Atividade 9 William Pedro Da Silva
Atividade 9 William Pedro Da Silva
Atividade 9 William Pedro Da Silva
FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACAO
PARA ENGENHARIA
7. Por que cada vez mais as organizações usam técnicas como o balanced
scorecard e o benchmarking para controlar o desempenho organizacional? Não será
apenas mais um modismo gerencial?
O balanced scorecard é uma ferramenta de controle do desempenho
organizacional abrangente que procura integrar várias medidas de dimensões de controle,
equilibrando as medidas de desempenho financeiro com parâmetros focados nos fatores
críticos de sucesso de uma organização, como os clientes, os processos internos e a
capacidade de inovação e aprendizado. Ela procura alinhar a estratégia e atividades
operacionais a fim de garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados,
desenvolvendo para tal, quatro medidas de desempenho que deverão ser controladas pela
organização:- Perspectiva financeira: Foca o impacto das atividades da organização em
seu desempenho financeiro, utilizando medidas como a lucratividade, a rentabilidade e a
liquidez;- Perspectiva dos clientes: procura avaliar como os clientes percebem a
organização, utilizando indicadores como a satisfação dos mesmos, a participação da
empresa no mercado, e a imagem da organização;- Perspectiva de Processos Internos:
foca os processos operacionais críticos da organização, como a eficiência dos processos
de produção e a qualidade dos produtos fabricados;