Case 4 - Nubank

28/07/2023, 19:27 A revolução das fintechs: o caso nubank - E-Commerce Brasil
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Vendas  A revolução das fintechs: o caso nubank
Social
03/07/2023  5 min
AGestão
REVOLUÇÃO
& Ops DAS FINTECHS: O CASO NUBANK
Nos últimos anos, testemunhamos a ascensão das fintechs, startups que oferecem
CX/UX
serviços financeiros inovadores e disruptivos, desafiando os modelos tradicionais do
setor. O panorama global desse segmento apresenta números impressionantes.
Logística
De acordo com o relatório Radar FintechLab de 2020, entre junho de 2019 e agosto
Indústria
de 2020, o número de startups financeiras no Brasil aumentou de 604 para 771. Por
sua vez, o estudo State of FinTech, conduzido trimestralmente pelo BCG (Boston
Marketplace
Consulting Group), revelou que, no terceiro trimestre de 2021, foram investidos
aproximadamente
Performance US$ 34 bilhões em fintechs ao redor do mundo, um aumento de
155% em relação ao ano anterior.
A explosão das fintechs e o case Nubank são ótimas referências de como estratégias inovadoras podem
abalar um mercado considerado consolidado e tradicional, como o dos bancos.
Segundo dados da Associação Brasileira de Fintechs (ABFintechs) em parceria com a

consultoria PwC Brasil, 27% das empresas de base tecnológica do setor de fintechs
no Brasil alcançaram um faturamento superior a R$ 5 milhões só no ano passado,
marcando o maior patamar de empresas com essa receita desde 2017. O estudo
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/a-revolucao-das-fintechs-o-caso-nubank 1/8
também revelou que 72% das fintechs estão desenvolvendo soluções voltadas para o

Open Banking e o Pix, porém o impacto do primeiro ainda demanda tempo para se
fechar
concretizar, já que ainda está em estágio inicial de implementação no Brasil.
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Entre as fintechs de maior destaque, o Nubank continua a aparecer como um
verdadeiro
Categorias protagonista dessa evolução, revolucionando a forma como as pessoas
lidam com seus serviços bancários, com um lucro de 1400% só no primeiro trimestre
deste ano. Com estratégias de marketing inovadoras, o Nubank conquistou uma
base de clientes fiéis e impulsionou sua expansão significativamente, saindo de uma
Tech & Plataformas
receita de US$ 800 milhões para US$ 1,6 bilhão. Algumas dessas estratégias,
inclusive, podem
Transformação Digitalser adaptadas a qualquer startup ou empresa que esteja
começando no digital:
Vendas
Branding e experiência do cliente
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Social
O Nubank construiu uma marca forte, investindo em uma identidade visual única e
em uma
Gestão comunicação transparente e descomplicada. Além disso, a empresa focou
& Ops
em proporcionar uma excelente experiência do cliente, simplificando processos e
CX/UX
oferecendo um atendimento ágil e eficiente. Essa abordagem resultou em uma
base de clientes engajados e entusiastas, que se tornaram promotores da marca.
Logística
Redes
Indústria sociais
AMarketplace
roxinha utilizou intensivamente o marketing digital como uma estratégia central
para alcançar seu público-alvo. A empresa aproveitou as redes sociais,
especialmente
Performance o Instagram e o Twitter, para compartilhar conteúdo relevante,
interagir com os usuários e criar uma comunidade online em torno da marca. Essa
presença digital estratégica contribuiu para a ampliação da visibilidade da empresa
e a criação de um relacionamento próximo com os clientes.
Programa de indicação
A empresa adotou um programa de indicação que incentivava os clientes a
convidarem amigos para se tornarem clientes. Por meio de benefícios, como
descontos na anuidade do cartão, a empresa estimulou o boca a boca positivo e
aproveitou o poder das recomendações pessoais para impulsionar seu crescimento.
Essa estratégia de marketing viral ajudou a Nubank a expandir rapidamente sua
base de clientes.
Inovação e produto diferenciado

Um dos grandes destaques durante sua consolidação foi oferecer um cartão de
crédito sem taxas abusivas e um aplicativo móvel intuitivo e fácil de usar. A empresa
investiu em inovação tecnológica para proporcionar uma experiência única aos
usuários, com recursos como a possibilidade de controlar os gastos em tempo real e
a facilidade de realizar pagamentos. Essa proposta de valor diferenciada foi
fundamental para atrair um público ávido por soluções financeiras mais acessíveis e
transparentes.
Parcerias estratégicas
Ela também estabeleceu parcerias estratégicas com outras empresas, como Uber e
Rappi, para oferecer benefícios exclusivos aos clientes. Essas parcerias ampliaram o
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valor percebido pelos usuários, proporcionando vantagens adicionais e fortalecendo
a INSIGHTS
fidelidade àÚLTIMAS
marca.NOTÍCIAS ARTIGOS EVENTOS WORKSHOPS VÍDEOS PODCASTS ESCOLA
Investir em branding sólido, proporcionar uma excelente experiência do cliente e

Categorias
adotar estratégias de marketing digital eficazes são passos fundamentais para que
empresas que estejam começando no digital possam crescer de forma acelerada.
Além disso, é importante explorar programas de indicação, incentivando os clientes
Tech & Plataformas
satisfeitos a compartilharem suas experiências positivas com amigos e familiares. O
poder do boca
Transformação a boca não deve ser subestimado, pois as recomendações pessoais
Digital
têm um impacto significativo na construção de confiança e na aquisição de novos
clientes.
Vendas
Por fim, é essencial medir e analisar constantemente os resultados das estratégias

Social
implementadas, utilizando métricas e análises de dados para entender o
comportamento
Gestão & Ops dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e ajustar suas
estratégias de acordo. Esse foco em dados e análises orientadas por insights é
CX/UX para impulsionar o crescimento sustentável.
crucial
ALogística
explosão das fintechs e o case Nubank são ótimas referências de como estratégias
inovadoras, aliadas ao uso correto do digital, podem abalar um mercado
Indústria
considerado consolidado e tradicional, como o dos bancos. Através do branding
forte, programas de indicação, inovação no produto, conteúdo, influência e parcerias
Marketplace
estratégicas, a empresa conquistou uma base de clientes leais e ampliou seu
alcance no mercado. Empresas que aprendam com essas estratégias para adaptá-
Performance
las às suas próprias realidades podem proporcionar experiências excepcionais aos
clientes e impulsionar seu próprio crescimento no mercado.
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Inovação e produto diferenciado

Investir em branding sólido, proporcionar uma excelente experiência do cliente e

Por fim, é essencial medir e analisar constantemente os resultados das estratégias

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