UNIVERSIDADE PAULISTA

MARKETING

JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar I

NUBANK

Fortaleza
2021
 JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar I

NUBANK

Fortaleza
2021
 RESUMO

Este trabalho se trata de um Projeto Integrado Multidisciplinar que tem por objetivo
desenvolver um estudo de caso personalizado com embasamentos teóricos
apresentados nas disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação
Empresarial e Técnicas de Informática, com caráter prático complementar do
processo de aprendizagem. A realização deste estudo foi baseada em pesquisas
bibliográficas em sites e videos que representam, de forma direta e indireta, a
empresa Nubank, analisando seu posicionamento no mercado e demais atribuições
correlacionadas aos assuntos abordados nas disciplinas supracitadas e em seus
materiais de apoio, bem como nas aulas ministradas como um todo.

Palavras-chave: tecnologia; praticidade; inovação; fintech.

 SUMARIO

1.1 Introdução……………………………………………………………………………...04

1.2 Fundamentos Da Administração……………………………………………...…..04

1.2.1 Conheça o Nubank, a instituição financeira que revolucionou o
mercado……………………………………………………………………………….04
1.2.2 Portfólio de produtos………………………………………………………….05
1.2.3 Principais concorrentes……………………………………………………….05
1.2.4 A Cultura da empresa, diversidade e responsabilidade social…………..06

1.3 Comunicação Empresarial…………………………………………………………07

1.3.1 Nubank: A comunicação começa pelo nome……………………………...07
1.3.2 Comunicação interna e relacionamento interpessoal……………………..07
1.3.3 Comunicação externa………………………………………………………..07
1.3.4 Atendimento ao Cliente………………………………………………………08

1.4 Técnicas de Informática…………………………………………………………….09

1.4.1 A base do Nubank é a tecnologia…………………………………………...09

1.5 Conclusão……………………………………………………………………………..10

1.6 Referencias Bibliográficas………………………………………………………….10

 4

1.1 Introdução

O presente projeto integrador Multidisciplinar pretende um estudo personalizado

sobre a cultura da organização financeira Nubank, que segundo o site da própria empresa
(REDAÇÃO, 2021, online), nasceu para devolver às pessoas o controle sobre a sua vida
financeira. Sendo uma empresa de tecnologia fundada através da sede de revolucionar
um sistema lento e ineficiente, acabando com a burocracia, as taxas abusivas e o serviço
demorado oferecido pelos bancos tradicionais.
Para se atingir o objetivo geral, as metodologias utilizadas no projeto utilizam dos
assuntos técnicos vistos no decorrer do processo de aprendizagem das disciplinas de
Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, a
fim de analisar suas forças e fraquezas e os recursos essenciais que fizeram uma startup
atingir uma grande posição no mercado em que atua sendo pioneira no ramo.

1.2 Fundamentos Da Administração

1.2.1 Conheça o Nubank, a instituição financeira que revolucionou o mercado.

A empresa Nubank foi fundada em 6 de maio de 2013 pelo colombiano David

Vérez, com inicio de suas atividades em São Paulo e focada em resolver problemas
financeiros usando a tecnologia - por isso também é chamada de fintech. A ideia da
Startup surgiu a partir da frustração que David teve com a experiencia de abrir uma conta
em uma instituição financeira já consolidada no mercado brasileiro. Segundo Vérez, em
um bate-papo no quadro Fire Festival, publicado no canal da empresa Hotmart, apesar de
todo o processo burocrático de abrir uma conta neste determinado banco, ainda teve que
passar por um constrangimento ao ter que deixar todo o material que portava -
computador, celular e outros itens - em uma coletora antes de entrar. Com isto, surgiu-se
a necessidade de dar a vida a um projeto que viria a abolir o conceito pré existente sobre
os bancos tradicionais.

O Nubank é uma empresa que usa a tecnologia e design para

devolver às pessoas o controle sobre a sua vida financeira. Criamos
produtos simples e transparentes, que respeitam e dão liberdade
aos nossos clientes – e temos times trabalhando dia e noite para
atendê-los da melhor forma possível. (REDAÇÃO, 2018, online)
 5

A proposta inicial da Startup foi um cartão de crédito e conta completamente digital,

cujo todo o processo de solicitação do produto ou abertura da conta acontece online, na
palma da mão e sem burocracias. Sem taxas, anuidade ou tarifas de transações
bancarias, os primeiros produtos do Nubank foram facilmente comprados por investidores
e clientes, levando a fintech ao titulo de maior banco digital do mundo, segundo matéria
publicada no site da revista Terra (PAVÃO, 2021, online).
A empresa conta com um time de mais de 2,5 mil colaboradores, formados em
cerca de 80 áreas diferentes, para atender 38 milhões de clientes no Brasil, México,
Colombia e Argentina e seu faturamento foi de 2,1 bilhões no ano de 2019.

1.2.2 Portfólio de produtos.

O Nubank já deixou claro que veio para reinventar o mercado financeiro de forma
digital e sem burocracias. Para isto, a fintech teve que expandir sua ideia inicial para um
leque de produtos, a fim de cumprir com sua proposta de resolver os problemas
financeiros dos seus clientes. Segue a lista dos produtos atualmente disponíveis aos
clientes do Nu.
• Cartão de crédito internacional sem anuidade.
• Conta digital gratuita, com transferências sem custos para qualquer banco e
rendimentos maior do que a poupança.
• Programa de beneficiou Nubank Rewards, com pontos que não expiram.
• Cartão com a função de débito e opção de realizar saques direto a conta.
• Empréstimo pessoal e empréstimo com portabilidade.
• Conta Pessoa Jurídica.
• Seguro de vida.
• Investimentos a partir de 1 real.

1.2.3 Principais concorrentes

O Nubank conquistou bem seu espaço e é pioneiro no ramo de banco digital, por
conta da praticidade e todos os seus demais benefícios. Seu pioneirismo serviu de
espelho para seus concorrentes viessem a propor um serviço semelhante e até mesmo a
despertar o lado digital dos bancos tradicionais. Segue os cinco maiores concorrentes do
Nubank hoje e seus diferenciais:
 6

• Digio: O Digio também oferece um cartão isento de anuidade, zero juros rotativos
e sem taxa de reemissão do cartão. Além disso, segundo o site Foregon, possui a
bandeira Visa, é aceito em mais de 24 milhões de estabelecimentos e pode ser
usado internacionalmente. (SILVEIRA, 2020, Online)
• Banco Inter: O Banco Inter possui uma plataforma financeira completa para os
seus consumidores e oferece diversos serviços financeiros como empréstimos,
investimentos, financiamentos, seguros e consórcios.
• Pagbank: O PagBank foi fundado recentemente pela Uol e é concorrente do
Nubank porque oferece um cartão de crédito com limite extra e conta digital com
um rendimento maior que o da poupança.
• Credicard Zero: O Credicard Zero é um cartão de crédito lançado pelo Itaú
Unibanco, com o propósito de concorrer diretamente com o Nubank, oferecendo o
serviço do maior banco da América latina sem anuidade.
• Neon: O Neon disponibiliza um cartão de crédito zero anuidade e cartão
direcionado especialmente para compras virtuais. Ele também oferece uma conta
digital que permite o pagamento de dívidas e transferências para qualquer banco
sem taxas.

1.2.4 A Cultura da empresa, diversidade e responsabilidade social.

A política de gestão desta empresa é completamente voltada ao cliente, tendo

como método principal a transparência e o relacionamento com o consumidor.
O Nubank surgiu a partir das dores de um usuário do banco tradicional e de um
sentimento de revolta acerca de como, até então, toda experiência voltada a um assunto
que envolvesse bancos fosse automaticamente remetida a burocracias. Para David
Vérez, fundador do Nubank, o empoderamento do cliente sempre esteve e sempre estará
no centro de todas as decisões tomadas dentro do Nubank. (DANTAS, 2018, online).
Além desta cultura em que o foco é o cliente, o Nubank também abraça o seu
pessoal. Cada colaborador ingressa na empresa com a ideia de que ele é um dos donos,
para que pense como o tal e tome suas decisões. A empresa valoriza a diversidade e
sabe da importância de criar um ambiente inclusivo de trabalho. Hoje, cerca de 30% da
 7

equipe faz parte da comunidade LGBTQ, e inclui alta participação de mulheres (40%) em
todas as funções e níveis de senioridade.

1.3 Comunicação Empresarial

1.3.1 Nubank: A comunicação começa pelo nome.

A empresa Nubank, cujo o nome originou-se da junção da palavra nu, que no português
significa despido, mais bank, banco em inglês, passando a ideia de banco sem roupas,
literalmente nu, transparente, utiliza das cores roxo e branco em sua identidade visual.
Esta é a primeira comunicação que a empresa faz com seus clientes e todos aqueles que
se cercam no mundo da fintech.

1.3.2 Comunicação interna e relacionamento interpessoal.

O principal foco do Nubank é deixar todo o time alinhado para entregar um bom
resultado e experiencia ao cliente. Para isso, o primeiro dia de trabalho de quem está
chegando na empresa, independente do cargo ou setor, se trata de um evento em que há
uma convivência entre todos os recém contratados e uma experiencia de imersão em
atendimento. Como em qualquer outra companhia, os departamentos conversam entre si
para manter a sinergia e fazer as coisas fluirem.
O prédio do Nubank, sediado em São Paulo, conta com áreas de convívio lúdico
para os colaboradores, como piscina de bolinhas, quadras esportivas e sala de jogos,
tudo isto para promover um bom relacionamento entre o time.
Os setores também se comunicam através de sistemas internos, como Helpdesk e
intranet, que promove a comunicação do ambiente corporativo.

1.3.3 Comunicação externa.

Característica visual intensa, a cor roxa do Nubank é sem dúvidas um ponto

interessante da empresa a ser observado. O Nubank assume o tom de um roxo mais
vívido em toda a sua identidade de marca, seja por figuras ou até pela cor dos cartões
que são inteiramente roxos, o que faz com que a empresa e o produto tenham forte
presença e sejam fáceis de serem reconhecidos.
 8

Nas redes sociais da empresa Nubank, podemos ver um grande público que segue
e interage diretamente e com frequência. Em sua maioria, os conteúdos publicados têm a
intenção de informar e entreter o grande público, de modo a fazer com que eles se
aproximem da marca e estejam antenados a toda e qualquer novidade da empresa.
Outra característica a se observar é a linguagem verbal que a empresa Nubank
utiliza em sua comunicação. Sempre com um discurso claro, curto e objetivo, as
publicações da empresa são sempre fáceis de serem compreendidas e breves. Uma
marca registrada é o uso de hashtags.
Em resumo, o ponto forte na comunicação do Nubank é o Marketing Digital, dando
ênfase ao Inbound Marketing, também conhecido como Marketing de Atração. São
utilizados com frequência postagens em blogs ou e-mail marketing que atraem o
consumidor através da abordagem de temas que são empáticos às dores dos potencias
clientes, fazendo-o a percorrer um processo no funil de aquisição da empresa, desde a
visita ao site até o preenchimento de formulários nas páginas de captura.

1.3.4 Atendimento ao Cliente

Os valores de uma empresa são fundamentais para garantir um excelente

atendimento. Por isso, o objetivo do Nubank nunca foi “apenas” oferecer serviços
financeiros através de tecnologia, design e ciência de dados, mas sim fazer tudo isso
oferecendo uma experiência incrível aos clientes. O aplicativo do Nubank foi desenvolvido
para que as pessoas possam resolver tudo o que precisam sozinhas, mas que tenham
fácil acesso ao suporte caso precisem de ajuda. E, segundo o executivo de experiencia
do cliente do Nubank, Yuri Dantas(2018), a missão não é oferecer qualquer ajuda, mas
sim o melhor atendimento ao cliente do mundo.
Baseado nos pilares da empresa que envolvem a cultura, pessoas e
encantamento, o time de atendimento ao cliente flui porque quem desenhou os produtos
também esta pensando no público. Os produtos são simples e transparentes, assim como
o atendimento.
A estrutura do atendimento é básica, porém eficaz. O próprio aplicativo tem um
menu de ajuda, com respostas instantâneas para as perguntas mais frequentes, além
disso, existe uma plataforma de suporte com atendente virtual que coleta as palavras-
chave dos clientes para direcionar o atendimento a um especialista. Um diferencial é que
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os atendimentos acontecem 24 horas por dia, em qualquer dia da semana, sem que haja
barreiras para o cliente resolver seu problema de forma rápida.
Apesar do cliente poder realizar um atendimento personalizado na palma da mão,
a empresa também conta com central de atendimentos no telefone via 0800 ou nas suas
redes sociais.

1.4 Técnicas de Informática

1.4.1 A base do Nubank é a tecnologia.

Pode-se afirmar que a tecnologia está enraizada na existência do Nubank. Desde a

ideia inicial, onde partiu-se de uma Startup – modelo de negócio inovador que se utiliza do
meio tecnológico, até se consolidar no mercado como banco digital.
Quando se fala em tecnologia no Nubank, é fácil lembrar do app. Afinal, foram
engenheiros que o desenvolveram. Mas o trabalho da equipe de engenharia de softwares
vai muito além do aplicativo. O Nubank é empresa de tecnologia que oferece serviços
financeiros. Isso significa que a informática e gestão de sistemas estão por trás de tudo o
que fazem – das faturas que enviam por email até o atendimento incrível ao cliente.
Para manter toda a estrutura desta empresa cem por cento digital, o Nubank conta
com engenheiros de softwares, de dados, de sistemas, técnicos de informática,
desenvolvedores, entre outras ramificações.
 10

1.5 Conclusão

No decorrer do desenvolvimento deste estudo de caso, nota-se que a empresa

Nubank, por se tratar de uma proposta inovadora que visa colocar o cliente em primeiro
lugar, conquistou facilmente seu lugar no mercado, propondo uma cultura nova de
transparência e responsabilidade social. Além de todo seu modelo de gestão
administrativa, o Nubank investe pesado quando o assunto é comunicação,
principalmente no ramo digital, que já é sua marca registrada. Sites, blogs, chats, redes
sociais e diversos outros canais, conectam a empresa com todos os seus clientes ao
redor do mundo, a qualquer momento, facilitando o relacionamento da empresa e seu
mercado.

1.6 Referencias Bibliográficas

NUBANK, Redação. O que é Nubank? Blog Nubank. Disponível em:

<https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e/>. Acesso em: 05 nov. 2021.

A HISTÓRIA DO NUBANK E COMO FAZER MARKETING SEM VERBA. Hotmart.

Youtube. 21 dez. 2017. 15min19s. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?
v=blLRDiA8JhE>. Acesso em 05 nov. 2021

PAVÃO, Luiz. Nubank é eleito por revista o melhor banco da América latina. Terra.
Disponível em <https://www.terra.com.br/noticias/tecnologia/inovacao/nubank-e-eleito-por-
revista-o-melhor-banco-da-america-latina,ec4d356a20cbba6b39ffefa137f06ac3vrp8nt0l.html>.
Acesso em: 08 nov. 2021

SILVEIRA, Camila. Conheça os cinco maiores concorrentes do Nubank. Foregon.

Disponível em: <https://www.foregon.com/blog/conheca-os-cinco-maiores-concorrentes-do-
nubank/amp/>. Acesso em: 08 nov. 2021

NUBANK, Redação. Como funciona a engenharia de Software no Nubank? Blog

Nubank. Disponível em: <https://blog.nubank.com.br/engenharia-de-software-como-funciona-no-
nubank/>. Acesso em: 09 nov. 2021
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JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar II

NUBANK

Fortaleza
2021
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JOHN LENNON MOTA DA SILVA

Projeto Integrado Multidisciplinar II

NUBANK

Fortaleza
2021
 13

RESUMO

Diante do surgimento de novos modelos de negócios bancários que estão alicerçados no

mundo digital, temos a startup Nubank que oferece serviços de crédito de maneira
inovadora e com atendimento e comunicação totalmente online. A partir dessa inovação, o
objetivo deste trabalho é verificar o modo como o Nubank imerge no mercado, analisando
as interações dos investidores com a marca e verificando como a empresa se posiciona
para o seu público final. Foram estudadas, assim, as razões econômicas da praça em que
a Startup está inserida e os números que agregam valor financeiro na instituição. Para a
análise dos dados, foram utilizados conceitos básicos inseridos nas disciplinas de
Economia e Mercado, Matemática Aplicada e Recursos Materiais e Patrimoniais do curso
de Marketing.

Palavras-chave: economia; mercado; Investimentos; patrimônio.

 14

SUMARIO

1.1 Introdução……………………………………………………………………………...15

1.2 Economia e Mercado……………………………………………...…………………16

1.2.1 Imersão no Mercado…………………………………………………………16
1.2.2 O Capital da Empresa……………………………………………………….16

1.3 Recursos Materiais e Patrimoniais.………………………………………………..17

1.3.1 Os produtos do Nubank……………………………………………………...17
1.3.2 Recursos materiais…………………………………………………………...17
1.3.3 Recursos pessoais……………………………………………………………17
1.3.4 Como é produzido o cartão do Nubank…………………………………….18

1.4 Matemática Aplicada………………………………………………………………….18

1.4.1 A Interação dos números no Nubank.……………………………………...18

1.5 Conclusão……………………………………………………………………………….20

1.6 Referencias Bibliográficas…………………………………………………………...21

 15

1.1 Introdução

Oferecendo cartões de créditos da bandeira Mastercard, a Nubank se diferencia ao

não cobrar nenhuma taxa de anuidade de seus clientes e sua atuação é cem por cento
digital, portanto, não possui nenhum estabelecimento físico de atendimento ao
consumidor. Seu atendimento acontece através do próprio aplicativo da empresa – que é
por onde se pode fazer a solicitação do cartão, alteração de dados, solicitação de
aumento de limite, alteração de senha, falar com atendentes etc. –, pelo e-mail e pelas
redes sociais, como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter e o site da empresa. Desde
que começou a sua atuação no mercado brasileiro, a empresa cresceu imensamente.
Segundo o site Época Negócios(BIGARELLI, 2017, online), apenas nos primeiros 3 anos
a empresa já somava mais de um milhão de clientes e o faturamento do primeiro
semestre de 2017 foi de R$236.000 milhões.
 16

1.2 Economia e Mercado

1.2.1 Imersão no Mercado.

Considerar desde o primeiro dia a proposta de simplificar a vida dos clientes foi um
dos pontos que influenciou positivamente a trajetória da empresa. Começar um banco
literalmente dando um cartão de crédito sem anuidade e sem taxas para um cliente foi
bem mais fácil de conquistar o mercado do que pedir aos clientes que depositassem de
cara seu dinheiro em uma instituição financeira desconhecida. Esta tática foi certeira e os
benefícios oferecidos fizeram com que o Nubank ganhasse muito mais do que clientes,
mas fãs.

1.2.2 O Capital da Empresa.

O Nubank desde sua ideia inicial, tornou-se um nome fácil de se vender no

mercado. Não apenas para atingir os consumidores, mas também investidores. Com seu
capital fechado e sendo uma empresa com sócios cotados, grandes empresários já
visavam querer participar deste negócio genial que se tornou o banco digital. A própria
empresa, porém, percebeu seu potencial no mercado e o quão rápido é seu poder de
expansão e decidiu dar mais um passo nos negócios abrindo seu capital.
Em outubro, o Nubank anunciou o tão esperado pedido de abertura de seu capital.
A Oferta Pública Inicial (IPO) deverá ocorrer simultaneamente, na bolsa brasileira, a B3, e
também na Nasdaq, norte-americana, essa última por meio da negociação de Brazilian
Depositary Receipts (BDRs), que reproduzem o desempenho das ações negociadas no
exterior. O evento deverá ocorrer entre o fim de novembro e o início de dezembro deste
ano.

Quando começaram a surgir algumas notícias sobre um possível

IPO, a empresa perseguia um valor de mercado avaliado em US$
100 bilhões. No entanto, de acordo com informações do Broadcast,
esse valor será bem inferior à expectativa da empresa. Segundo o
provedor de informações, as cifras deverão ficar entre US$ 50
bilhões e US$ 70 bilhões. (MARIN, 2021, online)
 17

1.3 Recursos Materiais e Patrimoniais.

1.3.1 Os produtos do Nubank.

O Nubank desenvolve soluções simples, seguras, transparentes e 100% digitais

para as pessoas terem o controle de seu dinheiro literalmente na palma das mãos. Já são
mais de 38 milhões de clientes em todas as cidades do Brasil e em outros lugares no
mundo, lidando com as finanças de um jeito sem burocracia. Cartão de crédito, conta
digital, empréstimo pessoal e conta Pessoa Jurídica são alguns dos itens disponíveis no
catalogo de produto da empresa para seus clientes.

1.3.2 Recursos materiais.

Por se tratar de uma empresa tecnológica e digital, os recursos materiais são

menos rotativos, gerando baixos custos na rotina da empresa. Cada colaborador recebe
seu computador, que será a ferramenta principal de trabalho de qualquer integrante do
time, sendo incentivado pela cultura da própria organização a redução de rascunhos
físicos ou outros materiais que incentivem praticas não sustentáveis.
Além disso, o Nubank já economizou mais de 1 milhão de toneladas de papel. Por
ser um banco digital, não são enviadas faturas, contratos e outros tipos de papeladas que
os bancos tradicionais precisam enviar. Os clientes conseguem resolver tudo pelo
aplicativo, de forma rápida e fácil.

1.3.3 Recursos pessoais.

No Nubank, como quase que uma tradição de startups, são muitas tarefas e
produtos para serem entregues. Às vezes com menos funcionários do que o ideal. O ritmo
de trabalho é muito ativo e requer comprometimento por parte da equipe.A produtividade
da pessoa que determinará o número de horas trabalhadas. Fato é: quando há projetos
ou missões para entregar, todo mundo trabalha mais e se doa para chegar àquele
resultado. Afinal, visam a alcançar a marca de 100 milhões de usuários em cinco anos.
A hierarquia é um fator que desperta curiosidade quanto de fala de empresas
inovadoras, jovens e disruptivas. No Nubank, há hierarquia. Há funcionários juniors,
plenos e seniors. A distinção é necessária para a diferenciação de salários, pratica de
feedbacks e acompanhamento dos profissionais. A cultura do Nubank, porém, é a de não
deixar que a hierarquia esteja presente no dia a dia e nas responsabilidades abraçadas
 18

pelos funcionários. Um funcionário “júnior” pode trabalhar no projeto mais importante da

empresa, sem problema algum.

Outra questão essencial dentro do Nubank é a gestão e organização dos times

internamente. Diferentemente de outras empresas de tecnologia, não há apenas áreas
separadas por design, engenharia, produto, etc. Foi adotado um modelo já aplicado em
empresas como Google e Amazon, e a principal inspiração foi o Spotify: os times se
organizam em squads, equipes com 10 a 50 pessoas de várias áreas para resolver um
problema ou pensar em um novo produto, ideias de comunicação.

Por exemplo: existe o time de design, formado pelas pessoas aptas tecnicamente
para trabalhar com design de produto, de experiência do consumidor, pesquisa, design
gráfico. Porém, quando há uma tarefa a ser cumprida, os designers não trabalham
sozinhos. São formados squads para pensar nessa missão específica, unindo
profissionais de atendimento, engenharia, desenvolvimento de softwares e recursos
humanos. Assim se torna possível que a equipe resolva desafios com independência, com
todos os conhecimentos necessário. Inclusive, as metas são definidas pelos próprios
Nubankers, que depois são inseridas nas metas gerais da empresa.

1.3.4 Como é produzido o cartão do Nubank.

Todo empresa precisa seguir a mesma norma ISO/IEC 7813:2006, que especifica os
detalhes de um cartão – seja de crédito ou débito. O Nubank, neste caso, não é diferente.
O processo é simples: primeiro é produzido a placa, que passa por uma personalização
através de impressão na frente e no verso, depois passa pelo corte e entra em processo
de finalização, onde são implantados os chips e a tarja. Após isto, todos os cartões são
testados e enviados aos clientes.

1.4 Matemática Aplicada

1.4.1 A Interação dos números no Nubank.

A onda de inteligência tecnologia que vivemos hoje só foi possível em função da

interação entre a computação, a matemática e a estatística. Estas três áreas caminham
em sinergia para fazer o negócio fluir e ter bons resultados.
Dentro do Nubank, assim como em qualquer outro negocio, o departamento de
contabilidade utilizará de conceitos matemáticos para acompanhar, gerir e entregar
resultados na organização. Deverá, assim, saber razões, proporções, regra de três e
porcentagem; Saber conceitos básicos de estatística como: tabelas, gráficos (histograma,
gráfico de Pareto), média aritmética e ponderada, mediana, moda, variância e desvio
padrão; Calcular a função “gasto”, “receita” e “lucro” e suas taxas de variação; Calcular o
 19

ponto de equilíbrio em quantidades e em valores; Saber os conceitos e cálculos básicos

da matemática financeira, como: juros compostos, amortização, descontos simples e
compostos, taxas de juros e ler e interpretar gráficos para as tomadas de decisões.
A Figura 1 e Figura 2 apresentam uma demonstração dos balanços patrimoniais
consolidado do conglomerado prudencial do Nubank, de seus ativos e passivos,
respectivamente, do segundo semestre de 2020.

Figura 1 - Ativos

Fonte: (REDAÇÃO, 2021, online)

Figura 2 - Passivos

Fonte: (REDAÇÃO, 2021, online)

 20

1.5 Conclusão

Depois do estudo realizado sobre a instituição Nubank, podemos afirmar que a

empresa utiliza das técnicas do marketing de relacionamento para construir uma relação
de confiança e fidelidade para com seus clientes e investidores em todo o mercado,
usufruindo das vantagens de ser uma empresa online e dinâmica.
Podemos concluir também que os produtos oferecidos pela startup são os grandes
responsáveis pelo sucesso e crescimento da instituição, sendo estes seus principais
recursos. A Nubank se posiciona como uma empresa inovadora e ela entrega, de fato, o
que promete, seja em seu atendimento humanizado, proveniente de uma boa gestão de
recursos pessoais, ou no seu comportamento e responsabilidade social.
Vimos que, quando se aplicam os valores que a empresa carrega dentro da própria
instituição, o resultado é espelhado em um time que executa com excelência o trabalho
do qual foi designado. Por isso, a empresa tem ganhado destaque entre os seus usuários
e o público de modo geral.
 21

1.6 Referencias Bibliográficas.

NUBANK, Redação. O que é Nubank? Blog Nubank. Disponível em:

<https://blog.nubank.com.br/nubank-o-que-e/>. Acesso em: 05 nov. 2021.

ABREU, Camila. Nubank tem mais de 1 milhão de clientes e fecha primeiro semestre
com mais de R$236 milhões. Época Negócios. Disponível em:
<https://epocanegocios.globo.com/Empresa/noticia/2017/08/nubank-tem-mais-de-1-
milhao-de-clientes-e-fecha-1-semestre-com-receita-de-r-236-milhoes.html>. Acesso em:
11 nov. 2021.

MARIN, Jorge. Nubank oficializa abertura de capital no Brasil e nos Estados Unidos.
Tecmundo. Disponível em: <https://www.tecmundo.com.br/mercado/227714-nubank-
oficializa-abertura-capital-brasil-eua.htm>. Acesso em: 10 nov. 2021.

LEITE, Victor. Como é feito um cartão de crédito? Blog Nubank. Disponível em:
<https://blog.nubank.com.br/como-e-feito-cartao-de-credito/>. Acesso em: 12 nov. 2021