Liderança

Atuando sobre conflitos - Parte II

1o bimestre - Aula 11
Ensino Médio
● Mediação de conflitos. ● Analisar e atuar sobre
situações de conflito.
 5 MINUTOS
Eu me comunico
Na liderança ou fora dela, as relações são
mediadas pela comunicação, porém, na
posição de líder, a comunicação se torna
uma ferramenta de trabalho, pois é com
ela que mediamos conflitos,
comunicamos intencionalidades e afins.
Quando falamos sobre relações de convívio
https://www.youtube.com/
cotidiano, como no trabalho, fazer um monólogo watch?v=5AMTwNwYxTo
ou um TED Talk toda vez que interagimos é a
melhor escolha de conversa? Como o líder pode
auxiliar sua equipe se só ele fala, e pior, apenas
sobre ele mesmo? Virem e conversem
Há várias razões pelas quais as pessoas tendem a falar mais sobre si
mesmas do que ouvir os outros:
• Necessidade de expressão pessoal: é uma forma de as pessoas
compartilharem suas experiências, opiniões e emoções para se
sentirem compreendidas;
• Conforto e familiaridade: falar sobre as próprias experiências é mais
fácil porque as pessoas conhecem melhor suas próprias histórias do
que a dos outros;
• Busca por validação: ao compartilhar suas histórias, as pessoas
esperam por validação, aprovação ou compreensão por parte dos
ouvintes, o que pode reforçar sua autoestima e seu senso de
identidade; Continua...
● Cultura do "eu" nas redes sociais virtuais: as redes sociais
ampliaram e potencializaram a prática do compartilhamento de
contextos pessoais, fomentando a necessidade de se publicizar o
sucesso pessoal;
● Falta de habilidades de escuta ativa: algumas pessoas podem ter
menos prática em ouvir ativamente e, portanto, podem ser mais
propensas a dominar uma conversa ao invés de permitir que outros
falem;
● Desabafo ante a situações que fogem ao
controle: as pessoas sentem-se no direito de

Joseph Lattimer/Giphy
expor seus problemas e reclamações
recorrentes, seja em busca de ajuda, seja
para expor sua indignação com a situação.
Mediação de conflitos
Uma forma de autoafirmação é falar de si mesmo, seja
para publicizar os próprios feitos e méritos, seja para
tentar se sentir merecedor da “coroa”. Lembre-se de
escolher esse momento com sabedoria. GIF Maker/Giphy

Muitos conflitos surgem do embate entre pessoas que querem falar sobre
seus problemas e reclamações, mas não estão dispostas a ouvirem os
outros. Portanto, uma forma de mediar conflitos, é deixar que as pessoas
se expressem. Importante: uma conversa é sempre uma troca, fazer essa
troca de maneira intencional e assertiva, ponderando quando expor
problemas ou conquistas é fundamental para a construção das relações,
do diálogo empático e para a liderança.
você CONFLITO outro

Continua...
 Possibilitar que falem de si

Praticar a escuta ativa e interessada

Compreender a necessidade dos outros

CONFLITO
você Deixar que se sintam à frente da situação outro

Reconhecer a importância do outro

Ouvir suas queixas e reclamações

Demonstrar interesse sincero

Construindo pontes
Compreender a necessidade
dos outros de falarem de si,
somada a escuta ativa e
interessada, revelando um
comprometimento sincero com
suas preocupações, constrói

Dlubal Software/Giphy
pontes entre você e seu
interlocutor, ajudando tanto na
mediação quanto resolução de
conflitos.
 Estas estratégias valem para
Se você discordar, é normal se
todas as frentes, mas pensando
sentir tentado a interromper. Não
em liderança, sabemos que o líder
faça isso. É perigoso. A pessoa
lida com reclamações e mediação
não vai prestar atenção em você
de conflitos a todo tempo.
enquanto ainda tiver muitas
Para a melhor comunicação, é
ideias próprias implorando para
ideal exercitar a escuta ativa para
serem expressas. Ouça com
que desenvolvam confiança, se
paciência e mente aberta. Seja
abram para sugestões e
sincero. Encoraje-a a expressar
reavaliação do posicionamento,
suas ideias do começo ao fim.
inclusive do líder que pode ter
(CARNEGIE , 2019, p.145). novas ideias após ouvir a equipe.
 Vamos debater!
Atitudes e mediação de conflitos 10 MINUTOS

1. Com orientação do professor, forme uma dupla ou pequeno grupo

para realizar essa atividade prática.
2. Discuta com seus colegas sete atitudes que podem servir para
mediar conflitos (diferentes, mas complementares àquelas
apresentadas no slide 8).
3. Copie o diagrama do próximo slide, preenchendo as “pontes” com as
atitudes que vocês escolheram.
4. Conforme solicitação do professor, apresente aos colegas suas
indicações e justifiquem o porquê da escolha.
Continua...
 Quadro =
papel

CONFLITO
você outro

10 MINUTOS
Correção
Trata-se de uma resposta aberta em que você e seus colegas podem
apresentar variadas atitudes que ajudam a mediar conflitos, como a
disponibilidade em ouvir e prestar atenção às queixas do outro.
Algumas possíveis indicações:
1. Manter uma postura imparcial para criar um ambiente de confiança.
2. Evitar reações impulsivas que possam intensificar o conflito.
3. Criar um ambiente em que as vozes sejam ouvidas e valorizadas.
4. Identificar objetivos comuns e interesses compartilhados.
5. Refletir sobre as causas do conflito.
6. Estimular a criatividade na busca por alternativas.
7. Garantir que as soluções sejam viáveis e implementáveis.
 Todo mundo escreve
Leia os relatos:
1. Sei que teria perdido o contrato se não estivesse afônico, pois tinha a
ideia errada sobre a proposta inteira. Sem querer, descobri que deixar
o outro falar pode ser muito recompensador (CARNEGIE , 2019, p. 146).
2. O Sr. Cubellis se dera ao trabalho de descobrir as realizações de seu
possível patrão. Demonstrou interesse na outra pessoa e em seus
problemas. Encorajou o outro a dominar a conversa e, com isso,
deixou uma boa impressão (CARNEGIE , 2019, p. 147).
3. Eu era boa no que fazia e me sentia orgulhosa. [...] Só que, em vez de
ficarem felizes com minhas conquistas, meus colegas pareciam se
ressentir (CARNEGIE , 2019, p. 148).
Continua...
 Todo mundo escreve
Identifique nos relatos do slide anterior:
a. Os elementos que geraram ou
poderiam ter gerado conflito ou a
adversidade.
b. As duas formas de mediar o conflito
ou mitigar a adversidade.
Na sequência, escreva um parágrafo
dissertativo-argumentativo em que você

Mippi.tv/Giphy
justifique sua resposta. Imagine que você
é um gestor de uma empresa para
escrever o parágrafo.
● Muitos conflitos surgem do embate entre
pessoas que querem falar sobre suas
reclamações, mas não estão dispostas a
ouvirem os outros;
● Há várias razões pelas quais as pessoas
tendem a falar mais sobre si mesmas do
que ouvir os outros;
● Compreender a necessidade dos outros
de falarem de si, somada a escuta ativa e
interessada, revelando um
comprometimento sincero com suas
preocupações, constrói pontes entre você
e seu interlocutor.
LEMOV, Doug. Aula nota 10: 63 técnicas para melhorar a gestão da sala de aula. Tradução: Daniel
Vieira, Sandra. M. M. da Rosa. Revisão técnica: Fausto Camargo, Thuinie Daros. 3a. ed. Porto Alegre :
Penso, 2023.
SÃO PAULO. Currículo Paulista: etapa ensino médio. Organização: Secretaria da Educação.
Coordenadoria Pedagógica: União dos Dirigentes Municipais de Educação do Estado de São Paulo –
UNDIME. São Paulo: SEDUC, 2020
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. Trad. Livia de Almeida. Rio de Janeiro:
Sextante, 2019.
Lista de imagens e vídeos:
Slide 3: https://www.youtube.com/watch?v=xrtx2fDFTAk
Slide 4: GIF Maker/Giphy l0NwR9Q0fLq90c3XG
Slide 6: Joseph Lattimer/Giphy fx5Eg6LbyUq8RSWAKy
Slide 9: Dlubal Software/Giphy JZBGeqDlSK7QgR9qmw
Slide 15: Mippi.tv/Giphy iT4mD0DeQUZE4Ghjt3