Adm 02

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM
RADIOLOGIA
PROFA. ME. ELINE MELO

Definição de objetivos da prestação de
serviços em radiodiagnóstico
INTRODUÇÃO
• Um prestador de serviço de saúde pode ser visto como
uma entidade transformadora que utiliza os recursos
físicos, humanos e tecnológicos de que dispõe ou obtém
para produzir serviços de saúde que, por sua vez, são
entregues à população.
INTRODUÇÃO
• A maioria dos bens e serviços de saúde tem como
peculiaridade o fato de que os serviços prestados
vinculam-se diretamente ao indivíduo; o serviço de
saúde só se concretiza no momento em que atende às
necessidades de saúde do usuário ou paciente.
• Para tanto, os suportes utilizados
incluem recursos humanos, materiais
hospitalares, equipamentos, instalações
e tecnologia.
RESOLUÇÃO - RDC Nº 611/22.
Art. 5º Serviços de radiologia diagnóstica ou
intervencionista devem implementar, no
mínimo, os seguintes programas, além dos
exigidos nas demais normativas aplicáveis:
I - Programa de Garantia da Qualidade;
II - Programa de Educação Permanente, para
todos os profissionais; e
III - Programa de Proteção Radiológica,
quando o serviço utilizar radiações ionizantes
para fins diagnósticos ou intervencionistas.
Serviços em Radiodiagnostico
As mudanças recentes levaram as
empresas da área de saúde a dedicarem
uma atenção maior à qualidade dos
serviços. O acesso universal a informação
mudou a atitude do paciente que passou a
chamar-se cliente, e por sua vez passou a
ser mais exigente nas suas escolhas.
O cliente de hoje quer entender, opinar,
interagir e se possível escolher o melhor
caminho diante das várias opções
disponíveis no mercado.
É necessário associar um atendimento
personalizado, num ambiente agradável,
com profissionais qualificados, oferecendo
um serviço eficaz e competente. Desta
forma, integrando máquinas e pessoas
dentro de uma estrutura organizada e
setorizada é possível atender a população
tanto no tratamento de uma doença
quanto na sua satisfação pessoal.
O que é Serviço? Serviço consistem em
atividades, benefícios ou satisfações que
são ofertadas para venda e que são
essencialmente intangíveis. Refere-se ao
produto da atividade humana destinado à
satisfação das necessidades humanas, mas
que não apresenta o aspecto de um bem
material.
O serviço tem origem no termo latim
servitĭum, a palavra serviço define: A ação
de servir (estar sujeito a/ser prestável
alguém por qualquer motivo, fazendo
aquilo que essa pessoa quer ou pede). Por
isso, o serviço é definido como sendo um
bem não material, intangível.
Prestador de Serviço Prestador de Serviços
é a Pessoa física ou Jurídica (PJ) que presta
algum tipo de serviço em troca de
remuneração financeira. A prestação de
serviços, por sua vez, é uma espécie de
trabalho realizado a título de aluguel de
mão-de-obra física ou intelectual para
execução de uma determinada atividade.
Prestador de Serviço A prestação de serviços é
entendida como a realização de trabalho
contratado por terceiros, pessoa física ou
jurídica, incluindo assessorias, consultorias,
preparação de alimentos, limpeza de
estabelecimentos, manutenção de
equipamentos, segurança de bens e pessoas e
etc. Prestador de serviços, também pode ser
entendido como o empregado contratado por
um empresa prestadora de serviço
(Terceirizada).
OBJETIVO Serviços em
Radiodiagnostico
CÓDIGO DE ÉTICA DOS PROFISSIONAIS DAS
TÉCNICAS RADIOLÓGICAS PREÂMBULO I -
O código de Ética Profissional enuncia os
fundamentos éticos e as condutas
necessárias a boa e honesta praticas das
profissões do Tecnólogo, Técnico e Auxiliar
de Radiologia e relaciona direitos e deveres
correlatos de seus profissionais inscritos no
sistema CONTER/CRTRs e das pessoas
jurídicas correlatas.
OBJETIVO
CAPITULO II NORMAS FUNDAMENTAIS Art.
2º - O Tecnólogo, Técnico e Auxiliar de
Radiologia, no desempenho de suas
atividades profissionais, deve respeitar
integralmente a dignidade da pessoa
Humana destinatária de seus serviços, sem
restrição de raça nacionalidade, partido
político, classe social e religião.
OBJETIVO
Parágrafo Primeiro – Respeitar
integralmente a dignidade da pessoa
humana destinatária de seus serviços, sem
restrição de raça, nacionalidade, sexo,
idade, partido político, classe social e
religião.
OBJETIVO
Parágrafo segundo – Pautar sua vida
observando na profissão e fora dela, os
mais rígidos princípios morais para a
elevação de sua dignidade pessoal, de sua
profissão e de toda a classe, exercendo sua
atividade com zelo, probidade e decoro,
em obediência aos preceitos da ética
profissional, da moral, do civismo e da
legislação em vigor.
OBJETIVO
Parágrafo terceiro – Dedicar-se ao
aperfeiçoamento e atualização de seus
conhecimentos técnicos científicos e a sua
cultura geral, e assim para a promoção do
bem estar social.
Para que um serviço decorra de maneira
satisfatória a gestão da qualidade total
conta com ferramentas básicas da
qualidade. Elas são utilizadas para a
resolução de problemas com vistas à
otimização dos processos operacionais da
empresa.
Estas ferramentas foram largamente
difundidas, porque elas fazem com que as
pessoas envolvidas no controle de
qualidade vejam por meio de seus dados,
compreendam a razão dos problemas, e
determinem soluções para eliminá-los.
A gestão da qualidade total significa que a
cultura da organização é definida pela
busca constante da satisfação do cliente
através de um sistema integrado de
ferramentas, técnicas e treinamento. Isso
envolve a melhoria contínua dos processos
organizacionais, resultando em produtos e
serviços de qualidade (SASHKIN e KISER,
1994, p.34).
EXERCÍCIO
1) Como é visto um prestador de serviço em
saúde?
2) Quais são os suportes utilizados peles
prestadores de serviço?
3) Segundo a RDC 611/22, quais os
programas necessários devem ser
implementados para garantia de qualidade
no radiodiagnóstico?
4) Quais as mudanças nas prestações de
serviço a radiologia passou nos últimos
anos?

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