, está constantemente necessitando de
prazos de entrega cada vez menores.
•Pergunta 3
Com o advento de sistemas logísticos de entregas rápidas, associados ao intercâmbio eletrônico de informações,
os varejistas têm menos dificuldade de colocar seus pedidos diretamente nos fabricantes. Já os fabricantes, com a
possibilidade de utilizar tecnologia avançada para o tratamento da informação, podem monitorar e atender os
pedidos individuais dos lojistas e também dos consumidores finais, possibilitando uma reestruturação da cadeia
de suprimentos, em sua totalidade ou parcialmente. Mas para que a reestruturação se efetive, existe a questão
estratégica de se escolher qual o melhor ou a combinação dos melhores canais de distribuição para que o produto
se encontre no mercado de maneira competitiva. Quais são as etapas fundamentais para que se efetue a escolha
dos canais?
Resposta a.
Selecionada: Identificação dos segmentos homogêneos de clientes, identificação e priorização das funções
de cada canal, benchmarkingpreliminar, revisão do projeto, análise de custos e benefícios,
integração com as atividades atuais da empresa.
Respostas: a.
Identificação dos segmentos homogêneos de clientes, identificação e priorização das funções
de cada canal, benchmarkingpreliminar, revisão do projeto, análise de custos e benefícios,
integração com as atividades atuais da empresa.
b.
Identificação dos segmentos heterogêneos de clientes, identificação e priorização da
produção, benchmarking preliminar, estrutura do projeto, integração com outras atividades
desenvolvidas pela empresa.
c.
Identificação dos segmentos heterogêneos de clientes, estruturação da
produção, benchmarking preliminar, revisão do projeto, análise de custos e benefícios.
d.
Identificação dos pontos de venda, identificação dos clientes, análise de custos, estruturação
da produção, integração com as atividades atuais da empresa.
e.
Nenhuma das alternativas nos fornece as etapas fundamentais para que se efetue a escolha
dos canais de distribuição.
Feedback da Alternativa correta: “a”
resposta: Inicialmente, é preciso agrupar os clientes com necessidades e preferências semelhantes dentro
de canais específicos; uma vez definidos os canais, a empresa precisa identificar que funções
devem ser associadas a cada canal de distribuição; o benchmarkingnesta fase é fundamental para
poder analisar os processos concorrentes que satisfazem os clientes para que as melhores práticas
sejam adotadas; a revisão do projeto se faz necessária para se verificar se os canais de
distribuição adotados oferecem as melhores alternativas para o consumidor final; confrontando-
se todos os elementos de investimentos, de custos e de benefícios, chega-se à escolha da opção
que melhor atenda aos interesses da empresa; e, finalmente, é preciso que os canais também
atendam os outros produtos comercializados pela empresa.
•Pergunta 4
Na década de 1990, teve início um projeto patrocinado pela KPMG Consultoria e coordenado pelos professores
David Norton e Robert Kaplan, que foi denominado Balanced Scorecard (BSC). Qual era a ideia básica deste
projeto?
I - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob quatro aspectos: setor financeiro, marketing, processos

externos e crescimento.
II - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob três aspectos: setor financeiro, logístico e de
crescimento no mercado.
III - Conseguir, a partir de uma visão holística, medir os desempenhos organizacionais sob quatro visões básicas:
financeira, cliente/mercado, processos internos e aprendizado/crescimento.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Alternativa correta: “c”
resposta: O fundamento do Balanced Scorecard era, de fato, partindo de uma visão holística que
permitisse ter uma visão de futuro, medir os desempenhos das áreas consideradas vitais para as
organizações que, na visão de David Norton e Robert Kaplan, eram: financeira,
cliente/mercado, processos internos e aprendizado/crescimento.
•Pergunta 5
Nas afirmativas apresentadas a seguir, assinale aquela que nos traz uma definição de Supply Chain
Management ou simplesmente SCM:

I - Todas as atividades associadas com o movimento de bens desde o estágio de matéria-prima até o usuário final.
II - É uma rede de trabalho (network) para as funções de busca de material, sua transformação em produtos
intermediários e acabados e a distribuição desses produtos até os clientes finais.
III - É como uma rede de organização que está envolvida, por meio de ligações, nos diferentes processos que
produzem valor na forma de produtos e serviços liberados ao consumidor final.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Somente as afirmativas II e III estão corretas.
e.
Feedback da Alternativa correta: “e”
resposta: Todas as afirmativas encontram-se corretas, pois quando nos referimos a Supply Chain
Management, estamos falando de todo o processo, que se inicia na escolha da matéria,
produção, armazenagem, transporte, até que o produto chegue efetivamente ao encontro do
cliente final.
•Pergunta 6
Nas visões mais modernas da cadeia logística ou cadeia de abastecimento, os canais de distribuição acabam por
desempenhar algumas funções básicas. Nas alternativas a seguir, assinale quais são essas funções:
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e troca de
informações.
Respostas: a.
Obrigatoriedade de demanda, satisfação do cliente, análise de pedidos e distribuição.
b.
Indução da demanda, satisfação da demanda, serviços de pós-venda e troca de
informações.
c.
Serviços de pré-venda, distribuição, entrega e troca de informações.
d.
Criação de demanda, estabelecimento de contratos, serviços de pré-venda e
distribuição.
e.
Estruturação dos CDs, satisfação da demanda e entrega do produto.
Feedback da Alternativa correta: “b”
resposta: Cada vez mais os autores ligados à cadeia logística entendem que as principais funções nos
processos de abastecimento são: indução da demanda, pois é preciso garantir que o cliente
deseje o produto; satisfação da demanda, porque é necessário que a entrega seja feita no tempo e
nas condições determinadas; fornecimento de serviços pós-venda, para mensurar o grau de
satisfação do cliente em relação ao produto; e a entrega e a troca de informações entre todos os
membros da cadeia, a fim de proporcionar um maior conhecimento do consumidor e suas
necessidades.
•Pergunta 7
Percebemos que cada vez mais um fluxo rápido de informações entre todos os componentes da cadeia logística é
fundamental, pois, segundo Bowersox e Closs (1996, p. 104-105), os clientes entendem que informações sobre o
andamento de seu pedido, a disponibilidade de produtos, a programação da entrega e os dados do faturamento
são elementos essenciais de um bom serviço ao cliente. As informações corretas e em tempo real fazem com que
não seja necessário um grande estoque para atender a demanda e, finalmente, o conhecimento possibilita saber
quanto, quando e onde os recursos da organização devem ser utilizados, a fim de que se possa criar uma
vantagem competitiva. Entendo que, mais do que nunca, a logística precisa se preocupar em antecipar as
necessidades e desejos do consumidor, a fim de atender suas solicitações. Podemos dizer que as áreas principais
de uma logística de resposta são:

I - administração da capacidade de serviços, minimização do tempo de espera e entrega por meio de canais de
distribuição mais acessíveis aos clientes.
II - estruturação da armazenagem, entrega e pós-venda.
III - administração da capacidade de serviços, estruturação da armazenagem e pós-venda.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
resposta: A logística de resposta de serviços tem, nas áreas apresentadas, administração da capacidade de
serviços, minimização do tempo de espera e entrega por meio de canais de distribuição
acessíveis aos clientes, suas principais fontes de serviços, que são fundamentais para atender as
solicitações dos clientes e um termômetro para medir a satisfação destes.
•Pergunta 8
Quando nos referimos à logística reversa, Leite identifica algumas razões para que ela seja adotada. Nas
alternativas a seguir, assinale quais são essas razões:
Resposta a.
Selecionada: sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos produtos, imagem
diferenciada e redução de custos.
Respostas: a.
sensibilidade ecológica, pressões legais, redução do ciclo de vida dos produtos, imagem
diferenciada e redução de custos.
b.
pressões legais, aumento da vida útil dos produtos, imagem institucional diferenciada e
aumento de custos.
c.
sensibilidade ecológica, aumento no ciclo de vida dos produtos, imagem de mercado
ruim e aumento nos custos de fabricação.
d.
impossibilidade ecológica, pressões políticas, aumento no ciclo de vida dos produtos e
redução de custos.
e.
estabilidade econômica, pressões políticas, redução no ciclo de vida dos produtos,
imagem diferenciada e aumento nos custos.
resposta: Leite aponta como principais razões: a sensibilidade ecológica, porque o conceito de
desenvolvimento sustentável está cada vez mais difundido, a fim de se garantir possibilidades
futuras; as pressões legais que estão sendo exercidas, porque a responsabilidade dos impactos
ambientais de resíduos sólidos, que antes era do governo, passou a ser dos fabricantes; o
acelerado desenvolvimento tecnológico vem provocando uma obsolescência precoce dos bens,
diminuindo sensivelmente o ciclo de vida dos produtos; as empresas procuram uma imagem
diferenciada e ecologicamente correta em função das pressões dos consumidores; e, finalmente,
a redução de custos ocasionada pelo retorno de materiais que podem ser reaproveitados.
•Pergunta 9
Quando nos referimos aos canais híbridos de distribuição, queremos dizer que uma parte das funções logísticas
ao longo do canal é executada em paralelo por dois ou mais elementos da cadeia de suprimento, quebrando o
esquema vertical. Como exemplo, podemos identificar os fabricantes de produtos hospitalares, que negociam a
venda de seus produtos diretamente com o setor de compras dos grandes hospitais e indicam uma lista de
distribuidores autorizados para atender de forma correta o cliente. O distribuidor, por sua vez, irá armazenar,
separar os lotes e entregar os produtos solicitados no prazo e nas condições exigidas pelo contrato de venda.
Quais são as razões para que os fabricantes utilizem este tipo de canal?
I - Valorizar o contato direto com os grandes consumidores.

II - Poder oferecer para seus maiores clientes descontos significativos em função de um canal de distribuição
mais curto.
III - Ter uma distribuição exclusiva.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Alternativa correta: “d”
resposta: Este tipo de canal oferece realmente um contato direto com o cliente (o que é muito
valorizado), a partir do momento em que o fabricante recebe diretamente os pedidos, sendo
possível ter uma entrega mais rápida e eficiente por não ter uma cadeia longa de distribuição,
além de oferecer descontos significativos para grandes aquisições. Porém, a grande
desvantagem é que os distribuidores acabam por atuar também com produtos concorrentes.
•Pergunta 10
Segundo Kloter (1993), a extensão de um canal de distribuição está ligada ao número de níveis intermediários na
cadeia de suprimentos, desde a manufatura até o consumidor final. Cada patamar de intermediação na cadeia de
suprimentos forma um nível do canal. Já a amplitude ou largura do canal, segundo Dolan (1992), é definida para
cada segmento intermediário da cadeia de suprimentos, sendo representada pelo número de empresas que nela
atuam. Na prática, quais são os três tipos de amplitude normalmente observados?
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
Respostas: a.
Distribuição exclusiva, distribuição seletiva e distribuição intensiva.
b.
Distribuição seletiva, distribuição semisseletiva e distribuição relativa.
c.
Distribuição extensiva, distribuição relativa e distribuição semisseletiva.
d.
Distribuição exclusiva, distribuição extensiva e distribuição relativa.
e.
Distribuição semisseletiva, distribuição intensiva e distribuição agregada.
resposta: Os três tipos de amplitude observados são: a distribuição exclusiva, quando existe apenas uma
empresa atuando em cada região demarcada pelo fabricante; a distribuição seletiva, quando
existe mais do que uma empresa atuando num mesmo mercado, mas de forma controlada, ou
seja, o fabricante escolhe algumas empresas para comercializar seus produtos; e a distribuição
intensiva, que ocorre quando o fabricante tenta colocar seu produto no maior número possível
de revendedores.
A partir do entendimento de que o marketing é responsável por todo e qualquer processo de troca, ou seja, duas ou mais
pessoas oferecem alguma coisa de valor para atender às necessidades da outra parte, o simples ato da mercantilização
mudou radicalmente. Aliado a isso, o fenômeno da globalização provocou um significativo aumento de concorrentes, que
comercializam produtos e marcas que apresentam pouquíssima diferença em qualidade.
Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:
I - conquistar o consumidor final no ponto de venda;

II - garantir que as estratégias mercadológicas do fabricante sejam atrativas;
III - fazer com que o consumidor “perceba” o produto no ponto de venda.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “e”. O trade marketing é estruturado sobre as ações no ponto de
resposta: venda, partindo-se do princípio que, segundo os dados da POPAI (Point of Purchase Adversiting,
associação dedicada ao desenvolvimento da atividade de merchandising, com mais de 60 anos de
existência e presente em 27 países), 74% dos consumidores decidem a sua compra neste momento, ou
seja, no ponto de venda. Sendo assim, os objetivos do trade marketing são conquistar o consumidor,
garantir que as estratégias mercadológicas não “morram na praia” e influenciar o consumidor para que
ele perceba e procure efetivamente a marca/produto.
• Pergunta 2
• 0,25 em 0,25 pontos
Apresentamos, nas alternativas a seguir, algumas diferenças entre o marketing tradicional, que é voltado para a
transação, e o marketing de relacionamento. Assinale qual delas não apresenta essa diferença:
Resposta d.
Selecionada: qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é
responsabilidade do departamento de marketing.
Respostas: a.
venda para compradores anônimos X venda para consumidores identificados.
b.
foco em venda X foco na retenção do cliente.
c.
compromisso limitado X compromisso ilimitado em relação ao consumidor.
d.
qualidade é responsabilidade do departamento de produção X qualidade é
responsabilidade do departamento de marketing.
e.
existe basicamente um nível de relacionamento entre empresa e consumidor X existem
múltiplos níveis de relacionamento entre empresa e consumidor.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois quando nos referimos ao marketing de
resposta: relacionamento, a qualidade não só dos produtos, mas também de todos os serviços inerentes à
venda, são da organização como um todo, e não de departamentos. Ela se faz de maneira
holística, integrada, e não fragmentada.
• Pergunta 3
• 0,25 em 0,25 pontos
Entendemos que o trade marketing tem uma visão privilegiada de “observador” das estratégias mercadológicas e
de posicionamento de produtos, uma vez que tem a mesma visão do consumidor.
Dessa maneira, é correto afirmarmos que o trade marketing desenvolverá:
I - uma avaliação do ambiente concorrencial;

II - informações sobre o comportamento do consumidor;
III - uma orientação sobre novos produtos e otimização da linha existente.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o trade marketing, com sua visão privilegiada,
resposta: pode e fornece informações importantíssimas para o fabricante e, muitas vezes, também para o
varejista, o que acarreta avaliações da concorrência, as preferências e avaliações dos
consumidores, e também uma orientação sobre o que o consumidor espera dos novos produtos e
o que deve permanecer ou não na linha existente.
• Pergunta 4
• 0,25 em 0,25 pontos
Mais do que nunca o marketing de relacionamento é fundamental para estabelecermos um relacionamento com
os clientes que, a cada dia, estão mais expostos a novos produtos, novas marcas e novas necessidades. Podemos,
então, dizer que os principais objetivos do marketing de relacionamento são:
I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes;

II - maximizar os lucros por meio da diminuição da rotatividade de clientes;
III - aumentar sobremaneira os esforços para reconquistar os clientes.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois o marketing de relacionamento estreita as
resposta: relações dos fabricantes com seus clientes, criando um vínculo afetivo com a marca, o que traz
uma maximização dos lucros. A afirmativa III está incorreta porque o marketing de
relacionamento visa diminuir a reconquista dos clientes, ou seja, se existe o vínculo, o
fabricante não perde tantos clientes.
• Pergunta 5
• 0,25 em 0,25 pontos
O mercado B2B ou business to business é composto por organizações que vendem para organizações ou, como
define Kotler (2006): “o mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e
serviços utilizados na produção de outros produtos ou serviços que são vendidos, alugados ou fornecidos a
terceiros”. Sabemos que este tipo de mercado tem especificidades que o tornam peculiar. Nas alternativas abaixo,
assinale aquela que não apresenta características específicas do mercado B2B:
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de
contratos de vendas.
Respostas: a.
relacionamento mais próximo entre fornecedor cliente, menos compradores, maiores
volumes de compras.
b.
compra profissionalizada, ausência de influência de compra, grande número de
contratos de vendas.
c.
demanda inelástica e oscilante com grande número de contratos.
d.
compra direta e concentração geográfica de compradores.
e.
demanda derivada, compra profissionalizada e grande número de contrato de vendas.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “b”, pois, embora no mercado B2B a compra seja
resposta: personalizada e exista um grande número de contratos de venda, existem diversas pessoas que
influenciam sim o processo de aquisições organizacionais porque, muitas vezes, especialistas,
gestores e até comitês de compras precisam participar da decisão.
• Pergunta 6
• 0,25 em 0,25 pontos
O mercado consumidor recebe inúmeras influências que irão impactar na decisão do comprador porque, além de
adquirir um produto e/ou serviço para atender a uma necessidade ou desejo seu, ele também vai adquiri-lo para
“pertencer” a um determinado grupo que o influencia.
Quais são as principais influências que o consumidor sofre?

Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
Respostas: a.
Culturais, psicológicas, sociais e econômicas.
b.
Econômicas, culturais e sociais.
c.
Sociais, pessoais, culturais e psicológicas.
d.
Econômicas, pessoais e culturais.
e.
Econômicas, psicológicas e culturais.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “c”, pois as demais apresentam o fator econômico
resposta: como uma influência, o que não condiz com a verdade – o consumidor, quando quer adquirir
um produto, não recebe qualquer influência nesse sentido.
• Pergunta 7
• 0,25 em 0,25 pontos
O trade marketing mix tem vários elementos que auxiliam em uma avaliação do mercado, dos concorrentes, dos
consumidores e até de fornecedores. Para isso, apresenta os seguintes elementos: mix de produtos, força de
vendas, preços, ponto de venda, nível de atendimento e serviço e promoção.
Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:
I - avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor;

II - avaliar se existem possibilidades para novos negócios;
III - avaliar a satisfação do consumidor.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o marketing mix tem como funções as
resposta: avaliações de mercado e consumidor para poder auxiliar no desenvolvimento de estratégias
que visam maximizar o lucro das organizações.
• Pergunta 8
• 0,25 em 0,25 pontos
Para que a organização consiga atender e fidelizar seus clientes, é fundamental que ela também desenvolva
relacionamentos saudáveis com seus parceiros. Por exemplo: o fabricante precisa manter relações comerciais
sadias com seus distribuidores, atacadistas, varejistas, pois toda a cadeia vai influenciar a maneira com que o
consumidor percebe o produto e os serviços inerentes a ele – como preço, prazos de entrega, serviços de pós-
venda etc. Como vimos, é fundamental que todos os membros da cadeia logística estejam comprometidos com o
objetivo maior, que é atender de maneira eficaz o mercado. Isso se dá por meio da confiança.
Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:
I - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para longo prazo;
II - confiança e controle, resiliência, comprometimento, poder de dependência e orientação para curto prazo;
III - confiança e controle, resiliência, comprometimento, independência dos parceiros e orientação para longo
prazo.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Nenhuma das afirmativas está correta.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “a”, pois a orientação deve ser de longo prazo quando
resposta: nos referimos ao relacionamento entre parceiros e entre clientes, e o poder de dependência
deve existir, fazendo com que o varejista esteja comprometido efetivamente com o fabricante.
• Pergunta 9
• 0,25 em 0,25 pontos
Sabemos que os mercados estão em franca mutação porque os produtos, cada vez mais, apresentam menos
diferenças; os sistemas de informação, agora estabelecidos sobre bases tecnológicas, são mais eficientes; os
clientes estão mais informados e, principalmente, mais críticos; e as empresas apresentam um volume maior de
concorrentes dentro de uma economia de livre mercado, que competem em lojas de mesmo formato e também de
formatos diferentes. Diante disso, é necessário que o comércio varejista se ajuste e se adeque como nos traz
Berry (1999, p. 58): “[...] os tempos da concorrência simples, baseada no preço, estão ficando para trás. Daqui
para a frente, os varejistas deverão se adequar ao modelo de criação de valor para os seus clientes, o que implica
maximizar benefícios valiosos [...]”.
Nas alternativas a seguir, assinale aquela que informa quais são estes benefícios:
I - minimizar custos;
II - adotar algum diferencial que deve se manter em mutação;
III - racionalização das operações.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “e”, pois o varejo precisa, primeiramente, minimizar
resposta: seus custos por meio de uma racionalização das suas operações, fazendo com que os benefícios
destes processos sejam levados para os clientes como descontos, melhor preço efetivo, uma
operação mais enxuta e eficaz. Além disso, adotar diferenciais que estejam em mutação
constante é fundamental para que exista dificuldade da concorrência em copiá-los.
• Pergunta 10
• 0,25 em 0,25 pontos
Um dos focos que o trade marketing deve ter é o preço, pois como tem uma “visão” privilegiada do consumidor,
é importante estar atento às suas reações diante do custo benefício, o que vai garantir competitividade.
Desta maneira, o trade marketing deve:
I - controlar os preços praticados;

II - avaliar a elasticidade de preços;
III - manter o controle sobre os preços praticados no canal;
IV - ele não deve interferir nos preços praticados.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
Respostas: a.
b.
c.
Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
d.
Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
e.
Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Feedback da Comentário: a resposta correta é a letra “d”, pois é fundamental controlar os preços
resposta: praticados exatamente para poder monitorar as reações dos clientes em relação ao benefício
que será entregue e o custo que terá.

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“É um modal de transporte com uma elevada capacidade de carga e

energeticamente eficiente, embora careça de flexibilidade e exija uma contínua

“O veículo é totalmente carregado no CD ou no depósito da fábrica e

O transporte é uma atividade dentro da cadeia logística que busca selecionar,

É correto afirmar que os operadores logísticos fornecem suportes físicos e

Referente ao processo evolutivo, há vários conceitos. Marque o conceito

A forma de gerenciamento das categorias baseia-se:

Atualmente, nota-se crescente interesse das organizações em desenvolver

Referente às competências do profissional de TM na perspectiva de gestão, é correto afirmar que:

A função básica da logística é integrar três áreas: distribuição física, produção e

Em que situação o custo da distribuição de produtos é maior, considerando-se

Pode-se afirmar que a unitização se refere à:

I. Estocagem dos produtos em um só depósito.

Está correto o que se afirma em:

Quais são os problemas dos transportes rodoviários no Brasil?

Quando um veículo é carregado no CD com mercadorias destinadas a diversas

Segundo a visão tradicional, a logística é um processo que:

I. Integra, coordena e controla a movimentação de materiais.

I - Receber cargas consolidadas de diversos fornecedores.

O mercado varejista poderia fabricar os produtos que comercializa, mas, na

O processo de distribuição tem recebido especial atenção nos últimos anos, e

Operador logístico é um fornecedor de serviço logístico, especializado em

Quais são os tipos de Centros de Distribuição que existem?

Quando estamos nos referindo a um processo de distribuição, estamos

I - Conseguir medir os desempenhos organizacionais sob quatro aspectos: setor financeiro, marketing, processos

I - Valorizar o contato direto com os grandes consumidores.

Surge, portanto, o trade marketing, que tem como principais objetivos:

I - conquistar o consumidor final no ponto de venda;

I - uma avaliação do ambiente concorrencial;

I - estreitar as relações dos fabricantes com seus clientes;

Quais são as principais influências que o consumidor sofre?

Quando nos reportamos no mix de produtos, é função do trade marketing:

I - avaliar se a linha existente está consistente e atende o consumidor;

Existem fatores-chave para que se estabeleçam relacionamentos saudáveis entre as partes:

Desta maneira, o trade marketing deve:

I - controlar os preços praticados;

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