Escriturário Agente Comercial Prova B BB

CESGRANRIO 2021
Jo rge André Lacerda - 778 .592.4 3 2-53
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Questão 1 T ipos de Negociação

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.

Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

A experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

B diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

C percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

D problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

E segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

4 0008 4 5257

Questão 2 Gestão da Experiência do Cliente Marketing

Segundo pesquisa contratada por um banco, os clientes tendem a perceber melhor a vontade que os funcionários têm de
ajudar os clientes e atendê-los sem demora, quando isso é mostrado em uma propaganda.

Dessa forma, segundo a pesquisa, há uma relação direta positiva entre o componente do composto de marketing e a
dimensão da qualidade em serviço denominados, respectivamente,

A produto e empatia

B praça e confiabilidade

C produto e tangibilidade

D promoção e segurança

E promoção e responsividade

4 0008 4 5256

Questão 3 Gestão da Experiência do Cliente

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do
cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária
decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro
sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.

Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

 A 2,3%

B 5,0%

C 9,5%

D 20,0%

E 37,0%

4 0008 4 5255

Questão 4 Gestão da Experiência do Cliente

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por
gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o
cliente compre com desconto através de seu aplicativo. Se o cliente não nalizar a compra nesse tempo, o carrinho de
compras se esvazia e os descontos são perdidos.

Esse é um caso característico de gatilho de

A Urgência

B Escassez

C Ancoragem

D Prova Social

E Conformidade

4 0008 4 5254

Questão 5 Noções de Marketing Digital

A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância
muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site
o cial de uma empresa, o gerente constatou que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas
apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para a empresa.

Nesse caso, a taxa de abandono foi de

A 3,5%

B 7,5%

C 15,0%

D 58,0%

E 63,0%

4 0008 4 5253

Questão 6 Lei n 807 81990

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse
relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é
surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência
bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no
adicional.

Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, o(a)

A recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.

B pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.

C fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.

D banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.

E entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor.

4 0008 4 5252

Questão 7 Resolução CMN n 36942009 e Alterações

DD é estudante universitário na área de Ciências Exatas e participa de núcleo que constrói sistemas operacionais para
facilitar a vida cotidiana. Um dos projetos é destinado a viabilizar a virtualização das atividades nanceiras, buscando extinguir
os atos físicos, inclusive moedas. O Banco LL realiza contrato com a Universidade que lidera o projeto e cria um setor para
aplicar os programas criados. Em decorrência disso, seleciona vários clientes e estabelece condições para que todos os
atos nanceiros possam ser realizados por computadores e aparelhos celulares mediante criptogra a, que confere
segurança ao modelo.

Nos termos da Resolução CMN nº 3.694/2009, as instituições financeiras, ao proporcionar aos clientes esses serviços,

A estão vedadas de realizar integralmente atividades por meio eletrônico.

B são condicionadas à educação tecnológica dos clientes escolhidos.

C devem apresentar projetos experimentais para obter autorização do agente regulador.

D devem alertar seus clientes das atividades em meio eletrônico, garantindo sua integridade e direitos.

E submetem-se a rígido controle operacional de empresas especializadas.

4 0008 4 5251

Questão 8 Marketing

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

A medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.

B divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.

C esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.

D pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.

E propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

 4 0008 4 5250

Questão 9 Utilização de Canais Remotos para Vendas

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do marketing, conforme notado
no setor dos bancos.

Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se encontram para fazer negócios, por
um local virtual identificado como

A lugar de mercado

B espaço de mercado

C display de varejo

D cenário de serviço

E momento da verdade

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Questão 10 Comportamento do Consumidor e Sua Relação com Vendas e Negociação

Um atendente comercial de um banco privilegia dois tipos de habilidades para a realização de seu trabalho: a observação
re etida e a conceitualização abstrata. Assim sendo, ele gosta de criar modelos teóricos, raciocina por indução, se interessa
pelas ideias e conceitos abstratos, gosta que suas teorias sejam bem fundamentadas e verídicas e procura diversas
explicações para um evento que observa.

Com base nessas características, verifica-se que o atendente do banco privilegia um estilo de aprendizagem de

A acomodação

B assimilação

C divergência

D convergência

E racionalização

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Questão 11 Padrões de Qualidade no Atendimento aos Clientes

Comportamento do Consumidor e Sua Relação com Vendas e Negociação

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.

Isso significa que tal venda foi focada

 A no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de
todas as contas.

B no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a
divulgação do serviço.

C nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento
profundo da empresa.

D nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor
agregado oferecidos pela empresa de venda.

E nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema,
conduzindo-o para insights através de perguntas.
4 0008 4 524 6

Questão 12 Estratégia como Posicionamento

Um grupo empresarial, atuando em transportes terrestres, recebeu autorização da ANAC para operar voos comerciais no
território nacional e decidiu lançar ações no mercado, visando a encomenda de aeronaves. A estratégia do novo entrante é
vista com cautela por analistas de mercado, uma vez que essa indústria demanda volumes elevados de investimento e
apresentou baixas margens nos últimos anos. Adicionalmente, o grupo encontra-se em processo de recuperação judicial, e
sua entrada no mercado de aviação comercial acontece em crise do setor aéreo, diante dos efeitos da pandemia.

Sendo assim, o analista teve cautela ao interpretar as informações sobre a barreira de entrada relacionada a

A diferenciação de serviços

B identidade da marca

C política governamental

D retaliação esperada

E requisitos de capital

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Questão 13 Gestão da Experiência do Cliente

Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com
o serviço que recebe de fato. Ele tem considerado a qualidade bastante satisfatória, a despeito de algumas di culdades
tecnológicas que tem enfrentado.

Nesse caso, a avaliação de qualidade que o cliente faz é explicada pelo conceito de

A comunicação boca a boca

B experiência passada

C promessas de serviços explícitas

D promessas de serviços implícitas

E zona de tolerância
 4 0008 4 524 2

Questão 14 Utilização de Canais Remotos para Vendas

Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato
digital, com taxa zero aos seus clientes. Sustentou sua decisão por reconhecer a perecibilidade dos serviços de outros
bancos tradicionais, já que algumas agências cavam vazias na maior parte do dia, enquanto enormes las se formavam em
horários de pico, sendo menos custoso o atendimento virtual.

Nesse caso, a decisão tomada deveu-se à seguinte característica dos serviços:

A existência de variação na consistência de entrega e dificuldade de padronização.

B existência de cocriação com participação física e direta de funcionário e cliente.

C dificuldade de explicar os benefícios de algo que não pode ser tocado.

D impossibilidade de ser guardado, estocado ou armazenado.

E facilidade de ser copiado por seus processos não serem patenteáveis.

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 524 0

Questão 15 Resolução n 4539 de 24 de Novembro de 2016

KB foi convidado para realizar auditoria no Banco C, instituição de pequeno porte, sediada no interior do Brasil, sendo sua
carteira diversi cada, abrangendo o nanciamento de pequenos empreendedores das áreas urbana e rural de diversos
municípios. Apurando a qualidade do relacionamento com os clientes e a obediência a normas regulamentares, o auditor
avalia que alguns itens não estão observados, uma vez que os funcionários mantêm encontros eventuais com os clientes e
entre si, não tendo ciência de qualquer norma sobre o tema.

Nos termos da Resolução nº 4.539, de 24 de novembro de 2016, nesse caso, um dos itens não cumpridos é o de

A conferir liberdade plena aos colaboradores para atuar.

B olvidar programa de treinamento de empregados.

C impor atendimento a clientes da área rural.

D estabelecer competições para galgar posições na instituição.

E indicar metas para a venda de produtos e serviços.

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Questão 16 Google Drive

O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha
criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer.

Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é
necessário:
 A solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.

B dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.

C notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário A
compartilhar a pasta.

D enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.

E aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 523 7

Questão 17 Bot e Botnet Ransomware Spyware

Os bancos investem em recursos de segurança para minimizar os riscos de fraude nas operações bancárias através de
Internet Banking. Os usuários, porém, precisam estar atentos aos golpistas que procuram persuadir vítimas em potencial a
acessar sites falsos e a fornecer informações sensíveis.

Esse ataque é conhecido como

A botnet

B injection

C spyware

D phishing

E ransomware

4 0008 4 5228

Questão 18 Escalas de Medida

Foi solicitado a um funcionário de um determinado banco que realizasse uma pesquisa, exclusivamente com variáveis do
tipo qualitativa, sobre a satisfação dos clientes com os serviços oferecidos pela instituição.

Para atender a essa demanda utilizando os meios adequados, sua escolha de escalas de mensuração deve estar limitada às
escalas

A intervalares e razão

B nominais e intervalares

C nominais e ordinais

D ordinais e intervalares

E ordinais e razão

4 0008 4 5225

Questão 19 Arquitetura T CPIP

Sabendo que o banco em que trabalha vai colocar centenas de ATMs em shoppings e postos de gasolina, um funcionário
de TI propôs que cada ATM mandasse periodicamente um sinal de status, por meio do protocolo UDP.
Esse protocolo do conjunto TCP/IP é considerado como parte da camada

A de aplicações

B de transporte

C de rede

D de enlace de dados

E física

4 0008 4 5223

Questão 20 POP3 POST OFFICE PROT OCOL VERSÃO 3 IMAP INT ERNET MESSAGE ACCESS PROT OCOL
FT P FILE T RANSFER PROT OCOL

Apesar de os navegadores serem as ferramentas dominantes na internet, vários serviços possuem ferramentas próprias mais
adequadas e, inclusive, mais otimizadas para protocolos especí cos. Um desses protocolos foi desenvolvido para a
transferência de arquivos, sendo usado a partir de programas como FileZilla.

Esse protocolo é conhecido como

A ftp

B imap

C pop3

D ssh

E telnet

4 0008 4 5222

Questão 21 Moda

Designado para relatar a qualidade das atividades desenvolvidas em um determinado banco, um funcionário recebeu a
seguinte Tabela, com a quantidade de notas relativas à avaliação dos correntistas sobre o atendimento no caixa, sendo 1 a
pior nota, e 5, a melhor nota.
Qual é a moda das notas dessa avaliação?

A 2

B 3

C 3,33

D 4

E 5

4 0008 4 5221

Questão 22 Mineração de Dados Data Mining

Um banco decidiu realizar uma ação de marketing de um novo produto. Buscando apoiar essa ação, a área de TI decidiu
estabelecer um mecanismo para identi car quais clientes estariam mais inclinados a adquirir esse produto. Esse mecanismo
partia de uma base histórica de clientes que receberam a oferta do produto, e tinha várias colunas com dados sobre os
clientes e a oferta, além de uma coluna registrando se eles haviam efetuado ou não a compra do tal produto.

Para isso, decidiram ser mais adequado usar um processo de mineração de dados baseado na noção de

A agrupamento

B aprendizado não supervisionado

C classificação

D regressão linear

E suavização

4 0008 4 5220

Questão 23 Conceitos Básicos

Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo arquivo de texto (documento tipo
docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.

Considerando esse cenário, o arquivo final conterá

A somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.

B somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.

C somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo primeiro.

D somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo primeiro.

E todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5219

Questão 24 T elegram
Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio de uma comunicação mais
eficiente entre seus membros.

Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?

A Acessar a API do Telegram.

B Adicionar os administradores de um grupo.

C Configurar o GRPDbot.

D Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.

E Inicializar chats secretos.

4 0008 4 5218

Questão 25 Mozilla Firef ox

Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-alvo. Esses portais permitem
que a organização transmita, pela internet, sua mensagem diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado.
Ao ser desenvolvido, é importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante
representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas importantes no projeto de
um portal.

Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?

A Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal, rigoroso ou personalizado.

B Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das barras de ferramentas.

C Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de apresentação por um critério de
ordenação.

D Permitir a edição do controlador de zoom da página apresentada, adequando-a às configurações de tela.

E Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como senhas ou abas abertas.

4 0008 4 5217

Questão 26 Podcasting

Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa difundir seus objetivos e
valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage. Podcasts representam uma dessas possíveis
soluções.

Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de

 A áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.

B bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a gaming.

C imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits de cores.

D nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video Sharing ou streaming.

E televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.

4 0008 4 5216

Questão 27 Microsof t Of f ice

O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões, tais como o desenho ou a
readequação de procedimentos organizacionais.

Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como

A discador de chamadas pinnedGroup

B integrador de armazenamento com o OneDrive

C integrador de tarefas com o calendário

D notificador do feed de atividades

E uma sala de espera de reuniões

4 0008 4 5215

Questão 28 Explorador de Arquivos Windows 10

Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os atributos de nome e data e
hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em uma pasta.

Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de Arquivos, o usuário deve
selecionar a opção de exibição

A ícones grandes

B ícones médios

C ícones pequenos

D detalhes

E lista

4 0008 4 5214

Questão 29 SMT P POP3 IMAP

O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos colaboradores de uma
empresa.

Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores de correio eletrônico de
entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização do padrão de segurança

A TLS

B SMTP

C IMAP

D POP3

E HTTP

4 0008 4 5213

Questão 30 Mozilla Firef ox Cookies

Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas plataformas é o Mozilla Firefox,
que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu histórico de navegação.

Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox

A a Configuração de zoom

B o Certificado OCSP

C o Protocolo HTTPS

D os Cookies

E os Temas

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5212

Questão 31 Código de Ética do Banco do Brasil

Considere as informações contidas no Código de Ética do Banco do Brasil:

O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão de ser a empresa que
proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o desenvolvimento da sociedade de forma
inovadora, eficiente e sustentável.

Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>. Acesso em: 21 jul. 2021.

Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se diretamente ao seguinte
valor:

A inovação

B eficiência

C confiabilidade

D espírito público

E senso de dono
 4 0008 4 5211

Questão 32 Importância Econômica do Mercado de Capitais

Essencialmente, o mercado de capitais canaliza a poupança da sociedade para suprir as necessidades das empresas por
recursos produtivos. Promover o fortalecimento de mercados de capitais locais para que se tornem pilares para o
desenvolvimento econômico tem sido um objetivo constante, em praticamente toda a comunidade internacional.

A sociedade é beneficiada à medida que o mercado de capitais cumpre aquelas que são suas quatro principais funções:

A aumento do consumo imediato, maior propensão ao risco, alocação de recursos em poucos ativos e aumento
da autonomia gerencial corporativa.

B desmobilização do investimento, maior aversão ao risco, alocação enviesada de recursos e afrouxamento da

rígida disciplina de capital corporativa.

C mobilização da poupança, gestão de riscos, alocação eficiente de recursos e aumento da disciplina corporativa.

D transferência do investimento para o futuro, eliminação dos riscos sistemáticos, construção de carteiras
diversificadas e estímulo à governança.

E estabilidade da propensão a consumir, redução do risco assistemático, alocação aleatória de recursos e extinção
dos custos de agência.
4 0008 4 5210

Questão 33 Operações de Remessa

Aqueles que participam do mercado de câmbio de um país podem ser divididos entre os que produzem divisas e os que
cedem divisas.

Produzem e cedem divisas, respectivamente, os

A exportadores; os turistas estrangeiros.

B importadores; os que fazem transferências para o exterior

C que recebem transferências do exterior; os que remetem lucro ao exterior.

D tomadores de investimentos quando remetem dividendos ao exterior; os exportadores.

E tomadores de empréstimos quando remetem o principal ao exterior; os importadores.

4 0008 4 5208

Questão 34 II Lei n 137 0918 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Lei n 137 09 de 14 de agosto de 2018 e Suas Alterações

Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma cha cadastral com os seguintes dados: nome, endereço,
telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número de filhos e sindicato ao qual era filiado.

Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes dados solicitados:
 A religião, raça e filiação a sindicato

B religião, estado civil e filiação a sindicato

C religião, estado civil e raça

D número de filhos, raça e religião

E número de filhos, raça e estado civil

4 0008 4 5207

Questão 35 Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil

Um jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada em região
metropolitana de uma grande capital brasileira. A organização possui vários empregados, recrutados diretamente nas
comunidades, e conta com nanciamento de pessoas físicas e jurídicas. Com o intuito de ampliar sua base de
colaboradores, agenda diversos compromissos com empreendedores que tenham interesse na região.

Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, seria adequado que houvesse

A percentual de funcionários que exercesse atividade remunerada decorrente de atuação nas organizações sociais.

B incentivo aos funcionários do banco para que desempenhassem atividades voluntárias no projeto.

C colaboração não consistente em financiamento a programas e projetos sociais.

D integração de outras instituições financeiras como requisito de participação.

E neutralidade na intervenção em projetos sociais em comunidades carentes por ausência de recursos para todos.

4 0008 4 5204

Questão 36 Lei n 137 0918 Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais VI

Lei n 137 09 de 14 de agosto de 2018 e Suas Alterações

Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o escopo de angariar clientes para
sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias,
onde receberam informações de que deveriam subscrever chas com informações pessoais e autorizar que o banco as
divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa divulgação ser previamente
comunicada à clientela.

Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer ao princípio da

A negociação

B taxação

C menção

D referência

E transparência

4 0008 4 5201
Questão 37 Competências CVM

A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) foi criada em 07/12/1976, pela Lei nº 6.385/76.

A CVM

A é um órgão emissor de moeda-papel.

B é vinculada à Casa Civil.

C fornece crédito às instituições.

D é responsável por formular a política de crédito.

E regula mercados da Bolsa de balcão.

4 0008 4 5199

Questão 38 Comitê de Política Monetária COPOM

Dentro do Sistema de Metas para a in ação, o Conselho Monetário Nacional (CMN) estabelece a meta para a in ação. A
partir dessa meta, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do Brasil (Bacen) reúne-se periodicamente
para analisar a economia brasileira.

Nesse contexto, é atribuição do Copom

A definir a meta da taxa Selic.

B determinar o papel do Bacen no mercado cambial.

C formular normas aplicáveis ao Sistema Financeiro Nacional (SFN).

D divulgar, diariamente, a taxa de juros de curto prazo para operações realizadas no mercado financeiro.

E autorizar o funcionamento das instituições financeiras e de outras entidades conforme legislação em vigor.

4 0008 4 5197

Questão 39 Produtos e Serviços Financeiros

Existem títulos de dívida de longo prazo emitidos por sociedades de ações e destinados, geralmente, ao nanciamento de
projetos de investimento ou para alongamento do perfil de endividamento das empresas.

Tais títulos são

A as ações

B as debêntures

C os dividendos

D os Depositary Receipts (DR)

E os Brazilian Depositary Receipts (BDR)

4 0008 4 518 9
Questão 40 Mercado Financeiro

A pandemia do coronavírus, declarada em março de 2020, alterou signi cativamente as relações sociais e econômicas ao
redor do globo. Em resposta, autoridades mundiais atuaram tempestivamente, recorrendo a instrumentos monetários para
dinamizar a economia, associando estímulo monetário com controle inflacionário.

Com essa nalidade, no Brasil, em agosto de 2020, o Banco Central do Brasil (Bacen) anunciou a utilização de um
instrumento denominado

A Teto dos gastos

B Isenção tributária

C Dominância fiscal

D Foward guidance

E Quantitative easing

4 0008 4 518 8

Questão 41 Fórmula do Montante na Capitalização Composta

Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição nanceira, que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano,
por um período de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor de R$ 3.500,00 à vista.

Qual o valor aproximado a ser investido para esse objetivo ser alcançado?

A R$ 2.629,60

B R$ 2.450,00

C R$ 2.692,31

D R$ 2.341,50

E R$ 2.525,00

4 0008 4 518 4

Questão 42 Juros Simples

Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título
de juros.

Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?

A 0,01 ao mês

B 10% ao ano

C 1% ao ano

D 0,1 ao mês

E 0,05 ao mês
 4 0008 4 518 3

Questão 43 Sistema de amortização Constante SAC

Um banco ofereceu a um cliente um nanciamento de R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% a.m.,
para ser pago em 4 prestações mensais ao nal de cada mês, sendo a primeira prestação no valor de R$ 42.000,00. A
Tabela abaixo poderá ser usada para seus cálculos.

Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao nal do
terceiro mês?

A R$ 12.000,00; R$ 42.000,00

B R$ 3.000,00; R$ 39.000,00

C R$ 12.000,00; R$ 30.000,00

D R$ 6.000,00; R$ 36.000,00

E R$ 9.000,00; R$ 33.000,00

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 518 1

Questão 44 Fórmula do Montante na Capitalização Composta

No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da
prestação, condicionada a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou uma prestação com atraso,
tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não houve atraso no
pagamento.

Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?

A 5

B 10

C 15

D 20

E 25

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5178

Questão 45 T abela Price

Ao veri car o saldo devido de seu nanciamento de R$ 8.000,00, um cliente percebeu que, após pagar a primeira
prestação de R$ 1.726,93, ele havia amortizado apenas R$ 1.518,93. Consultando seu gerente, ele soube que nesse
financiamento foi usado o sistema Price.

Qual é a taxa mensal de juros cobrada nesse financiamento?

A 1,0%

B 1,3%

C 1,6%

D 2,3%

E 2,6%

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5176

Questão 46 Fintechs Startups e Big techs

Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem um modelo de negócio que desburocratizou o
mercado e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando serviços e deixando de repassar custos
operacionais da empresa para seus clientes.

Como são chamadas as empresas que introduzem inovações nos mercados nanceiros por meio do uso intenso de
tecnologia, com potencial para criar novos modelos de negócios?

A Nutechs

B Inovatechs

C Fintechs

D SmartTechs

E HealthTechs

4 0008 4 5170

Questão 47 Blockchain Bitcoin e Demais Criptomoedas

Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento das criptomoedas nas movimentações nanceiras
internacionais.

Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado na própria unidade de conta que é emitido e
transacionado de modo descentralizado, independentemente de registro ou validação por parte de intermediários centrais,
com validade e integridade de dados assegurada por tecnologia criptográ ca e de consenso em rede. Trata-se de
instrumentos desenhados para viabilizar transferências de valores em rede de maneira segura e independente de um sistema
de intermediação nanceira (...). Outro aspecto econômico que merece destaque é o lado político-econômico da
atribuição de valor a uma moeda. As moedas estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais, mas
também com uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente regulada) e com as políticas monetária e cambial o ciais (...).
Muitas criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentralizados, têm grande parte de sua base monetária
em poder da organização que a desenvolveu.

Stella, J.C. Moedas virtuais no Brasil: como enquadrar as criptomoedas. Revista da PGBC, v. 11, n. 2, dez. 2017, p. 151, 156.
Disponível em: <https://revistapgbc.bcb.gov.br/index.php/revista/issue/download/26/A9%20V.11%20-%20N.2>. Acesso
em: 24 jul. 2021.
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade e preocupação dos bancos centrais,
porque as empresas emissoras desses ativos monetários

A são reguladas pelos bancos centrais.

B têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a criptomoeda emitida e os demais ativos
digitais.

C conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas transações financeiras internacionais.

D vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas conversíveis, como o dólar norte-americano e
o euro.

E forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria das demais moedas eletrônicas já
existentes.
4 0008 4 5169

Questão 48 Blockchain Bitcoin e Demais Criptomoedas

A blockchain é um tipo especí co de banco de dados distribuído, no qual há uma cadeia de blocos ordenados e
interligados, com garantia de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos podem variar de transações nanceiras a
contratos inteligentes.

Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na cadeia são chamadas de

A registradores

B mineradores

C trabalhadores

D gerenciadores

E conectores

4 0008 4 5162

Questão 49 Funções da Moeda

Um meio de troca é aquilo que os compradores oferecem aos vendedores quando aqueles adquirem bens e serviços.

Quando um consumidor, por exemplo, compra um perfume numa loja localizada numa economia onde o nível in acionário é
baixo e controlado, o vendedor entrega o produto para o cliente em troca de

A moeda, por ser o meio de troca de maior aceitabilidade.

B mercadoria, por ser o meio de troca mais eficiente.

C moeda-mercadoria, por ser o meio de troca mais durável.

D outro bem, por ser o meio de troca com menor custo de carregamento.

E outro serviço, por ser o meio de troca de maior divisibilidade.

4 0008 4 5158
Questão 50 Sistema de Bancossombra Shadow Banking

Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas instituições que praticam o shadow banking
(“sistema bancário sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e tomadores de empréstimos,
fornecendo crédito e capital para investidores e corporações.

Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, a pessoa incorre em riscos?

A Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo.

B Não, pois o shadow banking realiza operações passando por toda a supervisão ou regulação dos sistemas
financeiros/ bancários do país.

C Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem depósitos tradicionais como um banco tradicional e
são estruturas paralelas aos mercados tradicionais.

D Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados tradicionais, embora passe por todas as
regulações e seja uma instituição bancária.

E Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora tenha registro no Banco Central.

4 0008 4 5156

Questão 51 Representação por diagramação diagrama de EulerVenn

Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos. Para o exercício desse cargo, três
habilidades foram especi cadas: comunicação, relacionamento interpessoal e conhecimento técnico. As seguintes
características foram detectadas entre os candidatos a essa vaga:

• 15 apresentavam habilidade de comunicação;

• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;

• 25 apresentavam conhecimento técnico;

• Seis apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;

• Oito apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;

• Dois candidatos apresentavam todas as habilidades;

• Oito candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.

Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam apenas uma das três habilidades
apontadas?
 A 28

B 38

C 21

D 13

E 15

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5154

Questão 52 Função Exponencial

Um banco está planejando abrir uma nova agência em uma cidade do interior. O departamento de Marketing estima que o
número de clientes da agência (NC) em função do número de meses decorridos (t) desde a inauguração seguirá a seguinte
função exponencial:

NC(t)=100×(2ᵗ)

Quantos meses completos, após a inauguração, o número estimado de clientes da agência será superior a 2.000?

A 1

B 2

C 3

D 4

E 5

4 0008 4 5152

Questão 53 Percentual de um valor

Uma empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além desses honorários, a empresa
deve recolher o FGTS desse empregado.

Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bruto, qual o valor pago, a título de
FGTS, por esse funcionário?

A R$ 1.008,33

B R$ 8,33

C R$ 83,30

D R$ 991,67

E R$ 1.083,30

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5151

Questão 54 Progressão aritmética

Um garçom ganha um salário xo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se propôs a cada dia do mês guardar um
pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma reserva nanceira, que é depositada no banco ao m do dia 30, exceto em
fevereiro. No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim, sucessivamente, até que no dia
30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar
tudo que havia juntado até o m do dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o dia 30 um valor xo
de x reais por dia, de modo que, no m do mês, depositou a mesma quantia que vinha depositando todos os meses, exceto
em fevereiro. Qual é o valor de x?

A 20

B 23

C 25

D 27

E 31

4 0008 4 514 8

Questão 55 Equação do segundo grau

Para os seis primeiros meses de um investimento, a evolução, em milhares de reais, de um certo investimento de R$
3.000,00 é expressa pela fórmula

, onde M(x) indica quantos milhares de reais a pessoa poderá retirar após x meses desse investimento. Um cliente pretende
deixar esse investimento por seis meses.

Nesse caso, de quanto será a sua perda, em reais, em relação ao máximo que ele poderia ter retirado?

A 1.000

B 3.000

C 4.000

D 5.000

E 6.000

4 0008 4 514 3

Questão 56 T radução translation Noções Gerais de Interpretação de T exto língua inglesa

Vocabulário vocabulary
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved
on: July 13th, 2021. Adapted.

From the sentence of the last paragraph, “By embracing modern banking technology, banks can support their customers
today, create new value for the future and drive new levels of future growth”, it is inferred that

A banks cannot grow after the coronavirus pandemic.

B modern banking technology can help reshape the present and the future of banks.

C modern technology can frustrate the present and the future of the banking industry.

D as result of the coronavirus pandemic, banks will not be able to meet customers’ demands in the future.

E due to the coronavirus pandemic, banks are not able to meet customers’ expectations in the present.

4 0008 4 514 0

Questão 57 Locução Adverbial adverbial phrase T radução translation

Noções Gerais de Interpretação de T exto língua inglesa
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved
on: July 13th, 2021. Adapted.

In the sentence of the last paragraph “In short, banks are best-placed to succeed if they commit to end-to-end digital
transformation”, the phrase In short conveys an idea of

A cause

B addition

C emphasis

D conclusion

E time sequence

4 0008 4 513 8

Questão 58 T radução translation Noções Gerais de Interpretação de T exto língua inglesa

Vocabulário vocabulary
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved
on: July 13th, 2021. Adapted.

In paragraph 6, the personal pronoun they, used twice in the sentence “But they also show how they see their industry in the
years to come”, refers to the following fragment at the same paragraph:

A the study

B the results

C banking leaders

D Covid-19 crisis

E unprecedented times

4 0008 4 513 2

Questão 59 T radução translation Noções Gerais de Interpretação de T exto língua inglesa

Vocabulário vocabulary
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital-transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved
on: July 13th, 2021. Adapted.

According to the 2ⁿᵈ paragraph of the text, after the Covid-19 outbreak, banks initially had to face the following number of
challenges:

A 1

B 2

C 3

D 4

E 5

4 0008 4 5128

Questão 60 T radução translation Noções Gerais de Interpretação de T exto língua inglesa

Vocabulário vocabulary
Available at: <https://www.cnbc.com/advertorial/how-digital- transformation-is-shaping-the-future-of-banking>. Retrieved
on: July 13th, 2021. Adapted.

The overall purpose of the text is

A to explain how the banking industry works.

B to discuss the impact of the coronavirus pandemic on the health system.

C to launch new investment opportunities in the banking industry.

D to state that digital transformation in banking has been accelerated by the coronavirus pandemic.

E to promote new AI technology that will change the future of banking.

4 0008 4 5122

Questão 61 Colocação dos pronomes oblíquos átonos

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de acordo com o que prevê a norma-padrão da língua portuguesa
no seguinte período:
 A Consideraria-se o QA mais importante que o QI há duas décadas?

B Se busca investir naquilo que pode fazer a diferença entre a máquina e o homem.

C As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão sem investimento no capital humano.

D Os candidatos que saem-se melhor nas entrevistas são contratados mais rapidamente.

E Alguns se consideram mais preparados para enfrentar adversidades no trabalho do que em família.

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5093

Questão 62 Vocábulo se
Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

O pronome se destacado apresenta a mesma função e classi cação que exerce em “Automatiza-s e facilmente qualquer
função que envolva detectar padrões nos dados [...]” (parágrafo 5) no seguinte período:

A Alguns trabalhadores mais velhos arrependem-se de não procurar entender a nova realidade do mercado de
trabalho.

B Acostumar-se com as novas exigências do mundo do trabalho é condição para sobreviver no mercado hoje.

C O mercado vem mudando: trata-se agora de valorizar flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.

D Ainda se hesita diante da escolha entre habilidades medidas pelo QI e aquelas medidas pelo QA.

E Ao longo do tempo, verificam-se mudanças nas habilidades exigidas diante de novas maneiras de trabalhar.

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 508 5

Questão 63 Verbo Formação e emprego dos tempos verbais

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A frase em que o verbo apresenta a mesma predicação que o verbo ocorrer em “Isso ocorre porque um algoritmo pode
executar essas tarefas” (parágrafo 5) é:

A “Entra em cena então um novo quociente”. (parágrafo 3)

B “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”
(parágrafo 4)

C “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos”. (parágrafo 5)

D “você é um contador.” (parágrafo 7)

E “Seu QI o ajuda nas provas”. (parágrafo 7)

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5077

Questão 64 Vocábulo que

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A palavra destacada funciona como um elemento de coesão retomando um antecedente, promove a continuidade do
texto e exerce uma função sintática, na seguinte passagem:
 A “O que é o QA”. (título)

B “um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.” (parágrafo 5)

C “Para evitar a obsolescência, os trabalhadores que cumprem essas funções precisam desenvolver novas
habilidades”. (parágrafo 6)

D “Edmondson diz que toda profissão vai exigir adaptabilidade e flexibilidade”. (parágrafo 7)

E “mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser desenvolvido.” (parágrafo 8)

Essa questão po ssui co mentário do pro fesso r no site 4 0008 4 5072

Questão 65 Reescritura de f rases

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

Respeitando-se o ponto de vista sustentado pelo texto e adequando-se a seu sentido, a reunião dos trechos “as habilidades
necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando” (parágrafo 3) e “ter QI, mas nenhum QA, pode
ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar” (parágrafo 8) resulta no seguinte
período:

A As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, embora ter QI, mas
nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.

B Como as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, ter QI, mas
nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.

C Mesmo que as habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estejam mudando, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.

D As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, desde que ter QI,
mas nenhum QA, possa ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.

E As habilidades necessárias para prosperar no mercado de trabalho também estão mudando, no entanto, ter QI,
mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de trabalhar.
4 0008 4 5069

Questão 66 Concordância verbal

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

A frase em que a concordância verbal atende ao que prevê a norma-padrão da língua portuguesa é:

A Restava cerca de quinze candidatos para a entrevista.

B Não sou eu que elabora as perguntas para as entrevistas.

C No futuro, a maioria das tarefas poderão ser realizadas por algoritmos.

D Nenhum de nós estamos preparados para a responsabilidade daquele cargo.

E Mais de um indicador são usados para a seleção dos profissionais durante as entrevistas.

4 0008 4 5063

Questão 67 T ipologia textual

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

Embora priorizando a linguagem formal, os textos jornalísticos, por vezes, apropriam-se de aspectos da linguagem
coloquial, buscando simular uma conversa com o leitor.

Nesse texto, o trecho que exemplifica essa afirmação é:

 A “Tanto o QI quanto o QE são considerados importantes para o sucesso na carreira.” (parágrafo 3)

B “Esse quociente envolve também características como flexibilidade, curiosidade, coragem e resiliência.”
(parágrafo 4)

C “Isso ocorre porque um algoritmo pode executar essas tarefas com mais rapidez e precisão do que um humano.”
(parágrafo 5)

D “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)

E “Ter QI, mas nenhum QA, pode ser um bloqueio para as habilidades existentes diante de novas maneiras de
trabalhar.” (parágrafo 8)
4 0008 4 5059

Questão 68 Noções gerais de compreensão e interpretação de texto

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

O trecho que evidencia a razão pela qual novos indicadores passaram a balizar o processo de seleção das empresas é:

A “Há algum tempo, se você quisesse avaliar as perspectivas de alguém crescer na carreira, poderia considerar
pedir um teste de QI”. (parágrafo 1)

B “o QE é visto como um kit de habilidades que pode nos ajudar a ter sucesso em vários aspectos da vida.”
(parágrafo 2)

C “A tecnologia mudou bastante a forma como alguns trabalhos são feitos, e a tendência continuará.” (parágrafo 5)

D “Seu QI o ajuda nas provas pelas quais precisa passar para se qualificar”. (parágrafo 7)

E “Uma coisa boa do QA é que, mesmo que seja difícil mensurá-lo, especialistas dizem que ele pode ser
desenvolvido.” (parágrafo 8)
4 0008 4 5055

Questão 69 Noções gerais de compreensão e interpretação de texto

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

Ao abordar perspectivas de evolução na carreira, o texto destaca que a(s)

A mudança no mercado se dará pela valorização do QE.

B capacidade para a detecção de padrões será valorizada

C habilidades relacionadas ao QA poderão ser aprimoradas.

D atividades relativas às artes serão excluídas das mudanças.

E competências teóricas relacionadas ao QI serão evidenciadas.

4 0008 4 5053

Questão 70 Noções gerais de compreensão e interpretação de texto

Disponível em: <https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-50429043>. Acesso em: 9 jul. 2021. (Adaptado)

De acordo com o texto, hoje a valorização do QA tende a superar a do QI e a do QE no ambiente de trabalho porque
 A as habilidades interpessoais são muito requeridas.

B o conhecimento tecnológico é cada vez mais necessário.

C a memória e a habilidade matemática são indicadores exigidos.

D a capacidade de adaptação faz a diferença entre o homem e a máquina.

E a automatização requer colaboradores que superem a rapidez e a precisão do algoritmo.

4 0008 4 5050

Questão 71 Atualidades do Mercado Financeiro

Reflita sobre as variáveis que podem contribuir para a elevação dos patamares de satisfação profissional e assim impactar os
serviços prestados ao público por uma instituição como o Banco do Brasil.

Para situar a discussão, são oferecidos os fragmentos de textos abaixo, que têm o objetivo de subsidiar sua re exão para a
produção da redação.

Texto I

Ao notarem que a empresa se importa com o seu bem-estar, os colaboradores e times se sentem valorizados. Eles
percebem que a organização não está se dedicando apenas ao crescimento dela, mas também ao seu pessoal. Tudo isso é
um investimento no capital humano, além de gerar uma imagem positiva no mercado. As companhias que vêm priorizando o
bem-estar estão, inclusive, se destacando como inovadoras.

Disponível em: <https://blog.ncare.com.br/bem-estar-no-ambiente-de-trabalho/>. Acesso em: 15 jul. 2021. Fragmento

Texto II

SISTEMA DE RECOMPENSAS E SATISFAÇÃO NO TRABALHO

As instituições precisam de pessoas preparadas, motivadas e satisfeitas para pôr em prática os objetivos estratégicos por
elas de nidos. Um dos maiores desa os da gestão de recursos humanos é conseguir maximizar o desempenho e a
qualidade de vida dos seus colaboradores, porque deles depende o sucesso do negócio.

VARELA, S.H.V. Sistema de recompensas e satisfação no trabalho. Dissertação de Mestrado. Disponível em:
<https://repositorio.ipl.pt/bitstream/10400.21/8922/1/DISSERTA%C3%87%C3%83O%20 -%20SAMIRA%20VARELA%20-
%20Vers%C3%A3o%20definitiva.pdf>. Acesso em: 14 jul. 2021. Fragmento.

Texto III

Ao contrário do que se pensa, são as pessoas e não a tecnologia que geram capital nas empresas, pois, por meio de seus
conhecimentos, habilidades e competências, são capazes de gerar bons resultados e podem fazer as organizações
obterem mais lucro.

São as pessoas que gerenciam a tecnologia, se relacionam com o mercado e os clientes, ajudando a tornar a empresa
competitiva.

Disponível em: <https://menvie.com.br/capital-humano/>. Acesso em: 14 jul. 2021. Fragmento.

 Considerando as re exões suscitadas pelos textos acima, elabore uma redação de caráter dissertativo-argumentativo,
abordando o seguinte tema:

A influência da satisfação no trabalho sobre o desempenho do funcionário

No desenvolvimento do tema, o candidato deverá:

a) demonstrar domínio da escrita-padrão;

b) manter a abordagem nos limites da proposta, sendo apenado caso copie ou parafraseie texto alheio;

c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo, não sendo aceitos textos narrativos nem poemas;

d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de
vista.
4 0008 4 5025

Respostas:

1 A 2 E 3 B 4 A 5 C 6 E 7 D 8 D 9 B 10 B 11 C

12 E 13 E 14 D 15 B 16 D 17 D 18 C 19 B 20 A 21 D 22 C

23 E 24 D 25 B 26 A 27 E 28 D 29 A 30 D 31 D 32 C 33 C

34 A 35 B 36 E 37 E 38 A 39 B 40 D 41 A 42 A 43 D 44 A

45 E 46 C 47 B 48 B 49 A 50 C 51 A 52 E 53 C 54 E 55 A

56 B 57 D 58 B 59 C 60 D 61 E 62 E 63 A 64 C 65 B 66 C

67 D 68 C 69 C 70 D 71