Avaliação de Competências 02

Avaliação de Competências
Classifique o colaborador avaliado em cada competência de acordo com seu grau de concordância (1, 2 ou 3). Depois some as notas obtidas e devolva a
avaliação para a área de Recursos Humanos.
Grau de
Competências Frases
Concordância
1 - Mostra-se disposto e receptivo a ouvir e interagir com clientes para ajustar o atendimento às
suas necessidades.
Orientação para o Cliente

2 - Preocupa-se com o feedback dos clientes (internos e/ou externos), buscando obter críticas a
Trata-se da capacidade em colocar-se no
respeito do serviço prestado por ele e pelo hospital, repassando problemas que fogem de seu
lugar do cliente ( interno ou externo) e
escopo de conhecimento ao superior imediato.
atender plenamente suas expectativas.
3 - Serve como exemplo e referência quanto à preocupação e aplicação dos padrões de
atendimento ao cliente, desenvolvendo sua atividade de forma a agregar valor na prestação de
serviços, ampliando a percepção do cliente com relação aos nossos serviços e produtos.
1 - Mantém o ritmo de trabalho previamente estabelecido (produtividade).

Orientação para o Resultado
É a capacidade de criação de valor que
2 - Procura a eficiência em suas atividades, maximizando o uso do tempo e recursos
se traduz em ações que garantam e
disponibilizados pela empresa. Procura receber feedback constante sobre seu desempenho,
excedam o cumprimento de objetivos e
buscando adequá-lo às necessidades da empresa.
metas estratégicas pré- estabelecidas
com acompanhamento de resultados.
3 - É capaz de oferecer agilidade de resposta às necessidades operacionais. Planeja seu trabalho
e realiza acompanhamento de seus indicadores. Ouve, compreende e preocupa-se em garantir
que a sua atuação esteja consistente com as necessidades.
1 - Preserva o relacionamento dentro da equipe de trabalho.

Espírito Contagiante de Equipe
É uma aura que pulsa rápido e envolve
quem está junto. Quem está dentro não
sai e quem está fora quer entrar. É um 2 - É atencioso com os colegas e mostra-se disponível para trocar informações sobre sua área de
estado de espírito que implica em atitudes atuação, visando melhoria de seu desempenho e do grupo como um todo.
sinérgicas e positivas que se mantém a
despeito das dificuldades ou obstáculos
encontrados no caminho 3 - Entende como a coesão do grupo é necessária para o atingimento das metas e funciona como
agente motivador dentro da equipe, além de articular-se com profissionais alocados em outras
áreas visando troca de informaões e sinergia entre as ações.
1 - Conhece os procedimentos e o Código de Ética, porém necessita de treinamentos específicos

para exercer sua função.
Qualidade
Trata do comprometimento com a busca 2 - Baseia suas atitudes nos procedimentos e no Código de Ética do HSL. Reage positivamente
da melhoria contínua do trabalho às frequentes mudanças.
(normas, procedimentos e rotinas).
3 - Conhece, baseia suas atitudes e dissemina os procedimentos e o Código de Ética do HSL. É

pró-ativo, identifica e sugere melhorias.
1 - Precisa ser constantemente reorientado para o cumprimento das ações de forma eficiente.
Eficiência
Trata do comprometimento em fazer 2 - Compreende a abrangência do impacto de suas ações, agindo com responsabilidade para
certo, em curto prazo e com o menor cumprir os padrões de eficiência necessários em suas tarefas.
número de erros.
3 - Conhece os resultados esperados para a área, acompanha as atividades realizadas e é um

dos responsáveis pela orientação dos profissionais da equipe.
Índice de Competência do Funcionário Avaliado

Avaliação de Competências
Relacione os pontos fortes e os a desenvolver e, em seguida, trace os desafios para o próximo ano.
Pontos Fortes Pontos a Desenvolver
Desafios para o Próximo Ano
10
Assinatura do Assinatura do Assinatura do

Colaborador Superior Imediato Gerente da Área
______/______/______ ______/______/______ ______/______/______

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Orientação para o Cliente

1 - Mantém o ritmo de trabalho previamente estabelecido (produtividade).

1 - Preserva o relacionamento dentro da equipe de trabalho.

1 - Conhece os procedimentos e o Código de Ética, porém necessita de treinamentos específicos

3 - Conhece, baseia suas atitudes e dissemina os procedimentos e o Código de Ética do HSL. É

3 - Conhece os resultados esperados para a área, acompanha as atividades realizadas e é um

Índice de Competência do Funcionário Avaliado

Pontos Fortes Pontos a Desenvolver

Desafios para o Próximo Ano

Assinatura do Assinatura do Assinatura do

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