03  Introdução

06  Quais são os tipos de aplicativos?

11  Aplicativo para o cliente
18  Aplicativo para a clínica
27  Conclusão
30  Sobre sua empresa
INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Desde que os celulares começaram a se popularizar, a partir dos

anos 2010, um novo mercado cresceu muito: o de aplicativos
para dispositivos móveis. De acordo com uma pesquisa feita
pela empresa Cheetah Ad Platform, a App Store possui 1,8
milhão de aplicativos em sua biblioteca. Já a Google Play tem 2,3
milhões, em 2016.

É o próprio diretor internacional do Google Play, Mark Bennett,

que disse, em entrevista à revista Exame, que o Brasil é um
dos principais mercados da loja de aplicativos da empresa
norte-americana. “Os brasileiros amam a tecnologia, é um
fenômeno”, disse.

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 INTRODUÇÃO

Entre os gostos dos usuários estão apps dos mais variados

gêneros, que entretém –como os de jogos, de redes sociais e
players de música e vídeo – e facilitam a vida das pessoas –
administrador de finanças, controle da saúde, entre outros.

Entretanto, também existe outra categoria de aplicativos: aqueles

feitos para facilitar a vida nas empresas, ajudando, entre outras
coisas, a gerir a equipe e o espaço.

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QUAIS SÃO OS TIPOS
DE APLICATIVOS?
 QUAIS SÃO OS TIPOS DE APLICATIVOS?

Hoje, existem três maneiras de um

aplicativo estar em smartphones e tablets:
sendo um web app, um aplicativo nativo ou
um aplicativo híbrido. Você sabe qual é a
diferença entre eles?

Um web app (ou site mobile) é uma página

de Internet com formato diferenciado. O
cliente, ao acessar pelo celular o mesmo link
usado no computador, é direcionado para essa
página automaticamente.

A página é adaptada para visualização

específica no smartphone, para que a
experiência do usuário seja a melhor possível.

O web app não é como um aplicativo oficial,

que fica disponível na Play Store (Android)
e na App Store (iOS). Por isso, ter um web
app para o seu serviço não é o mesmo que
desenvolver um aplicativo disponível em loja.

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 QUAIS SÃO OS TIPOS DE APLICATIVOS?

A vantagem de ter um web app é evitar que o cliente

desista da navegação por ter uma experiência ruim ao
visitar o site do celular.

Já o aplicativo nativo é aquele que pode ser

baixado na Play Store ou App Store. A ferramenta é
desenvolvida justamente para explorar potencialidades
do hardware do usuário.

Um aplicativo nativo é vantajoso porque permite a

utilização integrada de recursos do celular, como GPS,
câmera, agenda de contatos, entre outros. Ele também
pode funcionar sem estar conectado à Internet, além de
ser mais rápido.

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 QUAIS SÃO OS TIPOS DE APLICATIVOS?

Existe a possibilidade de o aplicativo fidelizar mais o cliente do

que o web app, já que a experiência tende a ser melhor. Mas é
preciso promover atualização recorrente para que o app continue
a funcionar nos sistemas.

Por último, o aplicativo híbrido reúne funções e características

parecidas tanto com o web app, quanto com o aplicativo
nativo. Ele pode ser executado em plataformas diversas e
baixado através de uma loja de apps. Assim como o web app,
essa modalidade pode ser base baseada em HTML.

Isso significa que é acessível pelo navegador e sua atualização

é mais fácil. O custo também é menor. Ou seja, existe uma
versatilidade que as outras duas categorias não têm.

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 QUAIS SÃO OS TIPOS DE APLICATIVOS?

APLICATIVOS PARA CLIENTES E

APLICATIVOS PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA

Como comentado acima, entre os três tipos de aplicativos

existem duas categorias: o app para clientes e o app para
a empresa. Cada um é desenvolvido com as ferramentas
direcionadas ao seu público.

Uma empresa pode desenvolver os dois aplicativos. Enquanto o

primeiro serve para os clientes estabelecerem um vínculo maior
com a empresa, o segundo tem como foco o uso interno e a
gestão do estabelecimento.

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APLICATIVO
PARA
O CLIENTE
 APLICATIVO PARA O CLIENTE

O aplicativo para o cliente serve para marcar horários de

atendimento de maneira integrada à agenda da clínica.

Mas não é só isso. Com um app como Belle Software Clientes,

desenvolvido especialmente para o usuário, é possível encontrar
clínicas de estética na cidade e agendar um horário de
atendimento num local mais conveniente.

Esse horário marcado pode ser consultado e alterado, caso o cliente

queira. É possível verificar o histórico de informações de preços de
serviços e planos, caso a clínica queira colocar isso como opção.

Outra grande vantagem é a possibilidade de o cliente receber

notificações de promoções, limitando para periodicidade mensal
ou o que seus clientes acharem mais conveniente.

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 APLICATIVO PARA O CLIENTE

Para acessar o aplicativo, no entanto, é preciso

fazer um cadastro, que deve ser verificado por
e-mail – assim como em muitos apps hoje em dia.

Aplicativo Belle Software Clientes disponivel

para download:

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 APLICATIVO PARA O CLIENTE

QUAL A APLICAÇÃO E
OS BENEFÍCIOS?

Um estudo realizado pela Forbes Insights, divisão da

revista Forbes que faz pesquisas, mostrou que, no
geral, os apps vem ganhando espaço nas empresas,
que atestam seus benefícios.

A pesquisa ouviu 302 executivos de diversos

países. Desses, 64% oferecem em suas empresas
os aplicativos externos. O número de aplicativos
internos é ainda maior: 79%.

Para a diretora sênior de Pesquisa para Forbes Insights,

Brenna Sniderman, em entrevista à Época, vivemos
no início da era da revolução dos aplicativos. A
expectativa que é eles sejam ainda mais adotados nos
próximos anos pelas empresas.

Essa mesma pesquisa revelou que 60% dos

entrevistados obteve aumento no número de usuários
dos aplicativos. O conteúdo exclusivo disponibilizado
no app foi o motivo de tal número.

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 APLICATIVO PARA O CLIENTE

De acordo com a diretora sênior na Forbes Insights,

Brenna Sniderman, entre os benefícios identificados
pelos empresários estão a melhora da comunicação
com o cliente (83%) e o atendimento ao público (79%).

Além disso, também foi identificado um aumento

na capacidade de facilitar transações (69%), como
compras e consulta de pedidos, e o envolvimento com
a marca (67%).

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 APLICATIVO PARA O CLIENTE

PUSH (NOTIFICAÇÕES): A GRANDE

ARMA PARA VENDER MAIS

As notificações push são alertas de um app. Elas

podem ser sobre qualquer coisa: atualizações do serviço
ou do app, promoções, benefícios, entre outras coisas.

De acordo com uma pesquisa da Adweek, 70% das

pessoas adultas que usam a Internet recebem esse
tipo de notificação das suas marcas preferidas.

Não é à toa. Eles se sentem fidelizados. Notificações de

qualidade – que deixam claro um benefício – podem
fortalecer os laços com usuários. Para a empresa, a
vantagem é poder fazer isso sem que o usuário esteja
com o aplicativo aberto.

As notificações são um recurso que pode direcionar

o usuário para o aplicativo ou qualquer outro
endereço sem necessariamente estar num contexto
de consumo ou de uso do app. Daí a possibilidade de
aumentar as vendas.

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 APLICATIVO PARA O CLIENTE

COMO FUNCIONA?

Uma clínica de estética, por exemplo, pode manter o usuário

informado sobre promoções, notícias da área, avisos sobre os
serviços, descontos e horários especiais, entre outras coisas.

Mas tem que entender as necessidades do cliente e oferecer links

de qualidade. Por exemplo, se ele tem agendado determinado
procedimento, programe para enviar uma notificação de um post
de cuidados para se tomar antes daquela situação. Alertas desse
gênero aumentam a fidelização dos usuários do app na sua marca.

É importante estar atento à linguagem, ter certeza de que suas

mensagens não desencorajam a consumir. Pelo contrário,
devem ser um incentivo, um convite ao engajamento.

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APLICATIVO PARA
A CLÍNICA
 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

QUAL A APLICAÇÃO E OS BENEFÍCIOS?

Com um aplicativo para clínica como o Belle Software

Profissionais, é possível ter uma série de facilidades. Entre
elas, o gerenciamento efetivo de agendamentos, que permite
consultar, editar e incluir agendamentos.

Aplicativo Software
Profissionais
disponivel para
download:

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

Também permite um controle maior de quem é atendido.

É possível consultar, editar e incluir clientes.

Para a parte financeira, existe a possibilidade também de

consultar, editar e incluir contas a pagar e contas a receber.
Outra facilidade, já que a falta de controle de fluxo de caixa
costuma ser um problema nas clínicas.

Com tudo informatizado, a chance de algo sair do controle é

ainda menor. As informações registradas dessa forma são mais
confiáveis do que aquelas registradas manualmente e menos
sujeitas a erros.

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

O aplicativo possui uma seção de histórico de atendimentos

de clientes, que permite incluir novas informações de
atendimento para a evolução do cliente, além de inserir
fotos de antes e depois do procedimento.

Quem usar o app ainda terá à disposição todos indicadores

do BSC. Entre os dados, estará a parte financeira, cliente,
processos e aprendizado. Além de poder consultar informações
de localização, formas de pagamento, valores de serviços, valores
de pacotes e fotos da clínica.

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

SINCRONIZAÇÃO DA AGENDA
COM O GOOGLE CALENDAR

É possível efetuar a sincronização do Belle Software

com sua agenda do Google Calendar, tendo também
esse aplicativo instalado no celular.

Com isso, os dados do Belle Software estarão

disponíveis na agenda do Google, mas apenas para
consulta. Uma eventual alteração ou inclusão de
agendamento deve ser feita pelo Belle Software.

Para uma utilização ideal, cada profissional deve ter sua

própria conta no Google para usufruir dessa função. Já
a atualização do Google Calendar com as alterações do
Belle Software são feitas a cada 60 minutos.

Outra vantagem: se seu cliente estiver cadastrado

com um e-mail cuja conta esteja relacionada ao
Google Calendar, o atendimento será também
marcado em sua agenda do Google. Isso possibilita
a automatização de lembretes por e-mail e no app
do celular.

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

CONTATOS DE CLIENTES
NO WHATSAPP?

Ter o contato de seus clientes do Belle Software salvos

no WhatsApp tem suas vantagens. O aplicativo de
mensagens instantâneas é o mais usado no Brasil e
está disponível para os sistemas operacionais de
todos os smartphones.

O contato com clientes pelo WhatsApp permite

inúmeros recursos, como envio de arquivos de texto,
imagem, vídeo e áudio. Além disso, não existe restrição
na quantidade de contatos.

O aplicativo ainda permite uma resposta imediata e

uma troca de mensagens mais personalizada, ideal
para a fidelização.

Aproveite para exportar os dados dos seus

clientes do sistema de gestão e contactar diretamente
no whatsapp!

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

COMO FUNCIONA?

Para salvar os contatos de seus Clientes do Belle Software no

WhatsApp, basta emitir um relatório que contenha o nome e
celular dos seus clientes.

No Belle Software, você poderá usar o relatório de clientes, no qual

é possível consultar dados dos clientes cadastrados no sistema.

Para importar os contatos, o relatório deve ser emitido no formato

de Excel, já que será preciso editar as colunas posteriormente.
Para o WhatsApp, apenas os dados de nome e celular são
suficientes – as demais colunas não serão necessárias.

É recomendável manter o cabeçalho das informações, para

identificação das colunas de nome e celular.

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

Em seguida, clique sobre “Salvar como” e selecione

o formato CSV (separado por vírgulas) para salvar o
arquivo. Faça o login em sua conta do Google, clique
em Gmail e na opção de contatos, no canto superior
esquerdo da tela.

Clique na opção de “Mais” no lado esquerdo da tela, e

sobre a opção “Importar”. Ao clicar em importar, você
deverá escolher a origem de seus contatos. Nesse caso,
escolha a opção de “Arquivo CSV ou vCard”, como
demonstrado a seguir:

Contatos de seus Clientes: clique sobre a opção

“Escolher arquivo”, localize o arquivo em CSV salvo
em seu computador, selecione-o e clique sobre
“importar”. Quando finalizar, o Gmail exibirá a
listagem dos contatos importados.

Para sincronizar os contatos de seus clientes, acesse

Configurações > Contas > Google e clique sobre a opção
“Sincronizar contatos”.

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 APLICATIVO PARA A CLÍNICA

Em seguida, ao abrir o WhatsApp, basta buscar seus

novos contatos, que já estarão disponíveis.

Para sincronizar os Contatos de seus Clientes

com seu dispositivo iOS, basta acessar em
Configurações a opção de “E-mails, Contatos e
Calendários” e adicionar sua conta do Google. Em
seguida, ao abrir o WhatsApp, basta buscar seus
novos contatos, que já estarão disponíveis.

26
CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Aplicação de dispositivos móveis para empresas

já é uma realidade, incluindo tanto os apps
para gerenciamento interno, quanto para o
desenvolvimento da relação com os clientes.

Em especial para uma clínica de estética, que oferece

um serviço, não um produto físico, um aplicativo com
o Belle Software pode potencializar suas vendas e a
qualidade do trabalho desenvolvido.

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 CONCLUSÃO

Num cenário geral, o Belle Software ainda melhora

o sistema de gestão de clínicas de estética do
Brasil, promovendo assim a democratização do
conhecimento e aumentando a competitividade
através da gestão automatizada.

O software vai facilitar a gestão das clínicas de

estética, automatizando os processos de negócio da
sua clínica ou SPA.

Como visto, o app possui ferramentas

extremamente úteis, como agenda, painel de
atendimentos, estoque, venda de pacotes, perfil de
compra, entre outros. Com o Belle Software, você
atrai e mantém contato com seus clientes e tem
sua clínica a um clique de distância.

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O Belle Software é um sistema de
gestão ERP focado em clínicas e franquias
estéticas. Atende também a SPAs,
principalmente hoteleiros.
O software faz toda a gestão: cadastro
de cliente, agendamento, avaliação,
sugestão de proposta de pacote pronto ou
personalizado, SMS, emissão de contratos,
gestão financeira com Fluxo de Caixa,
Controle de Caixa Diário, Demonstrativo de
Resultados e vários indicadores financeiros.
Experimente agora o teste gratuito do
software em www.bellesoftware.com.br.

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