Disciplina - ______________________________

Professora – Nara Dantas

Aluno/a - ________________________________
Curso Técnico em ________________________
Data - _______/_____/______
Série - ______ Turma - _____ Turno - _______

No intuito de aproximar o conteúdo estudado, ou seja, a teoria e seus conceitos, com as práticas do
mercado de trabalho, vamos trabalhar com a seguinte situação que visa estreitar essas relações:

Sebastiao possui uma pequena loja de autopeças, com 5 funcionários, a qual tem tido problemas para
atender aos seus clientes pela constante falta de peças. Atualmente, a loja não possui nenhum tipo de sistema
informatizado. Todos os controles são manuais e são registrados em um pequeno caderno. Mas, frequentemente,
os funcionários acabam esquecendo de fazer os devidos registros, o que dificulta todo o controle do estoque.
Preocupado com a situação, Sebastiao resolve contratar uma empresa de informática para desenvolver um
sistema que possibilite o controle total do estoque da loja.

Os conceitos desta unidade são fundamentais para que você consiga compreender a importância da
informação nas atividades profissionais e pessoais e ajudar Sebastiao a solucionar o problema no controle total
do estoque da loja. Nos dias atuais, o acesso as informações não e mais um privilégio de grandes organizações.
Vamos perceber ao longo desse estudo:
✓ diferença entre dado e informação e como são utilizados nos sistemas de informação.
✓ principais tecnologias relacionadas a informação e a comunicação, bem como entender a importância da
informação nas atividades pessoais e profissionais.
✓ identificar os dados importantes para serem utilizados nos sistemas de informação, além de evidenciar a
sua importância para auxiliar nas tomadas de decisão e nos processos produtivos em geral. Isso significa
que, em todas as áreas do conhecimento e de mercado, os sistemas estão presentes e a necessidade
de ter acesso rápido a informação e cada vez maior.

Nesse sentido, para resolver a situação da loja de autopeças que estamos trabalhando, a primeira ação a ser
realizada pela empresa de informática que foi contratada por Sebastiao e determinar quais são os dados
importantes a serem considerados para a primeira etapa de identificação das necessidades de controle e acesso
a informações que a loja requer. Além disso, quais são as informações que ele pretende obter com a implantação
de um sistema.
Sendo assim, identifique quais são os dados que precisam ser levantados e que tipo de informações são
fundamentais para atender aos requisitos de atendimento aos clientes. Lembre-se de que um dos motivos que
levaram a implantação de um sistema que permita o controle de estoques e a disponibilização de peças e a sua
respectiva reposição, objetivando maximizar as vendas com o controle dessas informações.
Estamos todo o tempo consultando dados e informações. A previsão do tempo que você consulta no seu
smartphone e apenas uma das informações que você busca ao longo do dia. Para gerar essa informação, muitos
dados foram analisados e relacionados com o uso de diversos sistemas de computação e informação. O
Facebook, por exemplo, utiliza uma quantidade imensa de dados para analisar e retornar para você uma relação
de pessoas que você talvez conheça.
Observe os sistemas de compras eletrônicas, que exigem um grande poder de computação e tratamento
de dados. Imagine grandes empresas que vendem pela internet fazerem os seus controles de pedidos e estoques
manualmente. Isso e praticamente impossível nos dias atuais. Com certeza, muitas pessoas iriam receber
produtos errados e os prazos de entrega seriam muito longos.

O que é dado?
Dado e uma representação simbólica, bruta e desprovida de significado. Pode ser número, letra,
caractere, som, nome, data, figura, símbolo, temperatura, pressão, umidade, etc. Podemos dizer que os dados
são a principal matéria-prima dos sistemas de informação.
São coletados dos mais diversos tipos de fontes, como instrumentos, pesquisas, eventos, observações,
etc. (BALTZAN; PHILLIPS, 2012).
 A seguir, temos um gráfico que contabiliza os dados coletados no Brasil nos anos 2000 e 2010 sobre
trabalho infantil.
Figura 1.1 | Quantidade de trabalhadores com idade entre 10 e 17 anos, nos anos 2000 e 2010

A simples observação deste gráfico nos permite gerar a informação de que o número de trabalhadores
com idade entre 10 e 17 anos diminuiu no ano de 2010 em comparação com o ano 2000, analisando-se os dados
do país. Mas também nos permite observar que, nas regiões Norte e Centro-Oeste, não houve alteração dos
dados.

Dados são coletados dos mais diversos tipos de fontes, como livros, revistas, jornais, relatórios, discos,
instrumentos musicais, pesquisas, eventos, observações, e inclusive de diversos equipamentos e instrumentos
industriais. Procure sempre identificar os dados que são realmente fundamentais para gerar informações.

O que é informação?
Informação e o que se obtém com algum tipo de processamento de dados. Uma informação somente será
obtida se dados puderem ser relacionados (BALTZAN; PHILLIPS, 2012). Por exemplo, as análises dos dados
obtidos de um censo demográfico podem gerar informações sobre a população como:
– Quantas pessoas possuem mais de 60 anos;
– Quantas mulheres tem mais de 2 filhos; e
– Quantas pessoas possuem nível superior.

Para obter essas informações, os dados são contabilizados e analisados por sistemas de computação.
Observe o exemplo da Figura 1.2 a seguir.

No quadro da Figura 1.2 e possível observar informações geradas pelo Google Trens sobre pesquisas
realizadas sobre tablets e notebooks. E possível observar que a partir de 2011 o interesse por tablets tem um
crescimento muito acentuado e que o interesse por informações relacionadas sobre notebooks está em queda, o
que confirma as previsões dos analistas de que os tablets deverão substituir os notebooks em muitas aplicações.
Uma informação pode ser gerada por meio de gráficos, cálculos, tabelas, sons, textos, etc. Com a evolução da
tecnologia da informação, as empresas começaram a racionalizar os seus sistemas de trabalho, com a utilização
de computadores em suas principais atividades, reduzindo a duplicação de dados para evitar conflitos de
informações.
Atualmente, com a interligação dos computadores em redes, os diversos departamentos de uma empresa
podem compartilhar informações que são geradas por dados armazenados em um único banco de dados
centralizado.
EXEMPLIFICANDO

Um bom exemplo de geração de informação e quando adquirimos um determinado livro em um

sistema de compras eletrônicas. Você já observou que, após a escolha do livro, sempre surgem
indicações do tipo: pessoas
que compraram este livro também adquiriram tais livros. Com base na análise do tipo do livro
escolhido, o próprio sistema identifica que o cliente pode ser um potencial cliente para outro
livro do mesmo assunto.

O que é sistema de informação?

Um sistema de informação pode ser entendido como um conjunto de elementos que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações, de forma organizada e coordenada, para auxiliar na tomada de decisões.
Quando pensamos em sistema de informação, inicialmente nos vem à mente algo realizado por computadores,
no entanto, a geração de informações pode ser realizada manualmente.
O que ocorre, principalmente nas grandes empresas, e a dificuldade de manipular tantos dados e
informações, com agilidade e confiabilidade, de forma manual. Portanto, o uso de computadores se tornou
imprescindível para a competitividade das empresas. Isso não impede que dados obtidos manualmente possam
ser inseridos e integrados em um Sistema de Informação.
Um sistema de informação tem como objetivo a coleta, processamento, armazenamento e distribuição de
informações com finalidades práticas, de forma clara e objetiva, para o apoio a tomada de decisões. Todas as
informações geradas devem ser atualizadas e confiáveis. Informações desatualizadas e incorretas podem trazer
grandes prejuízos a uma organização.
Compreender o impacto direto que as informações têm sobre os resultados de faturamento de uma
empresa e fundamental para todos os colaboradores. A agilidade no mundo dos negócios e fundamental para o
sucesso empresarial. Sendo assim, administração de informações, como vendas, entregas, estoques e consumo
de matérias-primas pode levar uma empresa a um grande sucesso ou a um grande fracasso (BALTZAN;
PHILLIPS, 2012).

Figura 1.3 | Quadro de informações de partidas e chegadas de aeroportos

No quadro da Figura 1.3, e possível observar as informações geradas pelo sistema de informação de um
aeroporto, sobre partidas e chegadas de voos. Esse e um caso típico de sistema de informação.
Entre os principais objetivos da utilização dos sistemas de informação, podemos citar:
• Geração de informações estratégicas e especificas para os departamentos de uma empresa.
• Geração de informações de utilidade pública.
• Confiabilidade na manipulação dos dados.
• Agilidade na geração de informações (SILVA, 2014).

Exemplificando
Um grande exemplo da aplicação de um sistema de informação e o sistema de folha de
pagamentos. Imagine uma empresa com 1000 funcionários. Se os cálculos de cada funcionário
forem realizados manualmente, a possibilidade de erros pode ser muito grande. Além do grande
tempo necessário para gerar todos os comprovantes de pagamento. Com o uso do computador,
esse tipo de operação pode ser realizado em apenas alguns minutos.

A quantidade de informações fornecidas por um carro de Formula 1 durante uma volta e tão grande que
exige pessoal qualificado para interpretar e utilizar estas informações durante a corrida. Informações do carro,
das condições da pista e dos demais competidores, são utilizadas para prever o melhor momento para fazer o pit
stop, considerando também quando os outros times o farão (TECMUNDO, 2015).

O que é tecnologia da informação?

Também conhecida como TI, podemos dizer que tecnologia da informação representa todos os
componentes de hardware e software de um sistema computacional (O’BRIEN, 2011).

Pesquise mais
A TI forma toda a infraestrutura de base Observe na Figura 1.4 alguns benefícios da TI:
necessária para geração das informações de um
sistema de informação de uma organização. O
departamento de TI de uma organização e
considerado um departamento altamente estratégico
para o sucesso de suas atividades. E um
departamento que necessita de altos investimentos
e de equipamentos com alta capacidade de
processamento. O papel principal da tecnologia da
informação, em sua maior parte, e dar todo o suporte
as estratégias e aos processos de uma organização.

A TI forma toda a infraestrutura de base Observe na Figura 1.5 como as empresas “enxergam” o uso
necessária para geração das informações de um das tecnologias da informação (BALTZAN; PHILLIPS, 2012):
sistema de informação de uma organização.
O departamento de TI de uma organização e
considerado um departamento altamente estratégico
para o sucesso de suas atividades. E um
departamento que necessita de altos investimentos
e de equipamentos com alta capacidade de
processamento. O papel principal da tecnologia da
informação, em sua maior parte, e dar todo o suporte
as estratégias e aos processos de uma organização.

Importante

Faça uma revisão dos conceitos apresentados (dados e informação). Eles são fundamentais para a compreensão
de um sistema de informação.

Agora que os conceitos básicos já foram aprendidos, vamos resolver a situação-problema 1:

Passo 1: relacionar os dados que serão importantes para o sistema a ser desenvolvido.
Esse e um passo muito importante para o desenvolvimento de um sistema de informação. Os dados são
os principais elementos que permitem a obtenção de informações importantes. Procure relacionar apenas os
dados que realmente sejam importantes para a geração de informações. Se você não puder identificar todos os
dados importantes neste momento, não se preocupe. A medida que você adquirir experiencia, sua capacidade
de identificar os principais dados vai se aprimorar.
No nosso exemplo, a equipe de desenvolvimento da empresa contratada, após reunir-se com o
proprietário da loja de autopeças, concluiu que os dados que precisam ser coletados são:
• Código da peça.
• Descrição da peça.
Podemos dizer que os dados são a
• Custo da peça.
• Preço de venda da peça. principal matéria-prima dos sistemas
• Fornecedor da peça. de informação.
• Quantidade de peças em estoque.
• Quantidade mínima da peça para estoque.
Reflita!
Será que todos os dados importantes foram considerados? Será que toda aplicação de controle
de estoque utiliza os mesmos dados?
Atenção!
Certifique-se de que você identificou todos os dados necessários para o desenvolvimento do sistema.
Como sugestão, imagine que tipo de informação o sistema deverá gerar e verifique se os dados coletados são
suficientes para gerar as informações. Isto não impede que novos dados possam ser adicionados futuramente,
mas isto implica, muitas vezes, em custos adicionais.

Passo 2:
relacionar as informações que deverão ser geradas pelo sistema informatizado, para atender aos
requisitos dos clientes.
Um sistema de informação permite a geração de uma enorme quantidade de informações e relatórios
(que podem ser impressos ou apenas apresentados na tela do computador). Nesse momento, a sugestão e focar
nas principais informações que poderão ajudar no desempenho da atividade comercial. Mesmo porque, quanto
mais complexo for o sistema, maior será o custo de desenvolvimento e implementação dele.
Com os dados em mãos, a equipe de desenvolvimento sugeriu que, inicialmente, a loja deveria ter três
tipos de relatórios para permitir uma gestão eficiente do negócio:
✓ Relatório de peças vendidas, com quantidade: esse relatório vai permitir identificar as peças mais
vendidas (dia, mês, ano).
✓ Relatório de total faturado (dia, mês, ano): este relatório vai permitir o controle do faturamento e possibilitar
o planejamento de investimentos da loja.
✓ Relatório das peças que atingiram o estoque mínimo: esse relatório vai permitir um controle mais eficiente
do estoque, reduzindo a falta de peças. Quando o estoque atingir o valor mínimo de estoque programado,
o sistema vai emitir, no final do dia, a relação das peças que precisam ser repostas no estoque.

Faça você mesmo!

Crie uma nova situação para o controle do estoque de uma farmácia. Será que os dados serão os
mesmos? Quais informações poderiam ser importantes para o proprietário da farmácia no que tange o controle
por meio de um sistema de informação?

Identificando dados para desenvolvimento de um sistema de informação

Descrição da situação-problema
Em um pequeno supermercado de bairro, identifique quais são os principais dados que precisam ser
coletados para o desenvolvimento de um sistema de informação.

Resolução da situação-problema
Em um supermercado, podemos considerar como dados principais:
• Código do produto. • Fornecedor do produto.
• Descrição do produto. • Quantidade do produto em estoque.
• Custo do produto. • Quantidade mínima do produto para
• Preço de venda do produto. estoque.

No caso do supermercado, outro dado importante também:

• Data de validade do produto.

Lembre-se!
Muitos sistemas de informação específicos (por exemplo: controle de estoque) possuem uma estrutura
de dados muito semelhante, o que não significa que todos sejam capazes de serem atendidos por um único
sistema. Cada cliente possui particularidades, que a equipe de desenvolvimento deverá estar preparada para
atender.

Faça você mesmo!

Visite um pequeno supermercado e observe que dados são coletados quando você passa no caixa e
procure identificar que tipo de informação estes dados estão gerando e compare com os dados considerados no
exemplo anterior.