Comunicação Eficaz
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Comunicação Eficaz:
Falar para ser entendido*
Por Ciro Daniel
Formador de Educadores Corporativos
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Metáforas ou analogias:
Empregue metáforas e/ou analogias para
ajudar o outro a entender sua mensagem.
Alguns exemplos de metforas e analogias:
"Os grandes líderes e gerentes tratam seus
colaboradores diretos como jogadores de
xadrez em vez de jogadores de dama."
"Os excelentes líderes ajustam sua
comunicação como um arqueiro passa alguns
segundos a mais mirando para se assegurar de
que atingirá o alvo."
Ilustrações:
É conhecido o ditado que diz que "uma
imagem vale que mil palavras". Entendo que
igualmente uma ilustração pode valer por
mil palavras, e envolve qualquer meio visual
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Demonstrações:
Uma expressão que aprendi com um grande
amigo, o Olinto Silveira, é "bem feito é
melhor que bem explicado". Ele utiliza esta
expressão para dizer que demonstrar algo
é melhor do que ficar teorizando sobre o
assunto. A demonstração, se bem utilizada, tem
um grande poder de clareza, pois gera uma
experiência daquilo que estamos falando. Steve
Jobs quando lançou o MacBook Air, tirou o
equipamento de dentro de um envelope para
demonstrar como o aparelho era fino.
Afirmar o óbvio:
Como a suposição, que é o ato ou efeito de
supor, é uma das causas de mal-entendidos,
devemos afirmar aquilo que julgamos óbvio,
pois pode não o ser para quem estamos
transmitindo a mensagem. Supor que ela sabe
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Sequência lógica:
Uma expressão bastante conhecida diz que “a
ordem dos fatores não altera o produto.” Essa
máxima é verdade na matemática, mas não se
aplica na comunicação. O sentido de algumas
expressões muda completamente dependendo
da ordem. Por exemplo: "eu tenho um velho
amigo" indica que é uma amizade de longa
data; mas "eu tenho um amigo velho", com as
mesmas palavras numa ordem diferente, agora
indica que o amigo é uma pessoa idosa.
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Os quatros Cs da clareza:
1) Congruência:
A congruência ocorre quando a comunicação
verbal e a comunicação não-verbal dizem
a mesma coisa. No entanto, quando há
incongruência entre algum elemento, a
comunicação não é clara. No livro Fale claro
para que todos entendam, Sonya Hamilim
explica que "as palavras e a linguagem do
corpo, juntas, criam um diálogo", portanto, "se
elas convergem, reforçam e pontuam qualquer
mensagem", no entanto, "se elas divergem,
dizem-nos que você está dizendo duas coisas
distintas". Nesse caso, o observador descartará
as palavras e tomará a linguagem do corpo
como a verdade real.1
1
HAMLIN, Sonya.
Fale claro para que
todos entendam: a 2) Contrastar:
arte da comunicação O contraste é utilizado para possibilitar
para cativar pessoas,
destacar-se em que um objeto seja distinguível de outros.
reuniões e falar sem Por exemplo, se o texto desse livro fosse
inibições. Rio de
Janeiro: Elsevier, branco, você não conseguiria ver as letras,
2006, p. 69-70 justamente por não haver contraste. Ou seja,
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3) Concretizar:
Evite o emprego de palavras abstratas, que
apresentam várias interpretações, e quando
utilizá-las, defina exatamente o que quer dizer,
descrevendo em ações concretas o sentido que
cada palavra abstrata representa para você.
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4) Checar:
Quando digo para checar o entendimento,
não estou dizendo para você perguntar "você
entendeu?", porque normalmente a resposta
padrão é “sim, entendi." - mesmo que em
muitos casos a pessoa não tenha entendido.
Certa vez, em um treinamento, um líder me
disse que fazia a checagem do entendimento
pedindo para a pessoa repetir o que ele havia
dito. Talvez essa não seja a melhor estratégia,
afinal o outro não é um papagaio. Para
checar o entendimento você pode pedir para
ela resumir, com as palavras dela, o que ela
escutou. Para evitar resistência, afirme que
esse resumo é para checar se você conseguiu
ser claro, e não para ver se ela entendeu
- ou seja, você traz a responsabilidade pelo
entendimento para si. Outra estratégia é fazer
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Bibliografia:
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