Exercício Avaliativo - Módulo 2: Atuação Da Ouvidoria
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Estado Finalizada
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17 minutos 33 segundos
empregado
Notas 10,00/10,00
Questão 1
Correto
A ouvidoria pública é um instrumento a serviço da democracia e valoriza o diálogo como ferramenta essencial para o convívio
em sociedade. A respeito da ouvidoria pública, marque a alternativa correta:
a. As ouvidorias públicas são instâncias de controle e de participação social; mas não devem atuar no aprimoramento da
gestão pública.
b. As ouvidorias auxiliam o usuário em sua interlocução com o Estado, mediando o acesso a serviços públicos e
impossibilitando que o usuário expresse seu ponto de vista.
c. As ouvidorias têm papel fundamental nos procedimentos relativos às solicitações de simplificação dos serviços públicos.
Alternativa Correta. Com Decreto nº 9.094/2017 do Poder Executivo federal – que dispõe sobre a simplificação do
atendimento prestado aos usuários de serviços públicos – as ouvidorias passam a ter papel fundamental nos
procedimentos relativos às solicitações de simplificação. Essa nova atribuição reconhece a importância do trabalho
desempenhado pelas ouvidorias na interlocução entre o usuário e a gestão pública.
d. A ouvidoria pública atua na esfera judicial defendendo os direitos fundamentais de todos os cidadãos brasileiros.
e. As ouvidorias públicas têm a missão de promover a realização da democracia participativa, desestimulando a melhoria
das políticas e dos serviços públicos prestados.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o
objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos
de simplificação desses serviços.
As ouvidorias auxiliam o usuário em sua interlocução com o Estado, mediando o acesso a serviços públicos e possibilitando
que o usuário expresse seu ponto de vista, faça solicitações ou denuncie possíveis irregularidades.
Com Decreto nº 9.094/2017 do Poder Executivo federal – que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos
usuários de serviços públicos – as ouvidorias passam a ter papel fundamental nos procedimentos relativos às solicitações de
simplificação. Essa nova atribuição reconhece a importância do trabalho desempenhado pelas ouvidorias na interlocução
entre o usuário e a gestão pública.
No Brasil, é o Ministério Público (MP) que atua na esfera judicial defendendo os direitos fundamentais de todos os cidadãos
brasileiros. As ouvidorias também atuam na garantia de direitos, mas de uma forma diferente do MP: atuam junto à
Administração, na instituição ou no setor de atuação, contribuindo para garantir a qualidade dos serviços públicos
prestados.
As ouvidorias públicas têm a missão de promover a realização da democracia participativa, estimulando a melhoria das
políticas e dos serviços públicos prestados e promovendo os Direitos Humanos reconhecidos e incorporados pela
Constituição Federal de 1988.
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Questão 2
Correto
A Lei de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) trouxe como atribuições precípuas das ouvidorias, exceto:
Questão 3
Correto
a. I e III.
b. II e III. Este item está correto. De acordo com o art. 14, II, da Lei nº 13.460/2017, o relatório de gestão deverá
apontar falhas e sugerir melhorias na prestação de serviços públicos. De acordo com o parágrafo único do art. 15, da Lei
nº 13.460/2017, o relatório de gestão será encaminhado à autoridade máxima do órgão a que pertence a unidade de
ouvidoria.
c. II e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
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Questão 4
Correto
A atuação das ouvidorias públicas em rede promove a articulação e a atuação coordenada das ouvidorias,
proporcionando a solução de problemas de maneira conjunta e mais ágil.
Verdadeiro
Falso
A afirmativa está correta. A atuação das ouvidorias públicas em rede proporciona a solução de problemas de coordenação,
cooperação e comunicação de maneira conjunta e mais ágil. Promover a articulação e a atuação coordenada das ouvidorias
federais com as ouvidorias dos governos estaduais e municipais.
A afirmativa está correta. A atuação das ouvidorias públicas em rede proporciona a solução de problemas de coordenação,
cooperação e comunicação de maneira conjunta e mais ágil. Promover a articulação e a atuação coordenada das ouvidorias
federais com as ouvidorias dos governos estaduais e municipais.
Questão 5
Correto
Sobre os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as lacunas abaixo:
A Denúncia compreende ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da
atuação dos órgãos apuratórios competentes.
A Reclamação consiste na demonstração de insatisfação relativa a serviço público ou com a conduta adotada por
um agente público.
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Questão 6
Correto
A respeito da apresentação das manifestações de usuários de serviços públicos, marque a alternativa correta:
Questão 7
Correto
Sobre a necessidade de identificação do requerente ao apresentar uma manifestação sobre serviços públicos, julgue a
afirmativa a seguir:
O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) estabelece que a manifestação será dirigida à
ouvidoria do órgão ou entidade responsável e não conterá exigências como a identificação do requerente e os motivos da
apresentação da manifestação.
Verdadeiro
Falso
Afirmativa incorreta. De acordo com o art. 10, da Lei nº 13.460/2017, a manifestação será dirigida à ouvidoria do órgão ou
entidade responsável e conterá a identificação do requerente. No entanto, são vedadas quaisquer exigências relativas aos
motivos determinantes da apresentação de manifestações perante a ouvidoria.
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Questão 8
Correto
Sobre os prazos de atendimento das manifestações dos usuários de serviços públicos, analise as afirmações a seguir:
I – A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de 30 dias, prorrogável de forma
justificada uma única vez, por igual período.
II – A ouvidoria, independente de justificativa, poderá prorrogar o prazo de resposta conclusiva ao usuário final até que receba
as informações solicitadas às áreas do órgão ou entidade a que se vincula.
III – A ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se
vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual
período.
Questão 9
Correto
A Lei nº 13.460/2017 estabelece que a efetiva resolução das manifestações do usuário compreende, exceto:
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Questão 10
Correto
Acerca das orientações sobre resposta conclusiva e os encaminhamentos mais adequados de acordo com o tipo de
manifestação, relacione as colunas abaixo:
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