Estudo de Caso - BSC
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1. Introdução
O crescimento destas empresas pode ter ocorrido principalmente pela ação governamental de
Política de Desenvolvimento Produtivo de maio de 2008, que propunha o aumento de 10% no
número de Micro e Pequenas Empresas - MPEs exportadoras até 2010 (GUIMARÃES;
AZAMBUJA, 2010).
Em 2008, estas empresas ocupavam a 12º posição mundial em número de empresas (8.500
empresas) e eram responsáveis por 1% do Produto Interno Bruto – PIB brasileiro, dentre
estas, 94% das empresas de produção e desenvolvimento de softwares são classificadas como
MPEs, o que representa 33% do total do mercado de software brasileiro (GUIMARÃES;
AZAMBUJA, 2010).
A empresa foco do estudo é a Systomatus, que surgiu no ano de 2012 como uma incubadora
tecnológica na Universidade Federal de Santa Catarina. Inicialmente ela tinha o intuito de
fornecer somente produtos e serviços de automação industrial. Posteriormente, os gestores
perceberam a grande influência do ramo tecnológico na cidade e começaram a desenvolver
também sistemas integrados de gestão empresarial SIG (ERP - Enterprise Resource Planning).
Para expor sobre a temática do BSC, após esta seção de caráter introdutório, apresenta-se o
referencial teórico construído para embasar os resultados deste estudo. Posteriormente,
aborda-se o método de pesquisa, os resultados e a conclusão. Por fim, apresentam-se as
referências dos trabalhos utilizados como base para esta pesquisa.
2. Referencial teórico
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Kaplan e Norton (1997) acrescentam que o BSC pode ser utilizado pelas empresas para
administrar a estratégia a longo prazo, utilizando-o como um sistema de gestão. O BSC
permite a interação entre medidas financeiras e não financeiras com as medidas de
desempenho, o que torna-se um diferencial para os gestores, os quais conseguem relacionar as
suas ações com as metas organizacionais.
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Oliveira, Perez Júnior e Silva (2007, p.30) afirmam que a o “BSC possibilita o gerenciamento
e aperfeiçoamento da utilização do ativo mais importante das empresas de hoje, que é a
informação”. Os mesmos citam que o BSC é utilizado pelos gestores como um painel, o qual
possui informações estratégicas e indicadores que permitem identificar possíveis problemas,
determinar objetivos, prever futuras tendências e entender as metas da empresa.
O mapeamento das quatro perspectivas do BSC pode contribuir para o planejamento dos
projetos de Tecnologia da Informação (TI) que estão em fase de desenvolvimento e/ou
implantação, conseguindo assim os resultados financeiros esperados (BERRY, 2003).
Brock et al. (2003) comentam que o BSC pode ser utilizados em projetos de TI, visualizando
cada projeto com como uma pequena empresa, obtendo assim indicadores de performace de
cada projeto, bem como o BSC pode ser utilizado como uma ferramenta de gerenciamento de
projetos. O modelo de Brock et al. (2003) está exposto na Figura 2.
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Brock et al. (2003) elencaram algumas limitações do BSC ao ser utilizado em empresas e
projetos de TI, uma delas é de que as teorias a respeito do BSC não deixam claro quais áreas
ou fatores devem ser considerados em cada uma das quatro perspectivas, bem como a
inexistência de uma base terórica mais robusta para aplicar em projetos.
Dessa maneira, Brock et al. (2003) elaboraram um modelo de BSC que fosse aplicável aos
projetos de TI. O modelo consite na divisão em foco interno e externo, onde, o interno consite
em todos os colaboradores e processos que estão ao alcance do projeto e o externo consite na
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Esta seleção destas nove áreas de conhecimento foi criada a partir de um projeto chamado
Projeto Gerenciamento do conhecimento. Segundo Brock et al. (2003), um paralelo entre
essas nove áreas e as quatro perspectivas do BSC pode ser realizado e ser apresentado na
forma de balanço.
A partir desse modelo os autores sugerem que seja assegurado que as noves áreas recebam
considerações proporcionais em termos de custo, tempo e escopo, e que este modelo esteja
alinhado com a estratégia da empresa e com os interesses dos stakeholders (BROCK et al.,
2003).
Dos artigos que fizeram parte do portfólio de trabalhos, os que aplicaram o BSC foram o
trabalho de Grembergen e Saull (2001), o qual possuía o objetivo de desenvolvimento e
implementação de um TI BSC em um grupo de empresas canadenses, e como resultados
encontrou-se que o processo do TI BSC tem que estar ligado com o BSC de negócios para
apoio/alinhamento ao processo de TI e ao processo de governança em TI. O trabalho elaborou
os seguintes objetivos estratégicos: Gerenciar os investimentos em TI; Satisfação do
consumidor; Excelência no processo; e Capacidade de aprimorar o serviço.
3. Método de pesquisa
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A pesquisa é classificada como um estudo prático desenvolvido por meio de uma pesquisa-
ação pois “envolve a colaboração próxima entre pesquisar e profissionais e enfatiza a
promoção de mudanças dentro de uma organização” (GRAY, 2012).
A metodologia de pesquisa quanto aos objetivos caracteriza-se como descritiva, pois busca-se
“aprimorar ideias ou descobertas de intuições” (GIL, 2002) descrevendo as características da
situação de gerenciamento encontrada na empresa pesquisada.
As informações utilizadas para o desenvolvimento do BSC são primárias pois foram coletadas
por meio de entrevistas com os gestores da empresa.
Com base nas informações coletadas, estruturou-se o negócio, missão, valores, visão, políticas
estratégicas, análise de ambientes e fatores críticos de sucesso, o mapa estratégico e o BSC,
no qual são definidos os objetivos dos gestores da empresa, indicadores e metas. Este
processo foi realizado juntamente com os gestores da empresa.
Após a definição dos objetivos no mapa estratégico, estruturou-se um painel balanceado que
contem, os objetivos, indicadores e metas, bem como as possíveis ações a serem tomadas para
se alcançar as metas propostas.
4. Resultados
A empresa foco do estudo é a Systomatus, que surgiu no ano de 2012 como uma incubadora
tecnológica na Universidade Federal de Santa Catarina, por alunos do curso de Engenharia de
Automação.
Foi criada primeiramente com o intuito de fornecer somente produtos e serviços de automação
industrial. Posteriormente percebeu-se a grande influência do ramo tecnológico na cidade e
começaram a desenvolver também sistemas integrados de gestão empresarial SIG (ERP -
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A seguir apresenta-se a estruturação do mapa estratégico para a empresa em estudo bem como
a elaboração do Balanced Score Card (BSC).
Visão: Até 2015 ser reconhecida pela eficiência, qualidade e agilidade dos serviços e
soluções tecnologia da informação, telemetria e automação Industrial;
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Pontos fortes: Contatos sólidos e frutuosos; Excelentes relações com grandes clientes;
Pontos fracos: Produtos e empresa não são conhecidos no mercado; Falta de canal de
distribuição ou rede de comercialização eficiente;
Da mesma forma como Craig e Moores (2010), no presente trabalho a partir do planejamento
estratégico, pode-se estruturar o BSC para a empresa Systomatus, transcrevendo sua estratégia
em objetivos operacionais, combinando com diferentes perspectivas de mensuração do
desempenho: financeiro, participação no mercado, processos internos e aprendizado e
crescimento (KAPLAN; NORTON, 2000, p.34).
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O mapa estratégico do presente trabalho foi desenvolvido pelo pelos autores em conjunto com
a empresa em estudo, para formalizar as estatégias da empresa em um mapa, assim tem-se
metas para cada perspectiva, e para cada meta, seus indicadores para avaliaçação de
desempenho. Evitando assim, desentendimentos entre estratégias e operações (Kaplan e
Norton, 2000). O qual está apresentado na Figura 4.
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Entretanto, para que a empresa possa trazer resultados para os gestores das empresas, todos os
colaboradores devem alcançar as metas estipuladas no mapa estratégico. Para este trabalho,
no sentido de preservar a estratégia da empresa, não são expostas informações estratégicas
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Por fim, deve haver um acompanhamento contínuo do BSC elaborado para a presente
empresa, pois, futuramente podem surgir possíveis falhas bem como mudanças no ambiente
econômico, as quais podem exigir a revisão e reelaboração do BSC. Também podem surgir
possíves pontos que possam ser melhorados no decorrer do tempo bem como novos pontos a
serem acrescentados.
Acredita-se que o presente trabalho corrobora com os resultados encontrados nas pesquisas
similares em relação a importância da implementação e utilização do BSC. Os trabalhos
similares encontrados na área trouxeram resultados para departamentos de tecnologia da
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5. Conclusão
O BSC apresenta-se como uma ferramenta útil de gestão para as organizações. Conforme
observado no presente trabalho, na empresa Systomatus, pode-se considerar que aplicação do
BSC possibilitará uma gestão mais efetiva e com resultados satisfatórios.
O BSC traz uma visão mais clara das estratégias da empresa para os colaboradores e para a
avaliação do desempenho pelos gestores. Após a formalização do BSC para a empresa notou-
se que os gestores tiveram a certeza de que seus objetivos estavam alinhados com a
operacionalização da empresa.
Ressalta-se que para a obtenção de resultados a longo prazo, o controle e a constante revisão
do BSC deverá ser realizado, para mantê-lo sempre atualizado com as estratégias da empresa.
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O modelo utilizado é derivado dos estudos de Kaplan e Norton (1997) que trabalha com as
quatro perspectivas (clientes, financeira, processos internos, aprendizagem e crescimento).
Para a elaboração do BSC, formaliza-se primeiramente a missão, visão e valores da empresa,
a fim de estruturar os objetivos para cada perspectiva.
Portanto, o BSC apresenta-se como uma ferramenta de gestão que pode ser utilizada por
empresas de tecnologia da informação, já que o patrimônio destas é constituído pelo capital
intelectual dos seus colaboradores, carteira de clientes e reconhecimento da marca no
mercado.
O objetivo deste trabalho foi alcançado no momento em que se elaborou o BSC em conjunto
com os gestores da empresa, o qual contempla quatro perspectivas e treze objetivos, bem
como as relações entre eles, indicadores, metas e as ações para realização das metas.
Para o indicador percentual de aumento dos treinamentos, elaborou-se como meta para a
empresa um aumento no percentual de treinamentos realizados em 50% até 2018, para que o
nível técnico dos colaboradores aumente bem como a qualidade dos produtos e serviços
prestados.
perspectiva de crescimento dentro da empresa, criar grupos de trabalhos para a realização dos
projetos, para que os colaboradores interajam entre si e ocorra a integração no ambiente de
trabalho.
A implantação do BSC para a empresa em estudo torna-se recomendável uma vez que a uma
organização tem poucos anos de mercado e que ainda não havia delimitado sua missão, visão
e valores. Assim, o presente trabalho contribui para que as estratégias da empresa estejam em
conformidade com as ações dos seus gestores, possibilitando a consolidação da empresa no
mercado.
Os resultados apontam que o BSC pode ser utilizado para a gestão de projetos nas
organizações, assim, as empresas podem elaborar um modelo que se adapte às suas
especificações, buscando melhorar o acompanhamento e gerenciamento de futuros projetos.
Por fim, sugere-se para futuros trabalhos seja realizado o BSC desenvolvido, bem como o
acompanhamento da execução do e a futura avaliação periódica dos indicadores definidos,
para que continue existindo alinhamento entre a estratégia e a sua operacionalização.
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