ABNT NBR ISO 10015 2020 Unlocked
ABNT NBR ISO 10015 2020 Unlocked
ABNT NBR ISO 10015 2020 Unlocked
BRASILEIRA ISO
10015
Segunda edição
01.07.2020
Número de referência
ABNT NBR ISO 10015:2020
9 páginas
© ISO 2019
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT, único representante da ISO no território brasileiro.
© ABNT 2020
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser
reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por
escrito da ABNT.
ABNT
Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar
20031-901 - Rio de Janeiro - RJ
Tel.: + 55 21 3974-2300
Fax: + 55 21 3974-2346
[email protected]
www.abnt.org.br
Sumário Página
Prefácio Nacional................................................................................................................................iv
Introdução............................................................................................................................................vi
1 Escopo.................................................................................................................................1
2 Referência normativa..........................................................................................................1
3 Termos e definições............................................................................................................1
4 Gestão da competência......................................................................................................2
4.1 Generalidades......................................................................................................................2
4.2 Determinando necessidades de competência.................................................................2
4.2.1 Competência organizacional..............................................................................................2
4.2.2 Competência de equipe ou grupo.....................................................................................3
4.2.3 Competência individual......................................................................................................3
4.3 Avaliando necessidades atuais de competência e desenvolvimento............................4
5 Gestão da competência e desenvolvimento de pessoas................................................4
5.1 Generalidades......................................................................................................................4
5.2 Planejamento.......................................................................................................................4
5.3 Estrutura do programa.......................................................................................................5
5.4 Ações....................................................................................................................................5
5.5 Papéis e responsabilidades...............................................................................................6
Exemplar para uso exclusivo - TRANSFORMADORES ELETRICOS LTDA. - 37.457.942/0001-03
Figuras
Figura 1 – Um processo para gerir competência e desenvolver pessoas....................................vii
Prefácio Nacional
A ABNT chama a atenção para que, apesar de ter sido solicitada manifestação sobre eventuais direitos
de patentes durante a Consulta Nacional, estes podem ocorrer e devem ser comunicados à ABNT
a qualquer momento (Lei nº 9.279, de 14 de maio de 1996).
Os Documentos Técnicos ABNT, assim como as Normas Internacionais (ISO e IEC), são voluntários
e não incluem requisitos contratuais, legais ou estatutários. Os Documentos Técnicos ABNT não
substituem Leis, Decretos ou Regulamentos, aos quais os usuários devem atender, tendo precedência
sobre qualquer Documento Técnico ABNT.
Ressalta-se que os Documentos Técnicos ABNT podem ser objeto de citação em Regulamentos
Técnicos. Nestes casos, os órgãos responsáveis pelos Regulamentos Técnicos podem determinar
as datas para exigência dos requisitos de quaisquer Documentos Técnicos ABNT.
Exemplar para uso exclusivo - TRANSFORMADORES ELETRICOS LTDA. - 37.457.942/0001-03
A ABNT NBR ISO 10015 foi elaborada no Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-025), pela
Comissão de Estudo de Tecnologias de Suporte (CE-025:000.003). O Projeto de Revisão circulou em
Consulta Nacional conforme Edital nº 05, de 04.05.2020 a 08.06.2020.
A ABNT NBR ISO 10015 é uma adoção idêntica, em conteúdo técnico, estrutura e redação,
à ISO 10015:2019, que foi elaborada pelo Technical Committee Quality management and quality
assurance (ISO/TC 176), Subcommittee Supporting technologies (SC 03).
A ABNT NBR ISO 10015:2020 cancela e substitui a ABNT NBR ISO 10015:2001, a qual foi tecnicamente
revisada.
a) o documento foi reestruturado para um alinhamento mais próximo com a família ISO 9000;
b) foi atualizado para apoiar uma organização que determina suas necessidades de competência
em intervalos planejados;
Convém que quaisquer comentários ou perguntas sobre este documento sejam direcionados
ao Organismo de Normalização Nacional do usuário. Uma lista completa desses órgãos pode ser
encontrada em www.iso.org/members.html.
Scope
This document gives guidelines for an organization to establish, implement, maintain and improve
systems for competence management and people development to positively affect outcomes related to
the conformity of products and services and the needs and expectations of relevant interested parties.
This document is applicable to all organizations regardless of their type or size. It does not add to,
change or otherwise modify requirements for the ISO 9000 family or any other standards.
Exemplar para uso exclusivo - TRANSFORMADORES ELETRICOS LTDA. - 37.457.942/0001-03
Introdução
Pessoas são essenciais para organizações. O desempenho organizacional depende de como com-
petências de pessoas são usadas no trabalho. A gestão da competência e o desenvolvimento de
pessoas nos níveis organizacional, de equipe, de grupo e individual são requeridos para que organi-
zações sejam bem sucedidas.
A gestão da competência e o desenvolvimento de pessoas são claramente ligados entre si: o desen-
volvimento de pessoas é parte da gestão da competência e pessoas competentes irão requer desen-
volvimento. Essas duas construções são inter-relacionadas e, de muitas maneiras, inseparáveis.
Os princípios de gestão da qualidade subjacentes à família de normas ISO 9000 (dos quais a família
de normas ISO 10001 a ISO 10019 faz parte) enfatizam a importância de pessoas competentes e uma
cultura que promova crescimento e desenvolvimento adicional.
Este documento provê orientação para auxiliar organizações e seu pessoal ao abordarem questões
relacionadas à gestão da competência e ao desenvolvimento de pessoas. Ele pode ser aplicado sem-
pre que for requerida orientação para interpretar referências a pessoas competentes/desenvolvidas
Exemplar para uso exclusivo - TRANSFORMADORES ELETRICOS LTDA. - 37.457.942/0001-03
em sistemas de gestão da qualidade da família ISO 9000, ou qualquer outra norma de sistemas de
gestão, por exemplo, gestão de riscos, gestão ambiental.
Este documento provê orientação para ajudar organizações a gerir competência e desenvolver suas
pessoas. A Figura 1 esboça um processo para isso.
Planejar
− identificar necessidades de competência
− planejar o desenvolvimento
de competências
Agir Fazer
− identificar áreas com necessidades − estabelecer um programa de desenvolvimento
adicionais de desenvolvimento
− melhorar atividades de desenvolvimento − implementar atividades de desenvolvimento
Checar
− monitorar e avaliar atividades
de desenvolvimento em relação
Exemplar para uso exclusivo - TRANSFORMADORES ELETRICOS LTDA. - 37.457.942/0001-03
a necessidades de competência
1 Escopo
Este documento provê diretrizes para uma organização estabelecer, implementar, manter e melhorar
sistemas de gestão da competência e desenvolvimento de pessoas para afetar positivamente resulta-
dos relacionados à conformidade de produtos e serviços e às necessidades e expectativas de partes
interessadas pertinentes.
Este documento é aplicável a todas as organizações, independentemente do seu tipo ou porte. Ele
não adiciona, altera ou de outro modo modifica os requisitos para a família ISO 9000 ou quaisquer
outras normas.
2 Referência normativa
O documento a seguir é citado no texto de tal forma que seu conteúdo, total ou parcial, constitui requisito
para este Documento. Para referências datadas, aplicam-se somente as edições citadas. Para referên-
cias não datadas, aplicam-se as edições mais recentes do referido documento (incluindo emendas).
3 Termos e definições
Para os efeitos deste documento, aplicam-se os termos e definições da ABNT NBR ISO 9000:2015 e
os seguintes.
A ISO e a IEC mantêm bases de dados terminológicos para uso em normalização nos seguin-
tes endereços:
3.1
competência
capacidade de aplicar conhecimento (3.4) e habilidades (3.3) para alcançar resultados pretendidos
[FONTE: ABNT NBR ISO 9000:2015, modificada – As notas de entrada foram removidas.]
3.2
desenvolvimento de pessoas
incentivo a funcionários para adquirir competência (3.1) nova ou avançada, criando oportunidades de
treinamento e aprendizado, com circunstâncias para implementar os resultados que foram adquiridos
3.3
habilidade
capacidade aprendida para realizar uma tarefa para uma expectativa especificada
3.4
conhecimento
ativo humano ou organizacional que possibilita decisões e ações eficazes em contexto
4 Gestão da competência
4.1 Generalidades
Convém que a gestão da competência considere todos os processos, funções e níveis da organiza-
ção. Convém que a determinação do que é necessário comece pela avaliação dos níveis atuais de
competência, incluindo quaisquer limitações, e mantendo informação documentada sobre necessi-
dades especificas de competência, como apropriado. Convém que a organização determine suas
necessidades de competência em intervalos planejados e em resposta a mudanças em seu contexto.
Organizações podem optar por usar provedores externos para realizar quaisquer atividades, incluindo
uma análise para determinar necessidades de competência e avaliar níveis atuais de competência,
como coberto por este documento. Se uma organização usar um provedor externo, convém que ela
assegure monitoramento e avaliação apropriados das atividades.
b) fatores internos (por exemplo, missão, visão, objetivos estratégicos, valores e cultura da organiza-
ção, gama de atividades ou serviços, disponibilidade de recursos, conhecimento organizacional);
Convém que informação documentada seja mantida e/ou retida, como apropriado, para apoiar e demonstrar:
— necessidades de competência:
a) liderança;
Convém que requisitos de competência individual sejam determinados em todos os níveis da organi-
zação para assegurar que cada papel ou função diferente seja eficaz.
b) papéis e responsabilidades;
Convém que a organização analise criticamente seus níveis atuais de competência em relação
às necessidades de competência requeridas, como determinado em 4.2, nos níveis organizacional, de
equipe, de grupo e individual, para estabelecer se ou onde ações precisam ser tomadas para atender
às necessidades de competência.
c) utilize mentalidade de risco para priorizar ações para abordar lacunas de competência.
Possibilitar que pessoas alcancem objetivos de desenvolvimento pessoal, bem como atender às neces-
sidades de competência da organização, contribuirá para o engajamento de pessoas e para uma efetiva
cultura da qualidade. Ver ABNT NBR ISO 10018 [2] para orientação sobre o engajamento de pessoas.
5.2 Planejamento
d) considere riscos e oportunidades que possam afetar a entrega eficaz das atividades de
desenvolvimento;
a) quem é o público-alvo;
b) quando convém que os objetivos de desenvolvimento sejam alcançados (por exemplo, em seis
meses ou em uma data definida);
g) como o alcance dos objetivos será reconhecido (por exemplo, prêmios, certificação).
5.4 Ações
5.4.1 Convém que equipes, grupos e indivíduos sejam incentivados a participar de atividades de pla-
nejamento de gestão da competência e de desenvolvimento de pessoas para aumentar engajamento
e apropriação.
g) restruturação, para utilizar competência na organização de uma maneira mais efetiva e focada.
5.5.2 Aqueles que entregam o programa de desenvolvimento de pessoas e suas atividades são
responsáveis por:
5.6.1 Generalidades
Convém que a organização estabeleça métodos para avaliar o impacto dos programas de gestão da
competência e de desenvolvimento de pessoas e atividades relacionadas em relação a necessidades
de competência.
a) assegure que métodos de avaliação sejam eficazes e conciliados pelas partes interessadas pertinentes;
a) em um nível organizacional;
c) em um nível individual:
1) monitoramento e observação;
e) conhecimento emergente;
g) avanços tecnológicos;
Bibliografia