E Book Comunica Cao Nao Violent A

Comunicação Não-Violenta na Prática
DICAS PARA A LEITURA DESSE EBOOK

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Boa leitura ☺
Sumário
COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA: O LIVRO 04

DEFINIÇÃO 05
MOTIVAÇÃO 06
O NÃO-JULGAMENTO 08
COMO EXPRESSAR O STRESS PLENAMENTE 09
INFLUENCIAR PESSOAS 11
PRATICANDO A CNV 13
ONDE BUSCAR MAIS? 14
Comunicação Não-Violenta: O Livro
Você, com certeza, já deve ter ouvido falar do termo

“comunicação não-violenta” em algum lugar. Afinal,
hoje em dia, o conjunto de técnicas de comunicação
não-violenta (CNV) é bem utilizado no mercado.
E é por isso que a Voitto preparou este e-book que te
ajuda, de maneira descomplicada, a desenvolver essa
habilidade.
Todos os conteúdos daqui é baseado no livro

“Comunicação Não-Violenta” de Marshall B.
Rosenberg que está ilustrado aqui do lado.
Definição
Segundo Rosenberg, a CNV é:
“ Habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a

capacidade de continuarmos humanos, mesmo em condições
adversas. ”
Ou seja, na prática...
é uma técnica de comunicação que nos ajuda a diminuir posturas
ofensivas e reações violentas por meio da empatia, evitando muitas
frustrações tanto nossas quanto dos outros ao nosso redor.
Motivação
Antes de começarmos a praticar de fato como realizar esta técnica, devemos entender um pouco mais sobre a
motivação para usá-la. Nós vivemos em um mundo onde os sentimentos nem sempre são considerados
importantes, não é?
Mas o que Sentimentos tem a ver com a Comunicação Não-Violenta?

Primeiro, vamos concordar que a vida seria mais simples e útil se conseguíssemos nos manifestar de maneira correta e
falar o que de fato estamos sentindo. E a CNV é justamente uma forma de expressar de acordo com nossos
sentimentos e, com isso, procurar a maneira mais clara de transmiti-los, deixando bem aparente se as nossas
expectativas estão sendo atendidas ou não.
E para isso, é muito importante que entendamos nossas próprias emoções!
Caso você não saiba, a Voitto também tem um e-book

gratuito que te ajuda a entender sobre suas emoções e Clique Aqui
seus sentimentos! Deseja acessar?
MAS CALMA!
Não é por conta disso que vamos sair gritando com os outros quando sentimos raiva pra ficar bem aparente.
Pelo contrário, nós vamos expressar claramente na fala e plenamente nas ações.
O Não-Julgamento
E agora que você sabe o que é e o que não é CNV e a motivação para utilizá-la, podemos começar a praticar. Dito isto,
o primeiro passo então é:
Observar sem Julgar

E é muito mais difícil do que você imagina. A gente adora julgar, fazemos até sem querer! Mas agora temos que
treinar não fazer. Veja dois exemplos de como a gente já fala julgando as pessoas:
Falando já com julgamentos Falando como ocorreram os fatos
Ele não se importa com o projeto Ele faltou duas reuniões consecutivas
Você sempre se atrasa Esta é a terceira reunião que você se atrasa
Você nunca me escuta Eu te pedi e você não fez
E aí, você consegue pensar outros exemplos que você usa que, mesmo sem querer, já é um julgamento das ações dos
outros?
Como expressar o stress plenamente
Agora que você já refletiu sobre julgamentos e como eles estão presentes sem querer no nosso dia a dia. Você está
preparado para receber o passo a passo dá fórmula de CNV para expressar o Stress plenamente. Sim, é pra
aprender a evitar aquele momento que acontece quando uma certa necessidade sua não é atendida e você entra em
um estado emocional de raiva e acaba falando o que deve e o que não deve, se exaltando e tudo mais. (E, com
certeza, essa exaltação não resolveu nada).
Só de eu descrever isso você já deve ter pensado em algum episódio assim na sua vida. Seja ele nos estudos em
algum projeto em equipe ou no mercado de trabalho mesmo (mesmo não sendo você no meio, mas vendo outras
pessoas). Então, olha os passos:
Passo a Passo
Conectar-nos às Expressar nossos
Identificar nossos
nossas sentimentos e
Parar e Respirar pensamentos de
necessidades necessidades
julgamento
reais não-atendidas
Como expressar o stress plenamente
Parece difícil de visualizar no início. Mas com um exemplo e tentando algumas vezes, você pode pegar a prática.
Suponhamos que uma pessoa de sua equipe lhe entrega um serviço totalmente diferente do que você pediu e o
prazo para passar ao cliente está bem próximo. Aplicando o passo a passo:
1. Pare e respire devagar.

2. Identifique os pensamentos que estão julgando seu colega de equipe e os interrompa. Pare de pensar em
coisas como "Ele não me escuta direito", "Ele não sabe fazer nada direito" ou "Onde que ele estava com a cabeça".
3. Pense no que de fato você precisa. "Tenho que entregar valor ao cliente no prazo", "Tenho que solicitar correção
do serviço feito errado", "Tenho que informar a outras partes dessa situação".
4. Expresse ao seu colega o que você está sentindo quanto ao ocorrido e fale as necessidades que não foram
atendidas. "Eu estava esperando que fosse feito ação 'x' e me foi entregue 'y'. Isso próximo ao prazo de passar ao
cliente, o que me deixou preocupado e desapontado."
Com a prática, você vai conseguir cada vez mais automatizar esse processo e não adianta canalizar força no stress e
sim para eliminar os julgamentos. E também não condenar, culpar ou punir naquele momento do ocorrido. Dessa
forma, a comunicação será clara e plena
Influenciar Pessoas
Até porque dificilmente conseguiríamos conquistar o que queremos se usássemos a força para mudar o
comportamento das pessoas. Caso você esteja tendo esse tipo de atitude, Rosenberg recomenda que você pare e se
pergunte:
1. “O que eu quero que essa pessoa faça?”

2. “Que motivos tenho para que essa pessoa faça isso?”
Ao usar a comunicação não-violenta, devemos nos expressar de forma clara, levando em conta nossos sentimentos,
necessidades e o que observamos e pedimos. Ela nos permite estar em um estado de compaixão natural com nós
mesmos e com as outras pessoas. E assim, através dessa empatia e compaixão, podemos influenciar pessoas.
INFLUENCIAR PESSOAS
Certamente você terá que influenciar outras pessoas para conseguir o que deseja ou acredita ser melhor para todos.
Esse assunto vai muito além de CNV. Mas se quiser saber mais, veja sobre isso em nosso IGTV: Clique Aqui
Praticando a CNV
E claro, com o tempo você estará se comunicando com muito menos julgamentos e conseguindo expressar melhor
que deseja para influenciar melhor as pessoas, como as situações abaixo. Afinal, CNV se aprende na prática.
Nossa, você precisa se Conheço algumas coisas que me fazem acreditar no contrário.
informar, ein... Podemos conversar sobre isso?
Você nunca me entende! Não era assim que eu tinha em mente. Podemos alinhar melhor?
Acredito que teremos grande impacto se isso acontecer. Posso te

Isso é loucura!!!
mostrar o que vejo?
Onde buscar mais?
Para saber mais sobre Comunicação Não-Violenta, você

pode ler o livro escrito por Marshall B. Rosenberg. E,
caso tenha sede de conhecimento e não quer perder
tempo, a Voitto indica o resumo com os principais
insights do livro no PocketBook4You. Deseja acessar?
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Agora, caso você deseja, aprender mais sobre como

gerenciar suas emoções para evitar comportamentos
destrutivos no mercado de trabalho, a Voitto recomenda o
Curso de Inteligência Emocional para Negócios. Nele,
você aprenderá na prática de especialistas como
desenvolver essa habilidade, independente de onde você
está em sua carreira profissional. Quer saber mais?
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E Vale Ressaltar:
“As pessoas são contratadas pelas

suas habilidades técnicas, mas
são demitidas pelos seus
comportamentos. ”
Peter Drucker, considerado o pai da administração moderna.
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COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA: O LIVRO 04

Comunicação Não-Violenta: O Livro

Você, com certeza, já deve ter ouvido falar do termo

Todos os conteúdos daqui é baseado no livro

Segundo Rosenberg, a CNV é:

“ Habilidades de linguagem e comunicação que fortalecem a

Mas o que Sentimentos tem a ver com a Comunicação Não-Violenta?

E para isso, é muito importante que entendamos nossas próprias emoções!

Caso você não saiba, a Voitto também tem um e-book

Observar sem Julgar

Falando já com julgamentos Falando como ocorreram os fatos

Como expressar o stress plenamente

Como expressar o stress plenamente

1. Pare e respire devagar.

1. “O que eu quero que essa pessoa faça?”

Acredito que teremos grande impacto se isso acontecer. Posso te

Onde buscar mais?

Para saber mais sobre Comunicação Não-Violenta, você

Agora, caso você deseja, aprender mais sobre como

“As pessoas são contratadas pelas

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