Questões BB 2 PDF
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CESGRANRIO 2021
Jo rge André Lacerda - 778 .592.4 3 2-53
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Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
4 0008 4 5257
Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de
ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.
Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a
dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,
A produto e empatia
B praça e confiabilidade
C produto e tangibilidade
D promoção e segurança
E promoção e responsividade
4 0008 4 5256
A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do
cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária
decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro
sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.
B 5,0%
C 9,5%
D 20,0%
E 37,0%
4 0008 4 5255
Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por
gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o
cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não nalizar a compra nesse tempo, o carrinho de
compras se esvazia e os descontos são perdidos.
A Urgência
B Escassez
C Ancoragem
D Prova Social
E Conformidade
4 0008 4 5254
A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância
muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site
o cial de uma empresa, o gerente constatou que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas
apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para a empresa.
A 3,5%
B 7,5%
C 15,0%
D 58,0%
E 63,0%
4 0008 4 5253
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é
surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência
bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no
adicional.
B pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.
4 0008 4 5252
DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para
facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades nanceiras, buscando extinguir
os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para
aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os
atos nanceiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptogra a, que confere
segurança ao modelo.
Nos termos da Resolução CMN nº 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,
D devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.
4 0008 4 5251
Questão 8 Marketing
Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,
O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado
no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por
um local virtual identificado como
A lugar de mercado
B espaço de mercado
C display de varejo
D cenário de serviço
E momento da verdade
4 0008 4 524 9
Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação
re etida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa
pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas
explicações para um evento que observa.
Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de
A acomodação
B assimilação
C divergência
D convergência
E racionalização
4 0008 4 524 8
B no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a
divulgação do serviço.
C nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento
profundo da empresa.
D nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.
E nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
4 0008 4 524 6
Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no
território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é
vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes elevados de investimento e
apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e
sua entrada no mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia.
Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a
A diferenciação de serviços
B identidade da marca
C política governamental
D retaliação esperada
E requisitos de capital
4 0008 4 524 4
Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com
o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas di culdades
tecnológicas que tem enfrentado.
Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de
B experiência passada
E zona de tolerância
4 0008 4 524 2
Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato
digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros
bancos tradicionais, já que algumas agências cavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes las se formavam em
horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.
KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua
carteira diversi cada, abrangendo o nanciamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos
municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor
avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e
entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.
Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de
4 0008 4 523 9
O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha
criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer.
Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é
necessário:
A solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.
B dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
C notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário A
compartilhar a pasta.
E aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.
Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias através de
Internet Banking. Os usuários, porém, precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir vítimas em potencial a
acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis.
A botnet
B injection
C spyware
D phishing
E ransomware
4 0008 4 5228
Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do
tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pela instituição.
Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às
escalas
A intervalares e razão
B nominais e intervalares
C nominais e ordinais
D ordinais e intervalares
E ordinais e razão
4 0008 4 5225
Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um funcionário
de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada
A de aplicações
B de transporte
C de rede
D de enlace de dados
E física
4 0008 4 5223
Questão 20 POP3 POST OFFICE PROT OCOL VERSÃO 3 IMAP INT ERNET MESSAGE ACCESS PROT OCOL
FT P FILE T RANSFER PROT OCOL
Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem ferramentas próprias mais
adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos especí cos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a
transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas como FileZilla.
A ftp
B imap
C pop3
D ssh
E telnet
4 0008 4 5222
Questão 21 Moda
Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um funcionário recebeu a
seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento no caixa, sendo 1 a
pior nota, e 5, a melhor nota.
Qual é a moda das notas dessa avaliação?
A 2
B 3
C 3,33
D 4
E 5
4 0008 4 5221
Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI decidiu
estabelecer um mecanismo para identi car quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto. Esse mecanismo
partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os
clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto.
Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de
A agrupamento
C classificação
D regressão linear
E suavização
4 0008 4 5220
Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (documento tipo
docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
B somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.
D somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo primeiro.
Questão 24 T elegram
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunicação mais
eficiente entre seus membros.
C Configurar o GRPDbot.
4 0008 4 5218
Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. Esses portais permitem
que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado.
Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante
representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de
um portal.
A Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal, rigoroso ou personalizado.
B Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.
C Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de apresentação por um critério de
ordenação.
E Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas.
4 0008 4 5217
Questão 26 Podcasting
Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus objetivos e
valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts representam uma dessas possíveis
soluções.
B bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.
C imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.
D nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.
4 0008 4 5216
O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a
readequação de procedimentos organizacionais.
4 0008 4 5215
Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e
hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta.
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
selecionar a opção de exibição
A ícones grandes
B ícones médios
C ícones pequenos
D detalhes
E lista
4 0008 4 5214
O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico de
entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do padrão de segurança
A TLS
B SMTP
C IMAP
D POP3
E HTTP
4 0008 4 5213
Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas plataformas é o Mozilla Firefox,
que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação.
A a Configuração de zoom
B o Certificado OCSP
C o Protocolo HTTPS
D os Cookies
E os Temas
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que
proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade de forma
inovadora, eficiente e sustentável.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte
valor:
A inovação
B eficiência
C confiabilidade
D espírito público
E senso de dono
4 0008 4 5211
Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a poupança da sociedade para suprir as necessidades das empresas por
recursos produtivos. Promover o fortalecimento de mercados de capitais locais para que se tornem pilares para o
desenvolvimento econômico tem sido um objetivo constante, em praticamente toda a comunidade internacional.
A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais funções:
A aumento do consumo imediato, maior propensão ao risco, alocação de recursos em poucos ativos e aumento
da autonomia gerencial corporativa.
C mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação eficiente de recursos e aumento da disciplina corporativa.
D transferência do investimento para o futuro, eliminação dos riscos sistemáticos, construção de carteiras
diversificadas e estímulo à governança.
E estabilidade da propensão a consumir, redução do risco assistemático, alocação aleatória de recursos e extinção
dos custos de agência.
4 0008 4 5210
Aqueles que participam do mercado de câmbio de um país podem ser divididos entre os que produzem divisas e os que
cedem divisas.
4 0008 4 5208
Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma cha cadastral com os seguintes dados: nome, endereço,
telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
A religião, raça e filiação a sindicato
4 0008 4 5207
Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários empregados, recrutados diretamente nas
comunidades, e conta com nanciamento de pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com empreendedores que tenham interesse na região.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse
A percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas organizações sociais.
B incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto.
E neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de recursos para todos.
4 0008 4 5204
Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para
sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias,
onde receberam informações de que deveriam subscrever chas com informações pessoais e autorizar que o banco as
divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previamente
comunicada à clientela.
Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da
A negociação
B taxação
C menção
D referência
E transparência
4 0008 4 5201
Questão 37 Competências CVM
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em 07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.
A CVM
4 0008 4 5199
Dentro do Sistema de Metas para a in ação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a in ação. A
partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente
para analisar a economia brasileira.
D divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações realizadas no mercado financeiro.
E autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme legislação em vigor.
4 0008 4 5197
Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por sociedades de ações e destinados, geralmente, ao nanciamento de
projetos de investimento ou para alongamento do perfil de endividamento das empresas.
A as ações
B as debêntures
C os dividendos
4 0008 4 518 9
Questão 40 Mercado Financeiro
A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou signi cativamente as relações sociais e econômicas ao
redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos monetários para
dinamizar a economia, associando estímulo monetário com controle inflacionário.
Com essa nalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de um
instrumento denominado
B Isenção tributária
C Dominância fiscal
D Foward guidance
E Quantitative easing
4 0008 4 518 8
Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição nanceira, que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano,
por um período de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de R$ 3.500,00 à vista.
Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser alcançado?
A R$ 2.629,60
B R$ 2.450,00
C R$ 2.692,31
D R$ 2.341,50
E R$ 2.525,00
4 0008 4 518 4
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título
de juros.
A 0,01 ao mês
B 10% ao ano
C 1% ao ano
D 0,1 ao mês
E 0,05 ao mês
4 0008 4 518 3
Um banco ofereceu a um cliente um nanciamento de R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% a.m.,
para ser pago em 4 prestações mensais ao nal de cada mês, sendo a primeira prestação no valor de R$ 42.000,00. A
Tabela abaixo poderá ser usada para seus cálculos.
Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao nal do
terceiro mês?
A R$ 12.000,00; R$ 42.000,00
B R$ 3.000,00; R$ 39.000,00
C R$ 12.000,00; R$ 30.000,00
D R$ 6.000,00; R$ 36.000,00
E R$ 9.000,00; R$ 33.000,00
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da
prestação, condicionada a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma prestação com atraso,
tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não houve atraso no
pagamento.
A 5
B 10
C 15
D 20
E 25
Ao veri car o saldo devido de seu nanciamento de R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a primeira
prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube que nesse
financiamento foi usado o sistema Price.
A 1,0%
B 1,3%
C 1,6%
D 2,3%
E 2,6%
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem um modelo de negócio que desburocratizou o
mercado e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar custos
operacionais da empresa para seus clientes.
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações nos mercados nanceiros por meio do uso intenso de
tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios?
A Nutechs
B Inovatechs
C Fintechs
D SmartTechs
E HealthTechs
4 0008 4 5170
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas movimentações nanceiras
internacionais.
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado na própria unidade de conta que é emitido e
transacionado de modo descentralizado, independentemente de registro ou validação por parte de intermediários centrais,
com validade e integridade de dados assegurada por tecnologia criptográ ca e de consenso em rede. Trata-se de
instrumentos desenhados para viabilizar transferências de valores em rede de maneira segura e independente de um sistema
de intermediação nanceira (...). Outro aspecto econômico que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais, mas
também com uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as políticas monetária e cambial o ciais (...).
Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm grande parte de sua base monetária
em poder da organização que a desenvolveu.
Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as criptomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso
em: 24 jul. 2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários
B têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ativos
digitais.
C conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações financeiras internacionais.
D vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e
o euro.
E forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais moedas eletrônicas já
existentes.
4 0008 4 5169
A blockchain é um tipo especí co de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos podem variar de transações nanceiras a
contratos inteligentes.
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são chamadas de
A registradores
B mineradores
C trabalhadores
D gerenciadores
E conectores
4 0008 4 5162
Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e serviços.
Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o nível in acionário é
baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o cliente em troca de
D outro bem, por ser o meio de troca com menor custo de carregamento.
4 0008 4 5158
Questão 50 Sistema de Bancossombra Shadow Banking
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam o shadow banking
(“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e tomadores de empréstimos,
fornecendo crédito e capital para investidores e corporações.
Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?
B Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas
financeiros/ bancários do país.
C Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional e
são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.
D Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as
regulações e seja uma instituição bancária.
E Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.
4 0008 4 5156
Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para o exercício desse cargo, três
habilidades foram especi cadas: comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As seguintes
características foram detectadas entre os candidatos a essa vaga:
Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três habilidades
apontadas?
A 28
B 38
C 21
D 13
E 15
Um banco está planejando abrir uma nova agência em uma cidade do interior. O departamento de Marketing estima que o
número de clientes da agência (NC) em função do número de meses decorridos (t) desde a inauguração seguirá a seguinte
função exponencial:
NC(t)=100×(2ᵗ)
Quantos meses completos, após a inauguração, o número estimado de clientes da agência será superior a 2.000?
A 1
B 2
C 3
D 4
E 5
4 0008 4 5152
Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses honorários, a empresa
deve recolher o FGTS desse empregado.
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a título de
FGTS, por esse funcionário?
A R$ 1.008,33
B R$ 8,33
C R$ 83,30
D R$ 991,67
E R$ 1.083,30
Um garçom ganha um salário xo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês guardar um
pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva nanceira, que é depositada no banco ao m do dia 30, exceto em
fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, até que no dia
30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar
tudo que havia juntado até o m do dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor xo
de x reais por dia, de modo que, no m do mês, depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses, exceto
em fevereiro. Qual é o valor de x?
A 20
B 23
C 25
D 27
E 31
4 0008 4 514 8
Para os seis primeiros meses de um investimento, a evolução, em milhares de reais, de um certo investimento de R$
3.000,00 é expressa pela fórmula
, onde M(x) indica quantos milhares de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse investimento. Um cliente pretende
deixar esse investimento por seis meses.
Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em relação ao máximo que ele poderia ter retirado?
A 1.000
B 3.000
C 4.000
D 5.000
E 6.000
4 0008 4 514 3
From the sentence of the last paragraph, “By embracing modern banking technology, banks can support their customers
today, create new value for the future and drive new levels of future growth”, it is inferred that
B modern banking technology can help reshape the present and the future of banks.
C modern technology can frustrate the present and the future of the banking industry.
D as result of the coronavirus pandemic, banks will not be able to meet customers’ demands in the future.
E due to the coronavirus pandemic, banks are not able to meet customers’ expectations in the present.
4 0008 4 514 0
In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of
A cause
B addition
C emphasis
D conclusion
E time sequence
4 0008 4 513 8
In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence “But they also show how they see their industry in the
years to come”, refers to the following fragment at the same paragraph:
A the study
B the results
C banking leaders
D Covid-19 crisis
E unprecedented times
4 0008 4 513 2
According to the 2ⁿᵈ paragraph of the text, after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following number of
challenges:
A 1
B 2
C 3
D 4
E 5
4 0008 4 5128
D to state that digital transformation in banking has been accelerated by the coronavirus pandemic.
4 0008 4 5122
A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portuguesa
no seguinte período:
A Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas décadas?
B Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a máquina e o homem.
D Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são contratados mais rapidamente.
E Alguns se consideram mais preparados para enfrentar adversidades no trabalho do que em família.
Questão 62 Vocábulo se
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)
O pronome se destacado apresenta a mesma função e classi cação que exerce em “Automatiza-s e facilmente qualquer
função que envolva detectar padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:
A Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de não procurar entender a nova realidade do mercado de
trabalho.
B Acostumar-se com as novas exigências do mundo do trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.
C O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.
D Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.
E Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas habilidades exigidas diante de novas maneiras de trabalhar.
A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algoritmo pode
executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:
B “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”
(parágrafo 4)
C “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)
A palavra destacada funciona como um elemento de coesão retomando um antecedente, promove a continuidade do
texto e exerce uma função sintática, na seguinte passagem:
A “O que é o QA”. (título)
B “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)
C “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)
D “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)
E “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)
Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as habilidades
necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI, mas nenhum QA, pode
ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar” (parágrafo 8) resulta no seguinte
período:
A As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, embora ter QI, mas
nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
B Como as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, ter QI, mas
nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
C Mesmo que as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estejam mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
D As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, desde que ter QI,
mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
E As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, no entanto, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
4 0008 4 5069
A frase em que a concordância verbal atende ao que prevê a norma-padrão da língua portuguesa é:
E Mais de um indicador são usados para a seleção dos profissionais durante as entrevistas.
4 0008 4 5063
Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalísticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.
B “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”
(parágrafo 4)
C “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.”
(parágrafo 5)
D “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)
E “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.” (parágrafo 8)
4 0008 4 5059
O trecho que evidencia a razão pela qual novos indicadores passaram a balizar o processo de seleção das empresas é:
A “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar
pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)
B “o QE é visto como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)
C “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (parágrafo 5)
D “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)
E “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser
desenvolvido.” (parágrafo 8)
4 0008 4 5055
4 0008 4 5053
De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
A as habilidades interpessoais são muito requeridas.
4 0008 4 5050
Reflita sobre as variáveis que podem contribuir para a elevação dos patamares de satisfação profissional e assim impactar os
serviços prestados ao público por uma instituição como o Banco do Brasil.
Para situar a discussão, são oferecidos os fragmentos de textos abaixo, que têm o objetivo de subsidiar sua re exão para a
produção da redação.
Texto I
Ao notarem que a empresa se importa com o seu bem-estar, os colaboradores e times se sentem valorizados. Eles
percebem que a organização não está se dedicando apenas ao crescimento dela, mas também ao seu pessoal. Tudo isso é
um investimento no capital humano, além de gerar uma imagem positiva no mercado. As companhias que vêm priorizando o
bem-estar estão, inclusive, se destacando como inovadoras.
Texto II
As instituições precisam de pessoas preparadas, motivadas e satisfeitas para pôr em prática os objetivos estratégicos por
elas de nidos. Um dos maiores desa os da gestão de recursos humanos é conseguir maximizar o desempenho e a
qualidade de vida dos seus colaboradores, porque deles depende o sucesso do negócio.
VARELA, S.H.V. Sistema de recompensas e satisfação no trabalho. Dissertação de Mestrado. Disponível em:
<https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/8922/1/DISSERTA%C3%87%C3%83O%20 -%20SAMIRA%20VARELA%20-
%20Vers%C3%A3o%20definitiva.pdf>. Acesso em: 14 jul. 2021. Fragmento.
Texto III
Ao contrário do que se pensa, são as pessoas e não a tecnologia que geram capital nas empresas, pois, por meio de seus
conhecimentos, habilidades e competências, são capazes de gerar bons resultados e podem fazer as organizações
obterem mais lucro.
São as pessoas que gerenciam a tecnologia, se relacionam com o mercado e os clientes, ajudando a tornar a empresa
competitiva.
b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;
c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;
d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de
vista.
4 0008 4 5025
Respostas:
1 A 2 E 3 B 4 A 5 C 6 E 7 D 8 D 9 B 10 B 11 C
12 E 13 E 14 D 15 B 16 D 17 D 18 C 19 B 20 A 21 D 22 C
23 E 24 D 25 B 26 A 27 E 28 D 29 A 30 D 31 D 32 C 33 C
34 A 35 B 36 E 37 E 38 A 39 B 40 D 41 A 42 A 43 D 44 A
45 E 46 C 47 B 48 B 49 A 50 C 51 A 52 E 53 C 54 E 55 A
56 B 57 D 58 B 59 C 60 D 61 E 62 E 63 A 64 C 65 B 66 C
67 D 68 C 69 C 70 D 71