Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe
Trabalho em Equipe
Introdução, 7
capítulo 1
O que faz um grupo de pessoas
tornar-se uma equipe?, 9
capítulo 2
O que pode sair errado
com as equipes?, 21
capítulo 3
Há algum estilo ideal
de liderança?, 33
capítulo 4
Será que sou um membro
natural de equipe?, 41
capítulo 5
O que é preciso fazer para que as
equipes sejam bem-sucedidas?, 53
Leituras
complementares, 61
Introdução
7
Trabalho em equipe
8
O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
capítulo1
O que faz um grupo de pessoas
tornar-se uma equipe?
9
Trabalho em equipe
Tabela 1
Comparações entre um time esportivo
e uma típica equipe de trabalho
Time Esportivo
n Cada um possui um papel definido dentro do time
n O objetivo é concreto e mensurável
n A competição é visível; o time precisa se unir
n Existe um técnico
Equipe de Trabalho
n Muitas pessoas não sabem ao certo o que elas ou os outros devem fazer
n Com freqüência, o objetivo ou objetivos nunca são claros pessoas
diferentes têm idéias diferentes sobre quais são os objetivos!
n Há competição tanto dentro da equipe quanto fora dela
n Está entregue à própria sorte
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Trabalho em equipe
Tabela 2
O ciclo de vida da equipe
Estágio 1
A equipe:
n não está desenvolvida
n está em formação
n preocupa-se em dividir tarefas
Sinais que podemos perceber
n cortesia consciente
n constrangimento
n entusiasmo
n comunicação empolada, artificial
n uma sensação de lua-de-mel
n sem muitos progressos em relação ao trabalho
Estágio 2
A equipe
n está experimentando
n é tumultuada
n preocupa-se em como poderemos trabalhar juntos
Sinais que podemos perceber
n conflito
n debates e discussões animadas
n experimentando modos diferentes para trabalhar como equipe
n algumas tarefas começam a ser cumpridas
Estágio 3
A equipe
n está madura
n está executando tarefas
n preocupa-se em atingir seus objetivos
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O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
Estágio 4
A equipe
n está chegando ao fim
n lamenta-se
n preocupa-se em agitar e sair atrás de novas tarefas
Sinais que podemos perceber
n falta do que fazer
n comemoração de realizações
n sensação de tristeza
n planejamento para novas equipes
n as pessoas dizem adeus
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Trabalho em equipe
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O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
Tabela 3
Como compreender sua equipe
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Trabalho em equipe
Até que ponto minha equipe pode ser considerada uma família ?
n Até que ponto a lealdade é importante para a equipe?
n Quais as desvantagens da lealdade?
n O tamanho da equipe e os membros são fixos?
n Até que ponto as pessoas precisam fazer parte de mais de uma equipe?
n Quantos membros trabalham meio período?
n Qual será o padrão para a contribuição dos membros em regime de meio
período?
n Há algum benefício no fato de a equipe envolver convidados e
visitantes?
n Há algum risco de prejudicar seu desempenho caso outras pessoas
saibam o que ocorre dentro da equipe? Suas atividades precisam ser
secretas?
n As pessoas estão ou não preparadas para envolver-se em outras
atividades da equipe?
n Até quando as pessoas poderão, provavelmente, continuar pertencendo
à equipe?
n Quais as vantagens das pessoas permanecerem por longos períodos em
uma equipe?
n Quais as desvantagens?
Tabela 4
Uma base para diagnosticar o problema de sua equipe
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O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
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Trabalho em equipe
Caso você deseje ter uma lista de verificação mental rápida para
avaliar o funcionamento in loco da equipe, utilize o acrônimo
PERFORM (*). Cada letra corresponde a uma pergunta:
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O que faz um grupo de pessoas tornar-se uma equipe?
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Trabalho em equipe
levar uma empresa a fazer sua escolha pelo trabalho em equipe estão
relacionadas abaixo — e, quando praticadas, podem transformar a
moral e a lucratividade.
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O que pode sair errado com as equipes?
capítulo 2
O que pode sair errado
com as equipes?
Uma série de coisas pode sair errada com as equipes. Neste capítulo
são apresentados oito problemas comuns e possíveis soluções.
Problema nº 1:
malditas reuniões
Conversei com muitas pessoas sobre o trabalho em equipe. Para
muitas delas, isso é sinônimo de “reuniões”. Isso é verdadeiro, em
especial quando as reuniões não fluem conforme deveriam. Existem
muitos sintomas de reuniões que destroem equipes em vez de
construí-las:
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Trabalho em equipe
22
O que pode sair errado com as equipes?
Caso isso não seja o bastante, existem dois caminhos que valem a
pena ser seguidos. Um deles é a introdução bem estruturada de um
processo de resolução de problemas em grupo, de maneira que cada
uma das decisões tomadas pela equipe seja, ao mesmo tempo, mais
eficaz e agradável (maiores detalhes sobre esse processo podem ser
encontrados no capítulo 5). O segundo caminho é pedir para alguém
de fora uma “consultoria de processo” para a reunião ou reuniões. Os
principais elementos para isso são:
Problema nº 2:
“dando de ombros”
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Trabalho em equipe
Tabela 5
Estrutura para levar uma equipe através do
processo de estabelecimento de objetivos
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O que pode sair errado com as equipes?
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Trabalho em equipe
Problema nº 3:
rivalidade entre equipes
A rivalidade entre equipes torna-se um problema somente se causar
algum dano à empresa como um todo. Às vezes é benéfica, quando
equipes de vendas que competem ferozmente levam as vendas gerais
a índices cada vez mais altos, ou quando há uma concorrência sadia
de “grupos de aprimoramento” que implementam uma iniciativa
atrás da outra, a fim de eliminar custos.
Os sintomas de rivalidade problemática entre equipes são os
seguintes:
n eventos sociais;
n atividades de preparação de equipes, “misturando” equipes de
trabalho verdadeiras;
n convidar membros de outras equipes para participar de suas
reuniões;
n identificar os problemas comuns entre você e as outras equipes,
definindo grupos que realizarão tarefas, formados por componentes
de diversas equipes, a fim de solucionar esses problemas.
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O que pode sair errado com as equipes?
Problema nº 4:
o conflito
A maioria de nós detesta conflitos — daí expressões como “Não mexa
em vespeiro” e “Não cutuque a onça com vara curta”*. Entretanto, as
equipes são como famílias: são organizadas para tornar as pessoas
mais próximas, de modo que, de certa forma, umas dependam das
outras. Logo, os riscos de se ter algum conflito são maiores.
Como já dissemos no capítulo 1, certos tipos de conflitos
podem ser apenas “uma fase pela qual uma equipe esteja atravessando”.
Se é apenas uma questão de se lutar para conseguir lucidez, batalhar
para desenvolver uma forma por meio da qual a equipe vai realizar
suas tarefas, então não quer dizer que o conflito será destrutivo (mas
o pensamento atual sustenta que não é necessário haver conflitos
antes de se ter um bom trabalho em equipe — portanto, não fique
procurando por eles!).
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Trabalho em equipe
n O conflito é repetitivo.
n As pessoas se magoam.
n Ele não resolve problema algum.
n Pode haver um tom pessoal ou amargo nele.
n Você se envergonha dele.
n Por causa dele, as pessoas abandonam a equipe.
Problema nº 5:
confrontos de personalidade
Algumas vezes, dois membros de uma equipe têm profunda antipatia
um pelo outro, não sabem conversar sem que um irrite o outro, ou
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O que pode sair errado com as equipes?
Problema nº 6: padrões
de comunicação destrutivos
As equipes guardam muito mais semelhança com famílias do que
descrevemos no início do capítulo: elas acabam adquirindo hábitos
ruins. Um hábito ruim que estão inclinadas a desenvolver são os
padrões de comunicação destrutivos. Eis alguns exemplos:
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Trabalho em equipe
n O rebaixador
— tende a humilhar os outros “Esse tipo de sugestão fora da
realidade é algo bem seu, Jeff”.
“Você está brincando, não?”
n O incitador
— tende a aumentar a ansiedade “Enquanto falamos a respeito,
seu grupo ainda não atendeu
aos pedidos que precisamos...”
“Eu não gostaria de estar em
seu lugar.”
“Que pretensão, hem?”
n O censor
— tende a se achar superior “Não acredito que você esteja
falando sério sobre isso...”
“Você quer dizer ‘e’, não ‘mas’!”
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O que pode sair errado com as equipes?
Problema nº 7:
pensamento de grupo
31
Trabalho em equipe
Problema nº 8:
nostalgia de equipe
Os sintomas da nostalgia de equipe vêm sob a forma de comentários
como este:
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capítulo 3
Há algum estilo
ideal de liderança?
Os líderes são
natos ou feitos?
“Ela é uma líder natural.”
“Ele não leva jeito para ser líder.”
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Trabalho em equipe
Toda equipe apresenta uma tendência natural para olhar para dentro
de si mesma, concentrar sua atenção em si própria e em seu próprio
trabalho, e esquecer o resto da empresa, ou mesmo competir com ela.
O líder tem uma responsabilidade especial para garantir que isso não
chegue a níveis extremos, e manter em mente os objetivos mais
amplos, a partir dos quais a equipe deve atingir seus objetivos
particulares. Assim, o líder precisa daquilo que, em determinadas
empresas com as quais trabalhei, é denominado habilidade de
helicóptero: uma combinação de amplitude de visão e imparcialidade.
Há um estilo
ideal de liderança?
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Há algum estilo ideal de liderança?
O que é um
“instrutor” de equipe?
37
Trabalho em equipe
38
Há algum estilo ideal de liderança?
39
capítulo 4
Será que sou um membro
natural de equipe?
12 41
Trabalho em equipe
Teste de estilo
de raciocínio
42
Será que sou um membro natural de equipe?
Ação Reflexão
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Trabalho em equipe
Ação Reflexão
Acho que não vale a pena q Gosto de achar que o que digo q
passar muito tempo pensando é muito bem pensado
sem se fazer alguma coisa
(continua)
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Será que sou um membro natural de equipe?
Fatos Idéias
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Trabalho em equipe
Lógica Valores
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Será que sou um membro natural de equipe?
Ordem Espontaneidade
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Trabalho em equipe
Esperamos, agora, que você tenha uma idéia sobre qual o seu
estilo de raciocínio, e como este irá conduzi-lo de forma mais
eficiente em sua equipe. No capítulo que segue apresentarei uma
estrutura de resolução de problemas em equipe, que ajudará a fazer
o melhor uso dos diferentes estilos de raciocínio que seus membros
apresentem.
Teste de funções
dentro da equipe
O mais conhecido modelo de diferenças individuais no contexto da
equipe são as “Funções de Equipe de Belbin”. Este modelo baseia-se
no estudo dos hábitos de trabalho de um sem-número de equipes,
e abrange mais aspectos que o de estilos de raciocínio. Ele considera
o estilo social, a predominância e também as características
emocionais.
De acordo com a pesquisa de Belbin, existem nove funções de
equipe. Eu as relacionei abaixo, destacando-as com marcadores de
itens, para descrever cada uma delas. Caso grife os marcadores que
se aplicam a você, terá uma idéia de qual ou quais funções você
poderá exercer dentro de sua equipe. Faça a si mesmo as mesmas
perguntas, da forma como fez com o teste de estilos de raciocínio, a
fim de conhecer algumas das funções que possam ser atribuídas a
seus companheiros de equipe.
Tabela 6
Funções de equipe de Belbin*
O executor
n estável e controlado um organizador prático
n transforma as idéias em tarefas administráveis
(continua)
* Esta tabela, embora se baseie em Belbin, possui um material que nossa Consultoria desenvolveu a fim de
ajudar as pessoas a compreender as funções, não sendo Belbin responsável pela mesma.
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Será que sou um membro natural de equipe?
O investigador de recursos
n à primeira vista é simpático calmo e sociável
n agrupa os contatos externos
n um vendedor, diplomata ou oficial de ligação; pode ser confundido com
a pessoa de idéias, mas carece da originalidade pessoal que o
distingue do Planejador (veja abaixo)
n evita que a equipe fique estagnada e perca o contato com o mundo
externo
O coordenador
n esclarece os objetivos do grupo e define a ordem do dia
n é estável, dominante e extrovertido
n gerencia e coordena; não é necessariamente brilhante, e é raro que
tenha boas idéias
n é dominante, mas de forma mais calma, não-agressiva
n um líder social
O modelador
n é ansioso, dominante e extrovertido
n é o líder de tarefas; modela os esforços da equipe
n é impulsivo, impaciente frustra-se com facilidade
n é rápido para desafiar e rápido para responder a desafios
n encara a equipe como uma extensão de seu próprio ego
Planejador ou criador
n é bastante inteligente
n difunde o que os outros criaram
n é uma pessoa de idéias tem raciocínio original e radical
n é mais provável que comece a procurar abordagens originais
n talvez não consiga digerir bem críticas às suas idéias pode ofender-
se e emburrar-se
(continua)
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Trabalho em equipe
O monitor-avaliador
n bastante inteligente; estável e introvertido numa equipe ponderada
n sério, não se agita; faz uma análise imparcial, sem paixões
n não tem idéias originais, mas é provável que impeça a equipe de entrar
em algum projeto mal-encaminhado
n possui as melhores habilidades: assimilação, interpretação e avaliação
de grandes volumes de material complexo por escrito
n pode reduzir a moral do grupo, abafando-a na hora errada
O trabalhador
n é o mais sensível da equipe; é quem mais está ciente das necessidades
e preocupações de cada um
n simpático, popular, consegue acalmar os ânimos é o cimento da
equipe
n é bom ouvinte, comunica-se livremente e incentiva os companheiros
n não gosta de enfrentar pessoas
O finalizador
n é ansioso e introvertido
n só se acalma ao ter verificado pessoalmente cada detalhe
n mantém um senso permanente de urgência
n tem autocontrole; demonstra impaciência e intolerância com os membros
mais informais da equipe
n pode ficar entretido com os pormenores, talvez preocupando o grupo
O especialista
n apresenta alto grau de perícia em sua área
n é introvertido
n está estritamente concentrado em seus conhecimentos e/ou habilidades;
não se interessa por assuntos de equipes ou pessoas que demandem
maior abrangência
n pode ser um tanto autônomo, fazendo o que acha certo
n contribui de modo bastante significativo para a capacidade da equipe
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Será que sou um membro natural de equipe?
Como irei
ajustar-me?
Uma vez identificado o tipo de contribuição que você dará com mais
naturalidade à equipe, faça a si mesmo as perguntas a seguir (pensar
a respeito desses itens o ajudará a não limitar a si mesmo nem a
equipe) :
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O que é preciso fazer para que as equipes sejam bem-sucedidas?
capítulo 5
O que é preciso fazer para que
as equipes sejam bem-sucedidas?
n são simples
n observei inúmeras equipes que aprenderam a utilizá-los ra-
pidamente
n as equipes me disseram que tais instrumentos ajudaram a melhorar
seu trabalho
O que poderia ser mais simples? Mesmo assim, ater-se a essas duas
regras simples é incrivelmente difícil. Por isso, quando as equipes
iniciam sela primeira vez sessões de brainstorming, é de grande ajuda
a presença de um facilitador, que pode ser o líder da equipe, o técnico
ou qualquer um na equipe que se sinta feliz em assumir o papel. O
facilitador não participa da criação de idéias: sua função — diga-se de
passagem, importante — é garantir que essas duas regras básicas
sejam mantidas. Essa pessoa também deverá tentar manter a energia
da equipe em alta, de modo que todos os participantes contribuam,
incentivando as idéias “absurdas”, que com freqüência, são as que
levam a soluções.
Em um brainstorming bem elaborado, as idéias chamam outras
idéias, e a criatividade flui como corrente elétrica dentro da equipe.
O segredo para tanto e para o impacto da preparação de uma equipe
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O que é preciso fazer para que as equipes sejam bem-sucedidas?
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Trabalho em equipe
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O que é preciso fazer para que as equipes sejam bem-sucedidas?
e ajuda a evitar pautas ocultas, que, com freqüência, têm raízes nos
sentimentos das pessoas.
Tabela 7
Formato de plano de ação
Objetivo Geral
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Trabalho em equipe
Instrumento Quatro:
Plano de Desempenho Eficiente — PDE
Instrumentos Cinco e
Seis: flipcharts e murais
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O que é preciso fazer para que as equipes sejam bem-sucedidas?
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Trabalho em equipe
Tabela 8
Requisitos básicos que uma empresa deve
fornecer às suas equipes
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Leituras
complementares
Caso você deseje saber mais a respeito dos tópicos tratados aqui, os
livros abaixo podem ser um bom começo.
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