Eugenio Antonio Armando

ACTIVO

Painel do utilizador  Minhas disciplinas  Gestão de Qualidade  Bem vindo à Disciplina/Módulo de Gestão da
Qualidade  Exame Externo

Iniciada Thursday, 14 de December de 2023 às 09:59

Estado Terminada
Terminada Thursday, 14 de December de 2023 às 10:52
Tempo gasto 53 minutos 50 segundos
Nota 17,50 num máximo de 20,00 (88%)

Pergunta 1 Incorreta Nota: 0,00 em 0,50

O Diagnóstico Estratégico Externo procura rever as oportunidades perdidas e ameaças para a

concretização da visão, missão e dos objectivos empresariais.

Selecione uma opção de resposta:

a. Falso.
b. Verdadeiro;

A resposta correta é: Falso.

Pergunta 2 Incorreta Nota: 0,00 em 0,50

Na Quantificação dos Custos da Qualidade:

Selecione uma opção de resposta:

a. Os custos da qualidade foram abordados pela primeira vez por Juran na primeira redação do
livro;
b. Os custos da qualidade foram abordados pela primeira vez por Juran na primeira edição do
livro;
c. Os custos da qualidade foram elaborados pela primeira vez por Juran na primeira reedição do
livro;
d. Os custos da qualidade foram abortados pela primeira vez por Juran na primeira revisão do
livro;

A resposta correta é: Os custos da qualidade foram abordados pela primeira vez por Juran na primeira edição do
livro;

Pergunta 3 Correta Nota: 0,50 em 0,50

De acordo com o princípio da Satisfação dos Clientes:

Selecione uma opção de resposta:

a. A empresa precisa de prever as necessidades e superar as expectativas do cliente;
b. A empresa precisa de prover as necessidades e suprir as expectativas do cliente;
c. A empresa precisa promover as necessidades e esperar as expectativas do fornecedor;
d. A empresa precisa providenciar as necessidades e suster as expectativas do cliente;

A resposta correta é: A empresa precisa de prever as necessidades e superar as expectativas do cliente;

Pergunta 4 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O enfoque na qualidade e da qualidade evolui:

Selecione uma opção de resposta:

a. Por questão de sabor e sobrevivência, preocupava-se também com a qualidade;
b. Por questão de segurança e sobrevivência, preocupava-se também com a qualidade;
c. Por questão de saúde e sobrevivência, preocupava-se também com a qualidade;
d. Por questão de saber e sobrevivência, preocupava-se também com a qualidade;

A resposta correta é: Por questão de segurança e sobrevivência, preocupava-se também com a qualidade;

Pergunta 5 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A certificação de uma empresa, seja ela de qualquer segmento, não é uma tarefa difícil de ser
conseguida:

Selecione uma opção de resposta:

a. No entanto, exibe aperfeiçoamento contínuo dos requisitos da Norma;
b. No entanto, existe aperfeiçoamento contínuo da Norma e clientes;
c. Entretanto, exagera no aperfeiçoamento contínuo dos clientes da organização;
d. No entanto, exige aperfeiçoamento contínuo da organização;

A resposta correta é: No entanto, exige aperfeiçoamento contínuo da organização;

Pergunta 6 Incorreta Nota: 0,00 em 0,50

Os estágios do desenvolvimento da qualidade são enumerados em três, nomeadamente: era da

inspecção, era do controle estatístico da qualidade e era da garantia da qualidade.

Selecione uma opção de resposta:

a. Falso
b. Verdadeiro

A resposta correta é: Falso

Pergunta 7 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Para implementar as acções correctivas em determinado sistema perante um problema torna-se

fundamental conhecer as ferramentas de identificação dos problemas. Neste processo, a ferramenta
utilizada para conduzir a investigação é conhecido por:

Selecione uma opção de resposta:

a. Ciclo de Deming.
b. PDCA;
c. 5R’s;
d. 5W2H;

A resposta correta é: 5W2H;

Pergunta 8 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Os recursos humanos são a essência de uma organização independentemente da sua posição na

escala hierárquica.

Selecione uma opção de resposta:

a. Falso.
b. Verdadeiro;

A resposta correta é: Verdadeiro;

Pergunta 9 Correta Nota: 0,50 em 0,50

As ferramentas estatísticas e lógicas foram largamente difundidas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Porque fazem com que os envolvidos controlem a qualidade através de dados, compreendam as
soluções;
b. Porque fazem com que os desenvolvidos no controlo de qualidade vejam através de dados, a
razão dos problemas, eliminando-os;
c. Porque fazem com que os envolvidos no controlo de qualidade sejam através de dados.
d. Porque fazem com que os envolvidos no controlo de qualidade vejam através dos dados,
compreendam a razão dos problemas, e determinem soluções para eliminá-los;

A resposta correta é: Porque fazem com que os envolvidos no controlo de qualidade vejam através dos dados,
compreendam a razão dos problemas, e determinem soluções para eliminá-los;

Pergunta 10 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Na Era da Garantia da Qualidade com Foco no Sistema:

Selecione uma opção de resposta:

a. A qualidade dos produtos foi se revolucionando de forma escalonada;
b. A qualidade dos produtos foi se deteriorando de forma escandalosa;
c. A qualidade dos produtos foi se melhorando de forma escaldante;
d. A qualidade dos produtos foi se determinando de forma escalonada;

A resposta correta é: A qualidade dos produtos foi se deteriorando de forma escandalosa;

Pergunta 11 Correta Nota: 0,50 em 0,50

As técnicas de confiabilidade, as teorias de probabilidade e estatística foram amplamente

aprofundadas, com objectivo de evitar falhas do producto ao longo do seu uso, no caso da indústria
aeroespacial, eletrônica e militar.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Verdadeiro

Pergunta 12 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Na redução de custos, quando são organizados os processos internos:

Selecione uma opção de resposta:

a. Aumenta-se o controlo, evita-se desperdícios, gestão de insumos e aumento de resíduos;
b. Aumenta-se o controlo e evita-se desperdícios, há gestão de insumos e resíduos e aumenta a
eficácia da produção, gerando uma economia para empresa;
c. Aumenta-se a contagem e é possível evitar desperdícios e resíduos, pela gestão de insumos;
d. Aumenta-se o consumo e, é possível evitar os desperdícios, pela gestão de resíduos;

A resposta correta é: Aumenta-se o controlo e evita-se desperdícios, há gestão de insumos e resíduos e aumenta
a eficácia da produção, gerando uma economia para empresa;
Pergunta 13 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Nos portões faseados:

Selecione uma opção de resposta:

a. No início de cada fase há uma revisão e a condução para iniciar-se a nova fase era o
atendimento de certos pré-requisitos;
b. No final de cada fase há uma revisão e a codificação para iniciar-se a nova fase era o
atendimento de certos pré-requisitos;
c. No final de cada fase havia uma revisão e a condição para iniciar-se a nova fase era o
atendimento de certos pré-requisitos;
d. No início de cada fase havia uma revisão e a condição para finalizar-se certos pré-requisitos;

A resposta correta é: No final de cada fase havia uma revisão e a condição para iniciar-se a nova fase era o
atendimento de certos pré-requisitos;

Pergunta 14 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Para o sucesso da implementação efectiva da qualidade total:

Selecione uma opção de resposta:

a. Deve ser aprovada, começando do topo, com comprometimento total administração de base;
b. Deve ser replicada começando do topo, com comprometimento parcial da alta administração;
c. Deve ser implicada começando do topo, com comprometimento individual da alta
administração;
d. Deve ser aplicada começando do topo, com comprometimento total da alta administração;

A resposta correta é: Deve ser aplicada começando do topo, com comprometimento total da alta administração;
Pergunta 15 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A Escolha de uma área de melhoria:

Selecione uma opção de resposta:

a. É uma forma da melhoria contínua na qualidade total;
b. É uma etapa da melhoria contínua na qualidade total;
c. É uma fama da melhoria contínua na qualidade total;
d. É uma fracção natural das eras que a precederam e está em curso até hoje;

A resposta correta é: É uma etapa da melhoria contínua na qualidade total;

Pergunta 16 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O procedimento de acidentes, incidentes, não conformidades e acções correctivas e preventivas devem

permitir a detecção, a análise e a eliminação das conformidades.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro;
b. Falso.

A resposta correta é: Falso.

Pergunta 17 Correta Nota: 0,50 em 0,50

As ferramentas do processo do desenvolvimento de produtos são os veículos para a incorporação do

conhecimento e transferência do conhecimento em toda a organização.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Verdadeiro

Pergunta 18 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, não existe nenhum cuja filosofia seja voltada
para a mobilização dos colaboradores.

Selecione uma opção de resposta:

a. Falso.
b. Verdadeiro;

A resposta correta é: Falso.

Pergunta 19 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Na estrutura da Norma OHSAS 18001 a etapa onde é realizado o levantamento é:

Selecione uma opção de resposta:

a. Definição da equipa de projecto;
b. Sensibilização da Gestão;
c. Definição da política de SST;
d. Diagnóstico da situação actual;

A resposta correta é: Diagnóstico da situação actual;

Pergunta 20 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A Norma ISO 9000 (2000) é um documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo
que fornece regras, linhas directrizes ou características:

Selecione uma opção de resposta:

a. Resolveu um processo de revisão baseado nas necessidades sentidas pelos seus visualizadores;
b. Resultou de um processo de revisão baseado nas necessidades sentidas pelos seus clientes;
c. Resultou de um processo de revisão baseado nas necessidades sentidas pelos seus utilizadores;

d. Ressalvou um processo de revisão baseado nas necessidades sentidas pelos seus

organizadores;

A resposta correta é: Resultou de um processo de revisão baseado nas necessidades sentidas pelos seus
utilizadores;

Pergunta 21 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Histograma é uma representação que mostra a variação dos dados colectados, onde os dados são
agrupados e, através deste agrupamento, torna-se possível analisar a sua dispersão e a variação do
processo. Para melhor compreensão e interpretação do histograma seguem-se como primeira etapa a:

Selecione uma opção de resposta:

a. Todas as respostas estão erradas
b. Selecção da causa mais provável
c. Busca de soluções
d. Identificação de causas

A resposta correta é: Todas as respostas estão erradas

Pergunta 22 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Os romanos também desenvolveram técnicas de pesquisa altamente sofisticadas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Nas técnicas relacionadas à qualidade os artesãos praticavam, mediam e controlavam a
qualidade de trabalhos;
b. Nas técnicas relacionadas à qualidade os artesãos espelhavam, mediam, controlavam e
asseguravam a qualidade de trabalhos;
c. Nas técnicas relacionadas à qualidade os artesãos especificavam, mediam, controlavam e
asseguravam a qualidade de trabalhos;
d. Nas técnicas relacionadas à qualidade os artesãos espalhavam, mediam, controlavam e
asseguravam a qualidade de trabalhos;

A resposta correta é: Nas técnicas relacionadas à qualidade os artesãos especificavam, mediam, controlavam e
asseguravam a qualidade de trabalhos;

Pergunta 23 Correta Nota: 0,50 em 0,50

No esquema do mapeamento dos processos necessários para a implementação de um sistema de

gestão da qualidade:

Selecione uma opção de resposta:

a. A melhoria contínua, clientes e requisitos do sistema são os objectivos superiores da Norma;
b. A melhoria contínua, e clientes do sistema são os objectivos superiores da Norma;
c. A melhoria contínua dos requisitos é o objectivo superior da Norma;
d. A melhoria contínua do sistema é o objectivo superior da Norma;

A resposta correta é: A melhoria contínua do sistema é o objectivo superior da Norma;

Pergunta 24 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A matriz da qualidade é dividida em quinze etapas relacionadas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Ao desdobramento, das quais fazem parte as entradas, saídas e periodizações;
b. Ao desdobramento, das quais fazem parte as entradas, saídas e priorizações;
c. Ao desdobramento, das quais fazem parte as entradas, saídas e proibições;
d. Ao desdobramento, das quais fazem parte as entradas, saídas e apropriações;

A resposta correta é: Ao desdobramento, das quais fazem parte as entradas, saídas e priorizações;

Pergunta 25 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Numa organização, as ideias de que “sempre foi assim”, “o cliente nunca reclamou”, “todos fazem desta
maneira”:

Selecione uma opção de resposta:

a. Dificulta a identificação dos problemas, causando os efeitos e os despedimentos;
b. Dificulta a identificação de problemas, camuflando os defeitos e os desperdícios;
c. Dificultam a identificação de problemas desconfiando os defeitos e os desperdícios;
d. Dificulta a identificação dos problemas confirmando os defeitos e os desenvolvimentos;

A resposta correta é: Dificulta a identificação de problemas, camuflando os defeitos e os desperdícios;

Pergunta 26 Correta Nota: 0,50 em 0,50

As abordagens por processos são menos fáceis e mais vantajoso quando uma pessoa percebe a sua
posição dentro do sistema total a importância do seu trabalho para o objectivo global.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro;
b. Falso.

A resposta correta é: Falso.

Pergunta 27 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Os aspectos ambientais estabelecidos pela Norma ISO 14001, têm como objectivo:

Selecione uma opção de resposta:

a. Fazer com que a empresa certifique os impactos ambientais significativos, reais e potenciais;
b. Fazer com que a empresa rectifique todos os impactos ambientais significativos, revistos e
potenciais;
c. Fazer com que a empresa modifique todos os impactos ambientais significativos, rivais e
potenciais;
d. Fazer com que a empresa identifique os impactos ambientais significativos, reais e potenciais;

A resposta correta é: Fazer com que a empresa identifique os impactos ambientais significativos, reais e
potenciais;

Pergunta 28 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O desdobramento da função qualidade é:

Selecione uma opção de resposta:

a. Um método para o desenvolvimento da satisfação do projecto e do consumidor;
b. Um método para o desenvolvimento da qualidade dirigida ao projecto para a satisfação do
consumidor;
c. Um método para o desenvolvimento do projecto de qualidade dirigida ao consumidor para a
satisfação;
d. Um método para o desenvolvimento da qualidade do projecto dirigida para a satisfação do
consumidor;

A resposta correta é: Um método para o desenvolvimento da qualidade do projecto dirigida para a satisfação do
consumidor;
Pergunta 29 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O 5W2H é uma ferramenta extremamente útil para as empresas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou actividade;
b. Engrandece por completo qualquer dívida que possa surgir sobre um processo do cliente;
c. Elucida por completo qualquer dívida que possa surgir sobre um processo da actividade;
d. Enaltece por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou actividade;

A resposta correta é: Elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou actividade;

Pergunta 30 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Os critérios de passagem são utilizados para a tomada de decisão, com uma lista de diferentes
critérios para cada gate:

Selecione uma opção de resposta:

a. Estes critérios podem ser intensificados em obrigatórios e desejáveis. Os desejáveis são
relevantes para a tomada de decisão;
b. Estes critérios podem ser aclamados como obrigatórios e indesejáveis. Os relevantes são a
tomada de decisão;
c. Estes critérios podem ser obrigatórios e desejáveis;
d. Estes critérios podem ser classificados em obrigatórios e desejáveis. Os obrigatórios são
relevantes para a tomada de decisão;

A resposta correta é: Estes critérios podem ser classificados em obrigatórios e desejáveis. Os obrigatórios são
relevantes para a tomada de decisão;
Pergunta 31 Incorreta Nota: 0,00 em 0,50

O princípio da gestão de processos corresponde ao fluxo de informações dentro da empresa.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Falso

Pergunta 32 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O objectivo principal da Gestão de qualidade total é:

Selecione uma opção de resposta:

a. Aplicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização
esticada;
b. Duplicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização
pretendida;
c. Replicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização
entendida;
d. Implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização
estendida;

A resposta correta é: Implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida;
Pergunta 33 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Entre as barreiras existentes na identificação de problemas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Pode-se citar o senso comum e a postura ideológica;
b. Pode-se citar o censo comum e a postura dos clientes;
c. Pode-se cingir no sistema comum e a postura lógica;
d. Pode-se situar o censo comum e a postura dos dirigentes;

A resposta correta é: Pode-se citar o senso comum e a postura ideológica;

Pergunta 34 Correta Nota: 0,50 em 0,50

As regras da Norma ISO 8258 (1991):

Selecione uma opção de resposta:

a. Estabelece um comando para o uso e compreensão da abordagem ideográfica dos métodos de
controlo dos dados;
b. Estabelecem um guia para o uso e compreensão da abordagem gráfica dos métodos de controlo
estatístico de processos;
c. Estabelece um histograma para o uso e compreensão da abordagem gráfica dos métodos de
controlo de processos;
d. Estabelece um cronograma para o uso e compreensão da abordagem gráfica dos métodos de
controlo e processos;

A resposta correta é: Estabelecem um guia para o uso e compreensão da abordagem gráfica dos métodos de
controlo estatístico de processos;
Pergunta 35 Incorreta Nota: 0,00 em 0,50

Os estágios do desenvolvimento da qualidade são enumerados em três, nomeadamente: era da

inspecção, era do controle estatístico da qualidade e era da garantia da qualidade.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Falso

Pergunta 36 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A certificação ISO 9001 por si só não oferece um diferencial em qualquer abordagem comercial, criando
um efeito de publicidade espontânea entre clientes e potenciais parceiros.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro;
b. Falso.

A resposta correta é: Falso.

Pergunta 37 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Os fenícios amputavam a mão do fabricante de determinados produtos que não fossem produzidos,
segundo as especificações governamentais, com perfeição.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Verdadeiro

Pergunta 38 Correta Nota: 0,50 em 0,50

Com os processos a funcionar eficientemente e com maior fluidez na comunicação, todos

colaboradores são envolvidos na solução dos problemas:

Selecione uma opção de resposta:

a. Cada colaborador senta-se parte para o seu papel e contribui para o acesso da empresa;
b. Cada colaborador sente-se parte e como o seu papel contribui para o sucesso da empresa;
c. Cada colaborador sente-se parte e como contribuição para o acesso dos clientes;
d. Cada colaborador sente-se como um contributo para o processo da empresa;

A resposta correta é: Cada colaborador sente-se parte e como o seu papel contribui para o sucesso da empresa;

Pergunta 39 Correta Nota: 0,50 em 0,50

A qualidade total é vista como uma forma de gestão que visa melhorar de modo continuo o
desempenho organizacional.

Selecione uma opção de resposta:

a. Verdadeiro
b. Falso

A resposta correta é: Verdadeiro

Pergunta 40 Correta Nota: 0,50 em 0,50

O planeamento e visão do negócio mostram a imagem da organização no momento da realização dos

propósitos no passado.

Selecione uma opção de resposta:

a. Falso.
b. Verdadeiro;

A resposta correta é: Falso.

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EVOLUÇÃO HISTÓRICA DE QUALIDADE ►