Pós-Graduação em

Psicologia Organizacional e
Gestão de Pessoas

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL E
SUAS COMPETÊNCIAS

Com Daniel Goleman e Alessandra Rodrigues Gonzaga

A inteligência emocional é uma grande habilidade para

reagir à pressão da vida e aos desafios do mundo.

Leandro Karnal
 Conheça
c o livro da disciplina
-
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3

Conheça os professores da disciplina.​

EMENTA DA DISCIPLINA 4

Veja a descrição da ementa da disciplina. ​

BIBLIOGRAFIA BÁSICA 5

Veja as referências principais de leitura da disciplina.​

O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6

Confira como funciona o mapa da aula.

MAPA DA AULA 7

Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula.

ARTIGOS 56

Links de artigos científicos, informativos e vídeos sugeridos.

RESUMO DA DISCIPLINA 57

Relembre os principais conceitos da disciplina.​

AVALIAÇÃO 59

Veja as informações sobre o teste da disciplina.​

2
 Conheça
c seus professores

-
DANIEL GOLEMAN
Professor Convidado

O norte-americano Daniel Goleman escreveu para o New

York Times, um dos jornais de maior circulação nos Estados
Unidos, por mais de uma década. No impresso, trouxe uma
abordagem ímpar sobre temas como o estudo do cérebro e
das ciências comportamentais. Dentre as obras que é autor,
coautor e organizador, destaca-se “Inteligência Emocional”,
que tem mais de cinco milhões de exemplares espalhados pelo
mundo. Além desse best-seller, outros livros são conhecidos,
como “Emoções que curam: conversas com o Dalai Lama
sobre mente aberta, emoções e saúde” , “Inteligência social:
a nova ciência das relações humanas” e “A mente meditativa”.
A combinação entre conhecimentos multidisciplinares e uma
carreira bem sucedida como escritor tornou Daniel Goleman em
uma autoridade mundial em Inteligência Emocional. É formado
pela Universidade da Califórnia, estado no qual nasceu em 1946,
e pela Universidade de Harvard, onde lecionou e adquiriu o seu
PhD.

ALESSANDRA GONZAGA
Professora PUCRS

Doutora em Gestão de Pessoas (UFRGS), Mestre em Psicologia

Clínica (Unisinos), Especialista em Medição e Desenvolvimento de
Inteligência Emocional, certificada pelo método MSCEIT (Salovey,
Caruso e Mayer, 2002 - Yale University) e pelo método ESCI (Goleman
& Boyatzis, 2008, Hay Group), Especialista em Comunicação
Social (Universidade de Navarra), MBA em Gestão Empresarial
(Unisinos), Bacharel em Comunicação Social (UFRGS). Associada
ao Emotional Intelligence Training and Research Institute (EITRI)
desde 2012, certificada em diversas ferramentas de aprendizagem
de Inteligência Emocional e coaching executivo. Autora dos livros:
Conexões Inteligentes: Como gerenciar as emoções no trabalho e
na vida pessoal e A Voz do Self: Meu Encontro com Jung, ambos
pela editora AGE. Desenvolve pesquisa científica na área de
carreira, tema de sua tese de doutorado.

3
 Ementa da Disciplina
Autoconhecimento e autogerenciamento. As competências pessoais e as
competências sociais. Auto percepção, auto regulação e motivação. Empatia e
aptidões sociais. Educação emocional.

4
 Bibliografia básica
a

-
As publicações destacadas têm acesso gratuito pela Biblioteca da PUCRS.

Bibliografia básica

GOLEMAN, D. Trabalhando com a Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva,

1999.

RATEY, J. O Cérebro: Um Guia para o Usuário. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.

RAMON, M; COSENZA; LEONOR, B; GUERRA. Neurociência e Educação: Como o

Cérebro Aprende. Porto Alegre: Artmed, 2011.

Bibliografia complementar

ROCK, D; PAGE, L. Coaching with the Brain in Mind. EUA: John Wiley & Sons Ltda,
2009.

NEALE, S; SPENCER-ARNELI, L; WILSON. Emotional Intelligence Coaching -

Improving performance for leaders, coaches and the individual. EUA: Kogan Page,
2009.

GOLEMAN, D. O cérebro e a inteligência emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 2012.

GOLEMAN, D. Liderança: a inteligência emocional na formação do líder de sucesso.

Rio de Janeiro: Objetiva, 2015.

STEINER, C. Educação Emocional: Um Programa Personalizado para Desenvolver sua

Inteligência Emocional. Rio de Janeiro: Objetiva, 1977.

5
 o o
O que compõe

s
Mapa da Aula?
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam
momentos importantes da disciplina,
servindo como o norte para o seu FUNDAMENTOS
aprendizado.
Conteúdos essenciais sem os quais
você pode ter dificuldade em
compreender a matéria. Especialmente
importante para alunos de outras
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
áreas, ou que precisam relembrar
assuntos e conceitos. Se você estiver
Questões objetivas que buscam
por dentro dos conceitos básicos dessa
reforçar pontos centrais da disciplina,
disciplina, pode tranquilamente pular
aproximando você do conteúdo de
os fundamentos.
forma prática e exercitando a reflexão
sobre os temas discutidos.​
CURIOSIDADES
Apresentação de figuras públicas
e profissionais de referência
PALAVRAS-CHAVE mencionados pelo(a) professor(a),
além de fatos e informações que dizem
Conceituação de termos técnicos, respeito à conteúdos da disciplina.
expressões, siglas e palavras específicas
do campo da disciplina citados durante
a videoaula. DESTAQUES
Frases dos professores, que resumem
sua visão sobre um assunto ou
VÍDEOS situação.​

Assista novamente aos conteúdos

expostos pelos professores em vídeo.
Aqui você também poderá encontrar ENTRETENIMENTO
vídeos mencionados em sala de aula.
Lembre-se que a diversificação de Inserções de conteúdos da equipe de
estímulos sensoriais na hora do estudo design educacional para tornar a sua
otimiza seu aprendizado. ​ experiência mais agradável e significar
o conhecimento da aula.​

CASE
Neste item você relembra o case
analisado em aula pelo professor. ​
LEITURAS INDICADAS
A jornada de aprendizagem não
termina ao fim de uma disciplina. Ela
MOMENTO DINÂMICA segue até onde a sua curiosidade
alcança. Aqui você encontra uma lista
Aqui você encontra a descrição
de indicações de leitura. São artigos e
detalhada da dinâmica realizada pelo
livros sobre temas abordados em aula.​
professor em sala de aula com os alunos. ​

6
 Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.

AULA 1 • PARTE 1

Introdução 01:14

O professor Daniel Goleman inicia a

disciplina trazendo a sua trajetória na CURIOSIDADE
pesquisa sobre Inteligência Emocional. O 02:17
seu primeiro contato com o conceito foi
Peter Salovey
em 1990, quando ainda era um jornalista
científico no jornal The New York Times.
Ao pesquisar revistas acadêmicas em
busca de artigos interessantes, encontrou
a publicação de Peter Salovey e John D.
Mayer, chamada “Inteligência Emocional”,
que refletia sobre a capacidade de nomear
as emoções e usá-las para melhorar a forma
com que se pensa ou age sobre algo.
Psicólogo norte-americano, um dos pioneiros
Goleman ressalta que, a partir desta e principais pesquisadores da inteligência
primeira publicação, muitos modelos de emocional. Desde 2013, é presidente da
inteligência emocional surgiram. Nesta aula, Universidade de Yale. Possui Ph.D. em
ele apresenta o seu modelo, que consiste psicologia clínica, pela Universidade de Yale e
em quatro pontos principais: mestrado em sociologia, pela Universidade de
Stanford.
Autoconsciência: conhecer a si mesmo,
saber o que está sentindo, por que
está sentindo, como impacta os seus CURIOSIDADE
pensamentos, sua capacidade de realizar 02:34
determinada tarefa. John D. Mayer
Autocontrole: ser capaz de administrar bem
as suas emoções, não permitir que emoções
perturbadoras atrapalhem, manter-se
positivo, incentivar as emoções que ajudam
a ter um bom desempenho.

Consciência social: empatia. Buscar saber

ou sentir o que os outros sentem, fazendo
a leitura por expressão facial, tom de voz, Professor de Psicologia da Universidade
sinais não verbais. de New Hampshire. Seu artigo de 1990,
“Inteligência Emocional” com Peter Salovey,
Gestão de relacionamentos: utilizar as
forneceu uma base para a pesquisa na área
habilidades de relacionamento – como
– desde então, eles publicaram dezenas de
empatia, por exemplo, para ter relações
trabalhos, incluindo o Teste de Inteligência
eficazes.
Emocional Mayer-Salovey-Caruso.

7
Trazendo alguns exemplos pessoais, o LEITURAS INDICADAS
professor ressalta que quem se destaca 05:27
profissionalmente não é, necessariamente, Livro: Inteligência emocional
a pessoa com maiores notas, o melhor
técnico, mas sim quem possui uma boa
gestão de suas emoções – pessoas que são
agradáveis de estar perto, que são gentis.

A pessoa mais bem sucedida 06:43

profissionalmente não era aquela
com as maiores notas, não era
aquela com as notas mais altas
nos vestibulares, e assim por
diante. Era alguém [...] que era um A obra de Daniel Goleman, publicada pela
estudante, eu diria, mediano, mas primeira vez em 1995, transformou a maneira
um ser humano excepcional. de pensar a inteligência. Das fronteiras da
psicologia e da neurociência, o autor trouxe
o conceito de “duas mentes” - a racional e
a emocional - e explicou como, juntas, elas
moldam nosso destino. Segundo Goleman,
a consciência das emoções é fator essencial
para o desenvolvimento da inteligência do
Penso que a inteligência 09:51 indivíduo.
emocional é esse fator oculto no
sucesso.

09:57 Dados recentes

Goleman apresenta alguns dados de

pesquisas recentes sobre a Inteligência
Emocional:
Modelo de competência 11:08
• Se você tem alta inteligência
Goleman apresenta o Modelo de
emocional, seu desempenho sob
Competências, abordado em seu trabalho
estresse é melhor.
original, em conjunto com David McClellan.
Neste modelo, pega-se uma grande • Quanto maior for a sua inteligência
quantidade de pessoas e determina-se emocional, mais positivo será o seu
quem são os melhores sob a avaliação que humor e menos humores negativos
fizer sentido e compara-se com pessoas que vivenciará.
são apenas medianas no mesmo parâmetro
• Algumas pessoas tiveram a inteligência
de avaliação. É feita uma análise sistemática
emocional testada em um estudo
e determina-se quais comportamentos ou
com duração de 15 anos, que
habilidades são percebidos nos melhores e
constatou que uma maior inteligência
não nos medianos.
emocional previu melhores pontuações
O professor utilizou este modelo em na satisfação com a vida e em
conjunto com o modelo de quatro aspectos relacionamentos melhores.
da inteligência emocional, apresentado
anteriormente, para determinar quais
competências dos melhores funcionários
são inerentes ou dependem de habilidades
de um ou outro destes quatro domínios.
Como resultado, Goleman obteve que as
competências mais importantes eram:

8
• Para autoconsciência, a autoconsciência
emocional; 15:34 Quanto mais alto se chega na
organização, menos importante
• Para o autocontrole, o equilíbrio
será o QI para um desempenho
emocional, se manter positivo, ser
excepcional e mais importante
adaptável, ser focado no sucesso e
será a inteligência emocional.
ser capaz de ficar de olho em um
objetivo distante, é continuar, apesar de
contratempos e obstáculos, em direção ao
objetivo;

• Para a empatia, a empatia em si e o que

se chama “consciência organizacional” 16:03 A inteligência emocional é de
também - ser capaz de compreender a 80% a 90% das competências dos
dinâmica da organização; melhores líderes.

• Para a gestão de relacionamento,

as pessoas excepcionais são as que
conseguem inspirar as pessoas,
conseguem influenciá-los, são bons
membros de equipe, podem ajudar a CURIOSIDADE
resolver conflitos e são excepcionais como 16:31
coaches e mentores. David McClelland
O professor apresenta alguns dados
importantes: ao observar o Modelo de
Competência de lideranças, buscando
compreender quantas das competências
as próprias empresas achavam que
discerniam seus melhores funcionários
se baseavam apenas em capacidades
cognitivas (ou QI) e quantas se baseavam
em inteligência emocional, foi possível
constatar que, para se tornar um executivo
de negócios, um professor, um enfermeiro,
um médico, é preciso ter uma base com
um QI relativamente alto para ter um grau
de vantagem. Por outro lado, essa base
não existe para inteligência emocional, o
(1917 – 1998)
que significa que, para todos os tipos de
empregos, as competências da inteligência Psicólogo norte-americano, atuou como
emocional parecem ser cerca de duas docente da Universidade de Harvard
vezes mais frequentes em modelos de desde 1956, conduzindo pesquisas por 30
competências dos melhores profissionais do anos. Foi um especialista em motivação
que pura habilidade cognitiva. humana, conhecido por seu trabalho sobre
a teoria das necessidades adquiridas e pelo
Dessa forma, o que Goleman constatou foi
desenvolvimento da Teoria da Motivação de
que, quanto maior o nível hierárquico de
Realização.
alguém dentro da organização, menos o QI
importará para um desempenho excepcional,
e mais a inteligência emocional importará.
Isso porque, se você é o líder ou CEO de uma
empresa de software, você tem quem saiba
trabalhar com o software, que é quem você
gerencia. O que você faz é gerir pessoas.
Então, inteligência emocional é de 80% a 90%

9
das competências dos melhores líderes.
 18:20 Não importa quão brilhante a sua
ideia seja, se não prestam atenção
em você, se você não for influente,
você não irá a lugar algum.

Aprofundando as competências 19:30

Goleman traz mais detalhes sobre

as competências, iniciando pelas
autocentradas: autoconsciência e
autocontrole. 20:56 Autoconsciência é bem
interessante, porque é bastante
A autoconsciência abarca a autoconsciência invisível, mas acredito que seja a
emocional. Se você é autoconsciente, você base da inteligência emocional.
sabe o que e porque sente, o que o fez se
sentir dessa forma. Você está sintonizado
com os sinais internos que o corpo o envia
dos sentimentos. Você sabe como seus CURIOSIDADE
sentimentos ajudam ou prejudicam o seu 25:12
desempenho. Você tem uma consciência
George Lucas
orientadora dos seus valores, seus objetivos
e seu propósito. Essa consciência surge de
ouvir esses sentimentos internos. Apesar
de ser bastante invisível, a autoconsciência
é, de acordo com o professor, a base da
inteligência emocional.

O autocontrole ou equilíbrio emocional

é quando você mantém suas emoções
disruptivas e impulsos sob controle, você
se mantém eficaz sob estresse, com a
mente limpa e calma, recupera-se rápido Produtor cinematográfico, roteirista e diretor
de chateações. Quanto mais calmo e de cinema norte-americano. Mundialmente
focado você conseguir se manter nas conhecido como criador das franquias Star
situações, mais facilmente você consegue Wars e Indiana Jones.
processar profundamente uma informação e
responder agilmente.
CURIOSIDADE
25:55
Howard Gardner

Professor de Cognição e Educação na

Universidade de Harvard e professor adjunto
de Neurologia na Universidade de Boston,
é conhecido pela teoria das inteligências
múltiplas, lançada no livro “Estruturas da
Mente”, de 1983

10
 MOMENTO DINÂMICA
27:34
Goleman apresenta um exercício simples
Resposta desta página: alternativa 4.

de respiração para auxiliar na recuperação

em momentos de estresse e desânimo,
utilizado nas forças especiais do exército e
nas linhas de frente em situações médicas.
Nesse exercício, ao controlar a respiração, é 32:27 Quanto mais calmo e focado
possível mudar da chamada “excitação nervo você for, mais facilmente
simpática”, que é a reação de luta ou fuga, você conseguirá processar
para “excitação parassimpática”, que é o
profundamente uma informação e
responder agilmente.
modo de recuperação.

Você inspira profundamente, fazendo o seu

estômago subir ao inspirar. Segure pelo
tempo que for confortável e expire pelo
tempo que conseguir. Faça isso de seis a
nove vezes seguidas e isso acaba mudando LEITURAS INDICADAS
33:51
o seu corpo de desequilibrado, chateado,
Livro: Só os paranoicos sobrevivem
para um estado mais relaxado e calmo.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
35:00
Analise as afirmativas abaixo:

I. A inteligência emocional é de 80% a

90% das competências dos melhores
líderes.

II. A autoconsciência é a competência de

conhecer a si mesmo, saber o que está
sentindo e por que está sentindo.
Na obra, Andy Grove revela sua estratégia
III. Goleman constatou que, quanto para medir o momento de pesadelo que todo
maior o nível de alguém dentro da líder teme – quando ocorre uma mudança
organização, mais o QI importará maciça e uma empresa deve, praticamente
para um desempenho excepcional da noite para o dia, adaptar-se ou cair no
desta pessoa, e menos a inteligência esquecimento.
emocional importará.

IV. Se você tem alta inteligência

emocional, seu desempenho sob
estresse é melhor.

Estão corretas:
I, II e III.

I, III e IV.

II, III e IV.

I, II e IV.

11
 AULA 1 • PARTE 2

Aprofundando as competências
00:29
(continuação)

Goleman traz detalhes de mais algumas

competências, relacionadas aos pontos da
Inteligência Emocional:
CURIOSIDADE
Positividade: também chamada de 00:45
“mentalidade de crescimento” atualmente, a Carol Dweck
positividade proporciona ver o lado positivo
nas pessoas, em situações e em eventos.
Você espera o melhor das pessoas, você
espera o melhor de si mesmo e você acredita
que o futuro lhe dará melhores opções.

Realização: também chamada de “garra”.

Na realização, você se esforça para alcançar
seus objetivos, não importa quais são as
distrações. Outro atributo da necessidade Psicóloga, PhD em psicologia pela
de realização é que o padrão de excelência Universidade de Yale, professora na
interno é muito alto, você sempre busca Universidade de Stanford e autora do livro
maneiras de melhorar. “Mindset: a nova psicologia do sucesso”.
Desenvolveu a teoria do mindset do
Adaptabilidade: sendo adaptável, você
crescimento, que estuda a mente humana,
se torna flexível para lidar com mudanças,
trabalhando os conceitos de mentalidade fixa
confortável com incerteza, consegue lidar
e mentalidade de crescimento.
com múltiplas demandas. Você se ajusta bem
aos novos desafios, você se adapta às novas
ideias, tem estratégias inovadoras, mantém CURIOSIDADE
seu foco no objetivo, mas você encontra 01:38
novas formas de chegar a ele.
Martin Seligman
Empatia: é preciso empatia para entender
como ler e conviver com pessoas que são
diferentes.

Consciência organizacional: cada

organização, cada grupo de pessoas
tem sua própria dinâmica. A consciência
organizacional auxilia na compreensão
dessa dinâmica. Com ela, pode-se entender
as correntes emocionais da organização, Psicólogo estadunidense, professor da
seus networks, suas dinâmicas. Você sabe Universidade da Pensilvânia, Ex-Presidente
quem são os influenciadores, quem toma da Associação Americana de Psicologia.
as decisões. Você pode perceber os valores Seligman é um forte promotor dentro da
e regras implícitos da organização, o que comunidade científica de suas teorias de
te ajuda a desempenhar o seu papel na Psicologia Positiva e de bem-estar.
organização.

Influência: ao ser capaz de influenciar

pessoas, você tem um impacto emocional

12
positivo nas pessoas, você gera confiança,
CURIOSIDADE
você pode persuadir os outros a apoiarem 05:14
o seu ponto de vista, você ganha apoio dos
Angela Duckworth
grandes tomadores de decisão.

Trabalho em equipe: se você trabalhar bem

em equipe, pode trabalhar com outros,
rumo a uma meta em comum. Você tem
empatia, gera respeito, é útil, é cooperativo,
cria espírito de equipe, vê relações positivas
como importante entre os membros da
equipe, você se orgulha da identidade da
equipe.
Psicóloga e pesquisadora norte-americana,
Administração de conflito: com essa autora do livro “Garra: o poder da paixão e da
competência, você ajuda outras pessoas a perseverança”. Atualmente é professora de
passarem por situações tensas, consegue Psicologia na Universidade da Pensilvânia.
perceber um conflito latente e expô-lo para
tentar resolver. Você consegue encontrar
soluções de ganho mútuo, todos apoiarão, 12:08 A rigidez é inimiga da
mesmo que nem todos estejam totalmente adaptabilidade.
de acordo. E você entende as diferentes
perspectivas e reconhece as visões de todos
os lados em um desentendimento, consegue
entender como essa pessoa vê, como aquela 13:12 A empatia seja talvez mais
pessoa vê e consegue articular suas visões
importante do que nunca no
mundo hoje.
de uma forma que eles concordem.

Ser um coach e um mentor: com essa

habilidade, você induz aprendizado e FUNDAMENTO I
desenvolvimento dando seu feedback e 14:45
suporte, tem um interesse genuíno em 3 tipos de empatia
ajudar a outra pessoa, dá feedback oportuno Existem três tipos de empatia:
e construtivo, sabe os objetivos de uma
pessoa e dá tarefas desafiadoras se estiver Empatia cognitiva, que significa entender
em posição de, apropriadamente, ajudá-la a como alguém pensa, entender as
aprender ainda mais. perspectivas, os modelos mentais que
usa, as palavras que usa para rotular sua
Ser um líder inspirador: a competência realidade. Empatia cognitiva nos permite ser
de “inspirar” significa poder articular uma bem claros em como enviamos mensagens
missão de significado comum de uma forma nas palavras que usamos com outras
que traz o melhor das pessoas. Você pode pessoas, porque podemos escolher palavras
oferecer um senso de propósito comum além que sabemos que elas entenderão, que se
das tarefas do dia a dia e você pode escolher encaixam com a forma que elas rotulam o
um bem maior que move as pessoas, e, para mundo.
isso, você precisa sintonizar o que importa
para você, e depois, articular isso de uma A empatia emocional, que diz respeito a
forma que faça sentido, que gere impacto na sintonizar com os sentimentos de outras
pessoa. pessoas. São os centros emocionais do
cérebro que sintonizam com os centros
emocionais da outra pessoa.

Por fim, a preocupação empática,

relacionada ao círculo de cuidados, quando
existe uma preocupação com os outros,
buscando o bem-estar deles.

13
MOMENTO DINÂMICA
17:25
O ciclo do cuidado

O professor apresenta um exercício

que auxilia a expandir a capacidade do
25:48 A influência dá um valor adicional
cérebro de ativar circuitos para o zelo.
para qualquer ideia que você possa
Primeiramente, é necessário fazer o exercício ter, porque você consegue difundi-
de respiração apresentado na parte 1 desta las bem, você consegue o apoio de
aula, mantendo atenção plena em cada mais pessoas.
inspiração e expiração. Após, você deve traz
à mente alguém que foi gentil com você, que
você é grato, e você deseja silenciosamente 26:02 Para influenciar, você precisa
que esta pessoa esteja segura, esteja feliz, primeiro se conectar.
esteja saudável, que sua vida seja plena, que
prospere. Então você pensa em si mesmo,
e faz os mesmos desejos – que eu esteja
seguro, que eu esteja saudável, que eu CURIOSIDADE
esteja feliz, que minha vida seja plena, que 28:50
eu prospere. Você faz esses desejos para si Peter Senge
mesmo, várias vezes, silenciosamente.

Então você pensa em pessoas que ama e faz

esses desejos para eles. Que todos estejam
seguros, estejam felizes, saudáveis, que suas
vidas sejam plenas, que vocês prosperem.
Então pense em seus conhecidos, colegas de
trabalho, vizinhos, e faça esses desejos para
eles.
Engenheiro, mestre em Modelos de Sistemas
Faça isso várias vezes e expanda o “ciclo de
Sociais e PhD em Manegement pelo MIT.
cuidado” em todas as direções, em toda sua
Conhecido pela autoria do livro A Quinta
cidade, sua região, pelo mundo todo. Todos,
Disciplina, que sugere uma visão sistêmica de
em todo lugar, com os mesmos desejos.
vida, do mundo, e de todos os aspectos da
Foi descoberto que esse simples exercício, vivência humana.
torna as pessoas mais generosas e mais
gentis. CURIOSIDADE
31:58
Vanessa Druskat

Pessoas boas na competência 34:32

de trabalho em equipe têm a
perspectiva dos outros, sabem
como as pessoas do time veem
as coisas, elas se importam, dão
apoio aos outros membros da
equipe e são francas na avaliação
Professora associada de Comportamento
de seus desempenhos.
Organizacional na Universidade de New
Hampshire. Psicóloga social aplicada,
presta consultoria a líderes e equipes em
organizações em todo o mundo.

14
CURIOSIDADE
37:09
George Kohlrieser

42:15 Inspiração significa que você é

influente, mas com algo a mais. Não
é só que você sabe como persuadir,
mas, na verdade, você mesmo se
comove com uma missão que tem
sentido e propósito, e você pode
articular de forma que comova
Psicólogo clínico e organizacional, autor, outras pessoas.
palestrante e consultor norte-americano. É
professor de Liderança e Comportamento
Organizacional na escola de negócios do
International Institute for Management
Development (IMD) com sede em Lausanne,
Suíça..

AULA 1 • PARTE 3

Estilos de liderança 00:00

Goleman apresenta a relação entre os

estilos de liderança e o clima emocional que
ele gera na organização.

Visionário: é o líder inspirador, aquele que 05:21 Pergunta 1

pode articular uma missão em comum, de
coração para coração. Tem um impacto “Como inteligência emocional pode afetar a
extremamente positivo no clima emocional. saúde mental?”
Coach: é o líder que tem um tempo a As taxas de ansiedade e depressão estão
sós com a pessoa, não sobre o trabalho, muito altas atualmente. De acordo com
não sobre o ensino, mas sobre a pessoa. o professor, a inteligência emocional
Busca compreender como pode ajudar os funciona como prevenção, como
funcionários a conquistarem seus objetivos. intervenção na saúde mental. Se a sua
Isso gera uma grande lealdade, a pessoa se autoconsciência for alta, você conseguirá
sente vista, compreendida, assistida. Gera perceber os sentimentos e pensamentos
um clima emocional positivo. que trazem gatilhos para ansiedade e
Afetivo: é o estilo de líder que sabe que ter depressão e, com o equilíbrio emocional,
um bom tempo juntos não é uma perda de será possível se recuperar de forma mais
tempo, porque une as pessoas dentro de um rápida.
grupo. Busca celebrar vitórias, unir a equipe
em um tempo juntos para se divertirem
porque atingiram algum objetivo. Tem um
impacto positivo no clima emocional.

Consenso: busca trazer a voz dos outros

para tomar uma decisão, principalmente
se a decisão for afetá-los. Ao invés de
simplesmente impor uma decisão de cima
para baixo, você deixa as pessoas que estão

15
envolvidas fazerem parte da tomada de
decisão. Gera um clima emocional positivo. 06:00 Se sua autoconsciência for alta,
você saberá: ‘esses pensamentos
Marcador de ritmo: geralmente, é alguém
estão me deixando ansioso,
que costuma ter uma alta necessidade de
estão me deixando deprimido,
realização, eles têm alto padrão interno de
estou me sentindo ansioso, me
desempenho. Costumam ser promovidos sentindo deprimido.’ E se você for
a líder porque tiveram um desempenho bom em autocontrole emocional,
individual excepcional. E são excepcionais principalmente, equilíbrio
porque se estimulam, focam no que fizeram emocional, você conseguirá fazer
de errado, não no que está certo. Eles trazem algo a respeito disso.
essa visão para o seu trabalho como líder,
vendo o que a pessoa está errando e não
o que está acertando. Eles dão notas de Com equilíbrio emocional, você
07:20
reprovação, criticam, culpam e isso tem tende a ser estimulado com menos
impacto negativo no clima emocional. frequência, a viver o sentimento
Coercitivo: esse estilo de liderança é um
disruptivo negativo com menos
vestígio de quando empresas costumavam
intensidade e a se recuperar mais
rápido.
ser negócios de família e o patriarca
comandava o negócio apenas dando
ordens. Em uma organização moderna atual,
esse tipo de líder não funciona. É preciso
trabalhar em equipe, inspirar, liderar, treinar. 07:35 Pergunta 2
O líder coercitivo gera um clima emocional
negativo. “Você relatou como a inteligência
emocional pode afetar o trabalho e a
liderança. Como a inteligência emocional
Pergunta 3 09:27 pode afetar as relações familiares? E
quanto à escola e ao desempenho dos
“Sobre intervenções da inteligência
alunos?”
emocional: quais são os achados relevantes
no contexto geral do trabalho e ensino, e Todas as questões abordadas sobre
quais são as características principais em inteligência emocional podem também ser
termos de tempo, sessões e formato?” aplicadas na família e na escola.

Goleman conta que não acredita que as É possível pensar na família como um
especificidades do formato sejam tão time, buscando uma forma de entender
importantes quanto os princípios gerais. como cada pessoa vê as coisas, como ter
Cita três princípios: empatia por eles e ver suas perspectivas.
Tudo isso gera cordialidade, proximidade.
1. É melhor visar as necessidades
A habilidade de gestão de conflito
específicas de cada pessoa, dentre as 12
também é uma boa base para resolver as
competências, observando um perfil de
diferenças familiares.
forças e limitações. A partir disso, ajudar
a escolher no que quer trabalhar, onde Sobre relações escolares, Goleman afirma
pode melhorar e como fazê-lo. que quanto melhor for a relação entre
professor e estudante, melhor será o
2. Dar apoio, dar um parceiro de
aprendizado.
aprendizado ou até uma equipe para
ajudá-lo a melhorar.

3. Treinar, treinar e treinar.

16
Pergunta 4 10:51

“Quais são as principais diferenças na

inteligência emocional em diferentes
estágios de desenvolvimento?” CURIOSIDADE
11:06
Toda interação entre pais e filhos modela
ou ensina um aspecto da inteligência Collaborative for Academic,
emocional, seja autoconsciência, como Social, and Emotional Learning
lidar com suas emoções, sintonizar com (CASEL)
outras pessoas, como ter relacionamentos
saudáveis. Professores e colegas também se
tornam grandes referências na construção
da inteligência emocional, com o passar do
desenvolvimento.

O circuito emocional e social de uma criança

se desenvolve do nascimento até meados
dos 20 anos, e conforme diferentes partes
específicas entram em jogo, é possível Organização dos EUA que promove
ver diferentes mudanças. Por exemplo, o desenvolvimento de competências
dos 5 aos 7 anos, existe a chamada acadêmicas, sociais e emocionais para todos
“mudança dos cinco ao sete nos círculos os alunos. Tem como missão é ajudar a
de desenvolvimento”, porque as crianças tornar a aprendizagem social e emocional
possuem mais controle cognitivo. Outro baseada em evidências uma parte integrante
marco no cérebro e no desenvolvimento na da educação desde a pré-escola até o
puberdade chamado “poda neural”, onde o ensino médio. Por meio de pesquisa, prática
circuito que não é utilizado é perdido, mas e política, a CASEL colabora para garantir
os circuitos utilizados, tornam-se cada vez que todos os alunos se tornem membros
mais fortes na sua ligação. conhecedores, responsáveis e contribuintes da
sociedade.
No fim da adolescência e início dos 20 anos,
há uma diferença no controle cognitivo Saiba mais no site casel.org.
entre meninos e meninas. Esse controle
cognitivo parece ficar mais forte mais cedo
no fim da adolescência nas meninas e jovens
mulheres, e meninos ou jovens homens 12:32 Toda interação entre pais e filhos
notoriamente, correm riscos que adultos modela ou ensina um aspecto
podem ver como riscos estúpidos, mas a da inteligência emocional, seja
habilidade deles em avaliar riscos não é tão autoconsciência, como lidar
boa quanto será mais tarde na vida, porque com suas emoções, sintonizar
a parte do cérebro para controle cognitivo com outras pessoas, como ter
destes impulsos não é tão forte. relacionamentos saudáveis.

Goleman indica a organização CASEL, que

apresenta um mapeamento de diferentes
linhas de desenvolvimento – emocional, 14:18 Toda emoção é um impulso para
social e cognitivo. agir. Então, controlar o impulso
é uma parte do que toda criança
precisa dominar conforme cresce.

17
 15:21 Pergunta 5

“Qual o papel da criatividade na inteligência

emocional e na regulação emocional?”

Aspectos da inteligência 15:56 A adaptabilidade é uma competência

emocional te ajudam a ser mais que reflete diretamente na agilidade,
criativo, te ajudam a ser mais criatividade ou adaptabilidade, ser capaz
inovador. de fazer coisas de formas diferentes.
Porém, outro aspecto a ser considerado
nessa relação é que aspectos da
inteligência emocional te ajudam a
ser mais criativo e inovador. Goleman
Pergunta 6 18:06 afirma que existem três estágios para
“Como criar alfabetização emocional para a criatividade. O primeiro, é juntar
jovens e adultos? Como podemos ajudar informações; o segundo, um tanto
a desenvolver inteligência emocional em paradoxal, é deixar tudo para trás – a parte
um mundo “VUCA”? Você tem algum do cérebro que irá surgir e combinar todos
estudo aplicando inteligência emocional em os elementos novos e úteis em um insight
educação, e você pode compartilhá-lo?” criativo está abaixo da parte do cérebro
que reúne informação, então as soluções
O aprendizado socioemocional, em para problemas serão solucionadas
essência, é ajudar alunos, como parte do quando esta parte for acionada
trabalho regular na escola, a desenvolver (geralmente em momentos de descanso).
competência emocional e social. Em um E quando tiver o insight criativo, é melhor
mundo cada vez mais volátil, incerto, voltar para o modo ativo, para poder
complexo e ansioso, o conjunto de executar: aí entra o terceiro estágio, onde
habilidades de inteligência emocional, que o é preciso juntar pessoas, formar a equipe
professor chama de alfabetização emocional que irá ajudá-lo a executar aquela ideia.
para crianças, é muito importante.
Então é preciso ter os três aspectos. É
O modelo de Goleman que tem como base necessário autoconsciência para saber
autoconsciência, autocontrole, empatia para ser capaz de reunir informação e
e habilidade social é o modelo usado na saber quando deixá-la de lado, é preciso
CASEL, mas adiciona algo importante, que é gestão de relacionamento para formar
a tomada de decisão. equipe, executar, influenciar, fazer pessoas
No Brasil, existe um programa que usa concordarem com sua nova ideia.
aprendizado socioemocional chamado
‘Programa Compasso’. São aulas semanais
que ajudam alunos a identificar e entender
emoções, controlar seus sentimentos e
impulsos, lidar com outras crianças, focar
melhor. Essas lições geralmente melhoram a
função pré-frontal, como controle cognitivo.
Crianças melhoram em regulação emocional,
controle de impulso, competência social e
suas notas aumentam.

Goleman conta que observou o aprendizado

socioemocional em ação nas escolas, e o
que chamou a atenção foram crianças de
sete anos que entram na sala e, todo dia,
formam um círculo, onde cada aluno diz

18
como se sente naquele dia e porque – de
CURIOSIDADE
forma completamente voluntária. Isso 20:54
permite que as crianças sintonizem em
Programa Compasso
como e porque sentem, e em como as outras
se sentem, ensinando autoconsciência e
Socioemocional
empatia.

Outro recurso utilizado, que o professor

afirmou que gosta bastante, é um pôster
que se vê em várias aulas de aprendizado
socioemocional, que mostra um tipo
Programa de aprendizagem socioemocional
de semáforo. Sinal vermelho: se estiver
do Instituto Vila Educação. Criado para
chateado, pare, acalme-se e pense antes de
promover um ambiente de aprendizagem
agir. Sinal amarelo: pense em uma série de
bem-sucedido para as crianças, contribui
coisas que pode fazer antes de responder.
para o desenvolvimento integral dos alunos,
Sinal verde: escolha o melhor e tente agir.
ajudando na construção de habilidades
Finalizando o assunto, o professor cita essenciais, como: aprender a aprender,
mais dois aspectos importantes: ensinar às fortalecer o sentimento de empatia, aprender
crianças todo o espectro de inteligência a gerir as emoções e resolver os problemas de
emocional, não focando em apenas uma forma segura e responsável.
parte; um elemento de um programa bom
e eficaz de inteligência emocional é que as
lições são apropriadas ao desenvolvimento:
à medida que as crianças crescem em sua
sofisticação cognitiva, é possível ensinar as 26:11 O aprendizado socioemocional
mesmas lições de forma diferente. é algo que as crianças amam, e
os professores também gostam,
porque as crianças conseguem
lidar melhor com elas mesmas,
CURIOSIDADE conseguem prestar mais atenção na
29:25 aula.
Roger Weissberg

CURIOSIDADE
29:31
Tim Shriver

(1951 – 2021)

Foi um pesquisador e professor de Psicologia

e Educação na Universidade de Illinois. Foi o
diretor de conhecimento e vice-presidente
do Collaborative for Academic, Social, and
Emotional Learning (CASEL). É um ativista norte-americano pelos direitos
das pessoas com deficiência, produtor de
filmes e ex-educador. Presidente da Special
Olympics desde 1996, cofundou e atualmente
preside a Collaborative for Academic, Social,
and Emotional Learning (CASEL).

19
 34:15 Imaginem como seria a vida, se, ao
invés de perguntar aos nossos filhos
na volta da escola: ‘Como você foi
na prova?’, perguntar: ‘Quem foi
gentil com você hoje?’. É uma visão
Pergunta 7 38:23 totalmente diferente. Uma forma
“Você costuma ser creditado por dizer completamente diferente de pensar
que inteligência emocional prevê melhor o a experiência escolar.
desempenho que a inteligência cognitiva
ou o QI. Poderia explicar melhor? E como
essa ideia se difundiu tanto, que inteligência
emocional importa mais que QI?” EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
40:00
O professor brinca que é o culpado por essa “Com a _____, você se torna
ideia, porque o subtítulo de seu livro sobre flexível para lidar com mudanças,
inteligência emocional de 1995 era: “Por confortável com incerteza, consegue
que pode ser mais importante que QI?”. lidar com múltiplas demandas, se
Para Goleman, a palavra-chave foi ‘pode’, ajusta bem aos novos desafios.”
que significa ‘em alguns casos’, mas muitas
A frase se refere a habilidade de:
pessoas interpretaram como ‘sempre’, que
a inteligência emocional sempre é mais
Adaptabilidade
importante que o QI - não é.

No modelo de competência para QI contra Empatia

inteligência emocional, com melhores
desempenhos como medida de resultados, Influência
em vários conjuntos, o QI era o indicador de
destaque, e não a inteligência emocional, Positividade
em várias das habilidades medidas.

O professor traz algumas profissões como

exemplo: engenharia é uma vocação de
alto QI, é preciso ter uma boa capacidade
cognitiva para se tornar um engenheiro.
Mas se for liderar um time de engenheiros,
é aí que suas habilidades de inteligência EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
41:00
emocional importam. Então existem áreas
em que acho que inteligência emocional Entre os estilos de liderança que
importa bem mais que seu QI. possuem impacto negativo no clima
emocional, qual está representa
um vestígio de quando empresas
costumavam ser negócios de
família?
Respostas desta página: alternativas 1 e 2.

Consenso

Coercitivo

Coach

Marcador de ritmo

20
 AULA 2 • PARTE 1

Atividade cerebral e alta performance 00:33

Pense naquele momento da sua vida

em que você estava no seu melhor, que
executava suas atividades da melhor
forma. Segundo Goleman, esse é o estado PALAVRAS-CHAVE
que os neurocientistas chamam de 01:48
harmonia neural do cérebro. Nesse estado,
os circuitos importantes para a tarefa Estado de flow: ou estado de fluxo,
é o estado mental em que a pessoa
em questão estão plenamente ativos,
está totalmente imersa na atividade,
enquanto as outras áreas estão mais muitas vezes não percebendo o
quietas, não provocando distrações. tempo passar. O idealizador desse
conceito foi o psicólogo Mihaly
No entanto, para a ciência cognitiva, Csikszentmihalyi.
qualquer habilidade cognitiva que você
conseguir utilizar de forma mais eficiente
pode ser vista como eficiência cognitiva
ideal.

Esse estado a que Goleman se refere é

semelhante ao flow, idealizado por Mihaly
Csikszentmihalyi. No entanto, por conta CURIOSIDADE
do estado de fluxo ser um tanto isolado, 04:12
ocorrendo apenas algumas vezes durante Mihaly Csikszentmihalyi
a vida, o professor se propõe a ir além.

A partir disso, trata de atividade cerebral

e performance. Aponta que, quando
estamos no nosso melhor estado diário,
contamos com o nível ideal de cortisol
(o suficiente, mas não em excesso).
Algumas características desse estado
de ótima performance são: não nos
(1934 - 2021)
distraímos, mantendo 100% de atenção
(autoconsciência, atenção aos outros Foi um psicólogo de origem croata. Ele criou
ou consciência organizacional); não o conceito psicológico de fluxo, um estado
duvidamos das nossas habilidades por mental altamente focado. Foi professor de
estarmos profundamente absorvidos Psicologia e Gestão da Claremont Graduate
no que estamos fazendo (sem University.
autoconsciência); possuímos agilidade e
flexibilidade para lidar com às demandas
e desafios; temos uma noção forte de
controle, de alcançar a demanda, a qual
varia de pessoa para pessoa; contamos
com uma sensação boa, de diversão.

Outra variável abordada pelo professor

09:46
é a de motivação intrínseca e extrínseca. Como você fará ao aprender,
Goleman explica que a motivação ou no trabalho, ou qualquer
intrínseca vem de dentro, e tem relação coisa, tem a ver com quão bem
com fazer determinada coisa porque você consegue estar totalmente
queremos e gostamos. Já a motivação concentrado no que está fazendo.

21
extrínseca ocorre quando fazemos algo
por um objetivo extremamente imposto. 10:11
A forma de aumentar seu
Conforme o professor a motivação rendimento ou o rendimento
intrínseca causa um maior engajamento, de alguém tem a ver com a
fazendo com que as pessoas se sintam motivação e um senso de sentido.
mais competentes, tendo um senso de
satisfação e prazer ao fazer o trabalho.

Uma das melhores formas de motivação

intrínseca é quando o ser humano
encontra o senso de sentido ou propósito 11:38
naquilo que está fazendo. De acordo Prazos e avaliações tendem a
com Goleman - baseando-se em António acabar com o prazer do trabalho
Damásio - temos uma ‘voz interior’, a qual e do aprendizado.
serve como bússola para a nossa noção
de sentido. Conforme a neurociência, a
parte inferior do cérebro é a responsável
por uma sensação inata que serve como
‘direcionadora’ de certo ou errado.

Além disso, o professor aponta a

existência de uma ‘recompensa biológica’
CURIOSIDADE
13:18
conectada à ideia de propósito. Segundo
estudos da Universidade de Wisconsin, António Damásio
pessoas com um forte senso de propósito
estão mais satisfeitas com a vida, se
recuperam rápido de uma tristeza,
enxergam eventos negativos de uma
forma mais positiva, vivem mais e seus
corpos envelhecem mais devagar. Assim,
aponta que esses propósitos devem ser
buscados em pequenas ações do dia a
dia, as quais poderiam fazer do mundo um Neurologista português, reconhecido pelo
lugar melhor. extenso trabalho com o cérebro e as emoções
humanas. É autor do famoso livro “O Erro
O resultado dessas formas de motivação de Descartes”, publicado em 1994, em que
e engajamento, buscando algo que faça sustenta que as emoções são indispensáveis
sentido para você, pode ser a ida para o para a nossa vida racional, são elas que nos
topo em direção à performance ideal. fazem únicos, é o nosso comportamento
O professor ressalta ainda a necessidade emocional que nos diferencia uns dos outros.
de buscar o ‘bom trabalho’, alinhando o
que você é bom, suas habilidades, o que
você ama fazer, o que engaja você e o que
tem sentido (propósito). A partir disso
questiona: “quanto do seu dia envolve
o bom trabalho? O que você pode fazer
para aumentar essa porção? Dentro dos
próximos cinco anos, o que você pode
fazer para otimizar o que você faz?”. 13:58
Ter uma noção de propósito é
absolutamente crucial.

22
 CURIOSIDADE
Resposta desta página: alternativa 1.

14:05
Viktor Frankl

15:04
O sentido e propósito que
encontramos no que fazemos é o
motivador definitivo.

(1905 - 1997)
17:14
Foi um neuropsiquiatra austríaco e fundador A melhor forma de conseguir
da terceira escola vienense de psicoterapia, performances ideais é usar suas
a Logoterapia e Análise Existencial. Ficou habilidades para algo que faça
mundialmente conhecido depois de sentido pra você.
descrever a sua experiência dramática em
quatro campos de concentração nazistas,
em seu best-seller internacional: Em Busca
de Sentido. Viktor cria a primeira ciência 20:14 Esgotamento e baixa performance
especializada em sentido da vida do mundo.
Ainda tratando da curva de performance
ideal, Goleman trata agora do
esgotamento e baixa performance.
Isso ocorre quando as pessoas estão
PALAVRAS-CHAVE
23:27 constantemente chateadas e perturbadas
emocionalmente.
Eustress: É o considerado ‘estresse
Nesses momentos, biologicamente e
do bem’. Ocorre quando reagimos
com motivação a uma dificuldade, neorologicamente, o eixo HHA está
fazendo com que a tensão sentida sendo ativado, provocando a secreção
seja estimulante. de hormônios de estresse - cortisol e
adrenalina.

Quando isso ocorre em pequenos

episódios, não teremos maiores
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO problemas, uma vez que o corpo é
25:00
adaptado para lidar com a situação
De acordo com Goleman, uma das através da ativação do sistema nervoso
formas mais efetivas de motivação
simpático e parassimpático, que ajudam na
intrínseca é:
recuperação do cérebro. No entanto, para
Quando se encontra senso de senti- isso, é necessário um bom equilíbrio.
do ou propósito.
Se isso ocorre constantemente, seu eixo
HHA está secretando muito cortisol,
O autodesafio.
provocando a chamada ‘doença da
civilização’, configurada por condições
A busca por superar terceiros. inflamatórias (como diabetes, artrite,
doenças do coração, câncer, asma, entre
A motivação intrínseca não é efeti- outras).
va.
Esse professo é também afetado por
situações passadas na infância. Quando
enfrentamos situações de estresse

23
 periódicas, o corpo aprende a se recuperar,
FUNDAMENTO II
Resposta desta página: alternativa 3.

23:57 proporcionando o que é chamado de

Sequestro emocional resiliência. Se as situações de estresse
foram constantes, os seres humanos
Conceito que descreve o processo
desenvolvem um eixo HHA hiperativo,
em que as impressões sensoriais são
levando às doenças mencionadas
enviadas diretamente à amígdala
(radar do cérebro para ameaças), antes anteriormente.
de serem plenamente processadas
O professor Goleman aponta que existem
pelo córtex pré-frontal (controla a
atenção, compreensão, tomada de diferentes tipos de estresse. Um deles
decisão, planejamento, resolução de é o eustress, o qual nos deixa focado
problemas, aprendizagem, etc.). Nesses e engajado no desafio e em alcançar o
momentos, a eficiência cognitiva e objetivo. Se você estiver nele, alcançará
harmonia neural despencam. Algumas um bom desempenho.
ocorrências comuns são: a amígdala
nos fixa naquilo que acha que é uma Por outro lado, o estresse negativo -
ameaça; a hierarquia das memórias fica quando temos estressores, como chefes
bagunçada; reagimos com o habitual ruins, afazeres demais e pouco tempo, etc.
(coisas que fazemos automaticamente,
- pode afetar a memória, deixar-nos mais
sem pensar); a amigdala provoca uma
‘visão turva’, podendo causar erros no distraídos, cansados, deprimidos, ansiosos
que vê; tomamos decisões rápidas e e, no pior dos casos, causa o chamado
impulsivas; reação a ameaças simbólicas, ‘sequestro emocional’.
não biológicas.
Nesses últimos casos, é necessário ter
momentos de renovação, como brincar
com crianças ou animal de estimação,
caminhar na natureza, meditação ou
estar com a pessoa amada. Além disso,
a inteligência emocional também
compre um papel muito importante na
PALAVRAS-CHAVE
32:21 recuperação.

Processo primário: Na teoria

psicanalítica de Freud, o processo
primário está associado ao
inconsciente. Assim, dirige ações
imediatas e reflexas.
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
33:00
O conceito que descreve o processo
onde as impressões sensoriais são
enviadas diretamente à amígdala,
antes de serem plenamente
processadas pelo córtex pré-frontal
é:

Estresse.
Inteligência emocional é a 33:02
interação suave entre seu Eustress.
circuito emocional e seu
circuito pré-frontal. Sequestro emocional.

Recompensa biológica.

24
 AULA 2 • PARTE 2

Cérebro e atenção 00:00

Outro trabalho do córtex pré-frontal é

o gerenciamento de algo que está em
constante disputa nos dias atuais: a
atenção.
03:10
Quanto mais focados estamos,
Segundo Goleman, atualmente, uma mais aptos estamos para fazer
pessoa recebe, em média, cinco vezes qualquer coisa.
mais informações do que há 20 ou 25
anos. E, conforme um ditado da ciência
cognitiva: “O que informação consome é
atenção. A fartura de informação significa
a pobreza de atenção”.

Para tratar do tema, o professor aborda

o número mágico da ciência cognitiva: 03:51
O cérebro é uma
sete + ou - dois. Ele corresponderia academia mental.
aos ‘pedaços’ de informações que o
ser humano pode carregar no que
é chamado de memória funcional
temporal. Mais do que isso provocaria um
sobrecarregamento.

Por conta da grande quantidade de

informações que lidamos diariamente, 07:22 Exercícios para o controle cognitivo
dados apontam que estamos
constantemente sobrecarregados. Além dos exercícios para retorno ao
foco, o professor traz algumas outras
Um dos grandes colaboradores para formas de controle cognitivo. Entre elas,
esse cenário são os smartphones, que o professor aponta os benefícios da
são considerados por Goleman o nosso meditação. Segundo Goleman, ela ajuda
melhor amigo e o pior inimigo. Ele pode a entrar no estado ideal, porque melhora
ajudar em muitas coisas, mas é repleto a concentração enquanto mantém calmo.
de distrações. Dessa forma, a tecnologia Daniel explica que são dois circuitos
está subvertendo, aos poucos, os sobrepostos no cérebro que controlam a
padrões de atenção. Esse processo acaba concentração e a calma. Assim, quanto
transformando a vida em vários aspectos mais você os fortalece, melhor.
em que foco é essencial.
Além disso, outra forma de melhorar
No entanto, por conta de um fenômeno esse domínio é nomear os sentimentos,
chamado neuroplasticidade - que diz que uma vez que assim se reduz a ativação
quanto mais um circuito neural é utilizado, dos centros emocionais através da
mais forte ele se torna - o cérebro pode transferência para o córtex pré-frontal.
ser treinado. Segundo Daniel, esse
treinamento segue os seguintes passos: Retoma ainda o controle da respiração,
prestar atenção, sua mente vagueia, você que consiste em respirar fundo, segurar
percebe isso e traz de volta para o ponto a respiração enquanto for confortável e
de foco. Toda vez que você traz a atenção expirar devagar. Segundo o professor,
de volta, você fortalece os circuitos de essa é uma forma de retomar o controle
atenção e concentração. cognitivo imediatamente quando você está
o perdendo.

25
Além disso, pesquisas de Stanford Trata também da importância do diálogo
mostram que se for feito o exercício de interior. Segundo Goleman, podemos
respiração e atenção plena dez minutos escolher enxergar as situações de uma
por dia, a volta ao foco para pessoas forma positiva, ajudando a obter o
multitarefas seria facilitada. controle cognitivo.

Outra abordagem é o que o professor

chama de momento de atenção plena
LEITURAS INDICADAS - luz vermelha. Viktor Frankl define
09:31
maturidade como a expansão do espaço
Livro: Permissão para sentir entre estímulo e resposta. De acordo com
Goleman, uma forma de aumentar esse
espaço é por meio da atenção plena, de
escolher parar e pensar antes de agir.

13:26 Cérebro social

Uma descoberta recente foi a do ‘cérebro

social’. Esses circuitos foram projetados
para focar na pessoa à nossa frente,
“Por meio da combinação de pesquisas criando uma conexão instantânea,
científicas e relatos pessoais, Marc Brackett
mostra como aplicar o método para que você inconsciente e automática entre os
se permita sentir sem se tornar prisioneiro cérebros.
das suas emoções.
Esses circuitos foram chamados de
‘neurônios espelho’, e nos dão a sensação
de noção do que está acontecendo com a
outra pessoa.

O professor aponta que existem três

ingredientes para ocorrer a conexão: a
total atenção mútua, sincronia não-verbal
e estar no estado ideal.
CURIOSIDADE
19:42 Essa conexão acaba afetando também
Martin Buber no ambiente de trabalho e escola ou
universidade. Quando o líder ou professor
está de mau humor, a tendência é que
o restante das pessoas também fique,
fazendo com que a performance caia. o
contrário também é verdadeiro.

Ainda tratando de conexão, o professor

cita o filósofo Martin Buber, que tratava
das conexões “eu-você” e “eu-isso”. Na
(1878 - 1965) primeira, somos empáticos, conectados e
Filósofo, escritor e pedagogo austríaco temos afinidade. O que fazemos depende
naturalizado isralense. Entre suas obras estão de como a pessoa recebe, sente ou reage
“Eu e Tu” (1923), “Entre homem e homem” ao que você fez ou disse. Já na segunda,
(1947) e “O Eclipse de Deus” (1952). não nos importamos, tratando a outra
pessoa como uma máquina/robô.

Quando temos o primeiro tipo de conexão

26
CURIOSIDADE em uma relação pai/mãe x filho, criamos
23:24 uma base segura, na qual a pessoa se
Daniel Batson sente cuidada, reconhecida e apoiada,
causando um grande impacto no seu
desenvolvimento emocional.

A tecnologia, no entanto, é um grande

problema para o cérebro social. Isso
ocorre porque a conexão muitas vezes
não pode ser estabelecida da mesma
forma através da tela de celulares, uma
vez que o contato visual, por exemplo,
Psicólogo social norte-americano, doutor não é o mesmo - embora contemos com
em teologia e psicologia. É conhecido por as expressões faciais e sinais não-verbais.
suas contribuições nos campos da psicologia No caso dos telefonemas, perdemos o
social do altruísmo, preocupação empática e visual, mas ainda temos o tom de voz.
psicologia da religião. No entanto, conforme Goleman, a pior
situação é quando utilizamos apenas as
mensagens de texto. Por conta da falta do
que o professor chama de ‘sinais sociais’,
Conexão e poder 27:01
muitas falhas de comunicação podem
Segundo Goleman, uma questão muito ocorrer.
importante sobre a conexão tem ligação Ainda tratando sobre conexão, Goleman
com status social e poder. Sempre que traz um estudo feito em um seminário.
uma pessoa com status social alto e muito Nele, foi dito aos participantes que dariam
poder interage com outra com baixo um sermão e seriam avaliados por isso.
status social e pouco poder, a tendência Para metade disponibilizaram “A Parábola
é que a primeira citada interrompa a do Bom Samaritano”, enquanto para o
segunda múltiplas vezes, não faça contato restante deram passagens aleatórias da
visual, demonstre impaciência de forma bíblia. Enquanto se dirigiam um a um para
não verbal e demais sinais de falta de o prédio onde seriam avaliados, passavam
empatia. Enquanto isso, a pessoa com por um homem curvado, gemendo de dor.
menos poder e status presta atenção A partir disso, o professor constata que
aguda. quanto mais as pessoas pensam que estão
Por conta dessa disparidade, a pessoa com atrasadas menos percebem os outros.
menos poder se sente desvalorizada e que Explica, assim, que existe um espectro
não pertence, o que é muito doloroso. Da que vai da autoabsorção total, de um lado,
mesma forma se sentem as pessoas que para a compaixão, de outro, passando
fazem parte das minorias sociais. por uma série de estágios intermediários.
Dessa forma, se você é autoconsciente, Segundo o professor, para fazer algo,
pode se perguntar: “eu interrompo as o primeiro passo é parar para prestar
pessoas?”, “eu faço contato visual com atenção, o segundo é relacionado à
os outros?” ou “eu consigo relaxar e estar empatia, o terceiro é pensar se existe algo
presente no momento com outra pessoa?”. que podemos fazer para ajudar e o quarto
Caso julgue que não está se saindo bem, é entrar em ação de fato. Esse ciclo de
faça uma mudança intencional. cuidado tornará mais provável que você
ajude.
A sensação de “se sentir pertencente” tem
múltiplos efeitos. Em pesquisa feita na
Google, por exemplo, descobriu-se que as
melhores equipes possuíam uma qualidade
em comum: bem-estar e segurança
psicológica.

27
 AULA 2 • PARTE 3

00:00 Dicas para feedbacks

Daniel Goleman traz algumas dicas para

quem precisa dar feedbacks. Entre elas,
aponta que é aconselhável que se articule
um propósito, um senso que reverbere
naquela pessoa.
Equipes 01:15
Uma das possibilidades - utilizada pelos
Equipes são a ponte entre a performance líderes visionários - é articular uma meta
individual, o desempenho ideal e o de em comum e, a partir disso, apontar o
organizações inteiras. Um dos pontos que é feito que não ajuda na busca pelos
mais importantes, dessa forma, é construir objetivos e o que pode ser alterado.
equipes emocionalmente inteligentes.
No caso de mentorias, o feedback pode
Segundo Goleman, existem pesquisas que ser dado considerando o objetivo de vida
afirmam que ter funcionários e chefes com daquela pessoa e o que é sucesso para ela.
alta inteligência emocional acaba gerando
Com isso, o professor aponta que é
maior satisfação e gosto pelo trabalho;
possível dar feedbacks ajudando as
mais positividade; mais comprometimento
pessoas ao invés de machucá-las.
com a empresa; melhor humor; mais
engajamento; desempenho elevado;
melhor saúde física e mental; melhor
‘cidadania organizacional’ (auxiliar os
colegas de trabalho, mesmo que não seja
obrigação).
03:14
Inteligência emocional é a base
O resultado dessas características é uma
que compõe uma empresa
rotatividade menor, algo que deveria
emocionalmente inteligente.
ser muito almejado pelas empresas,
uma vez que reduz custos de contrato e
treinamento.

No final das contas, com todas essas

características, a tendência é que Como construir organizações
08:09
ocorra uma melhora no desempenho emocionalmente inteligentes?
dos negócios. Dados apontam que em Existem algumas formas de se construir
empresas emocionalmente inteligentes empresas emocionalmente inteligentes.
existe maior satisfação do público e Uma delas é contratar pessoas com essa
clientes, melhor produtividade e lucros característica. No entanto, o professor
mais altos. aponta que não considera muito eficaz,
A partir disso, Goleman apresenta dados já que todos que buscam por empregos
de suas pesquisas trazendo evidências se esforçam para serem bem-vistas, e os
sobre benefícios da inteligência emocional assessments que medem isso nessa etapa
nas empresas. normalmente são feitos por autoavaliação.

A outra forma, mais indicada pelo professor,

é desenvolver a inteligência emocional
dentro das empresas. Isso pode ser feito por
meio da recomendação de treinamentos,
além de outras ferramentas, como os

28
 CURIOSIDADE feedbacks e avaliações 360º.
10:26
O professor traz alguns exemplos de
Richard E. Boyatzis
construção desses espaços através
de empresas que acompanha em suas
pesquisas.

11:13
Quanto maior a diferença em
como você se vê e como outros
Teórico organizacional e professor de te veem, é mais improvável que
Comportamento Organizacional, Psicologia e você desenvolva competência e
Ciências Cognitivas da Case Western Reserve inteligência emocional.
University. É considerado um especialista nas
áreas de inteligência emocional, mudança de
comportamento e competência. Algumas de EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
suas obras são “The Competent Manager” 12:00
(1982), “Becoming a Resonant Leader” (2008) Na construção de organizações
e “Helping People Change” (2019). emocionalmente inteligentes, o
professo ideal, conforme Goleman,
é:

Contratação de pessoas com esse

perfil.

Desenvolvimento da
12:35 Desenvolvimento interno através de
inteligência emocional
treinamentos.
Segundo Goleman, existem alguns passos
cruciais para o desenvolvimento da Essa construção é impossível, já que
IE não se ensina.
inteligência emocional.

O primeiro deles é a reflexão. Nela, Nenhuma das alternativas.

devemos nos perguntar: “Eu me importo?
Isso realmente importa?” Caso a resposta
seja não, pode parar por aí. É muito
importante que seja positiva, já que esse CURIOSIDADE
desenvolvimento requer esforço e tempo. 16:27

O segundo passo é uma análise de suas Paul Ekman

forças, limites e inteligência emocional. Para
isso, o professor recomenda o Emotional and
Social Competence Inventory.
Resposta desta página: alternativa 2.

O terceiro passo é conectar o perfil obtido

no passo dois ao objetivo pessoal, com o
qual você deseja trabalhar.

O quarto passo é desenvolver um

planejamento de aprendizado, isto é, algo Psicólogo norte-americano pioneiro no estudo
específico que você possa fazer e que vai das emoções e expressões faciais. Ekman
ajudá-lo a ser melhor no que você quer foi considerado um dos 100 mais notáveis
desenvolver. psicólogos do século XX. Algumas de suas
obras são “Unmasking the face “ (1975),
Por último, o professor enfatiza que, nesse “Telling Lies “ (1985) e “Emotions revealed”
processo, um hábito deve ser substituído por (2003),

29
outro, o que não é um processo fácil, e que
pode ser desconfortável e estranho. No 19:40
Um dos pontos principais sobre
entanto, devemos insistir intencionalmente ser emocionalmente inteligente é,
até atingir o marco neural, transformando um em qualquer interação, deixar a
novo comportamento em hábito. pessoa com quem você interage
se sentindo um pouco melhor.

AULA 2 • PARTE 4

Pergunta 01 00:00

“Quais são as semelhanças e diferenças

entre os modelos de inteligência emocional
de Salovey e Mayer?”

O professor aponta que o modelo de 03:30

O cérebro é maleável
Salovey e Mayer era muito forte em por toda a vida.
autoconsciência e davam muita ênfase
em nomear as emoções e usá-las de
forma habilidosa. Para eles, a inteligência
emocional tinha relação direta com o
estado emocional adequado para o seu
trabalho. Salovey e Mayer se baseavam em
um tipo de modelo de habilidade ou de
qualidade, não enxergando as emoções
como algo mutável - ou difícil de mudar,
tal qual o QI.
03:39 Pergunta 02
Para o professor Goleman, baseando-se
em David McClelland, essas características
“Você tem conhecimento do trabalho
são algo que podem ser melhoradas.
recente sobre SEL, Aprendizado
Além disso, pensa em como isso poderia
Socioemocional, que se integra com os
ser aplicado ao contexto organizacional.
modelos dos cinco grandes fatores de
Assim, foi levado à construção do modelo
personalidade?”
de competências, que estão diretamente
ligadas a partes específicas do cérebro, O professor responde que não tem
relacionando-as com os desempenhos nas conhecimento sobre essa pesquisa e
organizações. agradece pela indicação.

Goleman aponta também que os dois

modelos tem formas diferentes de
observar a mesma realidade, sendo a sua
mais pragmática.

30
Pergunta 03 04:09

“Quais as diferenças entre o modelo de

inteligência emocional e esses modelos
mais abrangentes de habilidades
socioemocionais, derivados de teoria sobre
personalidade?”

O professor aponta que são lentes bem

diferentes da mesma natureza humana,
ambas olhando para o mesmo cérebro. CURIOSIDADE
As duas apontam que ele define as 05:06
oportunidades, habilidades e limitações. Jerome Kagan
No entanto, enquanto o modelo de
inteligência emocional assume a
maleabilidade a partir das experiências
(nutrir), as teorias da personalidade não.

(1929 - 2021)

Psicólogo norte-americano conhecido

por ser um dos pioneiros da psicologia do
Pergunta 04 09:16
desenvolvimento. Foi docente na Universidade
“Quais as melhores práticas para medir de Harvard e na New England Complex
inteligência emocional? É possível medir Systems Institute.
inteligência emocional com autoavaliações?
Quais os limites dessas medidas?”

Segundo Goleman, a autoavaliação pode

ser positiva se as pessoas souberes
o que estão procurando. No entanto,
esse método permite que as pessoas
respondam pensando naquilo que seria
bem-visto.
10:49 Pergunta 05
Porém, o professor indica a autoavaliação
somada à avaliação 360º, onde as pessoas
“No seu livro de 1995, você se refere a
ao redor avaliam. Segundo ele, assim é
Joseph LeDoux e sua neurociência, seu
possível ter uma visão mais sólida sobre o
trabalho sobre a amígdala. Há atualizações
conjunto de habilidades.
sobre inteligência emocional no campo da
neurociência?”

O professor responde que baseou boa

parte da sua teoria no sequestro da
amígdala e no trabalho de Joseph LeDoux.

Sobre atualizações, o professor aponta

que existe uma da qual foi o revisor. Ela
é ligada à neurociência afetiva. Além
disso, conta sobre uma alteração na
compreensão dos traumas e sua ligação
com a amígdala.

31
CURIOSIDADE
11:03
Joseph LeDoux

12:33 Pergunta 06

“Por que é tão importante trazer

Neurocientista norte-americano. Suas inteligência emocional para empresas? E
pesquisas se concentram principalmente por que isso virou moda hoje em dia?”
nos circuitos de sobrevivência, abrangendo
O professor responde que pesquisas estão
seus impactos em emoções - como medo e
comprovando que os melhores líderes
ansiedade.
têm alta inteligência emocional, bem
como as melhores equipes, o que acaba
resultando em uma melhor performance
nos negócios. Assim, como as empresas
estão sempre procurando vantagens, a IE é
Os melhores líderes têm uma 12:51 uma das possíveis fontes fonte.
alta inteligência emocional,
as melhores equipes têm
alta inteligência emocional,
e isso leva às melhores
performances nos negócios.

13:09 Pergunta 07

“O que torna um líder emocionalmente

inteligente?”

Pergunta 08 14:56 Segundo Goleman, podemos responder

isso por nós mesmos: o chefe que
“Como você pode lembrar um líder a ser adoramos é o que tem inteligência
humano? Como conciliar as expectativas emocional. Algumas das características
da empresa com ser emocionalmente são: autoconsciência, saber agir,
inteligente?” adaptação, persistência, empatia, lidar
bem com relacionamentos, saber guia,
O professor aponta que essa pergunta
inspirar e influenciar, lidar bem com
questiona mesmo sobre a distância
conflitos, entre outras.
comum existente em algumas empresas,
que visam o sucesso em termos de
métrica, mas ignoram o custo humano
para alcançar isso. Daniel afirma que isso
até pode funcionar por um tempo, mas
que a tendência é que as pessoas queiram
se demitir, esvaziando o capital humano.

No entanto, em organizações emocionais,

são adquiridos bons resultados por meio
da inteligência emocional.

32
 LEITURAS INDICADAS
15:45
Leadership Run Amok: The Destructive
Potential of Overachievers

Artigo de Scott Spreier, Mary H. Fontaine,

e Ruth Malloy. Nele, os autores tratam da
Pergunta 09 16:38 relação entre foco demasiado na realização
(tarefas e objetivos) e seu efeito prejudicial
“Há dados sobre o impacto de líderes
ao desempenho, Acesse clicando aqui.
emocionalmente inteligentes sobre suas
equipes?”

Goleman aponta que os estudos de

Vanessa Druskat, citada em aula, contam
com uma série de dados sobre o impacto 17:02 Pergunta 10
de líderes emocionalmente inteligentes
sobre suas equipes. Eles apontam que “Há diferentes escolas de pensamento
quanto mais emocionalmente inteligente é sobre emoções. Qual delas lhe serve
o líder, melhor a equipe se sai. melhor? Emoções são determinadas pela
evolução ou pela cultura?”

Tratando das abordagens de Ekman

(evolução) e Barrett (cultura), o
CURIOSIDADE professor aponta que gosta de ambas.
19:13 Em confluência com sua afirmação, traz
Clyde Kluckhohn o antropólogo Clyde Kluckhohn, que
afirmava que, em alguns aspectos, todos
os seres humanos são iguais; em outros,
eles são semelhantes a alguns; e, nos
demais aspectos, eles são diferentes de
todos.

(1905 - 1960)

Antropólogo norte-americano e teórico

20:32 Pergunta 11
social. Ficou conhecido por seu trabalho
etnográfico de longo prazo entre os navajos,
“A pandemia desafiou a nossa inteligência
bem como por suas contribuições para o
emocional? Que recursos emocionais nós
desenvolvimento da teoria da cultura na
precisamos para superar isso?”
antropologia norte-americana.
Goleman afirma que existem duas
principais causas para a ansiedade: uma
é a própria COVID-19 e a outra é o clima.
Assim, aponta que é necessário fazer a
gestão emocional, mais do que qualquer
outra coisa.

33
Pergunta 12 21:04

“Você poderia explicar o modelo ESCI de

inteligência emocional e cada uma dessas
quatro áreas de inteligência emocional:
autoconsciência, consciência social,
autocontrole e gestão relacional?”
21:20 Pergunta 13
O professor aponta que fez isso na
primeira aula. “Liderança ressonante, poderia falar sobre
isso?”

Conforme Goleman, é o tipo de liderança

visionária, em que você articula algo
pelo que nutre sentimentos profundos,
fazendo-o de um jeito que reverbera nos
Pergunta 14 21:40
outros sujeitos.
“Quais são as ameaças atuais para
o mundo devido à COVID-19, à crise
migratória e à crise ecológica? O que isso
nos diz sobre humanidade como um todo,
em termos evolutivos e de inteligência
emocional?” 25:59 Pergunta 15
O professor cita alguns outros problemas
preocupantes que enxerga, os quais não “Qual a relação entre meditação e
foram citados na pergunta - como o futuro inteligência emocional? Você poderia
da inteligência artificial e os empregos, comentar sobre alguns estudos?”
o aquecimento global, entre outros. A A meditação apresenta uma série de
partir disso, conta acreditar que o estresse benefícios. Para iniciantes, por exemplo,
será uma constante no futuro. Uma das alguns ganhos são: redução da ansiedade;
possíveis ferramentas para ajudar as melhora da memória; aumento da
pessoas a aumentarem suas habilidades habilidade de aprendizado; recuperação
e lidar melhor com essas situações é o mais rápida de estresses; melhora do
Social and Emotional Learning (SEL). sono; melhora na concentração. É possível
apresentar esses benefícios desde o
princípio, mas a tendência é que se
aprimore ao longo do tempo.
CURIOSIDADE
26:10 Se for feita a meditação do ciclo de
Richard Davidson cuidado, é mais provável que se importe
e ajude mais as outras pessoas; seja mais
generoso; aumente a empatia.

Para pessoas que fazem muita meditação,

foi descoberto que ocorre um aumento na
atividade do córtex pré-frontal; controle
de impulso; menos cortisol; concentração
melhor; mais eficiência cerebral, de forma
geral; maior bem-estar; menos estresse;
É um neurocientista da Universidade de recuperação mais rápida do estresse;
Winsconsin. Formado em Psicologia, é doutor menos reatividade na amígdala; queda no
em Psicopatologia e Psicofisiologia pela nível de genes inflamatórios; reação à dor;
Universidade de Harvard. É autor de diversos ativação gama.
livros sobre a mente humana.

34
 CURIOSIDADE
29:34
Matthieu Ricard
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
O tipo de liderança na qual se
articula algo pelo que se nutre
sentimentos profundos, fazendo de
uma forma que reverbere nos outros
sujeitos é:

Liderança inteligente.
Monge budista que reside no Monastério
Liderança ressonante. Shechen Tennyi Dargyeling, no Nepal. É filho
filósofo francês Jean-François Revel.
Liderança emocional.

Nenhuma das alternativas.

AULA 3 • PARTE 1

Origem dos estudos sobre

04:30
inteligência emocional
Em 1983, Howard Gardner foi um pioneiro
ao trabalhar com o conceito de inteligências
múltiplas. Com seus estudos, apontava que
inteligência não tinha relação apenas com
lógica e matemática, mas que existiam outras
PALAVRAS-CHAVE formas. Assim, Gardner define inteligência
05:43 como:

Inteligência interpessoal x “[...] um potencial biopsicológico de

Inteligência intrapessoal: enquanto processar formas específicas de informação
a primeira se refere à capacidade de de diferentes maneiras.”
relação entre as pessoas, bem como
a capacidade de analisar, entender Dessa forma, para Gardner, inteligência tinha
e interpretar os gostos, desejos e relação com a habilidade de aprender e de
intenções de terceiros, a segunda tem resolver problemas. Alguns exemplos são a
relação com o conhecimento de si inteligência musical, espacial e pessoal.
Resposta desta página: alternativa 2.

mesmo, e com a posse de consciência

das suas emoções e sentimentos. De acordo com a teoria de Gardner, existiam
duas inteligências conhecidas como pessoais:
a intrapessoal e a interpessoal. Enquanto
a interpessoal se refere à inteligência
social, a intrapessoal tem relação com
todos os desenvolvimentos possíveis para
a compreensão dos movimentos do eu,
permitindo acesso à vida sentimental.

Já nos anos 1990, considerando as

inteligências pessoais, Peter Salovey e John
D. Mayer produziram um artigo que trazia o

35
 primeiro conceito de inteligência emocional.
As emoções são informações. Elas 06:26 Segundo os autores, em atualização escrita
também fornecem dados para a em 1997, inteligência emocional é:
gente lidar com a realidade.
“[...] a habilidade de perceber, avaliar e
expressar emoções de forma acurada e
adaptativa; a habilidade de entender a
emoção e o conhecimento emocional; a
habilidade de acessar ou gerar sentimentos
quando eles facilitam o pensamento; e a
habilidade de regular emoções de maneira a
Compreender as causas das 13:44
auxiliar o pensamento.”
minhas emoções e reações tem a
ver com entendimento emocional. Ou seja, traziam aqui quatro dimensões de
habilidades emocionais, no que foi chamado
de ability model. Eles tratavam de aptidões
mentais ligadas ao processamento de
emoções pelo cérebro. São elas:

• Perceber emoções: identificar emoções

em si, nos outros e em coisas, e expressá-
las acuradamente.
Todo pensamento que chega ao 15:40
nosso cérebro já vem banhado • Usar ou facilitar emoções: facilitar o
por uma emoção. pensamento e julgamento a partir de
estados emocionais. O humor pode
facilitar o que eu faço ou como eu penso
em determinada situação.

• Entender emoções: nomear emoções e

sentimentos complexos e compreender
O que é emoção? 15:46 progressões.

Segundo o dicionário, emoção é o ato • Administrar emoções: estar aberto aos

de deslocar, movimentar; a agitação de sentimentos e gerenciar emoções em si e
sentimentos; abalo afetivo ou moral; nos outros.
perturbação, comoção.

Ela é composta por dois elementos, sendo ENTRETENIMENTO

o primeiro fisiológico (batidas do coração) 18:04
e o segundo psicológico (forma de Filme: Divertida Mente
interpretar realidade).

Baseada em Paul Ekman, a professora

aponta que algumas vezes percebemos
as nossas emoções, mas em outras não.
Isso ocorre porque algumas vezes elas
estão tão subliminares, tão baixas, que
não chega no nível da consciência. Mas
quando chega, temos um sentimento -
percebemos que estamos emocionados.

A partir do filme Divertida Mente, a

professora traz cinco eixos emocionais de
base das emoções primárias. São elas:
Filme da Pixar, com direção de Pete Docter,
• Raiva: emoção que nos faz lidar com a lançado no ano de 2015. O filme trata das
emoções de Riley, menina de 11 anos que teve
injustiça, que desbloqueia o que está
que enfrentar uma mudança de cidade.
contra nós.

36
• Nojo: emoção que nos faz lidar com
aquilo que a gente não gosta, e 20:35
Evolutivamente, a gente foi
defender valores para o que gostamos. programado para procurar
• Medo: emoção para lidar com tudo o o que está errado.
que nos ameaça.

• Tristeza: emoção para lidar com

perdas.

• Alegria: emoção para lidar com aquilo 21:59 Escola de aprendizado em IE

que damos valor.
Sobre ensino e pesquisa em IE, a
A professora destaca que, entre eles,
professora destaca o trabalho feito no
existem mais emoções negativas do que
centro de inteligência emocional de Yale,
positivas.
onde se trabalha a permissão para sentir.
Outro ponto ressaltado por Alessandra é Nele, se busca a aplicação da IE dentro das
que pensamentos são privados, enquanto escolas. Essa proposta vem se alastrando
emoções são públicas. Não se pode saber para muitos lugares do mundo.
o que pensamos, mas a partir das nossas
expressões faciais, movimentos do corpo Um dos modelos mais famosos para
e tom de voz, pode-se inferir o que o desenvolvimento da aprendizagem
sentimos. emocional é o a CASEL. Ele é composto
por: autopercepção, autogerenciamento,
gerenciamento de emoções nos
relacionamentos, abertura às emoções do
outro e a tomada de decisão responsável.

PALAVRAS-CHAVE A pesquisa em inteligência emocional

26:00 também avançou muito nos últimos anos.
Um dos exemplos disso é o trabalho
Inteligência emocional: De acordo
desenvolvido pelo EITRI. Ele desenvolve
com Nelson & Hammet, “inteligência
emocional é uma confluência de pesquisas em escolas e organizações
habilidades inatas e adquiridas, com ferramentas de desenvolvimento das
que pode ser desenvolvida, emoções.
proporcionando pensamento
construtivo e comportamento eficaz e No EITRI é feito um trabalho sobre
prudente”. como se ensina a inteligência emocional,
levando em conta que as necessidades
nos diferentes ambientes e nas distintas
relações não são iguais. Assim, são
estudadas as especificidades da
inteligência emocional.

Muito do trabalho do EITRI, de acordo

com Alessandra, é compreender
Quando a gente começa a perceber 26:55 que existem diferentes escalas de
que o nosso comportamento é desenvolvimento humano no que diz
a melhor expressão das nossas respeito às emoções. Essa sequência
emoções, a gente descobre que passaria por alguns estágios, sendo
inteligência emocional é um eles: padrão autodestrutivo, padrão de
aprendizado contínuo na vida. autodefesa, construção e positividade
e excelência pessoal. A maior parte do
tempo passamos na terceira faixa, lutando
para não cair nas anteriores. O que é
importante é o movimento contínuo rumo
à excelência pessoal.

37
 Ainda pensando na escola de aprendizado,
CURIOSIDADE pode-se destacar que as decisões pessoais
27:16
são diárias, constantes e para cada
Carl Rogers situação da vida. Assim, busca-se sair
de uma escala de escolhas destrutivas e
negativas (foco externo) para escolhas
positivas e construtivas (foco interno-
externo).

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
(1902-1987) A emoção é composta por dois
Foi um psicólogo norte-americano,
elementos. São eles:
considerado um dos desenvolvedores da
psicologia humanista. Foi presidente da Externos e internos.
Associação Americana de Psicologia em 1958
e indicado ao Prêmio Nobel da Paz em 1987. Fisiológicos e psicológicos.

Racionais e irracionais.

Positivos e negativos.

AULA 3 • PARTE 2

Escola de competências de IE 00:00

Um dos principais representantes dessa

LEITURAS INDICADAS
escola é o professor Daniel Goleman. Se 02:06
destaca pela combinação das pesquisas Livro: Inteligência social
científicas de ponta com histórias do dia
a dia. Seu livro “Inteligência emocional”
(1995), foi traduzido para mais de 40
línguas, o que mostra o forte interesse de
Resposta desta página: alternativa 2.

pessoas das mais diversas culturas pelo

tema.

No seu modelo, desenvolvido juntamente

com Richard E. Boyatzis, inteligênia
emocional tem relação com reconhecer e
regular emoções em si (intrapessoal) e nos
outros (interpessoal). Seus elementos são:

• Autoconsciência: quando Obra de Daniel Goleman publicada em 2019.

reconhecemos e entendemos as Nela, o autor trata das primeiras impressões,
carisma, atração sexual e descreve o lado
emoções em nós.
sombrio da inteligência social - narcisismo,
maquiavelismo e psicopatia.

38
• Consciência social: quando
reconhecemos e entendemos as 09:04
Toda vez que eu faço o
emoções no outro. Para as empresas, movimento de pensar sobre
elementos são incluídos na consciência como eu me sinto, eu me
social: a empatia e consciência aproximo do mundo da
organizacional. inteligência emocional.
• Autocontrole: quando regulamos as
emoções em nós mesmos.

• Gestão de relacionamentos: regulação

emocional no campo interpessoal.
Diz respeito a aplicar e entender das
emoções ao lidar com os outros.

Para cada uma dessas quatro dimensões 10:07 Autoconsciência

cabem uma série de competências
socioemocionais. É a principal competência de inteligência
emocional, uma vez que ela acaba
influenciando as demais. É baseada numa
vontade de conhecer a si mesmo(a), que
as pessoas nos digam ou que a gente
descubra como funcionamos e quais são
os nossos gostos.

Pessoas com essa habilidade têm maior

facilidade para o desenvolvimento pessoal.
Autocontrole 13:16 Já uma pessoa sem muita autoconsciência
pode ter muita dispersão.
Garante direção, energia e restrição ao
Para ter autoconsciência, entre as tantas
comportamento (calar-se, conter-se
janelas mentais que temos, devemos
etc.). Ele permite regular as emoções
colocar uma para compreender a nós
no cotidiano e ter maior controle das
mesmos.
respostas emocionais em situações
desafiadoras.

São citados como exemplo de falta de

autocontrole a irritação com todos e as
respostas ásperas, o comportamento
passivo-agressivo ou agressivo e a alta
sensibilidade ao que os outros dizem.

O autocontrole lembra que para obter

18:40
melhores respostas é necessário atuar no Existem situações em que
comportamento, tentando descobrir aquilo a gente se solta e perde o
que fez agir de determinada forma, ou controle de uma maneira
pelo menos buscando perceber os efeitos institucionalizada, autorizada. E
das ações. talvez as redes sociais tenham
favorecido isso em nós.

39
Resposta desta página: alternativa 1.

Consciência social 18:55

Tem relação com entrar em sintonia

com as necessidades, expectativas,
comportamentos e estados emocionais de
outras pessoas. Você consegue perceber
quando as pessoas mudam na interação
com você? Você fica atento aos olhares
e ao tom de voz? O nosso cérebro social
21:10
se alimenta do face a face, pele a pele e A gente precisa colocar
voz a voz. Cada vez que perdemos um ‘legenda emocional’ nas
desses elemento, fica mais pobre o tipo de nossas interações, porque
relação que conseguimos extrair. isso favorece a consciência
social do outro com a gente.
Uma pessoa sem consciência social teria
algumas características como desconexão
social, dificuldade de perceber qualquer
emoção e racionalidade extrema.

23:11
Ser racional implica em saber
lidar com as emoções.

Gestão de relacionamentos 23:49

É a competência que permite “fazer

a diferença”, influenciar e motivar
outras pessoas. Ela permite aplicar o
entendimento emocional no trato com o
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
outro, buscando manter a assertividade
A competência que garante
e também diálogo fácil para objetivos
direção, energia e restrição ao
comuns. Tem ligação com o trabalho comportamento é:
em equipe, com o desenvolvimento de
pessoas, gestão de conflitos, conseguir Autocontrole
influenciar as pessoas, ser mais acolhedor,
entre outros. Consciência social

Não ter gestão de relacionamentos

Gestão de relacionamentos
significa ser desconectado do contato
social; desinteressado pelo grupo;
Autoconsciência
interessado no que vai acontecer e em
tendências futuras, sendo desconectado
do que está ocorrendo no momento
presente; ter dificuldade de compor com
ideias dos outro.

40
 AULA 3 • PARTE 3

As emoções no cérebro 00:00

No cérebro humano, existe um sistema de

luta-fuga. O nosso corpo é adaptado para LEITURAS INDICADAS
06:50
prever, antever e se prevenir de ameaças, e
Livro: Sapiens
passamos a responder a essas ameaças de
forma límbica. Dessa forma, diante de uma
ameaça, não fomos programados para não
ter uma reação que não seja a luta-fuga.

De acordo com Paul Ekman, não somos

programados para ter inteligência
emocional. Assim, é necessário que nos
dediquemos a aprendê-la.

Embora a luta-fuga não seja mais a mesma

que ocorria no tempo da savana e da
luta diária por sobrevivência frente aos
predadores naturais, ainda contamos com
Livro de Yuval Harari, publicado em 2014,
outros tipos de situações que trabalham apresenta as instâncias do percurso humano
o nosso emocional de maneira exaustiva. sobre a Terra. Desde a Idade da Pedra até
Assim, a luta-fuga permanece no nosso o Vale do Silício, o autor amplia e critica
a jornada humana, em que deixamos de
tempo, porém, respondendo a outras
ser meros símios para nos tornarmos os
‘faces’. Algumas delas são as mudanças no governantes do mundo.
mundo do trabalho, alterações nos papeis
sociais, dificuldade de manter atenção,
entre outros.
09:54
Segue sendo menos importante
Apesar de todas essas mudanças no
para nós pensar do que o sentir.
contexto, existem outras coisas que
não foram alteradas. Entre elas, a nossa
constituição cerebral.

Conforme Alessandra, existem três CURIOSIDADE

grandes agrupamentos de funções 11:49
cerebrais. O primeiro é o cérebro Rafael Bisquerra Alzina
reptiliano, composto por elementos
como tronco cerebral, cerebelo e sistema
nervoso central. Ele é responsável pelo
campo mais instintivo do cérebro, o qual é
preponderante. Logo acima está o sistema
límbico, que é formado por um conjunto
de estruturas contendo e amígdala
cerebral, hipotálamo, hipocampo, giro
Presidente da RIEEB (Rede Internacional de
do cíngulo, entre outros. Essa estrutura
Educação Emocional e Bem-estar). Professor
trabalha as emoções. Já o neocórtex,
de Aconselhamento Psicopedagógico da
parte responsável pela linguagem,
Universidade de Barcelona (UB) e diretor dos
processamento de imagens e informações,
cursos de pós-graduação desta universidade.
tomada de decisão, etc. é a mais externa e,
Entre suas obras estão “Educación para
do ponto de vista da sobrevivência, menos
la ciudadanía y convivencia” (2008),
importante. Assim, Alessandra ressalta que
“Psicopedagogía de las emociones “ (2009) e
“Inteligencia emocional en educación” (2015).

41
continua sendo mais importante para o ser
CURIOSIDADE
humano o sentir do que o pensar. 13:51
Além disso, a professora traz um estudo Carl Jung
que mostra a ativação emocional no corpo
humano. Enquanto a raiva e a felicidade/
alegria possuem maior ativação, a tristeza
possui menor, bem como a ansiedade.

Alessandra aborda ainda o grande número

de emoções já mapeadas: conforme
ela, são mais de 300. Segundo estudos
apresentados, as emoções são divididas
(1875 – 1961)
em seis galáxias emocionais: do amor,
da alegria, da felicidade, raiva, tristeza Foi um psiquiatra e psicoterapeuta suíço,
e medo. Dentro de cada uma dessas um dos mais influentes autores no campo
galáxias, existem múltiplas emoções psicológico no século XX. Tendo desenvolvido
associadas. a psicologia analítica, entendia o processo
analítico a partir da individuação, por meio da
Uma das emoções que estão na galáxia
integração entre consciente e o inconsciente.
do medo é a ansiedade. Ela é referente
Foi um grande estudioso da simbologia, dos
a uma ameaça previsível, e sobre uma
sonhos, dos arquétipos, do inconsciente
preparação para ela. No entanto, essa
coletivo e da sincronicidade. Interessou-se
ameaça previsível pode ter múltiplas faces,
pelos fenômenos espirituais, deslocando o
podendo ser qualquer coisa que estiver
eixo de análise psicanalítico freudiano do
no campo da imaginação e que não nos
prazer/desprazer sexual e, logo, passou a
sentimos com os recursos necessários
explorar o simbolismo como estruturante da
para lidar. No mundo atual, de grandes
psique humana.
incertezas e múltiplas informações, ela tem
se tornado muito comum.

Já a ansiedade sobre coisas que não

controlamos e que não temos nenhuma
influência é denominada preocupação. 18:29
O que nos faz sofrer é muito
Também pelo excesso de informação, nos mais a nossa imaginação, e
tornamos uma sociedade que se preocupa não a realidade.
demais.

Quando essas ameaças do campo da

imaginação se tornam uma ‘nuvem cinza’,
estamos dentro de uma zona de estresse
- que alguns pesquisadores chamam de
ansiedade que nunca acaba. FUNDAMENTO II
19:00
Alessandra trata ainda da Síndrome geral Síndrome geral de adaptação
de adaptação, que aborda a nossa forma
Modelo desenvolvido por Hans Selye em
de lidar com ameaças. Para trazer para
1936. O autor falava que quando ocorre um
a nossa realidade, a professora aplica a
evento que consideramos uma ameaça,
teoria à nossa relação com a pandemia da
passamos por três passos: fase alarme,
COVID-19.
quando não sabemos direito como lidar
Traz um ditado budista que aponta que e perdemos nossa resistência; fase de
a dor é inevitável, mas o sofrimento é resistência, com o enfrentamento daquilo
opcional. Com isso, ressalta que, embora a que estamos lidando; por último, caem as
percepção que determinadas experiências reservas de enfrentamento e entramos na
promoverão nos nossos sentidos possam fase da exaustão.
ser dolorosas, a IE pode ajudar em como o

42
pensamento irá acessar as emoções.
 A autoconsciência é a mãe das 24:10
habilidades socioemocionais.

26:25 Insights

A professora traz alguns insights sobre a

potência das emoções. São eles:

Modificação e transição de • Nem tudo que me incomoda eu quero

28:32
emoções melhorar.

Quando aprendemos novas formas de ver as • Nem tudo que me incomoda eu consigo
emoções, produzimos sentido. E é por isso analisar.
que faz bem organizarmos o pensamento
a partir da palavra e responder como nos • Nem tudo que me incomoda, incomoda o
sentimos. tempo todo.

Para fazer isso, é possível treinar a mente. • Nem tudo que me incomoda eu sei
Pode ser feito através da palavra falada, de explicar.
mapas mentais, entre outros. Alessandra ressalta que o mundo dos
Qualquer treinamento que fazemos pode sentimentos está no meio do caminho
partir de dois tipos de conhecimento: entre o pensar e o sensorial.
o declarativo, que diz respeito ao que
sabemos, e tem relação com imagens e
palavras; e o conhecimento procedimental,
que tem relação com o que sabemos
fazer, sendo conectado a uma prática. Eles
possuem circuitos emocionais diferentes,
um voltado às palavras (seriado, lógico e
racional) e outro ao procedimental (ato, CURIOSIDADE
31:37
ação, percepção, cheiro etc.).
Daniel Kahneman
As emoções também podem ser aprendidas
das duas formas. Podemos organizar os
estímulos a partir das palavras ou a partir de
experiências ligadas às emoções, uma vez
que a aprendizagem emocional passa pelos
dois sistemas.

Psicólogo especialista em economia

comportamental. É professor na Universidade
de Princeton e laureado, em 2002, com
Prêmio Nobel da Economia. Seu livro “Rápido
e Devagar — Duas Formas de Pensar”, foi
publicado em 2011.

43
Resposta desta página: alternativa 1.

O avanço no estudo de IE 33:07

A professora traz uma linha do tempo dos

estudos em IE, ressaltando que temos
36:49 Podemos aprender a ter IE?
pouco mais de 30 anos de pesquisas na
área, já que o artigo pioneiro foi publicado
Segundo a professora, existem diferentes
em 1990. O primeiro congresso mundial
entendimentos do que vem a ser isso.
se deu em 2007, 17 anos depois da
publicação do primeiro artigo. Na escola clássica, não se falava muito
em aprendizagem emocional. O que mais
Nesses primeiros 17 anos, a maioria das
importava para eles era a ideia de que
pesquisas foram em torno de como
as nossas emoções contêm informações
se avalia a inteligência emocional. Os
e de que, se percebemos isso, podemos
primeiros testes de maior renome foram
navegar melhor nas emoções. Por isso são
o Mayer-Salovey-Caruso Emotional
chamados de ability model: habilidade é
Intelligence Test (MSCEIT) e Emotional
vista como inata, e não adquirida. Poderia
and Social Competence Inventory (ESCI).
ser melhor entendida como aptidão.
Em 2007 começou a aparecer o
Todos os testes que partem de uma ideia
questionamento sobre como se
de autoavaliação vão na direção das skills
desenvolve a inteligência emocional.
(habilidades). Só de falar sobre essas skills,
Nos últimos anos, os pesquisadores já estamos aprendendo acerca da IE.
começaram a perceber que era possível
Já no modelo de Goleman, de
desenvolver inteligência emocional em
competências, a IE é algo que podemos
grupos humanos. Ligado a isso, houve o
avaliar no outro pelo seu comportamento.
avanço da IE nas escolas, bem como em
Ela é uma competência no sentido de que
grupos de trabalho, organizações etc.
pode ser percebida, dá melhor condições
de ser ranqueada e de se medir as
performances. Nos estudos que basearam
a sua teoria, as competências poderiam ser
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO percebidas e desenvolvidas.
40:00
A partir disso, a professora traz um
Segundo Alessandra, existem três esquema das escolas de pensamento em
grandes agrupamentos de funções
IE.
cerebrais. São elas:

Cérebro reptiliano, límbico, cogniti-

vo (neocórtex).

Amígdala cerebral, hipotálamo, hi-

pocampo.

Tronco cerebral, cerebelo e sistema

nervoso central.

A professora não trouxe essa infor-

mação.

44
 AULA 4 • PARTE 1

O papel das emoções negativas 03:20

Temos muito mais emoções negativas do

que emoções positivas, por uma questão de
sobrevivência. É importante pensar sobre o
papel das nossas emoções negativas, entender
por que nos sentimos mal ou por que nos
sentimos tristes, com raiva ou medo. As
emoções negativas tem o seguinte papel:

• Elas sinalizam situações que requerem nossa

atenção e disponibilidade de resposta; Toda vez que a gente trabalha
02:19
• Dispõem sobre nossos gostos e preferências o nosso desenvolvimento
pessoais;
emocional, a gente modifica as
nossas interações.
• Se prolongadas em nosso corpo e alimentadas
por nossos pensamentos: tornam-se

AFLITIVAS.

• São orientadas por nossos valores, como

todos os estados emocionais

O instinto de sobrevivência nos faz identificar

três respostas evolutivas diante de uma ameaça
IMINENTE e SIGNIFICATIVA

• Flight (fuga) – Quando você sai da situação CURIOSIDADE

com pouca ação em relação ao outro. 03:20

• Figth (luta)– é uma reação de resposta – 4 passos da comunicação não-

quando você grita, corre, reage. violenta
• Freeze (imobilidade) – é quando você congela 1. Observar
A professora destaca que atualmente temos 2. Sentir
grande dificuldades em significar as nossas
experiências, consequentemente, muitas das 3. Necessidades
nossas ações e relações se tornam violentas. 4. Pedido
O Autor Thomas d’Ansembourg descreve a
violência como “a expressão de uma frustração
impossível de ser manifestada em palavras.”

Por que é tão difícil dizer o que precisa ser

dito? Nesse momento a professora traz uma
referência de um estudo que explica que a
assertividade está entre um comportamento
mais passivo e um comportamento mais
agressivo. “Quando você é agressivo, você tem
por emoção de base a raiva e, nesse sentido, os
teus interesses estão em detrimento da outra
pessoa. Quando você adota um comportamento
passivo, o interesse do outro está em
detrimento do teu. Quando você é assertivo
o foco é no seu interesse, mas considerando

45
interesse do outro também.”
Nada justifica a gente estar 09:22
em estado permanente de
indignação. A menos que a gente
se veja o tempo todo confrontado
com nossos valores pessoais.

PALAVRAS-CHAVE
10:47

Thomas d’Ansembourg: Apaixonado

pelas relações humanas e em
busca do sentido da própria vida,
decidiu largar a carreira jurídica
para se dedicar à prática do
acompanhamento terapêutico e
ao ensino da Comunicação Não
Violenta, seguindo o método
elaborado pelo psicólogo americano
Marshall Rosenberg. Autor do livro
“Como se relacionar bem usando a
Quando a gente não coloca 11:06 Comunicação Não Violenta”.
mais a nossa mente cognitiva
a trabalhar em cima dos
fenômenos que a gente
experimenta, a gente está mais
suscetível a comportamentos
violentos.

16:07 Mais do que o ímpeto bélico, o

que nos coloca, também, à frente
dos demais animais é a nossa
capacidade de nutrição social, de
cuidarmos uns dos outros até a
velhice.

A gente pode ressignificar as 22:14

nossas experiências e as nossas
habilidades neuronais o tempo
todo.

46
Teoria de personalidade 23:13

O “Big Five” é uma teoria da personalidade

que identifica cinco fatores distintos como
central para a personalidade: Abertura
à Experiência, Consciência, Extroversão,
Amabilidade e Neuroticismo. O modelo 31:46 Simpatia, antipatia e empatia.
de cinco fatores pode ser mais facilmente
lembrado através da sigla em inglês: Simpatia: afinidade moral, similitude no
OCEAN. sentir e no pensar que aproxima duas ou
mais pessoas.
Abertura - Avalia a atividade proativa e
a apreciação da experiência por si só; Antipatia: aversão “irracional e gratuita”
tolerância e exploração do que é não a alguém, comportamento que expressa
familiar; repulsão.

Consciência - Avalia o grau de organização, Empatia: Sentir o que você sente – Sentir
persistência, motivação do indivíduo no sensorial
comportamento dirigido a objetivos; Bases da empatia:
Extroversão - Avalia a quantidade e a Quando observamos alguém com dor ou
intensidade de interações interpessoais; dando uma gargalhada, temos mais do
nível de atividade, estimulação e que um entendimento cognitivo, em vez
capacidade de alegrar-se; disso, sentimos “de alguma forma” o que a
Amabilidade - Avalia a qualidade da outra pessoa está sentindo.
orientação interpessoal do indivíduo em Cientistas explicam que as respostas
pensamentos, sentimentos e ações; empáticas são mais do que um truque da
Neuroticismo - Avalia o nível de exposição mente; elas refletem a correlação entre
a emoções negativas, ideias irrealistas, comportamentos e sistemas neurais, ou
ânsias ou respostas mal-adaptativas. seja, remetemos às mesmas emoções em
nós mesmos.

Existem 3 tipos de empatia (Goleman,

2017)

1. Empatia cognitiva (cognitive

empathy) = Habilidade de compreender a
perspectiva do outro;

2. Empatia emocional (emotional

empathy) = Habilidade de sentir o que o
outro sente;

3. Empatia compassiva (empatic

concern) = Habilidade de sentir o que a
outra pessoa precisa de você.

Nem a empatia nem a compaixão são

emoções, elas se referem a nossa reação
às emoções de outra pessoa. Devemos ter
empatia cognitiva para alcançar as outras
formas de empatia.

O comportamento é uma resultante dos

pensamentos, emoções e crenças.

47
 Inteligência social 42:09

• Interagir nas diferentes dimensões do

meio social;

• Ser capaz de empatizar com outras

pessoas;

• Desenvolver relacionamentos saudáveis.

Como a inteligência social pode te ajudar a

rever uma situação em uma relação: Depois
PALAVRAS-CHAVE
de uma interação social difícil ou mesmo 10:47
normal, podemos ativar nossa inteligência
social nos questionando: Distress Empático: Quando a empatia
dói = é uma forte resposta aversiva e
• O que deu certo? auto orientada a partir do sofrimento
de outros. É acompanhada da
O que deu errado?
vontade de se isolar de forma a
• O que eu faria diferente? proteger a si mesmo(a) dos fortes
sentimentos negativos.
• O que eu aprendi nessa interação?

O compartilhamento social da emoção é

impulsionado pela incorporação mútua de
estados emocionais, formando um vínculo
emocional pelo qual podemos entender a
experiência emocional de outros.

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
15:00
Qual dessas opções NÃO faz parte
da teoria BIG FIVE?

Consciência.

Neuroticismo.

Abertura.
Resposta desta página: alternativa 4.

Pensamento.

48
 AULA 4 • PARTE 2

IE nos times de trabalho 00:30

Nesse capítulo a professora apresenta um

relatório do Fórum Econômico Mundial
de 2018 e que se projetava as principais
competências emocionais do trabalho para
o ano de 2022. O destaque desse estudo
é de que a competência INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL, já constava na relação do
estudo em 2018 e seguiu como projeção 16:07 A inteligência emocional é a
para 2022. competência do novo milênio.
Em 2018 já havia um ranking de
competências mais desejadas no mundo do
trabalho e já se percebia a importância da
Inteligência emocional. São elas:

Pensamento analítico e inovação / Resolução

de problemas complexos / Pensamento
e análise críticos / Aprendizagem ativa e
estratégias de aprendizagem / Criatividade,
originalidade e iniciativa / Atenção aos
detalhes, confiabilidade / Inteligência
emocional / Raciocínio, resolução de
problemas e ideação / Liderança e influência
social / Coordenação e gestão do tempo.

A projeção para 2022 eram foi das seguintes Independentemente da área

06:58
competências: que tu atue, tu vai precisar
Pensamento analítico e inovação /
de competências sociais para
executar os teus objetivos.
Aprendizagem ativa e estratégias de
aprendizagem / Criatividade, originalidade
e iniciativa / Design e programação de
tecnologia / Pensamento e análise críticos
/ Resolução de problemas complexos /
Liderança e influência social / Inteligência
emocional / Raciocínio, resolução de
problemas e ideação / Análise e avaliação de
sistemas.

Quando estamos trabalhando junto à uma

equipe, você não pausa e deixa de sentir os
seus sentimentos sobre assuntos externos. A
professora ressalta que é impossível não ser
afetado pelas emoções do ambiente em que
estamos, seja de casa ou do trabalho e isso
consequentemente impacta nas relações. E
como podemos lidar com nossas emoções
sem nos isolarmos das pessoas e dos
conflitos? Para isso é preciso ter inteligência
emocional, que é a mesma inteligência para
lidar com pessoas.

49
Mas o que IE tem a ver com competências
sociais e de relacionamento no espaço de
trabalho?
LEITURAS INDICADAS
A inteligência emocional conduz para uma 08:44
Livro: O poder da inteligência
melhor performance de individual e de
emocional
grupos de trabalho. Um ciclo que envolve
AUTOCONSCIÊNCIA, CONSCIÊNCIA
SOCIAL, AUTORREGULAÇÃO
E ADMINISTRAÇÃO DOS
RELACIONAMENTOS.

A liderança de um lugar faz toda a diferença

para o time, por conta do contágio
emocional e o quanto essa liderança
influencia no humor dos outros. A Liderança
pode ser a responsável pela produção de
sentimentos dissonantes ou ressoantes:

Sentimentos dissonantes – Medo,

Os autores revelam que as emoções dos
ansiedade, frustração. líderes são contagiosas: se os líderes
transmitirem energia e entusiasmo, a
Sentimentos ressoantes – Coragem, organização progride; se transmitem
confiança, aceitação. negatividade, a organização afunda. Com
base em décadas de pesquisa, os autores
mostram que líderes de excelência são
eficientes porque se relacionam com os
outros utilizando as competências da
inteligência emocional, como a empatia e
a autoconsciência, e não apenas por serem
inteligentes ou tecnicamente competentes.

PALAVRAS-CHAVE
09:25

Líder ressonante: Ressonância é

o reforço ou prolongação do som
a partir da reflexão, a partir de
sincronicidade de vibração. A analogia
da ressonância na liderança ocorre
quando duas ou mais pessoas estão
na mesma conexão emocional, em
“sincronia”. Também nessa relação
a mensagem original “ressoa”,
reverberando para times de trabalho.
MOMENTO DINÂMICA
14:03
A professora apresenta uma lista de
sentimentos e a explicação de cada um deles.
O objetivo é que você avalie e identifique se
você tem mais sentimentos dissonantes ou
ressoantes.

50
O que traz efetividade para os times 30:11

Artigo

• Confiança entre as pessoas;

• Senso de identidade apurado;

31:35 Quando um grupo tem confiança
• Senso de eficácia do grupo.
e senso de identidade ele passa a
acreditar mais na sua possibilidade
de entrega.
Qual o papel da IE na dos times?

Inteligência emocional do grupo, contribui

para a sensação de confiança, identidade e
eficácia e isso gera participação, cooperação
e colaboração.

AULA 4 • PARTE 3

Atlas das emoções 00:48

A partir do exemplo do filme Divertidamente

(2015) a professora explica as emoções
divididas em 5 grandes famílias: Medo,
raiva, alegria, nojo e tristeza. Essas famílias
fazem parte do resultado de estudos do 07:27 A confiança nasce a partir da
psicólogo Paul Ekman e sua filha Eve Ekman aceitação.
denominado Atlas of Emotion (http://
atlasofemotions.org/). A professora explica
que esse estudo compõe as áreas clínica,
educacional e organizacional.

Ainda não há consenso sobre a natureza

das emoções. Mas há consenso de que
essas 5 emoções (Medo, raiva, alegria,
nojo e tristeza) estão na base de qualquer
agrupamento básico de emoções.
11:24 Nós vivenciamos as emoções a
Nesse capítulo a professora também partir do que tem valor para nós, a
apresenta a Roda de Emoções de Plutchik partir da nossa experiência.
que também tem o objetivo de descrever as
emoções e entender como elas nascem e se
desenvolvem. Trata-se de uma estrela de oito
pontas, na qual cada uma dessas representa
um sentimento primário com pares opostos:
alegria e tristeza, raiva e medo, confiança e
desgosto, antecipação e surpresa.

51
LEITURAS INDICADAS
12:51
Livro: O Estilo Emocional do
Cérebro

Necessidades emocionais
14:47 fundamentais
O pesquisador Jeffrey Joung defende que
temos 5 agrupamentos de necessidades
emocionais fundamentais que definem um
indivíduo emocionalmente saudável.

• Vínculos seguros e amorosos

• Autonomia e identidade

Após mais de 30 anos de pesquisas, • Liberdade de expressão

o neurocientista Richard J. Davidson
resolveu se dedicar ao estudo pioneiro • Espontaneidade, bem-estar
dos mecanismos misteriosos que estão
por trás das emoções e examinar o modo • Limites realistas
como elas influenciam as funções cerebrais.
Davidson descobriu que cada estilo Quando se compreende essas
emocional é formado por seis dimensões necessidades, quando se experimenta o
básicas – resiliência, atitude, intuição social, atendimento a essas necessidades, está se
autopercepção, sensibilidade ao contexto e
desenvolvendo a inteligência emocional.
atenção.
E esse desenvolvimento serve para toda
a vida, inclusive no âmbito de um time
organizacional saudável.

25:58 A raiva pode ser uma ferramenta

de motivação para a ação.

A emoção não é a motivação 26:20

em si. Mas ela pode ser motivo
de ação, quando direcionada.

52
Quem era você no seu melhor? 26:47

O que acontece quando estamos em

nosso melhor?

• Não nos distraímos facilmente

• Temos flexibilidade em trocar de

atividade

• Temos uma sensação de autocontrole

PALAVRAS-CHAVE
• Nos sentimos BEM 29:56
• Nos motivamos de forma intrínseca
Flow: Um estado mental que
Motivação intrínseca: • Liberdade • Sem acontece quando uma pessoa realiza
uma atividade e se sente totalmente
culpa • Satisfação própria • Conexão
absorvida em uma sensação de
emocional energia, prazer e foco total no que
está fazendo. Em essência, o flow é
Motivação extrínseca: • Recompensa •
caracterizado pela imersão completa
Medo de punição • Status social
no que se faz, e por uma consequente
perda do sentido de espaço e tempo.

MOMENTO DINÂMICA
38:13
Exercício de Meta-análise – Prestar atenção
no que a sua mente está prestando atenção.

Nesse momento a professora convida os

alunos a se autoanalisarem e a partir de
exercícios guiados, fazer a meta-análise.

53
 AULA 4 • PARTE 4

Quanto mais atenção a gente 04:04

dá ao nosso mundo interno,
mais a gente amplia nossa
possibilidade de ação no LEITURAS INDICADAS
mundo externo. 05:00
Livro: Altered Traits

Atenção plena 06:38

Mindfulness palavra que pode ser traduzida

como “atenção plena”, é a prática de se
concentrar completamente no presente.
Em atenção plena, as preocupações
com passado e futuro dão lugar à uma
consciência avançada do “agora”, que inclui
percepção de sentimentos, sensações e
ambiente.

Daniel Goleman e Richard Davidson nos

mostram a verdade sobre o que a meditação
Exercícios de compaixão 15:28 pode realmente fazer por nós, bem como
exatamente como tirar o máximo proveito
Como praticar.
dela.
• Praticar exercícios de autocompaixão:

• Ouvir com ampla receptividade

• Interagir com harmonia e suavidade

• Desenvolver interesse por necessidades e

visões de outras pessoas

• Praticar autenticidade com amigos próximos /

rede de apoio

• Encontrar pontos a admirar em outras

histórias de vida

Inimigos da compaixão:

Comparação com outros - Necessidade de se

sentir melhor do que o outro, para se sentir
bem consigo mesmo.

Narcisismo - Necessidade de focar apenas no

próprio interesse (em detrimento de outros)
para se sentir bem consigo mesmo.

Ser o melhor em tudo - Necessidade de ganhar

dos outros ou ficar livre de erros para se sentir
bem consigo mesmo.

54
 Por que é tão difícil deixar de
21:19
sentir?
Não conseguimos eixar de sentir quando
não temos uma emoção saudável. A emoção
saudável é aquela que vem, causa um
sentimento e vai embora ou declina.

O mecanismo emocional (não saudável) – é

aquele que se acumula e gera pensamentos
Uma rota torta é um caminho 22:34 negativos sobre outras situações que já
que não dá certo para tentar ocorreram e geram angústia, Ansiedade
lidar com as emoções afetivas.
Perda de sono Mal-estar físico Dificuldade de
continuar etc.

Rotas tortas – Quando esse mecanismo nos

leva a culpar outras pessoas.

Rotas virtuosas – pode ocorrer a partir de

uma alimentação saudável e exercícios, uma
boa noite de sono, acolhimento do sentir,
As emoções são contagiosas. 29:10 cuidado de pessoas amadas, autocuidado e
autocompaixão, prática de positividade,

EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
30:00
Qual é o papel da liderança
quando o assunto é IE nos times de
trabalho?

Atenção.

Ressonância.

Delegação de tarefas.

Aceitação.
Resposta desta página: alternativa 2

55
 Artigos
Nesta página, você encontra links de artigos científicos, informativos
e vídeos sugeridos pelo professor PUCRS.

ARTIGO INFORMATIVO

Com que humor eu vou?

A Grande Reflexão

ARTIGO CIENTÍFICO

Building Emotional Intelligence of Groups

From soft skills to EI
Inteligência Emocional nas Organizações

VÍDEO
How mindfulness changes the emotional life of our brains
| Richard J. Davidson | TEDxSanFrancisco

56
 Resumo da disciplina
Veja nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina.

AULA 1

Quanto mais alto se chega na

organização, menos importante será o QI
para um desempenho excepcional e mais
importante será a inteligência emocional. A inteligência emocional é de
80% a 90% das competências dos
melhores líderes.
Aspectos da inteligência emocional
te ajudam a ser mais criativo e
inovador.

AULA 2

A forma de aumentar seu

rendimento ou o rendimento de
alguém tem a ver com a motivação
e um senso de sentido.
Quanto mais focados estamos, mais
aptos estamos para fazer qualquer
coisa.

O cérebro é maleável por toda a

vida.

AULA 3

As emoções são informações. Elas

também fornecem dados para a
gente lidar com a realidade.

Toda vez que eu faço o movimento

de pensar sobre como eu me
sinto, eu me aproximo do mundo
da inteligência emocional.
O que nos faz sofrer é muito mais a
nossa imaginação, e não a realidade.

57
 AULA 4

Toda vez que a gente trabalha o

nosso desenvolvimento emocional,
a gente modifica as nossas
interações.
A inteligência emocional é a
competência do novo milênio.

Quanto mais atenção a gente dá ao

nosso mundo interno, mais a gente
amplia nossa possibilidade de ação no
mundo externo.

58
 Avaliação
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.

Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização

é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. ​

Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online.

A nota mínima para aprovação é 6. ​

Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso.
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. ​
 Pós-Graduação em
Psicologia Organizacional e Gestão de Pessoas