Exercício Avaliativo - Módulo 1 - Revisão Da Tentativa 4
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Questão 8 Julgue a afirmação a seguir: O conhecimento da legislação e da área de atuação do órgão, assim como
habilidades técnicas são fundamentais para o bom desempenho do ouvidor frente à ouvidoria, mas não são
Incorreto
suficientes. É essencial, por exemplo, que o ouvidor tenha experiência na prevenção de conflitos, habilidade que
Atingiu 0,00 de 1,00 deve desempenhar na sua própria equipe, assim como na interação com o cidadão. Tomando como base o
histórico de manifestações, o ouvidor deve atuar de forma proativa, antecipando-se à repetição de situações
críticas.
Notas Verdadeiro
Área do Participante Falso
Módulo 1: Fundamentos e
atuação da Ouvidoria
Pública Atenção! A afirmação é verdadeira. O cargo de ouvidor não requer graduação específica, mas envolve requisitos
essenciais. A função de ouvidor requer o bom desempenho de habilidades humanas, tanto na gestão da equipe
Módulo 2: Atendimento
e relacionamento com as áreas internas quanto na capacidade de escuta e atendimento ao cidadão.
ao cidadão nas
Ouvidorias Públicas
Módulo 3: A utilização de
ferramentasQuestão
gerenciais 9e Uma agência reguladora se utiliza de um instrumento de participação social, a consulta pública, para o
tecnológicas nas recebimento de contribuições a respeito da minuta de um novo normativo de caráter técnico, referente à sua
Correto
Ouvidorias Públicas área de atuação.
Atingiu 1,00 de 1,00
Módulo de Encerramento Nesse caso, assinale a alternativa que representa a conduta a ser adotada pela ouvidoria:
Painel a. O ouvidor deve se concentrar na gestão da equipe e das atividades diárias da ouvidoria.
b. O ouvidor não deve se preocupar em acompanhar as alterações normativas.
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c. O ouvidor deve ser o responsável por decidir quais contribuições serão incorporadas à norma.
d. O ouvidor deve conhecer os meios de que o órgão se utiliza para realizar a consulta pública e estar
atento à mudança na legislação. Muito bem, essa afirmativa está correta, pois o ouvidor deve conhecer
a área de atuação do seu órgão e os instrumentos de participação social.
e. A ouvidoria deve interromper seus serviços sempre que houver outro instrumento de participação social
disponível.
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