AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - OPERACIONAL

Nome do Colaborador Avaliado: Função: Data de Admissão:

_________/________/_________

Unidade: Nome do Avaliador: Data da Avaliação:

_________/________/_________

Escala de avaliação (frequência de demonstração do desempenho da competência)

Nota: 1- Não atende (O avaliado não evidenciou os aspectos para tal competência)
Nota: 2- Atende parcialmente (O avaliado apresenta atitudes que evidenciam o comportamento para a competência, embora não contemple todos os aspectos listados
para a mesma).
Nota: 3- Atende Plenamente (O avaliado demonstra constância na competência em questão, apresentando comportamento que abrange todos os aspectos que a
compõe).
Nota: 4- Supera as expectativas (O avaliado demonstra esta competência de forma diferenciada, sendo referência e influenciando terceiros nos aspectos listados para
a competência).
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
NOTA - NOTA - Gestor
COMPETÊNCIAS Autoavaliação Avaliador COMENTÁRIOS/ EVIDÊNCIAS/ FATOS

1. FOCO NO CLIENTE - Capacidade de manter-se atento aos múltiplos

requisitos necessários para que a loja funcione em função do atendimento
aos Clientes, facilitando sua permanência, localização e influenciando na
sua decisão de compra.

2. DISPONIBILIDADE/FLEXIBILIDADE - Está sempre presente para

colaborar ou assumir novas tarefas. Consegue se adaptar aos esquemas
existentes as novas exigências. Capacidade de rever conceitos, de não
temer o novo, mostrando-se aberto a receber e assimilar bem feedback´s.

3. ENTUSIAMO - Atua com firme intensão de atingir sua metas diárias.

Com energia capaz de promver a capacidade de assumir riscos e provocar
inovações. Capacidade de usar sua energia de maneira positiva,
contagiando os demais.

4. COMPROMISSO COM RESULTADOS POSITIVOS - Conhece bem

suas atividades, as cumpre de forma dinâmica, com disciplina e obediência
as regras, apresentando soluções práticas, inovadoras e assertivas.

5. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL/TRABALHO EM EQUIPE -

Demonstra respeito aos líderes e à equipe. Colabora e estabelece
relacionamentos de forma significativa com pessoas de diferentes
características. Colabora de forma construtiva com o outro, inclusive diante
de situações de conflito

6. SENSO DE ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO - Consegue

classificar as tarefas e prioridades para cumprir com prazos e/ou acordos
estabelecidos com a capacidade de absorver pequenos inprevistos
cotidianos.

7. ATENÇÃO E CONCENTRAÇÃO - Mantem a percepção para o

desenvolvimento de determinada tarefa mesmo com grande volume ou
variações das atividades e com as interferencias cotidianas. Acatar com
prudencias as tarefas.

8. COMPROMETIMENTO/RESPONSABILIDADE - Compromete-se com

as necessidades ou prioridades. Comprir com as obrigações de trabalho
firmados com a empresa, executando todas as tarefas que lhe forem
impostas. É cuidadoso na utilização e conservação de todos os materiais
de seu trabalho;

9. COMUNICAÇÃO - Mantém uma comunicação clara e objetiva com

todos, tanto ao expressar suas ideias, quanto ao assimilar as informações
recebidas. Demonstra respeito pela opinião dos outros, adapta a linguagem
a diversos tipos de interlocutores.

10. PROATIVIDADE - Atuar antecipadamente e com rapidez, propondo

ações e evitando imprevistos, aproveitando as oportunidades de melhorias.
Identifica o que precisa ser feito, e começa a agir sem que lhe peçam ou
exijam.

11. APRESENTAÇÃO PESSOAL - Postura, asseio e cuidado com a

aparência. Apresentando aspectos positivos em relação à posturas e
práticas que trazem benefícios para o proprio e para a empresa.

12. PONTUALIDADE / ASSIDUÍDADE - Cumpre o horário de trabalho pré-

estabelecido tanto no aspecto pontualidade quanto no que diz respoeito à
frequência, inclusive nos intervalos dentro da jornada.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017

 ORIENTAÇÃO PARA PREENCHIMENTO DO PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - PDI

As próximas etapas constistem na definição de ações para melhoria ou manutenção da competência avaliada.

CONCLUSÃO: Após mapeada as Competencias é hora de fazer uma análise do estado atual e do estado desejado do profissional e da empresa em relação a ele. Para
começar é importante concluir o lançamento das notas com anotações tanto do Avaliado, quanto do Avaliador, que servem para formalizar a exposição de ideias,
criticas, sugestões, esclarecimentos ou justificativas sobre alguma pontuações atribuídas.

PLANO DE DESENVOLVIMENTO: Nada mais é do que um Plano de Ação, para que cada colaborador tenha oportunidade de partir da situação atual para atingir a
condição futura desejada para o cargo. É basicamente a reação direta e resposta clara e objetiva de redirecionamento dos pontos mais críticos da avaliação de
desempenho, e sugestões tangíveis de como desenvolver o potencial claro baseado na competência mais fraca do colaborador.

O Objetivo do PDI é desenvolver um plano individual para cada colaborador e, com isso, melhorar os pontos críticos que precisam de uma atenção especial, e desta
forma, fazer com que o colaborador seja mais efetivo em sua função.
No PDI, devem ser registras toas as ações a serem tomadas pelo avaliado, os resultados esperados e os prazos combinados entre as partes, para que o mesmo possa
melhorar o seu desempenho.
CONCLUSÃO
Comentários adicionais do Colaborador Avaliado:

Comentários do Avaliador:

PLANO DE DESENVOLVIMENTO

Oportunidade de Melhoria - Competências que podem ou precisam ser aprimoradas para melhoria do resultado do Colaborador.
COMPETÊNCIA AÇÃO RESULTADOS ESPERADOS PRAZOS ACORDADOS

Data: / /

Assinatura legível e matrícula do Avaliador

Eu ____________________________________________________________ estou ciente das ações propostas no meu Plano de Desenvolvimento Individual.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017

 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - GERENCIAL

Nome do Colaborador Avaliado: Função: Data de Admissão:

_________/________/_________
Unidade: Nome do Avaliador: Data da Avaliação:
_________/________/_________

Escala de avaliação (frequência de demonstração do desempenho da competência)

Nota: 1- Não atende (O avaliado não evidenciou os aspectos para tal competência).
Nota: 2- Atende parcialmente (O avaliado apresenta atitudes que evidenciam o comportamento para a competência, embora não contemple todos os aspectos
listados para a mesma).
Nota: 3- Atende Plenamente (O avaliado demonstra constância na competência em questão, apresentando comportamento que abrange todos os aspectos que a
compõe).
Nota: 4- Supera as expectativas (O avaliado demonstra esta competência de forma diferenciada, sendo referência e influenciando terceiros nos aspectos listados
para a competência).

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
NOTA - NOTA - Gestor
COMPETÊNCIAS Autoavaliação Avaliador COMENTÁRIOS/ EVIDÊNCIAS/ FATOS

1. FOCO NO CLIENTE - Capacidade de manter-se atento aos múltiplos

requisitos necessários para que a loja funcione em função do atendimento
aos Clientes, facilitando sua permanência, localização e influenciando na sua
decisão de compra.

2. DISPONIBILIDADE/FLEXIBILIDADE - Está sempre presente para

colaborar ou assumir novas tarefas. Consegue se adaptar aos esquemas
existentes as novas exigências. Capacidade de rever conceitos, de não temer
o novo, mostrando-se aberto a receber e assimilar bem feedback´s.

3. ENTUSIAMO - Atua com firme intensão de atingir sua metas diárias. Com
energia capaz de promver a capacidade de assumir riscos e provocar
inovações. Capacidade de usar sua energia de maneira positiva, contagiando
os demais.

4. COMPROMISSO COM RESULTADOS POSITIVOS - Conhece bem suas

atividades, as cumpre de forma dinâmica, apresentando soluções práticas,
inovadoras e assertivas. Conhece as metas da unidade/área e apresenta
ações voltadas a atingir resultados positivos. Implementa práticas de acordo
com a Missão, Visão e Valores da empresa.

5. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL/TRABALHO EM EQUIPE -

Demonstra respeito aos líderes e à equipe. Colabora e estabelece
relacionamentos de forma significativa com pessoas de diferentes
características. Colabora de forma construtiva com o outro, inclusive diante de
situações de conflito.

6. CUMPRIR COM NOSSOS ACORDOS - Respeita e dissemina as normas,

políticas e procedimentos da empresa. Cumpre com os prazos estipulados
para realização das atividades. Não quebra acordos feitos e nem contrariem o
que se considera correto e justo. É confiável é inspira confiança nas outras
pessoas.

7. EMPATIA - Capacidade de se colocar no lugar do outro para analisar

situações e dar retorno adequado eliminando o impacto negativo e
promovendo uma situação confortavel, de convencimento, diplomatica e
cautelosa.

8. SENSO DE ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO - Consegue classificar

as tarefas e prioridades para cumprir com prazos e/ou acordos estabelecidos
com a capacidade de absorver pequenos inprevistos cotidianos.

9. COMUNICAÇÃO - Apresenta bom português na comunicação oral e

escrita. Se expressa, com clareza e precisão, sendo assertivo na exposição e
defesa das suas ideias em grupo e demonstra respeito e consideração pelas
ideias dos outros.

10. VISÃO ESTRATÉGICA - Capacidade para analisar o ambiente interno e

externo, antecipar a sua evolução e prever os impactos na organização e no
serviço. - Conegue analisar todas as ações de maneira ampla na elaboração
de um produto ou serviço e não somente atividades isoladas.

11. LIDERANÇA - Capacidade de realizar um gerenciamento eficaz,

acompanhando o desenvolvimento da equipe, instruindo-os, informando-os
sobre o desempenho, inspirando-os ao desenvolvimento profissional e
mobilizando-os para o alcance das metas da empresa.

12. EMPREENDEDORISMO CORPORATIVO: Capacidade de identificar

oportunidades, propor e implementar soluções inovadoras, viáveis e
adequadas. Não restringe suas ações apenas ao seu departamento/área,
consegue enxergar pontos fortes e falhas, criar novos processos dentro da
empresa.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017

 ORIENTAÇÃO PARA PREENCHIMENTO DO PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - PDI

As próximas etapas constistem na definição de ações para melhoria ou manutenção da competência avaliada.

CONCLUSÃO: Após mapeada as Competencias é hora de fazer uma análise do estado atual e do estado desejado do profissional e da empresa em relação a ele.
Para começar é importante concluir o lançamento das notas com anotações tanto do Avaliado, quanto do Avaliador, que servem para formalizar a exposição de
ideias, criticas, sugestões, esclarecimentos ou justificativas sobre alguma pontuações atribuídas.

PLANO DE DESENVOLVIMENTO: Nada mais é do que um Plano de Ação, para que cada colaborador tenha oportunidade de partir da situação atual para atingir a
condição
O Objetivofutura desejada
do PDI para o cargo.
é desenvolver É basicamente
um plano a reação
individual para direta e resposta
cada colaborador clara
e, com isso,e melhorar
objetiva de
osredirecionamento dos
pontos críticos que pontos mais
precisam críticos
de uma da avaliação
atenção especial, de
e desta
desempenho,
forma, fazer come sugestões tangíveis seja
que o colaborador de como
mais desenvolver o potencial
efetivo em sua função. claro baseado na competência mais fraca do colaborador.
No PDI, devem ser registras toas as ações a serem tomadas pelo avaliado, os resultados esperados e os prazos combinados entre as partes, para que o mesmo possa
melhorar o seu desempenho.

CONCLUSÃO
Comentários adicionais do Colaborador Avaliado:

Comentários do Avaliador:

PLANO DE DESENVOLVIMENTO
Oportunidade de Melhoria - Competências que podem ou precisam ser aprimoradas para melhoria do resultado do Colaborador.
COMPETÊNCIA AÇÃO RESULTADOS ESPERADOS PRAZOS ACORDADOS

Data: / /

Assinatura legível e matrícula do Avaliador

Eu ____________________________________________________________ estou ciente das ações propostas no meu Plano de Desenvolvimento Individual.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017

 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO - ADMINISTRATIVOS

Nome do Colaborador Avaliado: Função: Data de Admissão:

_________/________/_________
Unidade: Nome do Avaliador: Data da Avaliação:
_________/________/_________

Escala de avaliação (frequência de demonstração do desempenho da competência)

Nota: 1- Não atende (O avaliado não evidenciou os aspectos para tal competência)
Nota: 2- Atende parcialmente (O avaliado apresenta atitudes que evidenciam o comportamento para a competência, embora não contemple todos os aspectos listados
para a mesma).
Nota: 3- Atende Plenamente (O avaliado demonstra constância na competência em questão, apresentando comportamento que abrange todos os aspectos que a
compõe).
Nota: 4- Supera as expectativas (O avaliado demonstra esta competência de forma diferenciada, sendo referência e influenciando terceiros nos aspectos listados para a
competência).
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
NOTA - NOTA - Gestor
COMPETÊNCIAS Autoavaliação Avaliador COMENTÁRIOS/ EVIDÊNCIAS/ FATOS

1. FOCO NO CLIENTE - Capacidade de manter-se atento aos múltiplos

requisitos necessários para que área funcione a cargo da operação da loja,
facilitando a permanência, localização e influenciando na decisão de compra do
cliente.

2. DISPONIBILIDADE/FLEXIBILIDADE - Está sempre presente para colaborar

ou assumir novas tarefas. Consegue se adaptar aos esquemas existentes as
novas exigências. Capacidade de rever conceitos, de não temer o novo,
mostrando-se aberto a receber e assimilar bem feedback´s.

3. ENTUSIAMO - Atua com firme intensão de atingir sua metas diárias. Com
energia capaz de promver a capacidade de assumir riscos e provocar
inovações. Capacidade de usar sua energia de maneira positiva, contagiando
os demais.

4. COMPROMISSO COM RESULTADOS POSITIVOS - Conhece bem suas

atividades, as cumpre de forma dinâmica, apresentando soluções práticas,
inovadoras e assertivas. Apresenta ações voltadas a atingir resultados positivos.
Implementa práticas de acordo com a Missão, Visão e Valores da empresa.

5. SENSO DE ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO - Consegue classificar as

tarefas e prioridades para cumprir com prazos e/ou acordos estabelecidos com
a capacidade de absorver pequenos inprevistos cotidianos.

6. COMUNICAÇÃO - Apresenta bom português na comunicação oral e escrita.

Se expressa, com clareza e precisão, sendo assertivo na exposição e defesa
das suas ideias em grupo e demonstra respeito e consideração pelas ideias dos
outros.

7. BUSCA CONTÍNUA DA QUALIDADE - Busca desenvolvimento na área em

que atua. Apresenta capacidade para inovação. Mantém-se sempre aberto e
buscando novas aprendizagens, mostrando-se disponível para compartilhar
com outros essas novas aprendizagens, além de não encontrar dificuldades
para aplicação teórica no dia a dia.

8. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL - Amplia constantemente sua rede de

relacionamento. Colabora e estabelece relacionamentos de forma significativa
com pessoas de diferentes características. Colabora de forma construtiva com o
outro, inclusive diante de situações de conflito

9. EQUILIBRIO EMOCIONAL - Possui o manejo das emoções e consegue

demonstrar comportamentos como continência, calma ou intempestividade.
Capacidade de ouvir, analisar e dar retorno sem demonstrar irritação, explicar e
orientar tantas vezes quanto necessário com calma e sem desconforto.

10. INICIATIVA - Habilidade de iniciar e desenvolver as tarefas sem esperar que

sejam comandados, movidos pela percepção da necessidade. Perceber
situações e dar sugestões que visam aperfeiçoar processos, promover
economia de recurso e tempo, auxiliar outras pessoas e colaborar em todos os
aspectos.

11. APRESENTAÇÃO PESSOAL - Postura, asseio e cuidado com a aparência.

Apresentando aspectos positivos em relação à posturas e práticas que trazem
benefícios para o proprio e para a empresa.

12. PONTUALIDADE / ASSIDUÍDADE - Cumpre o horário de trabalho pré-

estabelecido tanto no aspecto pontualidade quanto no que diz respoeito à
frequência, inclusive nos intervalos dentro da jornada.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017
 ORIENTAÇÃO PARA PREENCHIMENTO DO PLANO DE DESENVOLVIMENTO INDIVIDUAL - PDI
As próximas etapas constistem na definição de ações para melhoria ou manutenção da competência avaliada.
CONCLUSÃO: Após mapeada as Competencias é hora de fazer uma análise do estado atual e do estado desejado do profissional e da empresa em relação a ele. Para
começar é importante concluir o lançamento das notas com anotações tanto do Avaliado, quanto do Avaliador, que servem para formalizar a exposição de ideias, criticas,
sugestões, esclarecimentos ou justificativas sobre alguma pontuações atribuídas.
PLANO DE DESENVOLVIMENTO: Nada mais é do que um Plano de Ação, para que cada colaborador tenha oportunidade de partir da situação atual para atingir a
condição futura desejada para o cargo. É basicamente a reação direta e resposta clara e objetiva de redirecionamento dos pontos mais críticos da avaliação de
desempenho, e sugestões tangíveis de como desenvolver o potencial claro baseado na competência mais fraca do colaborador.
O Objetivo do PDI é desenvolver um plano individual para cada colaborador e, com isso, melhorar os pontos críticos que precisam de uma atenção especial, e desta forma,
fazer com que o colaborador seja mais efetivo em sua função.
No PDI, devem ser registras toas as ações a serem tomadas pelo avaliado, os resultados esperados e os prazos combinados entre as partes, para que o mesmo possa
melhorar o seu desempenho.
CONCLUSÃO
Comentários adicionais do Avaliador:

Comentários do Avaliado:

PLANO DE DESENVOLVIMENTO
Oportunidade de Melhoria - Competências que podem ou precisam ser aprimoradas para melhoria do resultado do Colaborador.
COMPETÊNCIA AÇÃO RESULTADOS ESPERADOS PRAZOS ACORDADOS

Data: / /

Assinatura legível e matrícula do Avaliador

Eu ____________________________________________________________ estou ciente das ações propostas no meu Plano de Desenvolvimento Individual.

Recursos Humanos - Lojas Santos - Ano Geração: 2017. Revisão - 15/05/2017